导游业务模拟138

导游业务模拟138一、判断题1.

导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。正确答案：A[考点]导游技能

2.

信用卡在性质上是一种分期付（江南博哥）款的消费信贷。正确答案：A[解析]信用卡是指银行为提供消费信用而发给客户的，在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。

3.

旅客超重行李费率以每千克按经济舱票价的1.5%计算，金额以元为单位。正确答案：B[考点]导游业务常识

4.

导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。正确答案：A

5.

由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。正确答案：B[解析]由于某种原因需要调整活动项目，此时，地陪应向所在旅行社进行申请，只有所在旅行社同意了，且多数旅游者同意后才能去新定的景点游览。

6.

在现代旅游业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

7.

世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克组织的。正确答案：A[考点]导游业务基础知识

8.

一星级饭店应有至少20间可供出租的客房，24个小时提供接待、结账服务。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

9.

图文声像导游在导游服务中处于核心地位，并将永远发挥着主导作用。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

10.

台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和6个月一次有效。正确答案：B[考点]导游业务常识

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

初次见面，握手时间一般不应超过______秒钟。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[解析]初次见面，握手时间一般不应超过3秒钟。太短显得不够诚意，时间太长，会让对方反感。

2.

在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用______。A.动态观赏B.静态观赏C.平视观赏D.漏景观赏正确答案：B[解析]在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏关、体验美感，这就是静态观赏。站在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，观赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用静态观赏。

3.

由航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为______。A.旅游机票B.经济机票C.包机机票D.团体机票正确答案：D[考点]导游业务常识

4.

以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是______。A.工作疏忽B.天气变化C.自然灾害D.交通问题正确答案：A[解析]旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)出现时会造成变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程。天气变化、自然灾害、交通问题这些都属于客观因素，属于客观原因。工作疏忽属于主观原因。

5.

用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫______。A.概括法B.由自点及面法C.引人入胜法D.画龙点睛法正确答案：D[解析]用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫画龙点睛法。

6.

送外国旅游团出境时，全陪可在______离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后正确答案：D[考点]导游服务规范

7.

退税金额超过______元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。A.1000B.5000C.10000D.20000正确答案：C[解析]退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

8.

外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该______。A.不干涉B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻正确答案：D[解析]外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。

9.

______是桑拿浴的故乡，这里的人们酷爱桑拿，并认为是圣洁之事。A.丹麦B.挪威C.瑞典D.芬兰正确答案：D[解析]“桑拿”是芬兰语，该称呼据说与桑拿的起源有关。

10.

通常情况下，国内航班起飞前______分钟机场停止办理登机手续。A.15B.30C.45D.60正确答案：B[考点]导游业务常识

11.

经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是______。A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险正确答案：C[解析]经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

12.

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视作食物中毒，导游除要参与救护外，还应通知医院______。A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察1天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊正确答案：B[解析]游客食物中毒，导游除要参与救护外，还应通知医院查找病因，以便索赔。

13.

送出境旅游团离境，地陪应在______方可离开机场。A.与游客交接完行李后B.游客进入安检区后C.游客办完出境手续后D.游客所乘飞机起飞后正确答案：B[考点]导游服务规范

14.

为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前______到达接站地点。A.40分钟B.30分钟C.20分钟D.10分钟正确答案：B[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

15.

乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前______到达机场。A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.180分钟正确答案：D[解析]为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

16.

团体包价旅游的服务项目通常不包括______。A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办签证D.游览场所门票正确答案：C[解析]团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一日三餐；(3)市内游览车；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20千克的行李服务；(7)游览场所门票；(8)文娱活动入场券和全陪服务；(9)国内团队和出境旅游团队包括往返交通客票。

17.

地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程______。A.安全顺利B.质优价廉C.合乎协议要求D.完全满意正确答案：A[解析]参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。

18.

从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的______。A.适度性B.流畅性C.音乐性D.通俗性正确答案：C[解析]导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种艺术语言，讲究语调的高低强弱，语气的起承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的音乐性。

19.

TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指______。A.时间B.地点C.场合D.目的正确答案：A[考点]导游素质要求

20.

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有______。A.针对性B.客观性C.正确性D.原则性正确答案：A[解析]有针对性的回复旅游投诉对象的书面答复能够使旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非。

三、多项选择题1.

一般来说，人的视线向上接触表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.轻视E.理性正确答案：ABC[解析]一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。

2.

一游客想购买酒店内的摆设，导游人员不应______。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应E.耐心劝阻正确答案：BCDE[解析]游客此举合情合理、导游人员应予以协助。

3.

所谓灵活性是指导游讲解要______。A.有的放矢B.因人而异C.因时制宜D.因地制宜E.收放自如正确答案：BD[解析]所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

4.

全陪应做好的物质准备主要有______。A.必带的证件B.结算单据C.接团资料D.个人物品E.游客信息正确答案：ABCD[考点]导游服务规范

5.

游客在旅游中期阶段的心理主要有______。A.求新心理B.懒散心态C.求全心理D.群体心理E.求安全心理正确答案：BCD[解析]游客在旅游中期阶段的心理：懒散心态、求全心理、群体心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期阶段的心理。

6.

导游员送散客乘火车时应做好的工作有______。A.安排他们到贵宾候车室入座B.将他们介绍给贵宾室服务员C.帮助他们安顿好行李D.将车票交给他们E.将他们送上火车后离开正确答案：ACD[解析]送散客旅游者赴火车站时，导游人员要安排散客旅游者从贵宾候车室上车入座，协助其安顿好行李后，将车票交给散客旅游者，然后同其道别，欢迎其再来。

7.

属于预防旅游者走失应做好的工作有______。A.做好提醒工作B.时刻和旅游者在一起C.随时清点人数D.导游员团队要密切配合E.增强旅游讲解吸引力正确答案：ABCD[解析]导游人员预防游客走失的工作有：(1)自始至终与游客在一起活动；(2)随时清点人数，以防游客走失；(3)对旅游团(者)中的老幼病残孕和其他弱势群体给予合理关照；(4)时刻注意游客的安全，随时做好安全提示，以防意外事故发生。

8.

关于旅行社的性质，下列说法正确的是______。A.旅行社是以营利为目的的企业B.旅行社是游客旅行计划的组织者和实施者C.旅行社是服务型的企业D.旅行社是国家和地区旅游形象的宣传者E.旅行社是中介服务机构正确答案：ACE[考点]导游业务基础知识

9.

导游讲解服务包括______。A.旅游景点内的讲解服务B.沿途讲解服务C.参观项目的讲解服务D.会见翻译E.宴会翻译正确答案：ABCDE[