导游业务模拟228

导游业务模拟228一、判断题1.

了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。正确答案：A[考点]导游语言技能

2.

称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼（江南博哥）其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。正确答案：A[考点]导游

3.

导游是旅游业的“形象大使”，他们所提供的服务也被看作旅游业的标志性产品。正确答案：A[考点]导游服务

4.

导游讲解水平的高低不能作为判断导游综合水平的主要内容。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]导游讲解是导游的重要职责，导游讲解水平的高低也是判断导游综合水平的重要内容之一。要想成为一名优秀的导游，就应该不断提高自己的导游讲解水平，掌握导游讲解的方法与要领。故本题错误。

5.

在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等，对景点的详细讲解应在景点游览过程中，本题提法错误。

6.

导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。正确答案：A[考点]导游服务

7.

致欢迎词是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在10分钟左右。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]致欢迎词是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5分钟左右。故本题错误。

8.

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。正确答案：A[考点]导游

9.

旅游景区按照功能划分，可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。正确答案：A[考点]导游相关知识

10.

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。正确答案：A[考点]导游语言技能

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取______的支持和配合，安排好游客的途中生活。A.旅游团游客B.其他乘客C.交通运营管理部门D.交通营运部门工作人员正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活。故选D。

2.

一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪______米。A.2.12B.2.44C.2.56D.2.82正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]1米=3.2808英尺，那么1英尺=0.3048米。8英尺=0.3048(米)×8≈12.44(米)，所以导游人员应告诉售货员剪2.44米。选择B。

3.

旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致游客提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面______。A.为游客更换房间B.向游客致歉并限期改正C.双倍赔偿游客损失D.退还旅行社所预交的房款正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蜂螂等问题，地方导游应立即通知饭店派人前来打扫、修理，并表示歉意。但本题中饭店不能及时予以解决，导致游客提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面为游客更换房间。选择A。

4.

资源保护型旅游景区的突出特点是其资源具有______。A.不可复制性B.不可再生性C.完全垄断性D.完全排他性正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]资源保护型旅游景区的突出特点是其资源具有不可再生性。

5.

2014年8月，中国民用航空局规定，旅客携带的充电宝额定能量超过100Wh(瓦特小时)，但不超过______的，需经航空公司批准后方可携带。A.160WhB.180WhC.200WhD.250Wh正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]2014年8月，中国民航局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量超过100Wh(瓦特小时)，但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带。选择A。

6.

下列服务中，不属于导游服务范围的是______。A.旅游采购服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务正确答案：A[考点]导游服务

[解析]导游服务包括导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。故选A。

7.

旅客乘火车赴香港旅游，需提前______分钟到出入境联检大厅办理有关手续。A.30B.40C.60D.90正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]旅客乘火车赴香港旅游，需持有效车票提前90分钟到入境联检大厅办理有关手续。选择D。

8.

“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是______。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]面对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……因为这也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。本题在介绍三峡工程时突出强调这是世界上最大的水利工程；在介绍三峡水电站时突出强调是世界上最大的水电站。故选B。

9.

“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是______。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：C[考点]导游语言技能

[解析]这里是使抽象事物形象化的比喻，姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。故选C。

10.

导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。下列模式中，不属于现行五种的是______。A.“旅游公司委派”模式B.“游客直联”模式C.“旅行社委派”模式D.“旅行社预订”模式正确答案：A[考点]导游服务

[解析]导游自由执业的五种模式：“旅行社委派”模式、“旅行社预订”模式、“协会预订”模式、“导服公司”模式、“游客直联”模式，选择A。

11.

致完欢送词，地陪可将《旅行社旅游服务质量评价意见表》分发给游客填写，如游客带回填写，应向其说明______。A.邮资总付B.邮资自付C.邮资未付D.邮资已付正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给游客填写，如游客带回填写应向其说明邮资已付。选择D。

12.

全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是______。A.提供周到的服务B.满足游客的需求C.尊重领队的职权D.尊重领队的人格正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]领队或全陪作为旅游团的代言人也希望得到地方导游的尊重和合作，核商和宣布活动日程成为其行使职权的表现。本题中全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是尊重领队的职权。选择C。

13.

海南省自2018年5月1日起，对一些国家的游客实行免签政策，这些国家的游客可在海南最多停留______天。A.15B.20C.30D.60正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]海南省于2018年5月1日起实施59国人员入境旅游免签政策，免签入境停留时间为30天，保留旅行社接待方式，将团队免签放宽至个人免签。本题选择C。

14.

