导游业务模拟212

导游业务模拟212一、判断题1.

导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。正确答案：A[解析]导游人员在进行自我介绍时，可以对东方游客用自谦式的自我介绍，但（江南博哥）对西方客人大可不必用这种自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游员。

2.

在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。正确答案：A[解析]导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。

3.

对导游人员来说，只要身体没有疾病，就可以胜任导游的工作。正确答案：B[解析]导游人员必须是一个身心健康的人。身心健康主要表现为身体健康、心态平和、头脑冷静、思想健康。

4.

依据心理学中的近因效应，在树立导游形象上要注重最终印象。正确答案：A[解析]心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品一一游客的美好回忆。导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的。若导游人员留给游客的最终印象不好，就可能导致前功尽弃。一个游程下来，尽管导游人员已感到很疲惫，但从外表上依然要保持精神饱满而且热情不减，这一点常令游客对整个游程抱肯定和欣赏的态度。同时，导游人员要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到的服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和改进建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。送别时要行注目礼或挥手示意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后方可离开。美好的最终印象能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生较强烈的恋恋不舍的心情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法还可起到良好的宣传作用。

5.

从经营范围来说，旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务。正确答案：B[解析]从经营范围来说，旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和出境旅游业务，而题目中所说的边境旅游只是出境旅游的一部分。

6.

某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李中，方便托运出境。正确答案：B[解析]游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。对于未经鉴定的文物，不允许携带出境。

7.

概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。正确答案：A[解析]概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。

8.

儿童生病，导游人员不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。正确答案：A[解析]对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

9.

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式。正确答案：A[解析]半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式。

10.

在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。正确答案：A[解析]在导游服务中用带尖的锐器指别人是不礼貌的。譬如，把刀子递给别人时，不能用刀尖直指对方，而应把刀子横着递过去；在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人让菜也是不友善的。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应______。A.突出儿童，处处给予关照B.给儿童买食物或玩具以获得好感C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动D.在儿童生病时，及时建议家长带孩子就医正确答案：D[解析]对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

2.

画龙点睛法是一种用______来概括游览景点突出特征的讲解方法。A.华丽的辞藻B.精辟的词语C.象征性语言D.规范性语言正确答案：B[解析]画龙点睛法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。一个旅游目的地，一个旅游景点，往往具体景观很多，即使经导游详细介绍，游客一时也难以形成总体认识，往往有见树不见林的感觉。

3.

游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由______办理。A.火葬场B.民政部门C.医院D.地方检疫机关正确答案：C[解析]若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”“装殓证明书”“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”和“尸体灵柩进出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定包装运输，要用铁皮密封，外廓要包装结实。

4.

地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程______。A.安全顺利B.质优价廉C.合乎协议要求D.完全满意正确答案：A[解析]参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。

5.

“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这种修辞手法是______。A.比拟B.排比C.夸张D.双关正确答案：B[解析]排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。导游讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感人力量。此处运用了排比，把南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等，更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。

6.

银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为______。A.3个月B.6个月C.9个月D.1年正确答案：B[解析]“外汇兑换水单”(俗称水单，其有效期为半年)。

7.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。A.制定出合理的活动日程B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况C.认真地与领队核对、商定日程D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D[解析]上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件(电子邮件、传真件等)，掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和游客的特殊要求，以便提供有针对性的服务。

8.

在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是______。A.下级先伸手，上级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年轻的先伸手，年长的后伸手正确答案：B[解析]男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应先向客人伸手，以示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

9.

在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有______。A.致欢送辞B.检讨游客的错误C.介绍饭店概况D.宣布次日活动日程正确答案：D[解析]地方导游员在安排旅游者进入客房之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。另外，地方导游员应在饭店前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。

10.

“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是______。A.俯视B.正视C.仰视D.一直注视着导游对象正确答案：B[解析]导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

11.

导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时，生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面。这种导游讲解方法称为______。A.虚实结合法B.画龙点睛法C.触景生情法D.突出重点法正确答案：C[解析]触景生情法，就是导游员把沿途经过的景物同旅游者对此的反映有机结合适时讲解的一种导游方法。

12.

对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以______。A.提前了解参观游览的有关情况B.在带团时向路人询问C.按照地图带领游客参观D.向景区工作人员询问正确答案：A[解析]了解不熟悉的参观游览点。对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地方导游员应了解该处参观游览的有关情况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便带团游览活动能够顺利进行。

13.

