导游业务真题2

导游业务真题2一、判断题1.

导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。正确答案：A

2.

入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪（江南博哥）和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。正确答案：B[解析]全陪的职责主要有：实施旅游接待计划、组织协调工作、联络工作、宣传、调研；地陪的职责主要有：安排落实旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。由此可知上述做法是错误的。

3.

按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。正确答案：B[解析]把“6分”改为“8分”。

4.

小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。正确答案：B[解析]领队是指受海外旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解，翻译等服务的导游人员。领队的业务范围从国内至海外，直到返回国内；全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。全陪的业务范围国内某一旅游线路各站。由此可知小李不能既当全陪又任领队。

5.

游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。正确答案：B[解析]改为：由领队分发住房卡。

6.

旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。正确答案：B[解析]旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后应由旅行社与餐厅进行协商赔偿，不是旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。

7.

旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。正确答案：A

8.

公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。正确答案：A

9.

旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。正确答案：B[解析]导游证遗失，持证人应当及时报告服务旅行社，由旅行社持遗失导游证的《申请导游证登记表》到发证机关办理挂失手续，由发证机关将遗失导游证的号码、持证人、发证机关和日期等在《中国旅游报》或所在地一家省级日报上刊登遗失和作废声明，然后由持证人或其所服务的旅行社持导游资格(等级)证书、申请导游证登记表(一式两份，须注明”遗失补发”)，向发证机关申请补发。在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。

10.

华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。正确答案：B[解析]导游人员可以向华侨同胞介绍我国的情况，帮助他们更多地了解祖国，但不是所有的情况都向他们介绍。所以上述做法是不对的。

11.

导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销了导游证，但他有权申请复议。正确答案：A

12.

由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。正确答案：B[解析]由于某种原因需要调整活动项目，此时，地陪应向所在旅行社进行申请，只有所在旅行社同意了，且多数旅游者同意后才能去新定的景点游览。

13.

导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。正确答案：A

14.

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。正确答案：B[解析]如果个别人的无理取闹影响了旅游团的正常活动时，导游人员或请领队出面处理，或直接面对全团旅游者，请他们主持公道，以求孤立少数无理取闹者。

15.

导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。正确答案：A

二、单选题(下列各题只有一个正确答案)1.

贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要______。A.主动为其提供导游服务以增进友谊B.应地接社委托为其服务C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用D.协助其分离签证、预定客房正确答案：B[解析]地陪不得私自为游客服务，而需要应地接社委托为其服务。

2.

下列东盟国家货币中不能在中国的中国银行自由兑换的货币是______。A.新加坡元B.马来西亚林吉特C.越南盾D.泰国铢正确答案：C[解析]越南盾不是可自由兑换外币，不能在国内银行兑换，只能在个别机场窗口兑换。

3.

下列选项中根据规定不予转交的物品是______。A.一本外文小说B.一盒包装精美的食品C.一块手表D.华贵衣服正确答案：B[解析]根据规定，包装精美的食品属于不予转交的物品，游客要求导游员转递包装精美的食品时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

4.

王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是______。A.退还郑州到昆明的车票费B.退剩余里程的票款，承担退票款C.不退，按规定旅客开始旅行后不退票D.退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的正确答案：C[解析]按规定旅客开始旅行后不退票。

5.

入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是______。A.领队B.全陪C.地接社经理D.国内组团社领导正确答案：A[解析]领队负责签字确认旅游团入境时注销来到者。

6.

当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是______。A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清C.请旅游者持护照随地陪去办理D.请领队持所有护照随地陪去办理正确答案：B[解析]请领队收取，领队在游客中有威信，用毕归还领队并当面点清，确保护照安全。

7.

游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后______。A.旅客可乘坐后续航班B.旅客乘坐后续航班，承担误机费C.旅客可退票，承担误机费D.旅客承担一切责任正确答案：A[解析]旅客可乘坐后续航班，并且不用承担误机费。

8.

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后，应______。A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向正确答案：C[解析]饭店大堂经理有解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务的职责，所以找饭店大堂经理，请其协助寻找。

9.

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援正确答案：B[解析]出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

10.

下列选项中禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品是______。A.猎枪、烟花B.菜刀、仿真手枪C.发胶、锤子D.手术刀、雕刻刀正确答案：D[解析]除禁止乘机旅客携带或托运规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器是可以办理托运的。

11.

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是______。A.旅游服务产品的设计者B.旅游服务的提供者C.旅游服务产品的生产者D.旅游服务产品的销售者正确答案：B[解析]旅游服务的提供者应承担旅游者合法权益受到损害的赔偿责任，对服务缺陷进行弥补，或对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，并将方案告知投诉者，最大限度地降低旅游者的损失。

12.

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有______。A.针对性B.客观性C.正确性D.原则性正确答案：A[解析]有针对性的回复旅游投诉对象的书面答复能够使旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非。

13.