中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过______美元。A.5000B.6000C.7000D.8000正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过5000美元。选择A。

15.

与饭店其他套间相比，双层套间的优点是______。A.起居较方便B.灵活性较大C.私密性较强D.环境较幽雅正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]与饭店其他套间相比，双层套间的优点是私密性较强，因为其卧室在楼上。选择C。

16.

恪守旅行社和自己对游客的承诺是衡量导游是否尽职的______。A.规范要求B.终极目标C.唯一标准D.基本尺度正确答案：D[考点]导游

[解析]恪守旅行社和自己对游客的承诺是衡量导游是否尽职的基本尺度，因为导游只有落实了对游客的承诺才是尽了自己的责任。本题选择D。

17.

迎接乘飞机来的散客导游通常应提前______到达机场。A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]迎接乘飞机来的散客导游通常应提前30分钟到达机场，选择B。

18.

导游为加强文化修养，除了要不断地丰富和更新知识外，还应提高自己的______能力。A.组织协调B.应变反应C.事故处理D.艺术鉴赏正确答案：D[考点]导游

[解析]导游为加强文化修养，除了要不断地丰富和更新知识外，还应提高自己的艺术鉴赏能力。因为艺术鉴赏属于文化修养范畴。选择D。

19.

导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应该______才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟B.到客房部了解该客人是否已离店C.报告旅行社计调部并经同意D.到饭店前台了解该客人是否已离店正确答案：C[考点]散客导游服务规范

[解析]导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，如果超过约定时间20分钟仍未找到该游客，导游应向散客部的计调人员报告，请其协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该游客后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。所以选择C。

20.

地方导游服务的中心环节是______。A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。故选D。

二、多项选择题1.

为防止漏接的发生，旅行社应做好的工作有______等。A.制订好旅游接待计划B.加强旅游团信息传递管理C.信息传递做到及时准确D.严格接待人员岗位责任制E.加强导游的日常管理正确答案：BCD[考点]导游应变技能

[解析]为防止漏接的发生，旅行社应做好的工作有：加强旅游信息传递的管理，严格实行接待部门人员的岗位责任制，使信息传递及时、准确。本题选项BCD正确。

2.

对于急躁型游客的心理描述，正确的有______。A.好遗忘B.情绪不稳定C.比较喜欢集体活动D.争强好胜E.性急，好动正确答案：ABDE[考点]导游带团技能

[解析]急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。故答案为ABDE。

3.

虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的______。A.价值B.特征C.格调D.品位E.史实正确答案：ABE[考点]导游讲解技能

[解析]虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的特征、价值以及与景物密切相关的史实。本题选择ABE。

4.

对于国外游客非正常死亡，导游应做好的工作是______。A.保护好现场B.立即向公安部门报告C.立即向旅行社领导报告D.立即通知死者所在国驻华使领馆E.立即通知死者的亲属正确答案：ABC[考点]导游应变技能

[解析]对于国外游客非正常死亡，导游应做好的工作是保护好现场，立即向公安部门和旅行社领导汇报，协助查明死因。本题选项ABC正确。

5.

下列文物中，禁止出境的是______。A.有可能引起不良社会影响的文物B.改革开放前生产、制作的有一定价值的文物C.1949年以前生产、制作的一般文物D.1911年以前生产、制作的文物E.1966年以前生产、制作的有代表性少数民族文物正确答案：ADE[考点]导游相关知识

[解析]禁止出境的文物包括有可能引起不良社会影响的文物，1911年以前生产、制作的文物以及1966年以前生产、制作的有代表性少数民族文物。此外，1949年以前(含1949年)生产、制作的具有一定历史、艺术、科学价值的文物，原则上禁止出境。

6.

导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为______等方面。A.能保持头脑清醒、处变不乱B.能分析和判断此时的游客情绪C.能冷静分析、果断决定D.能及时做好有关方面协调工作E.能合情、合理地处理该问题正确答案：ACE[考点]导游

[解析]冷静分析、果断决定、正确处理意外事故是导游最重要的能力之一。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游处理意外事故时应具备的能力特质。本题选项ACE是正确答案。

7.

信用卡是一种电子智能卡，上面印有______等内容。A.发卡行名称B.持卡者姓名C.卡号D.持卡者电话E.有效期正确答案：ABCE[考点]导游相关知识

[解析]信用卡是一种电子智能卡，上面印有发卡行名称、持卡者姓名、持卡者账号、有效期和防伪标志等内容。本题对应选择ABCE。

8.

导游的行为规范包括__