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2022年江西财经大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)、选择题1、()的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上,而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。A.网络组织B.虚拟组织C.无边界组织D.项目型组织口2、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕,这意味着该上司拥有TOC\o"1-5"\h\z( )。A.强制权力B.奖赏权力C.感召权力D.合法权力口3、下列选项中哪个不属于“组织”(organization)所共同具有的三个特性?( )□A.明确的目的或目标B.精细的结构口C.文化 D.人员口4、关于计划的实际效果,许多管理学家都进行过仔细研究,其基本结论是( )。A.制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好口B.制定正式计划的组织不一定就有好的绩效口C.制定正式计划会降低组织的灵活性口D.好的计划可以消除变化口5、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志,下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献?( )A.组织设计优化 B.时间和动作的研究口C.任务管理 D.作业人员与管理者的分工协调口6、以下哪一个不是激发组织创新力的因素?(□□□□A.结构因素 B.人力资源因素口C.技术因素 D.文化因素口7、公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络?()A.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络口C.轮式沟通网络 D.环式沟通网络口8、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,他扮演的管理角色是明茨伯格所说的()。A.领导者B.发言人C.企业家D.混乱驾驭者口9、在组织设计中,用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是( )。A.工作专门化B.正规化C.管理跨度D.部门化口10、在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是( )。A.亨利・法约尔 B.马克斯・韦伯口C.切斯特•巴纳德 D.埃尔顿・梅奥口二、名词解释11、程序化决策□□□□□□□□□□□□12、工作专门化与部门化□□□□13、管理学□□□□□14、利益相关者□□□□□□15、仓造力(Creativity)与仓新(Innovation)□□□□□□□□□□□16、迈克尔瞰特的竞争五力模型口□□□□□17、团队结构□□□□□18、职位权力□□□□□□□□三、简答题19、组织行为学方法的早期倡导者对我们理解管理作出了哪些贡献?□□□20、区别表层多样性和深层多样性。理解这二者之间的差异为什么重要?□□□□□21、我们讨论过激流险滩变革观,指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的,管理是一个持续的过程。你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗?请讨论。□22、简述有机式组织和机械式组织的区别。□□□□□23、哪些方法可以提高群体决策的绩效?□□□□□24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要?□□□□□□□四、辨析题25、矩阵型组织的特点是横向为职能部门,纵向为各部门成员组成的项目小组。□□□□□□□26、组织内有适当的冲突是好事。□□□□□27、“毫无疑问,管理是人类最重要的发明之一。”你同意吗?为什么?□□□□□五、案例题28、ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近,对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。(1)安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出产量控制的必要性,坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时,会放手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能实现更好的合作,避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式,所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工,相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到,他的下属人员可以有机会做许多事情,但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说,他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。(2)鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说,他说,他常为他的员工做一些小事,如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为,每张门票才15美元,但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式,也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说,他每天都要到工厂去一趟,与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人,他认为安西尔的管理方式过于死板,安西尔的员工也许并不那么满意,但除了忍耐别无他法。鲍勃说,他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位,但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气,并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。(3)查理(3)查理查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门,似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查理承认他没有提出异议,他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查理看成是朋友,而查理却不这样认为。查理说过去在不平等的分工会议上,他感到很窘迫,但现在适应了,其他部门的领导也不以为然了。