导游业务模拟30

导游业务模拟30一、单项选择题1.

我国导游人员等级考核制度于______年建立。A.1987B.1989C.1995D.1999正确答案：C

2.

游客在享受了优质的导游服务之后，向（江南博哥）其亲朋好友讲述他在旅游之地所受的接待和体验，提高目的地和旅行社的知名度。这说明优质的导游服务在______中起着不可忽视的作用。A.直接创收B.间接创收C.促进经济交流D.商品促销正确答案：B

3.

导游人员既代表旅行社执行旅游计划，处理旅游过程中出现的问题，又要将旅游者的意见、建议向旅行社转递。这体现了导游服务纽带作用的______表现。A.承上启下B.连接内外C.协调左右D.理清先后正确答案：A

4.

对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责、在整个旅游活动中起主导作用的是______。A.领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游人员正确答案：B

5.

“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的______。A.基本行为准则B.首要道德要求C.根本价值取向D.工作标准正确答案：C

6.

“服务至诚”是旅游行业服务社会的______。A.动力源泉B.工作方式C.行为法则D.精神内核正确答案：D

7.

导游人员应具备的各项能力中的核心能力是______。A.语言表达能力B.导游讲解能力C.人际交往能力D.购物促销能力正确答案：B

8.

在介绍他人时，以下哪一项是正确的______。A.把女士介绍给男士B.把年轻人介绍给年长者C.把领导介绍给职工D.把客人介绍给主人正确答案：B

9.

导游人员在人际关系和国际交往中应奉行的一项行为准则是______。A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强C.一视同仁，不卑不亢D.克勤克俭，宾客至上正确答案：C

10.

以下行为中符合导游人员形象的是______。A.佩戴整套首饰B.使用香水C.穿职业装D.不吃葱、蒜等有气味的食物正确答案：D

11.

欢迎辞的内容应简洁，一般控制在______左右。A.3分钟B.5分钟C.7分钟D.10分钟正确答案：B

12.

如果全陪的旅游计划与地陪的接待计划有明显不符，作为地陪，首先应______。A.向旅行社汇报，查明原因，分清责任B.婉言拒绝C.按照全陪计划执行D.征求旅游者的意见正确答案：A

13.

某旅游团在桂林旅游期间，有旅游者提出自费观赏“印象刘三姐”的演出，作为地陪应______。A.婉言拒绝B.带领旅游者前往C.置之不理D.予以协助，不必陪同前往正确答案：D

14.

以下不属于全陪欢迎辞内容的是______。A.自我介绍B.对旅游者表示欢迎C.介绍司机D.介绍旅游行程正确答案：C

15.

在带领散客参观游览前，导游员应提前______到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟正确答案：C

16.

散客送站服务中，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前______到达车站或码头。乘坐国内航班，从中、小机场起飞提前______到达机场；从大型机场起飞，提前______到达机场。如果乘坐国际航班，提前______到达机场。A.60；60；90；120B.40；90；120；180C.30；40；120；180D.60；90；120；180正确答案：B

17.

一次事故造成经济损失达1万元是______。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正确答案：B

18.

对计划安排的文娱节目，部分旅游者表示参加，另一部分旅游者要求观看另一文娱节目。如果时间许可，导游人员可与旅行社计调人员联系，在妥善安排好车辆的基础上同意他们的要求。这种处理方法符合旅游故障处理的______基本原则。A.将损失降至最小B.旅游故障处理及时C.确保旅游活动正常进行D.按规章办事正确答案：C

19.

尽量抓紧时间安排旅游者游览好当地最有代表性、最具特色的旅游景点，是因为______旅游故障的出现。A.缩短停留时间B.延长停留时间C.旅游路线变更D.活动项目变更正确答案：A

20.

以下______故障不可能是导游人员的原因造成的。A.漏接B.错接C.空接D.误机正确答案：C

21.

有入境旅游者在我国旅游期间因病死亡，遗体一般以______为宜。A.携带回国B.交由家属处理C.当地火化D.由驻华使、领馆决定正确答案：C

22.

导游人员接待了不应属于他接待的旅游团，在______情况下将错就错。A.两个旅游团均为同一家接待社，并且导游都是地陪B.两个旅游团分属于不同的接待社C.两个旅游团均为同一家接待社，但一名导游是地陪兼全陪D.被非法导游接走正确答案：A

23.

预防旅游者证件丢失或被窃的有效方法是______。A.为旅游者保管证件B.将证件存放在饭店前台C.多做提醒D.将证件全部交给领队正确答案：C

24.

“‘回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色’的杨贵妃在此沐浴了近八个春秋，而杨贵妃在沐浴时，宛如海棠花出水的娇美姿态，不仅仅赢得了玄宗皇帝的喜爱，更成为了历代文人墨客吟诗作画的素材。”在这里运用的是______。A.明引B.意引C.暗引D.正引正确答案：C

25.

旅游团游览云南时，导游员用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南的风光。这位导游员主要运用了______讲解方法。A.触景生情法B.画龙点睛法C.突出重点法D.由点及面法正确答案：B

26.

旅游者在来华过程中将行李丢失，根据我国民航的规定，旅客行李在航空运输中丢失后______天可以启动索赔程序。A.7B.15C.30D.40正确答案：C

27.

在景点游览过程中，发现有游客走失，一般情况下由______。A.领队、地陪分头寻找，全陪率团原地等候B.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览C.全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候D.地陪负责寻找，全陪、领队带领其他游客继续游览正确答案：B

28.

