导游业务模拟131

导游业务模拟131一、判断题1.

风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。正确答案：B[解析]重点旅游团特殊安排的项目有会见、宴请、厘谈。

2.

单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各（江南博哥）种非综合性的有偿服务。正确答案：A[考点]导游业务基础知识

3.

来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。正确答案：A

4.

在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客结算全部费用。正确答案：B[考点]导游服务规范

5.

导游服务的主要范围主要包括导游讲解服务，旅行生活服务，室内交通服务。正确答案：A

6.

如果游客所投诉的是其他服务部门，则与导游人员无关，可以不用理会。正确答案：B[解析]如果所投诉的是其他服务部门，导游人员切不可以与己无关为由，一推了之或与旅游者一起埋怨，而应认真处理，努力维护双方的利益。

7.

散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。正确答案：B[考点]导游服务规范

8.

在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。正确答案：B[解析]对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前准备好备用药，立刻让其服药。

9.

海水突然下沉、快速退潮，或海面出现排浪整齐、浪头很高的异常海浪，这是海啸的前兆。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

10.

在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。正确答案：B[解析]把“动态观赏”改为“静态观赏”。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与______相符。A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类正确答案：B[解析]地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。在填写这些单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额要大写。

2.

对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以______。A.提前进行踩线B.在带团时向路人询问C.按照地图带领游客参观D.向景区工作人员询问正确答案：A[解析]对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以提前进行踩线。

3.

同接待团体游客相比，接待商务散客对______要求更高。A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.知识广度正确答案：B[解析]参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，若接送的是公务和商务游客，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。

4.

我国从______年起停止发售纸质机票。A.2002B.2004C.2006D.2008正确答案：D[解析]我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票。

5.

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的______。A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝正确答案：A[解析]对于这种情况，导游人员既要柔和委婉，又要坚决拒绝。

6.

在传递美的过程中，导游应采用恰当的方式、方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种______的审美体验。A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦情悦志正确答案：B[考点]导游技能

7.

接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的______文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性正确答案：D[解析]接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。

8.

散客导游在参观游览当天应提前______抵达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟正确答案：B[考点]导游服务规范

9.

用伸出食指往下弯曲来表示“钱”的国家是______。A.法国B.日本C.美国D.墨西哥正确答案：D[考点]导游技能

10.

导游人员除提供适时讲解外，还安排特定的时间和地点让游客自由地观赏，产生共鸣，这种将导游讲解与游客的体验相结合的导游讲解方法称为______。A.由表及里法B.内在意蕴法C.此时无声胜有声D.外在展示法正确答案：C[解析]导游人员除提供适时讲解外，还安排特定的时间和地点让游客自由地观赏，产生共鸣，这种将导游讲解与游客的体验相结合的导游讲解方法称为此时无声胜有声。

11.

旅游团离店退房，无特殊原因，地陪应在______以前办理全团游客的退房手续。A.8:00B.10:00C.12:00D.14:00正确答案：C[解析]办理退房手续：无特殊原因，地陪中午12:00以前办理退房手续。

12.

送走旅游团后，地陪要与司机办理______。A.交接手续B.用车手续C.结账手续D.委托手续正确答案：C[考点]导游服务规范

13.

导游领队人员应熟悉的旅游目的地的基本情况包括______。A.地形地势B.宗教信仰C.党政人员D.衣着服饰正确答案：B[考点]导游素质要求

14.

导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意______。A.饮食卫生，饮食平衡B.荤素搭配，多喝冷饮C.多吃肉食，少吃蔬菜D.不吃海鲜，多吃甜品正确答案：A[考点]导游技能

15.

旅行社单项服务的对象主要针对的是______。A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客D.组合旅游游客正确答案：C[解析]单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于半自助游散客。

16.

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物______。A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间内D.交给饭店保安部正确答案：B[解析]进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带。

17.

地陪应根据旅游团的______来确定商谈日程的对象。A.人数B.要求C.特点D.性质正确答案：D[考点]导游服务规范

18.

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于“自由行”的构成要件不包括______。A.旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务B.不提供导游和领队服务C.由旅游者自行安排游览行程D.旅游者自行设计旅游线路正确答案：D

19.

在导游活动中，界域语大体可分为______。A.亲热界域语，个人界域语，社交界域语B.亲热界域语，社交界域语，交际性界域语C.接触性界域语，亲热界域语，个人界域语D.接近性界域语，个人界域语，社交界域语正确答案：A[解析]在导游活动中，界域语大体可分为亲热界域语、个人界域语、社交界域语三种。

20.

一名美籍华人进入中国境内旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有______。A.中国护照、中国签证B.美国护照、中国签证C.中国护照、美国签证D.美国护照、美国签证正确答案：B[考点]导游业务常识

三、多项选择题1.

在带领旅游团在森林区域旅游时，若森林发生火灾，导游应该______。A.带领游客迅速顺风逃生B.带领游客迅速逆风逃生C.正确判断火势延烧方向D.正确判断当时的风向E.带领游客与消防员一起灭火正确答案：BCD[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

2.

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形包括______。A.导游、领队强迫游客购物，导致旅游者人身损害、财产损失的B.旅游者擅自脱团，遭受人身损害、财产损失的C.旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害的D.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的E.旅游者未履行如实告知义务，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失的正确答案：BCDE

3.

游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游应______。A.让失主自己负责查找B.询问查找进展情况C.帮助失主解决生活困难D.帮助失主向有关部门索赔E.事后写出书面报告正确答案：BCDE[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

4.

导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的______。A.实体B.实物C.史实D.趣闻逸事E.艺术价值正确答案：ABCE[考点]导游技能

5.

如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点______。A.所在位置B.行车路线C.主要设施D.最佳游览路线E.N所位置正确答案：ABDE[解析]对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

6.

下列属于导游人员情操修养的是______。A.热爱祖国、热爱社会主义B.树立集体主义精神C.有爱业、敬业精神D.树立全心全意服务的思想E.热情大度、清洁端庄正确答案：ABCD[解析]导游人员的情操修养的有：(1)对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义；(2)对集体要树立集体主义精神；(3)对游客要树立全心全意服务的思想；(4)对自己的工作要有爱业、敬业精神。

7.

旅游团抵达后，若全团游客向导游提出更换原定的文艺演出，导游应该______。A.与计调部门联系B.与组团社联系C.尽可能调换D.告知票已定好，概不能换E.承诺一定更换正确答案：AC[考点]游客个别要求的处理

8.

旅游接待业务的重要性主要体现在______。A.影响旅行社的声誉B.影响游客的流向和流量C.影响导游的收入D.影响旅行社产品质量E.影响游客的满意度正确答案：ABDE[考点]导游业务基础知识

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