2024年度阿里云服务器日常维护协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度阿里云服务器日常维护协议本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及联系方式1.2乙方名称及联系方式第二条服务内容2.1服务器维护服务范围2.2服务器维护服务内容2.3服务器维护服务时间第三条服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间第四条服务期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期第五条技术支持5.1技术支持联系方式5.2技术支持响应时间第六条故障处理6.1故障定义6.2故障处理流程6.3故障处理时间第七条数据安全7.1数据备份7.2数据恢复7.3数据安全防护措施第八条服务满意度保障8.1服务满意度评价标准8.2服务满意度改进措施第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密泄露责任第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效第十二条合同变更和解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条合同附件14.1服务器维护服务项目清单14.2技术支持联系方式清单14.3数据安全防护措施清单第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________，联系方式：_____________1.2乙方名称：_____________，联系方式：_____________第二条服务内容2.1服务器维护服务范围：包括但不限于服务器硬件维护、软件更新、安全防护、故障排查等。2.2服务器维护服务内容：2.2.1定期检查服务器硬件，确保运行正常；2.2.2定期更新服务器软件，修复已知漏洞；2.2.3提供网络安全防护，防止黑客攻击和病毒感染；2.2.4实时监控服务器运行状态，发现并解决故障；2.2.5提供技术支持，协助甲方解决服务器相关问题。2.3服务器维护服务时间：每周一至周五，9:0018:00。第三条服务费用3.1服务费用金额：人民币____________元整。3.2服务费用支付方式：银行转账。3.3服务费用支付时间：合同签订之日起五个工作日内。第四条服务期限4.1合同生效日期：____________年____________月____________日。4.2合同到期日期：____________年____________月____________日。第五条技术支持5.1技术支持联系方式：电话：_____________，邮箱：_____________。5.2技术支持响应时间：接到甲方需求后，乙方应在____________小时内给予回应，并在____________小时内提供解决方案。第六条故障处理6.1故障定义：指服务器在正常运行过程中出现的任何影响服务的问题。6.2故障处理流程：6.2.1甲方发现故障，立即通知乙方；6.2.2乙方接收到故障通知后，立即进行排查；6.2.3乙方在____________小时内提供故障原因及解决方案；6.2.4乙方在____________小时内解决故障。6.3故障处理时间：根据故障严重程度，乙方将在____________小时内解决一般性故障，对于复杂性故障，乙方将在____________小时内提供解决方案，并在____________小时内解决故障。第八条服务满意度保障8.1服务满意度评价标准：8.1.1乙方应按照甲方的要求提供服务，并确保服务达到甲方预期的效果；8.1.2甲方应对乙方的服务进行定期评价，评价内容包括服务态度、服务质量、故障处理速度等；8.1.3服务满意度评价周期为一个月，甲方应在评价周期结束后的五个工作日内向乙方反馈评价结果。8.2服务满意度改进措施：8.2.1若甲方对乙方的服务不满意，甲方有权要求乙方在五个工作日内提出改进措施；8.2.2乙方应在收到甲方反馈后的十个工作日内根据反馈内容进行改进，并书面向甲方报告改进结果。第九条保密条款9.1保密内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等。9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。10.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。第十一条争议解决11.1争议解决方式：协商解决。双方应通过友好协商，解决合同履行过程中的任何争议。11.2争议解决地点：合同签订地。11.3争议解决时效：双方应自争议发生之日起三十日内解决，逾期未解决的，双方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同变更和解除12.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致。12.2合同解除条件：12.2.1双方协商一致解除合同；12.2.2合同到期，双方未续签；12.2.3一方严重违反合同规定，对方有权解除合同。第十三条其他条款13.1甲方权利和义务：13.1.1按照约定支付服务费用；13.1.2提供服务器相关资料，协助乙方进行维护；13.1.3对乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见。13.2乙方权利和义务：13.2.1按照约定提供服务；13.2.2确保服务达到甲方预期的效果；13.2.3对甲方的商业秘密、技术资料等进行保密。13.3第三方权利和义务：本合同涉及的第三方如违反合同规定，由乙方负责处理。第十四条合同附件14.1服务器维护服务项目清单：详细列出乙方应提供的维护服务项目。14.2技术支持联系方式清单：列出乙方的技术支持联系方式，包括电话、邮箱等。14.3数据安全防护措施清单：详细列出乙方应采取的数据安全防护措施。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器维护服务项目清单详细列出乙方应提供的维护服务项目，包括但不限于：服务器硬件维护软件更新安全防护故障排查技术支持附件2：技术支持联系方式清单列出乙方的技术支持联系方式，包括：电话邮箱在线客服附件3：数据安全防护措施清单详细列出乙方应采取的数据安全防护措施，包括但不限于：数据备份数据恢复防火墙设置入侵检测系统附件4：服务满意度评价标准及改进措施详细列出服务满意度评价标准及改进措施，包括：服务态度服务质量故障处理速度附件5：保密协议详细列出保密内容、保密期限及保密泄露责任，包括但不限于：商业秘密技术资料客户信息说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按约定支付服务费用乙方未按约定提供服务双方未协商一致变更或解除合同一方严重违反合同规定责任认定标准：甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用的10%。乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。双方未协商一致变更或解除合同，应继续履行合同义务。一方严重违反合同规定，对方有权解除合同，并要求赔偿因此遭受的损失。示例说明：若甲方在合同约定的五个工作日内未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。例如，若服务费用为人民币10,000元，甲方未支付，则应向乙方支付1,000元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担义务的一方，即服务器的所有者或使用者。2.乙方：指合同中提供服务的一方，即阿里云公司。3.服务器维护服务：指乙方为甲方提供的服务器硬件维护、软件更新、安全防护、故障排查等技术支持服务。4.服务费用：指甲方支付给乙方的服务器维护服务费用。5.服务期限：指合同的有效期，自合同签订之日起至合同