查理认为纪律就是使每个员工不停地工作,预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者,没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手,告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核,那么,员工则会更多地考虑他们自己,由此而产生很多问题。他主张,一旦给一个员工分配了工作,就让他以自己的方式去做,取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题,那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过,希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而,他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。他说他正在考虑这些问题。(中南财大2009年研)请回答以下问题:1.你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?2.是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么?□□□六、论述题29、当前环境下的重要组织战略。□□□□□□□□参考答案、选择题1、【答案】B口【解析】A项,“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。B项,虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织,其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托,将产品外包,只留取自身擅长的业务,在形式上,没有固定的地理空间,也没有时间限制。C项,无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。D项,项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织。企业将各项业务外包,就是一种虚拟组织。2、【答案】A【解析】强制权力(coercivepower)是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权,下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权力,例如能够让员工停职或降职,或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。3、【答案】Q【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排,具有三个特性:①组织有一个明确的目标,最典型的是组织希望实现的目标。②每个组织都由人组成,由人来完成工作以实现组织的目标。③所有组织演化出一个精密的结构,使得组织成员能够完成工作。该结构可能是开放和灵活的,没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。4、【答案】B口【解析】在计划与绩效的关系方面,迄今为止进行了大量的研究。虽然对组织绩效的研究表明,制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的,但是不能说,有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。从这些研究中,得到的基本结论有:①一般来说,正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率,以及其他积极的财务结果。②计划工作的质量以及实现计划的适当措施,通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。③某些对正式计划工作的研究表明,正式计划并不必然地导致高绩效,外部环境的影响通常是更关键的。政府、法规、强有力的工会,通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响。④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响,一般组织要改进它的绩效,至少需要四年期的系统性的正式计划工作。5、【答案】A【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有:工作定额原理(规定合理日工作量);挑选头等工人;标准化原理(在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间,为标准作业的方法制定标准的作业时间);计件工资制;劳资双方的密切合作;建立专门计划层(泰勒主张:“由资方按科学规律去办事,要均分资方和工人之间的工作和职责”);职能工长制;例外原则6、【答案】Q【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。激发组织创新力的因素包括:①结构因素。如有机式结构对创新有正面的影响;当一个组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时,雇员的表现会更具有创造性。②文化因素,包括:接受模棱两可;容忍不切实际;外部控制少;接受风险;容忍冲突;注重结果甚于手段;强调开放系统;正面反馈。③人力资源因素,包括:对员工的培训和发展的高度重视;给员工提供高工作保障;鼓励员工成为创造性的人员。7、【答案】B口【解析】按沟通网络的基本形式划分,有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络,沟通渠道多,成员之间地位平等,合作气氛浓厚,成员满意度和士气均高,工作效率高,从而可以提高速度和节省时间。8、【答案】Q【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类:①人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者;②信息传递角色,包括监听者、传播者、发言人;③决策制定角色,包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。题中,管理者制定公司战略以寻求企业进一步发展属于决策制定角色,其扮演的管理角色是企业家。9、【答案】B口【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例,对工作过程制定明确的程序;另一方面,如果组织正规化程度比较低,工作行为就相对非结构化,员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。10、【答案】C【解析】切斯特巴纳德的观点主要包括:①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统;②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力;③首先提出组织是一个开放的系统。二、名词解释11、答:程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。