旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题及答案

A、品牌凝练B、品牌推广C、品牌扩张什么转变?A、定制化服务B、效率化服务C、品牌化服务C、仅通过传统方式(如电话、邮件)与游客沟通沟通能力?A、前台接待员B、厨师C、清洁工D、IT技术人员A、为所有游客提供相同的服务C、仅提供高端奢华服务D、由游客自行设计服务流程B、接待与引导D、产品设计与生产C、随机赠送小礼品D、以上都是A、降低价格以吸引更多顾客D、减少广告投入以节约成本D、产品知识培训挑战?A、忽视文化差异，提供统一服务C、避免接待来自不同文化背景的游客13.以下哪个因素通常不是影响旅游接待业选址决策的主要因素?D、政策环境与法律法规A、销售部B、客房部C、餐饮部D、安全部A、传统印刷技术16.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客的满意度和忠诚17.以下哪个环节是旅游接待业服务流程中容易忽视但至关重要B、入住与退房手续A、短期内的经济利润B、不断引进新技术和设备D、仅依赖传统市场渠道A、仅提供标准化的服务流程B、鼓励游客参与活动设计与执行C、减少与游客的互动时间D、完全由员工主导旅游活动能力至关重要?A、产品知识培训C、安全应急处理培训D、市场营销培训B、设施故障C、价格欺诈D、游客个人健康问题A、仅收集游客基本信息，不进行分析D、仅利用数据分析来降低运营成本A、提供美食体验C、确保交通工具安全D、设计精美宣传资料26.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取B、前厅部C、餐饮部D、客房部A、综合性B、经济性C、服务性D、外向性旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了?B、全员参与D、系统原则D、人工智能时期32.接待一词体现了鲜明的什么场景?(多选)D、接洽度?A、价格战策略D、短期营销策略B、财务部C、客户服务部B、设施条件C、天气状况D、仅提供餐饮服务D、以上都是39.旅游景区服务接待管理的特征有()D、综合性、规范性、整体性、特殊性、创新性40.邮轮旅游接待业务的核心内容是()()A、餐饮B、住宿D、休闲娱乐41.在线旅游接待业管理的核心是()()A、在线旅游网站流程优化游接待企业品牌名称、品牌标志和()()D、品牌故事43.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是()A、旅游接待是涉及主体和客体双方的一种C、旅游接待的对象是旅游者和当地居民D、某小区居民使用的游泳池是旅游接待的范畴44.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功能。()A、预订和接待问讯B、收银和行李()进行的分类。A、技术革新B、出行方式48.能够将虚拟信息应用于现实世界的技术是()()50.服务举止是指()。()行。()D、康体54.()是品牌定位中最重要的内容。()B、品牌个性定位C、品牌功能定位D、品牌情感诉求定位55.衡量旅游接待业服务质量的标准是()C、服务是否满意D、产品是否多样素?A、豪华的装修和设施B、合理的价格和优惠D、广泛的旅游资源和景点57.下列()不属于中国民宿消费所呈现的特点。()A、年轻B、低价D、短期D、品牌标志D、整体营销C、仅关注高峰期的服务质量D、依赖游客的口头反馈进行自我改进62.以下哪个因素是影响旅游接待业客户满意度的重要因素之C、服务的及时性和准确性D、旅游目的地的文化特色B、在保护环境的前提下发展旅游业C、完全禁止游客进入某些自然环境区域D、仅关注游客的短期旅游体验户?A、仅通过传统媒体进行广告宣传B、利用社交媒体和在线平台进行精准营销D、频繁进行价格战以吸引游客B、在旅游过程中提供详细的解说和导览B、提供优质的售后服务和持续的客户关怀C、仅关注首次访问游客的需求D、仅通过价格优惠吸引游客再次访问67.以下哪个部门在旅游接待业中负责确保旅游产品的质量和安A、销售部B、质量管理部C、人力资源部D、财务部A、仅提供智能化的旅游设施B、利用信息技术提升旅游服务的质量和效率C、仅通过智能手机提供旅游服务D、完全依赖人工智能进行旅游服务A、当地政府的政策支持D、交通网络的便捷性A、仅关注经济激励，如奖金和提成D、忽视员工的个人发展和职业规划的()理念。()D、顾客C、顾客之间在交谈时，不趋前旁听，不在一旁窥视75.邮轮旅游接待业务不包括()()D、护照办理服务76.旅游接待业服务质量的衡量维度有(1)可靠性(2)迅速反应性(3)可信性(4)情感移人(5)有形性。()()77.决定旅游接待业服务质量的因素主要有()维度。()径B、营销推广A、客房部81.旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括()()B、自由式D、自驾式88.