2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案

2024年加油站人员操作及服务基础知识一、选择题1.处理异常交易的重要依据是()。A.手工记录B.员工口述C.刷卡小票D.系统交易明细2.以下加油操作，做法正确的是()。C.直接向非金属容器加注油品D.给未熄火车辆加油3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录()的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。4.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操A.异常处理B.数据处理C.上报D.交易5.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加()次油。6.售卡充值点日结管理和()是保证售卡充值点正常运A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制7.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因A.异常扣款处理B.异常处理C.异常交易处理D.异常扣款交易处理8.以下关于油气回收设备说法错误的是()。A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀C.交易时间异常和交易金额超限A.查询C.继续使用D.上缴11.黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。A.降级为普通单位卡B.被注销C.无法再使用D.被升级13.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进A.升级主卡B.升级副卡C.主卡升级B.重置15.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。16.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的D.日结上传17.班结日结管理包含3个功能模块的内容，分别是班A.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始A.资金/积分B.资金/信息C.信息/积分D.余额19.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力波动20.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。B.个人记名卡和车队卡21.同一证件下办理的、()的多张个人记名卡之间可进A.同一地市C.同一地区22.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油A.我的油卡—账户查询B.更多一在线客服C.我的油卡一积分商城D.我的油卡—油卡介绍23.()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪24.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡B.注册一绑卡/充值C.登录—绑卡/充值D.关注—注册—绑卡/充值A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户26.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后，需A.充值B.圈存C.圈提27.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是()或更换新垫。A.去除杂物B.更换密封C.清除阀座异物D.拧紧螺栓28.客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统B.中国石油加油卡补卡凭证B.中国石油加油卡有卡销户凭证D.中国石油加油卡分配凭证31.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件C.5年32.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会(),罐内压力会()。A.增大；增大B.增大；降低C.减小；增大D.减小；降低33.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行()操A.处理和修改B.解除挂失C.销户D.处理和升级35.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理解A.卡务管理B.卡片管理C.黑名单管理D.运营管理36.加油机最根本的防静电、防雷电技术是()。A.静电接地B.保护接零37.车队卡处理解挂有两种()方式。A.读卡B.结算C.账户校验D.处理A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次39.卡片盘点的目的是确保()与系统卡片数量一致。A.车队卡数量B.单位卡数量C.个人卡数量D.物理卡片数量40.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交()。A.加油站B.地市公司C.地区公司D.站经理41.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的(),B.强检标志C.校验记录D.管控记录42.卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡A.盘点日B.节点C.起点A.客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时B.挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承担C.挂失凭证不需要打印D.卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种44.如果油品中的()含量越多，油品在销售过程中就越A.氢化物B.烯烃C.硫化物D.辛烷值45.挂失的卡片()内发生的消费交易损失由客户自行46.客户卡片遗失后，可通过95506客服电话或门户网站临时挂失，并在()之内到售卡充值网点正式挂失。47.加油卡挂失的系统审核模式不包括()。A.同级审核B.上级审核C.原有模式D.校验证件48.加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有A.计量核算员B.便利店主管C.站经理D.上级公司A.“读卡”B.“提交申请”C.“折扣申请”D.“交易金额”50.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣C.无交易B.不同客户类型和不同加油卡类型D.不同地域和不同客户类型53.公路运输油品超定额损耗量为()。A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差54.使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需A.卡片类型B.开票类型C.开户机构D.充值方式55.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，A.加油站B.地区公司C.地市公司D.销售公司56.()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的A.备用金充值B.单位账户充值C.单位账户分配D.备用金转账57.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内A.单位账户充值C.单位账户分配58.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击A.避雷带(网)B.静电接地装置C.钢架结构D.不锈钢门窗59.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应()。全B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C.立即逃跑，确保人身安全D.不顾自身安危，保护公司财产安全60.进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应A.小于本次分配总额B.大于本次分配总额C.满足本次分配总额D.超过10000元61.可进行单位账户分配/汇总业务的是()。B.车队卡客户C.个人记名卡D.加油卡62.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行()流程。A.脱机加油请示B.脱机加油审批C.脱机加油应急D.脱机加油登记备案A.现金B.支票、转账汇款C.银行卡D.加油卡64.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要(),不A.挺胸、直腰B.正直、平稳C.直立D.精神饱满65.下面关于客户购买电子充值卡的说法中错误的是A.地市公司需要在充值卡系统中建立大客户文件66.对加完油离开的顾客送行时不应说()。A.好走不送B.再见C.请走好D.请慢走A.批量销售电子充值卡D.零售电子充值卡68.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及()。A.计量口B.闸阀C.管线接口D.通气阀69.下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是()。A.折扣率使用0至1间的小数表示B.折扣率为1时表示免费C.折扣率为1时表示全价D.折扣率为0时表示免费70.车队卡密码重置，选中“使用主卡”,点击(),弹出A.“重设密码”B.“密码重设”C.“读卡”D.“重置”71.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“密码重A.