导游业务模拟190

导游业务模拟190一、判断题1.

菜刀不准随身携带但可作为飞机行李托运的物品。正确答案：A[考点]交通知识

2.

导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的（江南博哥）姓名、单位、身份即可，不用过多地自我介绍。正确答案：A[考点]导游的语言技能

3.

通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”。故本题错误。

4.

“北京时间”是指以东经120°的地方时作为标准时间。正确答案：A[考点]其他相关知识

5.

一般来说，购买联程机票的飞行时间虽然比直飞航班所需时间长，但价格比直飞航班便宜。正确答案：A[考点]交通知识

6.

转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游客不满情绪的一种方法。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]转移注意法是通过诸如讲笑话、唱山歌或讲民间故事等形式来活跃气氛，使游客从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。故本题错误。

7.

散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

8.

《民用航空飞机标准管理条例》规定，在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告，强行开启行李架的旅客，将面临金额500～10000元罚款。正确答案：A[考点]交通知识

9.

政策法规是导游工作的指针。正确答案：A[考点]导游

10.

地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。正确答案：B[考点]导游

[解析]全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为______米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。A.0.5B.1C.1.3D.1.5正确答案：C[考点]导游礼仪

[解析]据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。故选C。

2.

旅游服务在属性上是一种______服务。A.关联性B.综合性C.辅助性D.单一性正确答案：B[考点]导游服务

[解析]旅游服务是一项综合性服务，导游服务只是旅游服务链条中的一个环节。故选B。

3.

对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是______。A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

[解析]导游不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非。故选A。

4.

送出境旅游团离境，地陪应在______方可离开机场。A.与游客告别后B.游客进入安检区域后C.游客办完出境手续后D.游客所乘飞机起飞后正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团进入安检区域后，地陪方可离开。故选B。

5.

若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是______。A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意不要反客为主。故选B。

6.

按照《护照法》，我国公民护照有效期以______周岁为界。A.15B.16C.18D.20正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]按照《护照法》，我国公民护照有效期以16周岁为界。故选B。

7.

游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应______。A.婉言拒绝B.报告旅行社，等待领导通知C.协助解决，提醒客人注意安全D.断然拒绝正确答案：C[考点]游客个别要求的处理

[解析]游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，导游应积极协助。以下两种方法地陪可酌情选择：与接待社有关部门联系，请其报价。协助解决，提醒客人注意安全。本题C选项提法正确。故选C。

8.

20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了______。A.垄断B.相对垄断C.相对竞争D.完全竞争正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立形成了相对垄断。故选B。

9.

旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循______的原则，对客人礼让三分。A.符合法律法规的原则B.尊重游客的原则C.公平对待原则D.维护尊严原则正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]游客提出的要求，大多数是合情合理的，但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导游为难。旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人。对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。故选B。

10.

旅游团乘坐国内航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前______分钟到达机场。A.40B.60C.90D.120正确答案：D[考点]问题与事故的处理

[解析]为了防止发生误机事故，乘国内航班，导游应带团提前2小时到达机场。故选D。

11.

下列关于导游在处理游客心脏病猝发的做法中，错误的是______。A.立即背患者去医院B.让患者坐下或平躺下C.让亲属或其他游客寻找备用药物D.立即打120急救电话正确答案：A[考点]问题与事故的处理

[解析]如遇游客心脏病猝发，导游不能随便搬动游客，更不能背患者去医院。故选A。

12.

检验导游服务好坏的最终标准是______。A.完成任务B.符合规范C.游客满意D.旅行社满意正确答案：C[考点]导游

[解析]检验导游服务好坏的最终标准是游客满意。故选C。

13.

以下关于误机(车、船)事故原因的说法中，错误的是______。A.安排日程过紧B.没有认真核实票据C.旅行社的工作疏忽D.游客没有按时集合正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]误机事故造成的原因一般不是旅行社工作的疏忽，一般有两种情况：一种情况是由于导游工作上的差错和不负责任造成的；另一种情况则是因为游客走失，或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件。故选C。

14.