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前______。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟正确答案：B[解析]飞机场停止办理登机牌等手续规定：航班在起飞前30分钟(部分航班提前45分钟)将停止办理登机手续，为确保旅客顺利登机，国际航班旅客需要提前120分钟抵达机场，预留足够的时间办理登机手续

14.

导游人员向游客提供服务的领域被称作______。A.导游服务领域B.旅游服务领域C.旅游接待过程D.导游服务范围正确答案：D[解析]导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。主要分为讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五个部分。

15.

1980年6月27日国务院正式批准______成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社正确答案：C[解析]中国青年旅行社(CYTS)为共青团中央下属机构，1980年6月27日成立于北京市。

16.

现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是______。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区景点正确答案：A[解析]旅行社、旅游交通、旅游饭店是现代旅游业三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。而在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者)，况且，导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比，无疑居于主导地位。

17.

按业务范围划分，导游人员分为______。A.海外领队、全程陪同导游、专职导游、兼职导游B.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游C.专职导游、兼职导游、景点景区导游、全程陪同导游D.专职导游、兼职导游、地方陪同导游、景点景区导游正确答案：B[解析]按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游。

18.

取得高级导游资格______年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。A.三B.四C.五D.六正确答案：C[解析]特级导游人员是指取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献和高水平的科研成果，并在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

19.

导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是______。A.语言、知识和身心健康B.语言、知识和服务技能C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质和知识正确答案：B[解析]构成旅游服务的三个基本要素是语言、知识和服务技能。

20.

上团前，全陪携带的必要证件包括______。A.本人身份证、导游证和边防通行证B.本人护照、导游证和边防通行证C.本人身份证、导游证和边防通行证D.导游证、本人身份证和护照正确答案：A[解析]上团前，全陪携带的必要证件包括：导游IC卡、身份证、护照、边防通行证等。

21.

在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应______。A.断然拒绝B.婉言拒绝C.耐心解释D.予以安排正确答案：B[解析]对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。

22.

在景点示意图前，地陪应讲明______。A.浏览路线、浏览所需时间、开车的时间、集合地点B.浏览路线、浏览所需时间、集合时间、集合地点C.浏览所需时间、集合时间、集合地点、开车的时间D.浏览所需时间、浏览路线、集合地点、开车的时间正确答案：B[解析]在景点示意图前，地陪应讲明浏览路线、浏览所需时间、集合时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟不能拍照等。

23.

送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前______小时确认机票。A.36B.48C.60D.72正确答案：D[解析]旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

24.

送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后______。A.帮助年老体弱的游客进站B.方可送客进站C.再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品D.方可返回正确答案：C[解析]送行服务中，游客下车后应检查车上是否有游客遗留的物品。

25.

在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前______分钟抵达集合地点，引导散客上车。A.10B.15C.20D.25正确答案：B[解析]导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车。

26.

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容应包括______。A.表示惜别；回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利C.回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者的意见和建议；表达美好祝愿D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿正确答案：C[解析]地方导游员所致的欢送辞应该包括以下四项内容：(1)回顾旅游者在当地的旅游活动，对其合作表示感谢，对他们的离去表示惜别之情；(2)诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议；(3)对服务的不足之处表示歉意；(4)期待再次重逢，祝旅游者的旅途平安顺利发放。

27.

旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为______。A.求安全、求新、求奇的心理B.懒散、求全心理C.求全心理、忙于个人事务D.求新、求奇心理正确答案：B[解析]旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为懒散心态、求全心理、群体心理。

28.

导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让游客既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。所用的讲解方法是______。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法正确答案：B[解析]突出重点法就是在导游讲解中为突出某一方面，避免面面俱到的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。

29.

导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是______。A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.联想法正确答案：A[解析]同类相似对比是在同类事物中进行比较，用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，强调它们的相似性，既便于游客理解领会，又能使他们感到亲切，以达到类比旁通的一种导游方法。

30.

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于______。A.漏接B.空接C.错接D.迟接正确答案：B[解析]空接是指由于某种原因(旅游团)者，推迟抵达接待站，导游人员仍按原计划预定的航班(车次、船次)接站而没有接到旅游团(者)的情况。

31.

当旅游者丢失证件后，需补办必要的手续，所需费用由______。A.组团社负责B.地接社负责C.旅游者自理D.导游员负责正确答案：C[解析]当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。所需费用由旅游者自理。

32.

由于社会制度的不同，政治观点的差异，有的海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行政击和污蔑，导游人员应______。A.置之不理B.求同存异C.表示赞同D.严正驳斥正确答案：D[解析]若有旅游者站在敌对立场上进行政击和诬蔑我国社会主义制度，导游人员要严正驳斥，必要时报告有关部门进行查处。

33.

旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为一般指的是______。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为正确答案：A[解析]越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。从国际旅游者角度，越轨行为还可视为违反国际公认的国际准则或某种游戏规则。

34.

旅游者看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游人应______。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.代为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系正确答案：D[解析]如果旅游者看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游人可协助其与饭店有关部门联系。

35.

在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式是______。A.半包价旅游B.小包价旅游C.组合旅游D.选择性旅游正确答案：A[解析]半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时它也便于游客能够自主地选择不同风味的餐食。

36.

台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件，由我国公安部委托______签发，证明一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。A.广东中国旅行社B.香港中国旅行社C.澳门中国旅行社D.台湾中国旅行社正确答案：B[解析]台湾同胞旅行证明由我国公安机关委托中国香港旅行社签发。

37.

毒蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方______厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。A.1～5B.5～10C.10～15D.15～20正确答案：B[解析]毒蛇咬伤处如在手臂或腿部，要迅速用布条、手帕、领带等物在伤肢近端5-10厘米处扎紧，以防止蛇毒延淋巴和浅静脉回流扩散，并注意每隔30分钟放松1-2分钟。直至应用有效蛇药30分钟后，或注射抗蛇毒血清后方可去除。

38.

在导游活动中，界域语大体可分为______。A.亲热界域语，个人界域语，社交界域语B.亲热界域语，社交界域语，交际性界域语C.接触性界域语，亲热界域语，个人界域语D.接近性界域语，个人界域语，社交界域语正确答案：A[解析]在导游活动中，界域语大体可分为亲热界域语、个人界域语、社交界域语三种。

39.

目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正确答案：B[解析]世界旅游组织(WTO)是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织。

40.

司机在给汽车加油时需要加10加仑，大约相当于______升。A.25B.35C.45D.55正确答案：C[解析]1加仑=4.546升，所以10加仑=4.546*10=45.46升。

三、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)1.

导游语言的艺术处理主要包括______。A.适中、优美的语音、语调B.适宜的语言节奏C.必要的体态动作D.个性化服务E.满足游客审美要求正确答案：ABC[解析]导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。讲解时添加必要的体态动作，如首语、表情语、目光语、手势语等。

2.

导游词的创作技巧主要包括______。A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.语言表达要强调趣味性E.景点介绍要详细具体正确答案：ABC[解析]导游人员导游词的主题、内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，正确明确。内容要新颖、有特色，景点介绍要有文化内涵，不能一味强调趣味性，要详略得当，突出重点。

3.

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.谨慎B.开朗C.随便D.好购物E.理智正确答案：BCE[解析]男性旅游者的个性心理和行为表现主要有随便、随便、理智，谨慎、好购物通常为女性旅游者的个性心理和行为表现。

4.

以下做法错误的是______。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往正确答案：BD[解析]导游员用自备药品为游客治病，指适用于一般疾病的处理，游客突然患病应另当处理。游客要求亲友随团活动，应先征得领队和旅游团其他成员的同意。与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，按我国政府的有关规定办理。

5.

导游人员要搞好与领队的关系，应该______。A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.尊重领队的人格D.坚持原则，避免正面冲突E.遇事主动与领队沟通与商量正确答案：ACDE[解析]领队代表团队游客，地陪代表己方旅行社，领队要服从导游的领导。

6.

游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是______。A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店正确答案：BDE[解析]积极寻找，一般是全陪与领队分头寻找，地陪带队其他游客放慢速度继续游览。如果在认真寻找之后仍然未找到，导游人员要立即向景点有关部门报告，告知走失旅游者的特征，请其在各个进出口协助寻找或通过广播形式寻找。地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店。以上措施仍然未果，地陪要向旅行社报告，必要时经领导同意向公安局报案。

7.

下列情形中，导游员可允许旅游者离团的是______。A.若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可C.若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动D.若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩E.若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友正确答案：ABE[解析]有些游客已来多次，或已游览过某一景点不想重复，因而不想随团活动，导游可允许旅游者离团。到某一景点后，有个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友，也可允许旅游者离团。

8.

导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分：______。A.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员B.擅自终止导游活动C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费D.殴打或谩骂旅游者E.有损害国家利益和民族尊严的言行正确答案：DE[解析]导游人员计分办法实行年度管理10分制。扣除10分的行为有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

9.

下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有______。A.欧元B.新加坡元C.泰国铢D.菲律宾比索E.日元正确答案：ABE[解析]欧元、新加坡元、日元现钞可在全中国境内兑换成人民币。

10.

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有______。A.损失最小化原则B.确保大多数游客利益原则C.确保旅行社利益原则D.确保旅游日程原则E.按规章办事原则正确答案：ADE[解析]导游人员在处理旅游事故是应遵循的原则是：把损失降到最小、确保旅游活动正常进行、按规章制度办事。

11.

请从下列选项中指出地陪在火车站迎接外国散客时几种