因为问题是结构性的,管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。因为结构化问题一旦被确认,策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。12、答:(1)工作专门化工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务,个体员工“专门”从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能,有助于使员工变得更加高效。工作专门化在刚开始被引入时,能够带来生产率的大幅度提高,但超过了某种程度之后,由于劳动分工所造成的人的非经济性(厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率)会超过原有的经济优势,工作专门化将不再带来生产率的提高。(2)部门化在决定工作任务由谁来完成之后,一些共同的工作活动需要组合在一起,使得工作可以一种协调一体化的方式完成。工作岗位组合到一起的方式称为部门化。部门化有两种流行趋势:第一种趋势是顾客部门化。争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要,而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化,因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。第二种趋势是跨职能团队。即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时,越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。□13、答:管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象,采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。管理学的价值主要体现在:①管理的普遍性,即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要管理;②工作的现实,要么成为管理者,要么成为被管理者;③作为管理者的奖励(例如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力,支持和鼓励他人,帮助他人在工作中找到意义和成就感,等等)和挑战(完成困难的工作,与各种各样的人打交道)。14、答:利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者,包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。15、答:创造力(creativity)是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间建立独特联系的能力。一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决方案。创新(innovation)指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。创新型组织的特征在于拥有产生创意,并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时,通常意味着他们想要激发和促进创新。16、答:五力模型是迈克尔波特于20世纪80年代提出的,对企业战略的制定产生了深远影响。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在模型中涉及的五种力量包括:新的竞争对手入侵、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。五力模型认为,这五种竞争作用力综合起来决定了某产业中的企业获取超出资本成本的平均投资收益率的能力,决定了产业的盈利能力,并且还认为企业通过其战略能对这五种作用力施加影响,影响所在产业的竞争优势,从根本上改善或削弱产业吸引力,从而改变本产业的竞争规则。17、答:团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。在团队结构中,不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链,员工授权至关重要。员工团队以他们认为最佳的方式来设计和完成工作,同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的责任。在大型组织中,团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充,从而使得组织在拥有科层结构高效性的同时,也具备了团队结构的灵活性。18、答:职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权,以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。职位权力和领导者的职位相对应,由组织制度客观规定,与组织的健全程度有关。领导者退位后相应的权力便会消失,惩罚权和奖赏权都属于职位权力。当领导者拥有一定的明确的职位权力时,更容易使下属成员遵从他的指导。三、简答题19、答:组织行为学方法的早期倡导者包括罗伯特□欧文、雨果□芒斯特伯格、玛丽□帕克D福莱特和切斯特□巴纳德,他们为我们理解管理作出了巨大的贡献,具体如图所示。□•真正的管噩看将如织视为需要人仍彼此合作的社会系统■管理者的工作就是与•对版劣的工作条件感到担忧♦建设提供理想的工作场所•真正的管噩看将如织视为需要人仍彼此合作的社会系统■管理者的工作就是与•对版劣的工作条件感到担忧♦建设提供理想的工作场所♦认为为改善芳动力而花的钱犯明智的投资,开创了工业心理学领域,即对工作中的人谢翔学斫究-建议在员工囊选中使
用心理测试,在员工
培训|中使学习理论
的概念,开展对员工
制机的人生行为研究雨果•芒斯特伯格如世纪初玛雨•伯克♦福藁特加世纲初玛雨•伯克♦福藁特加世纲初■最早认识到可以从个体和胖体行为的角度来观察组织的学者之一•与科学管理的造随者相比,提出更多M人为本侑理念・认为熨法R应该建立在群体迫他的基础上图组织行为学方法的早期倡导者及其贡献□20、答:(1)表层多样性和深层多样性的差异表层多样性包括可以触发特定的刻板印象,但不一定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。人们特点中的这种表层差异可以影响人们感知他人的方式,尤其当遇到假设或刻板印象时。而深层多样性主要表现为价值观、个性和工作偏好的差异。这种深层差异可以影响人们看待组织工作回报、沟通、对领导者作出的反应、协商和一般工作行为的方式。(2)理解表层多样性和深层多样性之间的差异的重要性①有利于组织管理多样性的员工队伍。深层次的多样性可能对组织管理具有更大的作用和意义,因而需要对其进行重点关注。②有利于企业适应环境的变化,更好地管理全球环境中的员工,因人而异地进行管理,从而提高管理的效率和效果。