爱交际，喜讲话，喜欢多变的游览项目，这是对______游客特征的描述。A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型正确答案：A[考点]导游的带团技能

[解析]活泼型游客的特征是爱交际，喜讲话，喜欢多变的游览项目。故选A。

15.

全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应______。A.记录各站的旅游资源B.做好各站的导游讲解C.检查各站的服务质量D.检查各站的旅游设施正确答案：C[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应检查、督促各站的服务质量。故选C。

16.

送外国旅游团出境时，全陪可在______离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后正确答案：D[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在旅游团进入安检区域后离开机场。故选D。

17.

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在______。A.送站计划的实施上B.送站前要与游客确认上C.送站方式的选择上D.送站地点的选择上正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在散客送站前要提前与游客确认上，即散客送站需要在送站前24小时与游客确认，而团队送站则按接待计划进行，故选B。

18.

“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]这里表示期待，应为降调。故选B。

19.

下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是______。A.菲律宾比索B.俄罗斯卢布C.印度卢比D.新西兰元正确答案：C[考点]其他相关知识

[解析]目前选项中印度卢比在我国不能兑换成人民币。故选C。

20.

导游常用的目光语应是______。A.俯视B.仰视C.正视D.斜视正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。故选C。

二、多项选择题1.

坐姿的基本要领是______。A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B.两腿自然弯曲，双脚平落地上C.女士可稍分双腿，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE[考点]导游礼仪

[解析]C和D说反了，C项应为男士礼仪，D项应为女士礼仪。故选ABE。

2.

一游客在去北京南锣鼓巷参观的途中突然患重病，导游的正确处理办法是______。A.立即将患者送往就近医院治疗B.拦截其他车辆将其送往医院C.必要时用旅游车将患者直接送往医院D.如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院E.如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字正确答案：ABC[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中D、E选项是错的，D选项的正确做法是“如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助”，E选项正确做法是“如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字”，其余都对。故答案为ABC。

3.

男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其______。A.庄重B.率直C.自信D.平和E.豁达正确答案：CE[考点]导游礼仪

[解析]男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其自信、豁达。故答案为CE。

4.

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是______。A.由小到大B.由近及远C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象正确答案：ABE[考点]导游的带团技能

[解析]西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。故答案为ABE。

5.

游客发生重症中暑，导游正确的处理方法有______。A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴D.若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒E.适当给患者补充水分正确答案：ABCD[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中选项E错误，不要轻易给患者补充水分。其他选项均描述正确。故答案为ABCD。

6.

国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案坚持的原则是______。A.高度敏感B.预防为主C.防治结合D.依法科学E.分级分类正确答案：BCDE[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案坚持的原则是预防为主、防治结合、依法科学、分级分类。故答案为BCDE。

7.

对于旅游团在餐馆用餐，地陪应事先在______方面对计调部门联系的餐馆进行核实。A.用餐地点B.用餐时间C.用餐酒水D.用餐人数E.用餐标准正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求、饮食禁忌与供餐单位逐一进行核实和确认。故答案为ABDE。

8.

根据针对性原则，导游在带领建筑业旅游团时，可以多讲解______。A.我国古建筑的特色B.古建筑的风格C.古建筑设计的独到之处D.建筑方面的专业知识E.与古建筑有关的民间传说正确答案：ABCD[考点]导游的讲解技能

[解析]根据针对性原则，导游在带领建筑业旅游团时，可以多讲解我国古建筑的特色，古建筑的风格，古建筑设计的独到之处以及建筑方面的专业知识。故答案为ABCD。

9.

一般情况下，导游对游客的称谓通常采用的类型有______。A.文明礼貌型B.交际关系型C.套用尊称型D.亲密关系型E.特别关系型正确答案：BCD[考点]导游