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客人提前离店属于()。()B、超额预订D、确认类预订89.旅游接待业按接待功能划分，可分为()C、生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游D、传统旅游接待业，新型旅游接待业，跨界旅游接待业90.酒店的核心业务部门是()()A、前厅B、客房91.以人为本的管理方法中，下列()的做法是错误C、仅通过广告宣传吸引新客户A、传统的单向广告宣传B、社交媒体上的互动活动和话题讨论C、仅通过电子邮件发送促销信息D、频繁更换营销主题，以保持新鲜感A、竞争意识D、创新意识97.影响旅游接待业管理效率和管理水平的主要因素不包括()()C、管理技术的创新运用D、管理者专业的契合度A、低成本A、酒店C、企业资质有一种()()B、联想功能C、文化功能D、法律功能满意度?C、频繁更换服务人员和设施D、降低服务标准以降低成本A、销售部B、前厅部D、财务部A、仅关注个别景点的服务质量C、仅提供价格优惠以吸引游客D、频繁更换旅游项目以保持新鲜感A、旅游目的地的自然景观A、仅在游客离店时进行一次简单调查B、建立多渠道反馈机制，包括在线调查、面对面访谈等C、仅通过社交媒体上的评论来评估服务质量D、忽视游客的反馈，仅依赖内部评估A、销售部A、仅提供基本的Wi-Fi服务B、加强数据加密和隐私保护措施B、跨文化交流与理解培训D、技术操作培训C、当地政府的税收政策度?A、仅提供价格优惠以吸引新客户游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的()特点。()A、服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着B、服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐C、服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语D、服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应119.处于旅行社服务接待工作第一线的是()()120.邮轮旅游港口接待业务不涵盖()()A、邮轮航行中相关接待服务D、港口旅游接待服务坦时，建议考虑()营位形态。()D、分离式营位比如平遥古城，属于()型的特色小镇。()A、生态旅游B、历史文化品摆放可遵循()的原则。()心。这属于酒店前厅的()职能。()事物的动机，并在创造活动中表现出来，它主要具有()特征。C、旅游资源的独特性D、税收政策B、跨文化沟通培训C、消防安全培训B、开发多元化的旅游产品，吸引不同季节的游客D、仅关注高端市场，不考虑季节因素续?A、销售部B、客房部C、前厅部D、安全部130.关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是()B、旅游接待业服务管理创新是对传统的旅C、旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客131.前厅部的首要接待业务是()()航程集中在()天。()133.一下说法中错误的是()()D、服务质量是旅游接待业的生存之本事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的()()B、领导作用C、全员参与D、系统原则135.下列管理理念中，与绿色管理理念不符的是()C、明确企业绿色管理责任和目标D、确立企业生产的安全效益价值观136.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合()三个主要环节。()B、品牌推广向()转变。()体现了汽车营地旅游接待业务的()特点()140.旅游接待业的基本特征有(1)综合性(2)经济性(3)服务性(4)外向性。()()141.前厅部业务运转的核心是()142.()是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区游客旅行游览体验效果的核心要素。()D、景区配套商业服务143.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于()B、技术创新D、产品创新146.景区旅游接待管理的()体现在快速妥善的处理游客游览过A、综合性C、整体性150.在旅游接待业中，哪种类型的员工通常需要具备多语言能力?A、清洁工B、财务人员C、前台接待员C、完全依赖外国游客的需求进行服务设计D、忽视当地社区的参与和意见C、旅游资源的丰富度和独特性D、系统原则A、全力提高对绿色发展观的认识C、明确企业绿色管理责任和目标D、确立企业生产的安全效益价值观1.