21、答:激流险滩的变革观点认为,管理者面临着不断的变化,需要面对各种无序状态,这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色,而博弈遵循的规则也完全在对局进展过程中来确定。我认为,在这样的环境中,组织更加需要建立相对有效的标准,进行有效的控制。但是,随着组织所处境况的变化,需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整,不能一成不变。(1)有效的控制都遵循一定的原则,具有相对稳定性。企业经常使用的控制标准包括时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。控制系统的建立一般遵循以下原则:①目的性。针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象,控制的目的都不一样。②及时性。控制系统应能及时发现并纠正偏差,尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。□③灵活性。控制系统应具有适应变化的灵活性,即使面临计划的变动,出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况,也能发挥它的作用。④经济性。是否进行控制,控制到什么程度,都应该考虑到费用问题,费用要同控制结果所产生的经济效益相比较,比较结果有利时才实行控制。⑤全局观念。进行控制时,要从组织的整体利益出发,但同时要考虑到各部门或个别局部的利益,把整体利益与各个局部利益协调一致,这样才能使控制得以顺利进行。企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的,控制系统具有相对的稳定性,这样一来,即使组织所处的环境发生了变化,也并不会影响组织控制系统的构架和各个控制环节功能的发挥。(2)情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。管理的权变观点表明,任何管理工作都要随实际情况的变化而变化,没有“放之四海而皆准”的标准,处于急流险滩环境中的控制标准更是如此。环境的变化必然导致组织计划的相应调整,而计划是控制标准确立的主要依据。计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。控制标准的产生既源于组织内部,也受到组织外部因素的影响。综上所述,在变化的环境中,组织是需要并且能够实现相对有效的控制的,但这要求管理者要对变化的环境作出快速的反应,并及时对控制标准和系统作适当的调整。现代社会的管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。22、答:(1)有机式组织和机械式组织的含义①机械式组织,又称官僚行政组织,是综合使用传统组织设计原则的自然产物。坚持统一指挥的结果,产生了一条正式的职权层级链,每个人只受一个上级的控制与监督。而组织要保持窄的管理跨度,并随着组织层次的提高而进一步缩小管理跨度,这样就形成了一种高耸的、非人格化的结构。当组织的高层与低层距离日益扩大时,就无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制,就会增加使用规则条例,并确保标准作业行为得到贯彻。一般来说,处于相对稳定状态中的组织单位都采用这种机械式的组织结构。②有机式组织,又称适应性组织,是低复杂性、低正规化和分权化的。有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规则条例,所以是一种松散的结构,能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式,适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。因为环境动荡,要求其组织结构也具有相对灵活的动态性。例如,西方各国的电子电器公司等技术飞速发展的组织单位,一般都采用这种组织形式。它们在动荡变化的环境中经常变动自己的组织结构,以适应环境的变化。(2)有机式组织和机械式组织的区别①从组织内分工情况看,机械式组织按职能分工,任务被划分为独立的专业化部门;有机式组织强调合作,以任务和顾客为中心组织流程。②从职责范围看,机械式组织职责范围受到精确和严格的限定;有机式组织的职责范围在相互作用中不断调整,会通过雇员的团队重新划分。③在职权等级和规章制度上,机械式组织多,而有机式组织少。□④在权力的集中与分散程度上,机械式组织有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层;有机式组织则分散在组织中。⑤在信息沟通上,机械式组织强调上级对下级的纵向沟通,即只有命令和指挥;而有机式组织强调上下级的双向沟通及横向和斜向的沟通。⑥在协调与沟通系统上,机械式组织倾向于采用严密结构的层级组织;而有机式组织经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统。⑦适用条件不同。在适用条件上,机械式组织的适用条件为:环境相对稳定和确定,企业可以以一种近于封闭的方式来运作;任务明确且持久决策可以程序化;技术相对统一和稳定;按常规活动且以效率为主要目标;企业规模相对较大。有机式组织适用的条件为:环境相对不稳定和不确定,企业必须充分对外开放;任务多样化且不断变化,使用探索式决策过程;技术复杂而多变;有许多非常规活动,需要较强的创造和革新能力;企业规模相对较小。23、答:相对于个人决策而言,群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。改善和提高群体决策的绩效的方法主要包括:把群体决策与个人负责制统一起来。群体决策与个人负责制并不矛盾,它是为了集思广益,充分发挥集体的智慧,而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。可以说,重大问题必须经过群体讨论,但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握,他对决策的后果负最终和最主要的责任。只有这样,才能减少群体决策中容易出现的争论不休、议而不决、决策后果无人负责的不良现象。规定适量的群体人员数量。一般来说,参与群体决策的人数越多,范围越广,意见就越多,分歧也就可能越大,统一认识、作出一致同意决定所需要的时间就越长,决策过程的成本必然就越高。所以在实行群体决策前,首先要分析问题的性质,明确应在什么范围内讨论。参加决策讨论的人都必须是直接相关人员,可参加可不参加的人员不应参加讨论。规定决策的时间限制。要明确时间界限,避免无休止的争论。如果时间紧迫,就应缩小范围,尽快统一认识,早作决策;如果时间允许,可以进行较长时间的讨论和争论,参与群体决策的人员范围就可适当大一些。做好组织和引导工作。做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧的意见统一起来、达到认识一致的重要途径。决策负责人应努力做好群体决策的组织和引导工作,特别在产生严重的意见分歧后,更要积极采取措施缓和矛盾,如暂时休会,让冲突双方冷静下来。同时做好双方的思想工作,帮助各方人士认识问题的本质以及各种不同意见中所存在的共同点,使各方能够求同存异,消除分歧。做好对各种意见的分析、采纳工作。决策的负责人从意见中分辨出正确的意见以及不可行意见中所包含的合理的、有价值的内容,这样既有助于坚持正确意见,又有利于说服持不同意见的成员接受正确的意见。