导游业务模拟235

导游业务模拟235一、判断题1.

泛舟沱江之上，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音响、节奏与旋律的形式美，而且是一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流或充满青春美的心声。这是审美感受中的悦志悦神（江南博哥）。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]应是悦心悦意，因为审美主体不仅听到优美的歌声，而且升华为甜蜜的感受。

2.

导游在工作中称呼游客无须庄重、正式、规范。正确答案：B[考点]导游

[解析]导游在工作中称呼游客应注意庄重、正式、规范。

3.

游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。正确答案：A[考点]导游应变技能

4.

导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠。正确答案：A[考点]导游相关知识

5.

触景生情法又称情景法或意境法，它可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发游客的游兴。正确答案：A[考点]导游讲解技能

6.

导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。正确答案：A[考点]导游服务

7.

国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，旅游景区必须有明确的地域范围。正确答案：A[考点]导游相关知识

8.

地方陪同导游，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和全程陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。正确答案：B[考点]导游

[解析]全程陪同导游，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。

9.

若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。正确答案：A[考点]导游应变技能

10.

根据国家有关规定，游客携带人民币现钞进出境，限额2万元。正确答案：A[考点]导游相关知识

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为______年。A.1B.3C.4D.10正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为1年。选择A。

2.

导游要确立在旅游团中的主导地位是由______决定的。A.导游的进取精神B.导游所要完成的使命C.导游应展示的能力D.社会对导游的要求正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]导游要确立在旅游团中的主导地位是由其所要完成的使命决定的。选择B。

3.

下列国家货币中，可在我国境内兑换的是______。A.土耳其里拉B.印度卢比C.菲律宾比索D.巴基斯坦卢比正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]本题选项中可在我国境内兑换的只有菲律宾比索。选择C。

4.

按照电话礼仪要求，每次通话时长以______分钟为宜。A.1B.3C.5D.8正确答案：B[考点]导游

[解析]在电话礼仪里，有一条“3分钟原则”，即每次通话时长以3分钟为宜。本题选择B。

5.

乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前______到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时正确答案：D[考点]散客导游服务规范

[解析]乘坐国际航班离站的散客，导游应使其提前3小时到达机场，选择D。

6.

散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游______的特点。A.要求多B.变化大C.自由度大D.预订期短正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游变化大的特点。选择B。

7.

导游职业道德水准的最终体现是______。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.优质服务、好学向上D.克勤克俭、宾客至上正确答案：C[考点]导游

[解析]衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有优质服务的意识及是否善于通过学习不断提高自己的道德修养和业务水平。答案为C。

8.

游客抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理______手续。A.住店登记B.行李运送C.客房预订D.就餐安排正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]游客抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理住店登记手续。选择A。

9.

导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。此时导游运用的讲解方法是______。A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.由点及面法正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。此时导游人员运用的讲解方法是由点及面法，选择D。

10.

标志着中国近代旅游业兴起的是______。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立正确答案：D[考点]导游服务

[解析]上海商业储备银行旅游部的成立标志着中国近代旅游业的兴起。故选D。

11.

导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。这就要求导游具有______。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织、协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力正确答案：B[考点]导游

[解析]导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。这就要求导游具有较强的组织、协调能力。本题选择B。

12.

一个人表现出的气度、脾气、秉性或性情这种相当稳定的个性特点称为______。A.情操B.气质C.学风D.气概正确答案：B[考点]导游

[解析]一个人表现出的气度、脾气、秉性或性情这种相当稳定的个性特点称为气质。故选B。

13.

在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以______为标准，不可打包带走。A.节约B.吃饱C.卫生D.适度正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以吃饱为标准，不可打包带走。故选B。

14.

送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到______结清账目。A.财务部门B.计调部门C.接待部门D.外联部门正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。选择A。

15.

旅行社的主要业务是从事______。A.旅游产品的开发B.旅游产品的销售C.旅游活动的经营D.旅游服务的提供正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅行社作为企业，主要业务是从事旅游活动的经营，选择C。

16.

下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是______。A.快步行走B.多次少量饮水C.手撑遮阳伞D.服用抗高原反应药正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]本题考点在预防和减轻高原反应的方法，选项中错误的是A，快步行走更容易导致缺氧，引发高原反应。

17.

以下表达中，体现“委婉含蓄，表达巧妙”的是______。A.遗憾B.拒绝回答C.厕所在哪儿D.让开正确答案：A[考点]导游

[解析]在外交场合，通常以“遗憾”代替“不满”，以“无可奉告”代替“拒绝回答”；在社交场合，以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”，这些都是委婉含蓄的表达方式。故选A。

18.