“卡片业务”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“卡务管理”72.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。A.跑冒油B.卸油混油C.异常盈亏D.加错油73.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。B.采取私了方式解决C.关闭加油机电源，停止作业D.使用非正常手段解决74.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动A.低温启动B.动力C.安全D.爬坡75.车队卡密码重置，选中(),点击“重设密码”,弹出A.“使用副卡”B.“单位主卡”C.“单位证件”76.点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“密码重A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”77.补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的A.“查询旧卡”B.“查询主卡”C.“读取新卡”D.“重置”78.下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是B.严禁混油销售C.每车次油都必须通过严格的商检D.严禁卸错油A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”80.加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在()后转81.在临时挂失或正式挂失满()后，方可办理补卡。客82.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C.清空油箱内油品D.赔付顾客经济损失83.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时A.专柜B.保险柜D.营业室84.在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理一卡A.卡片管理B.成品卡库存管理C.处理卡交易D.制卡申请85.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡86.加油站安全管理的环节是指()。C.从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D.从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段87.领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片()是否与A.种类、数量、号码B.外观、数量、号码C.种类、金额、号码D.数量、金额、号码D.充值卡89.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网A.丰富卡片内容B.充值C.持续回报广大客户D.转账93.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子C.罐底D.罐顶94.积分规则可由()制定。A.地市公司和地区公司B.销售公司和地区公司C.地市公司和加油站96.油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由()承担，超过时超出量由承运方承担。A.加油站B.油库C.承运方D.司机97.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的()。A.“积分兑换商品”B.“兑换商品”C.“积分商品”D.“奖励商品”A.出示本单位的营业执照或其他有效证件原件(留存复C.经办人填写“中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请99.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括()。A.滤清器组件堵塞B.潜油泵泵单向阀锁住D.过热保护A.银行卡B.支票C.现金D.刷卡101.针对加油站环境卫生要求说法错误的是()A.不擦拭标示标牌B.设立公共卫生间C.交通工具按指定地点停放D.加油站作业场所应整洁A.“读卡”B.“出售卡片”C.“售卡”D.“入库”103.卡片必须为()状态才可做无卡销户操作，否则系A.读卡B.入库C.挂失D.锁定104.加油站常规综合日巡检执行的是()。A.闭路循环检查法B.开放循环检查法C.闭路与开放相结合的检查法D.其它选项都不对105.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请A.持卡人信息B.积分情况C.累积加油量D.剩余金额106.客户办理个人记名卡销户退款时，须到()指定网A.开户地市B.开户地区C.总部公司D.加油站107.加油站对外单位来访人员的接待要求()。A.有问必答B.一律拒绝C.礼貌谨慎D.不予理睬108.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在109.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值，不能的A.微信B.支付宝C.充值卡D.银行转账110.油品的流动扩散能力取决于油品的()。A.浓度C.黏度D.含硫比例111.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值，充A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户C.圈提113.油罐观测井水位应()进行检查，及时排水，以B.每月C.每周114.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复D.加油员115.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复B.撤销117.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进A.补缴缴存单B.交接单C.申请单D.缴存录入单B.现金录入和支票封包C.支票封包和银行卡刷卡单录入D.银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入A.应用清水冲洗B.应用扫把扫开，待其自然风干120.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。C.7个121.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，C.5个D.7个122.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，123.卸油时发生跑、冒油，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及()内是否有残油，若有残油125.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给()带来A.员工C.双方D.加油站126.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户127.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油A.充值128.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不C.积分兑换D.开具充值发票129.加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是()。A.站容站貌规范B.经营服务规范C.员工服务规范D.售后服务到位A.全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用B.本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充C.A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡D.A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名A.充值卡有效期5年B.电子充值卡有效期自生成之日起计算C.实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准D.到期充值卡不可以延期问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。A.尊重顾客B.主动热情C.细致周到D.宽容耐心二、判断题1.记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章A.正确B.错误2.《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购A.正确B.错误2.加油站的油品质量可以通过观察油品的颜色和气味B.错误3.《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于A.正确B.错误4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于A.正确B.错误5.可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6动油A.正确B.错误12.加油站的储油罐应定期进行清洗和检查，以防止油B.错误压油A.正确B.错误B.错误B.错误6.加油站的静电接地装置是防止静电积累引发火灾的重要措施之一。A.正确B.错误10.量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端A.正确B.错误A.正确B.错误12.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温A.正确B.错误13.在服务和产品整体组合概念