所以,决策负责人应认真分析各种意见,以科学、公正的态度对待各种意见,不带偏见。只有这样,才有助于将有价值的意见都采纳进来,作出最优的决策。24、答:当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的,面临着各种严峻的挑战。项目排程应当保留某种程度的灵活性,否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。如果组织的计划缺乏灵活性,那么在组织内外环境发生较大变化时,组织的目标将无法有效完成。在当今动态复杂的组织环境中,要使计划变得更加有效率和有效果,灵活性是至关重要的。当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划,两者都强调灵活性。(1)项目管理强调灵活性项目管理的过程具有灵活性,管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的资源投入。项目管理过程还可以在线实施,因为有大量基于互联网的软件包可资利用。这些软件包覆盖了项目管理的方方面面,包括从项目会计和评估到项目排程,再到故障和缺陷追踪。(2)情景计划强调灵活性情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划,也就是说,如果该事件发生,那么则需要采取这些相应的行动。对于企业来说,制定情景的目的不是设法预测未来,而是要通过为各种不同的特定情况设计出潜在的解决方案,从而减少不确定性。制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同的角度重新思考企业环境的本质。情景计划有利于企业应对环境的不确定性,具有灵活性特点。四、辨析题25、答:这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门,横向为各部门成员组成的项目小组。矩阵型组织的具体内容如下:(1)定义矩阵型组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织,它的纵向是职能系统,横向是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员,而是随着任务的进度,根据工作的需要,从各职能部门抽人参加,这些人员完成了与自己有关的工作后,仍回到原来的职能部门。(2)优点①把职能分工与组织合作结合起来,从专项任务的全局出发,促进组织职能和专业协作,有利于任务的完成。②把常设机构和非常设机构结合起来,既发挥了职能机构的作用,保持常设机构的稳定性,又使行政组织具有适应性和灵活性,与变化的环境相协调。③在执行专项任务时,有助于专业知识与组织职权的结合。□④非常设机构在特定任务完成后立即撤销,可避免临时机构长期化。(3)缺点口①组织结构复杂,各专项任务组织与各职能机构关系多头,协调困难。□②专项任务组织负责人的权力与责任不相称,如果缺乏有力的支持与合作,工作难以顺利开展。③专项任务组织是非常设机构,该组织的成员工作不稳定,其利益易被忽视,故他们往往缺乏归属感和安全感。26、答:这种说法是正确的。具体分析如下:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为,是一个从知觉到情绪,再到行为的心理演变过程。过去,人们常把组织冲突视为组织中的一种病态,是组织管理失败或组织崩溃的前兆,事实显然并非如此。适度的组织冲突是组织进步的表现,它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突,首先应当营造一种组织氛围,使成员敢于发表不同意见。其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织冲突控制在一定的范围之内,同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新及其发展的机械式的规章制度,以保持组织旺盛的活力。综上所述,组织内有适当的冲突是好事。27、答:我同意这种说法。原因如下:(1)管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动,是在一定的环境中,协调组织的各种资源,进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中,管理者协调组织资源,进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果,因此从这个角度看,管理是一项发明。(2)管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导,没有各类组织中的管理者的领导,那么社会便无法达到目前的发展水平,人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理,可以顺利地组织人类的各种活动,从而达到目标。如果没有管理者的贡献,人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管,才使得这些领域取得了显著的发展。□□□□五、案例题28、1.领导方式是一个回答怎样领导的问题。三位部门经理的领导方式分别为:(2)(1)安西尔的领导是专制和放任综合的领导方式。通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。既不是采用命令的方式采取单边决策,也不是放任下属按照自己的意愿去做,但是他绝对不属于民主型的领导,因为他认为和下属“亲密无间”会松懈纪律。(2)鲍勃的领导方式属于民主型。这种方式倾向于在决策时考虑员工的利益,实施授权管理,鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策,把反馈当作指导员工工作的机会。领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作。鲍勃的职权仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系,以此有利于下属的工作。(3)查理的领导方式属于放任型。放任型领导是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样做,完全自由。该类型的领导总体来说给下属充分的自由,让他们自己作出决策,并按照他们认为合适的做法完成工作。查理认为一旦给一个员工分配了工作,就让他以自己的方式去做,取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。2.每一种领导方式都有其发挥作用的特定环境,其适用的环境及原因如下:专制型的领导倾向于集权管理,采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法,作出单边决策,限制员工参与。若组织处于一个稳定的内外部环境中,对于重复性和程序性工作的员工,只要他们遵守工作纪律,按照工作要求就可以有效地完成工作。在这种情境下,不需要下属参与决策,专制型的领导会是一种有效的领导方式。在组织受到外部环境的强大威胁、内部组织结构发
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