对游客提出的种种要求，导游应本着______的原则，视具体情况妥善处理。A.符合法律法规B.合理而可能C.尊重游客D.维护尊严正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]对游客提出的种种要求，导游应本着合理而可能的原则，视具体情况妥善处理。

19.

旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先______。A.组织抢救受伤者B.报告交通公安部门C.保护好现场D.报告旅行社正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先组织抢救受伤者。选择A。

20.

对导游来说，渊博的知识是其______。A.创业之源B.立业之魂C.从业之基D.乐业之助正确答案：C[考点]导游

[解析]渊博的知识是导游的从业之基。选择C。

二、多项选择题1.

旅游接待计划中的日程安排包括______。A.旅游团或游客抵达和离开目的地日期、时间及所乘航班、车次、船次的时间、地点B.旅游路线中所经停各地的名称、抵离交通工具类型及日期、时间C.旅游路线中所经停各地下榻的饭店名称、时间与地点D.旅游团在各地的参观单位、游览景点、品尝的风味、文娱活动、专业活动要求E.旅游活动结束游客返回时所乘交通工具的类型及时间正确答案：ABD[考点]导游相关知识

[解析]旅游接待计划中的日程安排包括旅游团或游客抵达和离开目的地日期、时间及所乘航班、车次、船次的时间、地点，旅游路线中所经停各地的名称、抵离交通工具类型及日期、时间，以及旅游团在各地的参观单位、游览景点、品尝的风味、文娱活动、专业活动要求等。

2.

导游劝服游客的语言技巧包括______。A.暗示式劝服B.诱导式劝服C.柔和式劝服D.迂回式劝服E.微笑式劝服正确答案：ABD[考点]导游语言技能

[解析]导游人员劝服游客的语言技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服，本题对应选择ABD。

3.

导游发扬爱国主义精神主要体现在______。A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就B.通过导游讲解宣传环境保护知识C.通过导游讲解介绍我国人民的伟大创造D.通过同游客交流增进人民之间的了解E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁正确答案：AC[考点]导游

[解析]导游向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的山河、祖国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。本题选择AC。

4.

旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有______。A.及时报告组团社B.重新落实游客旅游事宜C.立即报告接待社D.及时提醒有关人员通告下站接待社E.向游客致以歉意正确答案：BCD[考点]导游应变技能

[解析]本题考点在旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间时地陪应采取的措施。本题所提情况为由于旅行社和导游员不可控制的因素而导致停留的时间延长，这时地陪应该：①通知或通过旅行社计调人员通知下一站旅游日程的变化；②同计调部门联系重新落实旅游者滞留期间的用房、用餐、用车，安排新增游览景点或活动项目，重新落实旅游团离开当地的机(车)票；③导游人员要以同样的热情，认真对待延长期间新增旅游活动的安排。本题中选项BCD正确。

5.

在游客中，较常见的个性类型是______。A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型正确答案：AB[考点]导游带团技能

[解析]以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。在特定的环境中，人的个性往往会发生变化。故答案为AB。

6.

游客参加团体全包价旅游的好处是______。A.有优惠的价格B.旅行费用全包C.安全性好D.便捷省心E.能满足各种需求正确答案：ACD[考点]导游相关知识

[解析]游客参加团体全包价旅游的好处是可享受优惠的价格、安全性好、便捷省心。本题对应选择ACD。

7.

导游在游客面前要始终表现出豁达自信、______等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。A.坦诚乐观B.沉着果断C.办事利落D.知识渊博E.技能娴熟正确答案：ABCDE[考点]导游带团技能

[解析]导游在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。

8.

外国旅游团丢失团体签证后，导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办，其程序是______。A.由旅游团领队提供团体签证丢失的材料B.准备好原团体签证复印件，并重新打印与原团体签证格式、内容一致的该团游客名单C.由接待社开具团体签证遗失公函D.收集该团全体成员护照E.持上述全部资料到公安局出入境管理处报失，申领新的团体签证正确答案：BCDE[考点]导游应变技能

[解析]外国旅游团丢失团体签证后，导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办，其程序是：①重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团旅游者名单，并准备好原团体签证的复印件(副本)﹔②由接待社开具遗失公函；③收集该团全体成员的护照；④持以上全部材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员署名)，申请新的团体签证。选择BCDE。

9.

导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示______。A.理性B.平等C.敬重D.赞许E.理解正确答案