2024年旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题库（附含答案）

2024年旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题库(附含答案)2.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的投诉处理5.在旅游接待业中，哪种方式可以有效收集游客的反等8.在旅游接待业中，哪种策略有助于吸引不同年龄段11.以下哪个因素不是影响旅游接待业盈利能力的直14.邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的()特A.综合性B.全时性D.高端性15.服务礼仪是指()。()B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规16.服务言谈是指()。A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。17.处于旅行社服务接待工作第一线的是()()A.旅行社门市接待B.旅行社团队接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待18.邮轮旅游港口接待业务不涵盖()()A.邮轮航行中相关接待服务B.邮轮母港登船服务C.邮轮访问港接待服务19.当规划的汽车营地位于两条平行主干道中间，且地势较为平坦时，建议考虑()营位形态。()B.通过式营位色小镇，比如平遥古城，属于()型的特色小镇。()A.生态旅游B.历史文化C.资源禀赋21.每上一道菜时都必须将菜品转到主人与主宾之间的位置，菜品摆放可遵循()的原则。()22.旅游景区服务接待管理的特征有()23.邮轮旅游接待业务的核心内容是()()B.住宿C.交通24.在线旅游接待业管理的核心是()()第9页共112页D.在线旅游大数据管理25.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()()B.商标C.品牌介绍D.品牌故事26.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是A.旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动C.旅游接待的对象是旅游者和当地居民27.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功第11页共112页B.收银和行李C.商务28.下列关于民宿，说法错误的是()()B.民宿的策划设计应按照标准化和专业化的方向发展D.好的民宿产品和服务应与旅游者有情感上的共鸣29.自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新型旅游接待C.接待设施更新30.()是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，A.广告B.公关31.能够将虚拟信息应用于现实世界的技术是()()D.云技术32.景区咨询服务管理的方式主要有：、现场咨询B.邮件咨询服务管理C.电话咨询服务管理第13页共112页33.服务举止是指()。()B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等34.关于超值服务，最合适的说法是()B.顾客对企业的服务支付更高的价格C.就是提升顾客价值，追求消费者剩余35.关于超值服务，最合适的说法是()第14页共112页C.就是提升顾客价值，追求消费者剩余A.用餐B.居住C.选购D.康体37.()是品牌定位中最重要的内容。()B.品牌个性定位C.品牌功能定位38.衡量旅游接待业服务质量的标准是()第15页共112页C.服务是否满意39.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升服务品B、合理的价格和优惠40.下列()不属于中国民宿消费所呈现的特点。()B.低价C.标准D.短期41.()与品牌形象越统一，品牌的价值就越高。()A.品牌个性B.品牌功能C.品牌名称D.品牌标志42.()营销理论的核心思想是“以关系营销为核心，D.整体营销A.接待功能C.接待性质D.接待方式45.以下哪个因素是影响旅游接待业客户满意度的重46.旅游接待业中的“可持续旅游”概念强调的是什47.在旅游接待业中，哪种类型的营销手段有助于吸引48.以下哪个环节是旅游接待业中提升游客体验的关49.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客的再次D、仅通过价格优惠吸引游客再次访问50.以下哪个部门在旅游接待业中负责确保旅游产品51.旅游接待业中的“智慧旅游”概念主要指的是什52.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址决策的主体现了旅游接待业管理的()理念。()56.超值服务理念要求“以()为导向”,向用户提供C.