在信息技术发展的现在，旅游服务市场的创新大致可以从()2.旅游接待业品牌的三个部分包括()3.在线旅游的主要特征()A、标准化管理D、个性化管理价值和重大意义，但在()方面还有欠缺。C、本土化E、高端化9.以下哪些策略有助于提升旅游接待业的竞争力?(D、促销模块礼貌B、旅游接待业应当位于旅游目的地范围内A、保证类预订是指通过信用卡，预付定金，订立合同B、确认类预订——客人订房时，酒店根据具体C、等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客14.会展旅游主要服务项目包括()15.酒店餐饮的管理职能有()B、餐饮产品的生产管理(多选)C、引入智能客房控制系统，提升居住便捷性E、建立电子会员系统，提供积分和奖励计划17.以下哪些策略可以帮助旅游接待业在危机管理中保持业务连续性?(多选)A、制定应急预案，包括自然灾害、疫情等突C、建立与政府机构、医疗机构等外部合作伙伴的紧密联系D、利用社交媒体和官方网站及时发布信息，保持与游客的沟通E、在危机期间推出特别优惠，吸引游客以弥补损失18.旅游接待业中的客户关系管理(CRM)系统通常包括哪些功能?(多选)A、客户信息管理，收集和分析游客的基本信息和行为数据B、市场营销自动化，根据游客偏好推送个性化的营销信息D、销售预测分析，基于历史数据预测未来销售趋势E、员工绩效评估，评估员工在客户关系管理方面的表现19.以下哪些因素对于旅游接待业中的服务质量提升至关重要?(多选)B、旅游产品的创新和差异化D、设施设备的现代化和舒适度20.关于目标管理，说法正确的是()C、目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。21.旅游接待业品牌战略根据自身的生产经营需要分为()不同的D、高端品牌战略22.顾客保留策略主要包括()A、与顾客密切接触D、电子配餐系统D、科技渗透B、电子门票27.基于出行目的细分的新型旅游接待业有()28.旅游接待业品牌对于旅游接待企业的功能包括()。A、展示个性B、传递信息D、法律保护F、对外竞争和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理，实现()B、社会效益C、资源效益30.根据旅游系统结构理论，旅游系统是由()构成。31.散客旅游的特点有()A、规模小D、变化大32.为了提升旅游接待业的竞争力，企业可以采取哪些策略?(多选)B、不断创新旅游产品，满足游客的多样化需求E、建立合作伙伴关系，共同开拓市场和资源33.酒店品牌的特征主要包括()A、专有性C、无形性34.客房部接待业务管理涉及()B、通常指“硬件”的质量B、新技术C、新情境A、品牌是企业产品的标志44.对旅游接待企业而言，培养员工的团队意识应着重从()方面C、培养员工的个性化意识和能动的创造性意识D、培养员工的参与意识与合作化意识45.旅游接待业CRM的内涵表现为()A、举止端庄，注意坐姿、站姿B、动作文明C、与顾客在狭窄通道相遇时，不强行穿行，应先礼貌提示，待47.旅游接待业顾客生命周期包括()D、延伸期48.汽车营地的功能分区一般包括()B、营社区D、商务活动区49.“旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态具有()优势。D、产业集约型强D、形成顾客以来，甚至顾客忠诚51.旅游接待业的有形产品质量包括()A、设备设施D、服务环境53.旅行社门市接待员素质能力要求有()。54.关于目标管理，说法正确的是()C、目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。55.客房预订的种类，一般有以下几种形式()A、保证类预定B、确认类预订C、等待类订房D、超额预订56.旅游景区游客投诉的原因有()B、住宿条件D、价格过高素?(多选)D、文化竞争59.旅游接待业具有()特征()D、外向性D、设备，餐具卫生管理61.关于创新意识，说法正确的是()A、应该是求新意识C、具有推动人们进行创造性活动的动力D、应能克服困难、冲破阻碍62.汽车营地旅游接待业的发展趋势有()B、标准化趋势C、主题化趋势D、智慧化趋势63.一般来讲，客房清洁卫生管理的内容包括()D、餐厅卫生管理64.以下哪些部门在旅游接待业中扮演着关键角色?(多选)D、态度和蔼真诚66.旅游接待业品牌推广的途径包括()A、广告推广B、公关推广C、营销推广D、服务推广67.关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是()。A、无形产品质量是旅游接待业提供服务的B、无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技等D、无形产品质量管控难度比有