某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清______。A.换餐后多余的费用不退B.换餐后不足的费用由他们自理C.换餐的全部费用自理D.换餐无须交纳任何费用正确答案：B[解析]如果此种要求是在用餐前3小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清，如能换妥差价由其自付。

14.

补偿法分为______和精神补偿法。A.分析法B.转移注意力C.物质补偿法D.旅游意识正确答案：C[解析]补偿法，是指导游人员从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。

15.

高质量的导游服务是______有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能正确答案：D[解析]语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。导游人员只有恰到好处地实现它们的有机结合，才能将导游服务工作做好。

16.

目前台湾居民来往大陆通行证分为______年有效和3个月一次有效两种。A.1B.3C.5D.10正确答案：C[解析]台湾居民来往大陆通行证简称“台胞证”，是中国政府发给台湾人民来往大陆地区观光、商务、探视的身份证明书。台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月一次有效两种。台湾居民在台湾地区、港澳地区和大陆均可申领台胞证。

17.

老年旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.持重B.保守C.喜欢安静D.追求安逸正确答案：B[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣。

18.

旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应______。A.婉言拒绝B.表示赞同C.征得领队和其他团员的同意D.向旅行社领导汇报正确答案：C[解析]游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动，甚至随团一起到其他城市旅游，在条件允许(如车上有空位，不影响其他人)的情况下，可满足游客要求，但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意，然后到旅行社办理入团手续，并交付各种费用。

19.

接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的______文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性正确答案：D[解析]接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，也是地方导游员了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。

20.

TPO原则中的P指的是______。A.时间B.地点C.场合D.性格正确答案：B[解析]总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、场合这三个单词的缩写。

二、多项选择题1.

外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是______。A.导游员没有陪同前往的义务B.导游员没有充当翻译的义务C.若旅游者需要帮助，导游可协助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何帮助E.导游员必须陪同前往正确答案：ABC[解析]外国旅游者要求探望在中国的亲戚朋友，这可能是他们来华的重要目的之一，导游员应设法予以满足。帮助旅游者找到亲友，协助安排会见，了其夙愿，这会大大缩短旅游者与导游员之间的心理距离，有利于旅游活动的顺利进行，因此，导游员应尽力为之，但一般不参加会见，没有充当翻译的义务。如果旅游者知道亲友的姓名、地址，导游员应协助联系；如果旅游者只知亲友的姓名，但不知地址，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到了及时告诉旅游者并帮其联系；若游客在华期间找不到亲友，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知他。

2.

飞机的航班班次是根据______确定的。A.运量需求B.飞机数量C.运输能力D.运输成本E.运输里程正确答案：AC[解析]班次是指在单位时间内(通常用一个星期计算)飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据运量需求与运能来确定的。

3.

地陪在安排旅游活动日程时应遵循______等原则。A.合理而可能地满足游客需求B.全程布局合理化C.张弛适度、劳逸结合D.兼顾社会与环境效益E.旅游线路经济正确答案：ACE[解析]地方导游应根据旅游接待计划安排的行程，结合旅游者的特点以及全程导游或领队的建议统筹制定旅游团(者)在当地的旅游活动日程。地陪在安排旅游活动日程时应遵循以下三个原则：①合理而可能地满足游客需求的原则；②张弛适度、劳逸结合的原则；③旅游线路经济的原则。

4.

运用突出重点法，就是要在导游讲解中______。A.突出代表性景观B.突出“……之最”C.突出景点的独特之处D.突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容正确答案：ABCD[解析]突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。突出重点法导游讲解时一般要突出以下四个方面：①突出代表性景观；②突出“……之最”；③突出景点的独特之处；④突出游客感兴趣内容。

5.

途中导游包含哪些服务?______A.致欢迎词B.本地概况介绍C.沿途风光导游D.宣布次日行程E.下榻饭店介绍正确答案：ABCE[解析]途中导游主要包括致欢迎辞、介绍本地概况、介绍沿途风光、介绍下榻的饭店、宣布集合的时间、地点等内容。

6.

改革开放前，国家对翻译导游提出的“三过硬”要求是______。A.政治过硬B.思想过硬C.专业过硬D.外语过硬E.业务过硬正确答案：BDE[解析]“三过硬”(即思想、外语和业务三方面过硬)。

7.

各类邮件中禁止寄有______等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性E.碱