服务A.和顾客谈话时，应与顾客保持适宜距离，一般以一步B.注意倾听，不抢话、插话或急于辩解C.顾客之间在交谈时，不趋前旁听，不在一旁窥视D.以上都是58.邮轮旅游接待业务不包括()()A.岸上接待业务B.港口接待业务C.船上接待业务D.护照办理服务59.旅游接待业服务质量的衡量维度有(1)可靠性(2)迅速反应性(3)可信性(4)情感移人(5)有形性。()()60.决定旅游接待业服务质量的因素主要有()维度。61.利用新闻传播、报道、演说以及组织参观、有奖征牌推广的()途径A.广告推广B.营销推广62.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的餐饮服63.旅游接待业中的“定制化旅游”通常指的是什么?64.旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括A.检查B.计划C.调整D.组织65.以下()不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一B.企业收购C.企业扩张66.前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人资料档案中心。这属于酒店前厅的()职能。()B.提供客账管理C.建立客史档案67.创新意识是人们根据社会和个体生活发展的需要，有()特征。()B.能动性、社会性、竞争性C.新颖性、竞争性、服务性68.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址的经济因素?69.在旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升员工对A、财务培训70.在旅游接待业中，哪种策略可以帮助企业更好地应71.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的入A.旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方B.旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务C.旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求第28页共112页73.前厅部的首要接待业务是()()旅游产品航程集中在()天。()75.一下说法中错误的是()()B.旅游接待业管理活动中领导者起着关键D.服务质量是旅游接待业的生存之本79.在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道的外部环境，向()转变。()B.效率化服务80.汽车营地旅游接待业务包含了食住行游购娱等旅游要素，这体现了汽车营地旅游接待业务的()特点()C.便捷性81.北京海坨山谷营地主要属于()类型的汽车营地。第32页共112页B.景区票务服务85.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于()B.技术创新第33页共112页87.以下说法中错误的是?88.景区旅游接待管理的()体现在快速妥善的处理游A.综合性C.整体性90.服务仪表是指()。()B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等第38页共112页C、仅通过传统方式(如电话、邮件)与游客沟通101.以下哪项不属于旅游接待业中的“绿色管理”理102.在旅游接待业中，哪种类型的员工通常需要具备D、IT技术人员第43页共112页D、售后服务与反馈收集115.旅游接待业中的“无缝对接”服务通常指的是什D、仅提供交通接送服务116.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升竞争D、仅依赖传统市场渠道120.在数字化时代，旅游接待业如何利用大数据来提121.以下哪个环节是旅游接待业中保障游客安全的重122.在旅游接待业中，哪种策略有助于培养游客的忠第51页共112页137.以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤?B.酒水部C.宴会部D.服务部A.接待功能C.接待性质D.接待方式140.散客旅游又称自助式或旅游。()A.分散式B.自由式D.自驾式141.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客酒店经济损失是属于()。()B.超额预订第55页共112页148.在旅游接待业中，哪种类型的营销策略有助于增第56页共112页150.影响旅游接待业管理效率和管理水平的主要因素不包括()()151.下列选项中，()不属于企业与顾客共同追求的主152.在旅游接待业中，哪种策略有助于建立良好的口C、频繁进行价格促销以吸引新客户3.要践行旅游发展理念，旅游接待企业应该主要从()C.明确企业绿色管理责任和目标D.加入绿色服务组织4.旅游跨界融合能够显著提升行业社会效益，主要表C.