导游业务模拟176

导游业务模拟176一、判断题1.

国内航班编号是由航空公司的英文代码和五位阿拉伯数字组成。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。（江南博哥）故本题错误。

2.

导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。正确答案：A[考点]导游服务

3.

一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。故本题错误。

4.

中国政府禁止出境珍贵文物，珍贵文物是指国家馆藏的一级文物。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]珍贵文物是指国家馆藏一级、二级、三级文物。故本题错误。

5.

游客如需购物时，景区讲解员应如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所，不得强迫或变相强迫游客购物。正确答案：A[考点]景区导游服务程序与服务质量

6.

游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。正确答案：B[考点]其他相关知识

[解析]黄蜂、马蜂、胡蜂的毒为碱性毒液，所以用醋清洗伤口，本题所提黄蜂的毒液为酸性毒液提法错误。故本题错误。

7.

如有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

8.

购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司不承担负责。正确答案：B[考点]其他相关知识

[解析]购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。故本题错误。

9.

旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。正确答案：A[考点]景区导游服务程序与服务质量

10.

在国际航空运输中，承运人对每名旅客托运行李赔偿的限额为113000特别提款权。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]在国际航空运输中，承运人对每名旅客人身伤害的赔偿限额为113000特别提款权，对托运行李的赔偿限额为1131特别提款权。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?”导游讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。故选D。

2.

资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有______。A.专营性B.竞争性C.逐利性D.垄断性正确答案：D[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有垄断性。故选D。

3.

游客如果被______蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。A.黄蜂B.毒蜘蛛C.蜈蚣D.蝎子正确答案：D[考点]其他相关知识

[解析]游客如果被蝎子蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。故选D。

4.

“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的______。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻正确答案：C[考点]导游的讲解技能

[解析]导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。故选C。

5.

某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游的正确做法是______。A.不允许其脱离旅游团特殊化B.满足其要求，并告知服务费自理C.让其自己到餐厅打包带回房间D.满足其要求，并代为支付服务费正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理，如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。故选B。

6.

总统套间(PresidentialSuite)，又称特套间，一般由______间以上的房间组成。A.5B.6C.7D.8正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]总统套间(PresidentialSuite)，又称特套间，一般由5间以上的房间组成，包括男主人房、女主人房、会客室、书房、餐室、起居室和随从房等。故选A。

7.

送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给______。A.领队B.团长C.游客D.持机人员正确答案：C[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]送出境旅游团，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续。故选C。

8.

新版港澳居民来往内地通行证由______签发。A.公安部出入境管理局B.特区政府C.广东省公安厅D.民政局正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始启用，签发机关为“公安部出入境管理局”，仍由公安部委托广东省公安厅审批。故选A。

9.

一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到______的导游讲解。A.有深度B.有品位C.故事性D.专业性正确答案：C[考点]导游的带团技能

[解析]一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题。在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。故选C。

10.

全国导游公共服务监管平台正式上线是在______年。A.2014B.2016C.2017D.2018正确答案：B[考点]导游服务

[解析]全国导游公共服务监管平台正式上线是在2016年。故选B。

11.

导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到______。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。故选B。

12.

旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪应对该团在当地的旅游行程，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是______。A.加深游客对当地旅游经历的体验B.加深游客对当地旅游风貌的了解C.加深游客对当地旅游资源的感知D.加深游客对当地旅游活动的感情正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪应对该团在当地的旅游行程，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是加深游客对当地旅游经历的体验，使游客将在该地旅游的印记留在心中。故选A。

13.

如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照______前办理退房手续。A.国际惯例通行的时间B.旅行社与饭店协商的时间C.我国饭店协会规定的时间D.饭店规定客房住宿结算的时间正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定(《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法)，避免出现未按时退房的情况。故选D。

14.

地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的______安排团餐。A.人员情况B.特殊要求和饮食忌讳C.主要嗜好D.日常习俗正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在用餐前，地陪还要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的特殊要求和饮食忌讳安排团餐。故选B。

15.

中国国际航空公司的英文代码是______。A.CAB.MUC.CZD.MF正确答案：A[考点]交通知识

[解析]中国国际航空公司的英文代码是CA，故选A。

16.

以下导游预防漏接的措施中，错误的是______。A.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.提供更加热情周到的服务D.核实交通工具到达的准确时间正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]提供更加热情周到的服务与如何预防漏接无关，故选C。

17.

国内客票的头等舱舱位代码为______。A.FB.GC.CD.Y正确答案：A[考点]交通知识

[解析]国内客票的头等舱舱位代码为F。故选A。

18.

中国的公务护照是由______部门颁发。A.外事B.商务C.公安D.司法正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]中国公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。本题中A选项明确说明了由外事部门颁发。故选A。

19.

根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人______35万元。A.5B.8C.10D.15正确答案：C[考点]其他相关知识

[解析]海南离岛免税购物额度为每年每人10万元。故选C。

20.

“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程?”这种导游讲解语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]这里表示惊叹、疑问，应为升调。故选A。

二、多项选择题1.

一般来说，年轻游客的特点是喜欢______。A.多动多看B.会见亲朋好友C.逐新猎奇D.游览名胜古迹E.关心热门社会问题正确答案：ACE[考点]导游的带团技能

[解析]年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。故答案为ACE。

2.

下列物品中，禁止出境的是______。A.涉及国家秘密的手稿B.珍贵文物C.濒危的和珍贵的动物D.涉及国家秘密的印刷品E.濒危的和珍贵的植物标本正确答案：ABCDE[考点]入出境知识

[解析]我国禁止出境物品包括：(1)列入禁止进境范围的所有物品；(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物；(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。故答案为ABCDE正确。

3.

导游接待旅游团中的儿童应注意______。A.儿童的安全B.掌握“四不宜”原则C.对儿童多给予关照D.儿童的收费标准E.儿童的健康状况正确答案：ABCD[考点]导游的带团技能

[解析]接待有儿童的旅游团，导游应注意儿童的安全；掌握“四不宜”原则；对儿童多给予关照；注意儿童的收费标准。故答案为ABCD。

4.

导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在______。A.承上启下B.连接内外C.沟通上下D.瞻前顾后E.协调左右正确答案：BCE[考点]导游服务

[解析]导游纽带作用主要体现在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。故答案为BCE。

5.

实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为______。A.图文声像导游种类较少B.图文声像导游发展落后C.现场导游情况复杂多变D.服务对象是有思想的游客E.旅游是一种情感交流关系正确答案：CDE[考点]导游服务

[解析]实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用，其原因主要有三个方面：（1）导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务；（2）现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理；（3）旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。故答案为CDE。

6.

1978～2001年，我国旅行社业逐步进入市场化运作主要表现在______。A.旅行社与旅游行政部门分离B.旅行社成为自主经营、自负盈亏的企业C.旅行社产品设计以旅游需求为目标D.旅行社实现了连锁经营E.旅行社业由相对垄断走向相对竞争正确答案：ABE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]1978～2001年，我国旅行社经营的业务主要是入境旅游，处于卖方市场形势，因而旅行社产品设计还未实现以旅游需求为目标，也未实现连锁经营。故答案为ABE。

7.

信用卡是一种电子智能卡，上面印有______等内容。A.信用卡名称B.持卡者姓名C.持卡者账号D.持卡者电话E.每笔赊购限额正确答案：ABC