产品品质升级5.旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循()A.整体性D.普遍性6.顾客识别策略主要包括()7.在旅游接待业中，如何通过提升游客体验来增加游客满意度和忠诚度?(多选)C、优化游客旅程的每个环节，从预订到离店都保持顺畅第65页共112页18.散客旅游的特点有()策略?(多选)20.酒店品牌的特征主要包括()C.无形性21.客房部接待业务管理涉及()B.客房接待服务管理C.客房安全业务管理22.关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高B.通常指“硬件”的质量D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护23.新型旅游接待业的特征有()A.新标准第67页共112页24.旅游接待业管理要树立正确的效益价值观，应关注A.经济效益B.社会效益C.生态环境效益25.旅游业的供给侧结构性改革是()的过程。D.调整旅游供给结构26.特色小镇的“特”是指()第68页共112页A.形态独特27.旅游接待业主要的科学管理方法主要有B.效益管理方法C.任务管理方法正确答案：ABCDE28.酒店业服务主要从()等方面进行了服务产品创新。B.酒店通信服务C.客房在线预订服务29.旅游接待业全面质量管理的内容包括()正确答案：ABCDE从()方面来进行培养。第70页共112页32.旅游接待业CRM的内涵表现为()A.它贯穿整个顾客的生命周期C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程33.作为一个合格的服务员必须做到B.动作文明34.旅游接待业顾客生命周期包括()D.延伸期35.汽车营地的功能分区一般包括()A.服务区B.营社区C.休闲娱乐区36.“旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态具有()优势。C.产业延展性强37.旅游接待业之所以要秉持顾客满意理念，是因为A.减少旅游接待企业的浪费B.获得价格优势C.降低沟通成本38.旅游接待业的有形产品质量包括()B.服务态度39.以下哪些属于间接型旅游接待业。40.旅行社门市接待员素质能力要求有()。B.过硬的职业技能和业务素质C.较强的专业知识和学习能力第72页共112页第73页共112页41.关于目标管理，说法正确的是()D.首先要实现组织整体目标，再实现部门42.客房预订的种类，一般有以下几种形式()C.等待类订房D.超额预订43.旅游接待业品牌的外延由()三大基本要素构成。A.企业品牌名称C.商标D.质量性能44.在众多观点中，学者们普遍认为()是旅游接待业B.会展业C.餐饮业45.旅游接待业服务技术创新包括()等技术。C.近场通信技术D.二维码技术F、云技术46.在信息技术发展的现在，旅游服务市场的创新大致B.程序化管理C.规范化管理50.下列关于散客旅游接待的特点表述正确的有A.规模小，因此服务难度较小B.游客要求多，变化大C.随意性大，服务项目不固定B.充分利用大数据获得完整的顾客信息C.准确地把握顾客个性化的需求52.新型旅游接待业的内容主要包含()B.基于出行方式创新的新型旅游接待业C.基于接待设施更新的新型旅游接待业D.基于出行目的细分的新型旅游接待业E、基于安全标53.邮轮旅游接待业的发展趋势有()A.规模化B.多元化C.本土化D.远程化54.以下哪些策略有助于提升旅游接待业的竞争力?(多选)应以降低服务质量为代价)55.旅游接待业顾客关系管理系统内容主要由()组成。56.在旅游接待工作中，服务礼仪应注意：A.应严格遵守规格和礼宾顺序C.不轻易接受顾客赠送的礼品57.下列关于“旅游接待业”的基本内涵，表述正确的是B.确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以D.超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥59.会展旅游主要服务项目包括()B.奖励旅游第81页共112页A、制定应急预案，包括自然灾害、疫情等突发事件的B、加强员工培训，提高应对突发事件的能力和心理素质C、建立与政府机构、医疗机构等外部合作伙伴的紧密联系D、利用社交媒体和官方网站及时发布信息，保持与游63.旅游接待业中的客户关系管理(CRM)系统通常包括哪些功能?(多选)A、客户信息管理，收集和分析游客的基本信息和行为B、市场营销自动化，根据游客偏好推送个性化的营销E、员工绩效评估，评估员工在客户关系管理方面的表现64.以下哪些因素对于旅游接待业中的服务质量提升至关重要?(多选)65.关于目标管理，说法正确的是()66.旅游接待业品牌战略根据自身的生产经营需要分为()不同的战略模式。B.综合品牌战略C.多品牌战略67.顾客保留策略主要包括()68.旅游餐饮主要从()等方面进行了服务产品创新。C.在线排队系统69.跨界旅游将融入更多不同行业，不断创新出新的融合方式，最终趋势是实现旅游“无界限”,这种“无界限”第85页共112页72.在旅游接待业中，以下哪些因素是影响游客选择住宿的重要因素?(多选)73.旅游接待业的市场竞争主要体现在()C.品牌竞争D.文化竞争74.旅游接待业具有()特征()A.综合性B.经济性C.服务性75.酒店餐饮卫生管理主要包括()A.食品卫生管理B.员工卫生管理C.环境卫生管理76.关于创新意识，说法正确的是()B.必须考虑社会效果77.汽车营地旅游接待业的发展趋势有()C.主题化趋势D.智慧化趋势78.一般来讲，客房清洁卫生管理的内容包括()C.公共区域卫生管理D.餐厅卫生管理79.以下哪些部门在旅游接待业中扮演着关键角色?(多选)A、前厅部一负责接待、入住和退房B、客房部一负责客房清洁和维护C、餐饮部一提供餐饮服务D、销售部一负责市场推广和预订E、安全部一确保游客和员工的安全80.在旅游接待中，服务仪表应注意：B.经常修饰容貌C.着装整洁D.态度和蔼真诚81.旅游接待业品牌推广的途径包括()C.营销推广82.关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是()。A.无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的C.无形产品质量管理比较难以控制D.无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高第89页共112页B.改善与顾客的沟通技巧D.寻找适宜的管理平台84.旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循()B.最优化C.满意化D.普遍性85.旅游接待业的竞争方式主要有()A.服务竞争B.营销竞争D.文化竞争86.全陪的服务准备阶段的工作主要包括()。第90页共112页87.旅游接待业中的“可持续旅游”原则包括哪些方面?(多选)A、环境保护一减少旅游活动对环境的负面影响B、社会文化保护一尊重并保护当地文化和传统C、经济可持续性一促进当地经济发展，提高居民生活水平D、游客体验一提供高质量的旅游体验E、教育资源一提供教育和培训机会，提升行业水平1.新型旅游接待业是由旅游供给侧、旅游需求侧、旅A.正确B.错误2.在景区的核心景观区可以保留住宿、饮食、购物、A.正确B.错误3.无线点菜系统是一种利用现代电子技术、计算机技B.错误4.旅游接待业不是一项独立产业，其产业要素涵盖旅B.错误5.创新意识的三大特征是新颖性、社会性和能动性。A.正确B.错误6.“后现代管理”是依靠外部力量来管理和控制人，A.正确B.错误7.全陪导游和地陪导游只是所属旅行社不同，工作职A.正确B.错误8.旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需A.正确B.错误9.旅游接待业在运用系统管理方法时，一般遵循整体第93页共112页A.正确B.错误10.游客可以利用滴滴出行等打车软件抵达旅游景区，A.正确B.错误11.应根据顾客的年龄、身份、职务、性别、婚否来确B.错误12.客房预订是推销客房产品的重要手段之一。A.正确B.错误A.正确B.错误17.绿色管理理念是旅游接待业管理的根本理念。A.正确18.汽车营地起源于1860年英国举行的，旨在增强青A.正确B.错误19.在餐饮服务中，斟酒时，应站在客人左后侧，握住A.正确B.错误20.当前台接到客人的电话，客人想预约第二天的一间大床房，并保证明天一定会在下午15:00以前抵店入住，前第96页共112页B.错误21.任务管理方法，强调科学地设计工作任务，但忽略A.正确B.错误22.邮轮旅游的高端性主要表现在邮轮的高端化打造23.目前国际旅游接待业研究重点聚焦于人的行为研A.正确B.错误24.任务管理方法，强调科学地设计工作任务，但忽略A.正确B.错误25.对于战略顾客，由于他们对企业的长期发展产生重A.正确B.错误26.客房服务中心的服务方式优于楼层服务台。A.正确B.错误A.正确B.错误28.管家模式与传统服务模式最大的区别就是管家服A.正确B.错误29.超值服务理念是旅游接待业管理的根本理念。A.正确B.错误30.游客可以利用神州专车等打车软件抵达旅游景区，A.正确B.错误31.市场支撑战略是旅游接待企业实施品牌战略的主A.正确B.错误32.一个强势的品牌是造就顾客满意和企业发展双赢A.正确B.错误33.旅游接待业管理实践中，运用人本管理方法要树立B.错误34.旅游接待业服务主要通过服务人员对客服务表现A.正确35.在入住登记时客人必须按照相关规定出示身份证第101页共112页A.正确40.旅游接待业服务产品的层次通常包括核心旅游服B.错误42.旅游接待业的服务质量对游客满意度有直接影响。B.错误B.错误44.旅游接待业只需要关注游客的物质需求，无需关注B.错误A.正确B.错误46.绿色管理既是对绿色发展所要求的管理理念与方B.错误47.在线旅游是旅游者通过在线(网络)的方式进行旅第103页共112页48.在接待散客旅游服务工作上，服务内容要按照固定A.正确B.错误49.游客自身违反景区明确的规定而出现事故，面对其A.正确B.错误50.效益的基本含义是以最少的资源(包括资源资源和人的资源)消耗取得同样多的效果，或用同样的资源消耗取A.正确B.错误第104页