在旅游期间，旅游者患了感冒，导游人员应该______。A.给患者服用自己带的感冒药B.建议患者使用感冒灵C.劝旅游者及早就医D.劝其随团活动正确答案：C

29.

旅游者突患重病送到医院治疗期间，有关患者诊治、抢救、动手术的书面材料应由______签字。A.领队B.地陪C.全陪D.主治医生正确答案：D

30.

旅游团在前往景点途中，遇到不明身份的人拦车，导游员应______。A.下车询问B.提醒司机不要停车和开门C.立即报警D.和旅游者一起下车检查其证件正确答案：B

31.

旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。A.多喝些加糖的淡盐水B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐C.立即送往医院D.报告旅行社正确答案：B

32.

住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。A.领队B.有身份的旅游者C.地陪D.旅行社计调正确答案：A

33.

有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

34.

乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。A.20B.30C.40D.50正确答案：B

35.

港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证”B.身份证明C.遗失证明D.新的通行证正确答案：A

36.

导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。A.商务旅游团B.学生旅游团C.老年旅游团D.残疾人旅游团正确答案：C

37.

旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。A.游客自理B.组团社负责C.领队负责D.地陪负责正确答案：A

38.

入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。A.领队代付B.组团社支付C.旅游者自理D.驻华使、领馆代付正确答案：C

39.

某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。A.求同存异B.严正驳斥C.不予理睬D.请其离开团队正确答案：A

40.

旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。A.证券、首饰、刀剪、贵重物品B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带C.手术刀、书籍、衣物、食品D.重要文件、货币、食品、录像带正确答案：C

41.

旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。A.房间内发现了蟑螂B.卫生间清洁度不够C.房间水龙头破损D.要求住高档客房又拒付差价正确答案：A

42.

每次旅游者上车之后，准备出发前，导游人员清点人数可以采用______的方式。A.用导游旗比画点数B.请全陪清点C.用手指直接指着人清点D.默数正确答案：D

43.

在接待游客过程中经常遇到计量换算。一盎司相当于______克。A.28.3B.27.9C.28.8D.27.6正确答案：A

44.

旅游者在购物之后回到饭店发现物品是残次品，要求导游员帮其退换，导游人员应该______。A.请旅游者自己联系B.婉言拒绝C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D

45.

某旅游团在游览故宫时，一位旅游者突发心脏病，这时导游人员应该______。A.将老人送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺并由领队在老人衣袋中寻找备用药物D.让老人坐在阴凉通风处休息正确答案：C

46.

旅游团入住饭店之后突然发生火灾，导游人员首先应______。A.迅速通知领队和全体旅游者B.从安全出口撤离C.立即拨打119报警D.给前台打电话正确答案：C

47.

旅游者携带一名1.5米高的儿童乘坐火车，这名儿童应购买______。A.全价票B.免票C.儿童票D.半价客票正确答案：C

48.

下列事故中属于非安全事故的是______。A.旅游者因病死亡B.钱物丢失C.食物中毒D.治安事故正确答案：B

49.

旅游者持有订妥座位的联程机票，如果在联程地停留超过______小时，旅游者应办理座位再证实手续。A.24B.36C.48D.72正确答案：D

50.

在用止血带法止血时，应注意每隔半小时放松止血带______。A.1～2分钟B.3～4分钟C.5～6分钟D.15分钟左右正确答案：A

51.

由于同住在一个房间的旅游者在旅游中产生了矛盾，要求住单间，房费应由______承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社正确答案：B

52.

韩国华侨回国旅游期间丢失了护照，失主应去______补办新护照或临时证件。A.当地公安机关B.省级公安机关C.驻华使、领馆D.出入境管理处正确答案：B

53.

乘坐长江客轮时，购买全价票的旅客可随身携带免费行李______千克。A.10B.15C.20D.30正确答案：D

54.

入境旅游者在中国的旅游活动结束之后要求延长在中国的逗留时间，若旅游者无须延长签证，导游人员应该______。A.原则上应予婉拒B.请示组团社C.一般可满足其要求D.请示公安局出、入境管理处正确答案：C

55.

旅游者在游览时看中了一款瓷器，店里恰巧无货，旅游者请求导游代为购买并托运，导游应______。A.一般应婉拒B.本着“宾客至上”的原则，满足旅游者要求C.请商店承接商品的购买以及托运业务D.请领队协助办理购买以及托运事宜正确答案：A

56.

旅游者在爬华山时不小心摔倒，导致小腿骨折，面对这种情况，导游员错误的做法是______。A.稳定旅游者的情绪B.为旅游者按摩止痛C.检查是否有出血，若有立即想办法止血D.就地取材，用厚纸板固定旅游者的小腿正确答案：B

57.

我国海关规定，旅客携带外币现钞超过等值______进境并需复带出境的，应向海关书面申报。A.5000美元B.20000元人民币C.1000美元D.没有限制正确答案：A

58.

以下不属于旅游者投诉的心理特征的是______。A.求尊重B.求发泄C.求平衡D.求补偿正确答案：C

59.

在旅游团中有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击时，导游人员应该______。A.求同存异B.予以驳斥C.报警D.提出警告正确答案：B

60.

旅游团在游览狮子林时，有旅游者走失，经过认真寻找无果后，导游员应______。A.向狮子林的管理部门求助B.向当地旅游局求助C.向景区游客求助D.向组团社领导求助正确答案：A

二、多项选择题1.

世界各国导游服务具有的共同属性是______。A.社会性B.服务性C.经济性D.政治性E.复杂性正确答案：ABCE

2.

导游服务与服务行业中其他服务相比，具有______特点。A.综合性B.独立性强C.脑体高度结合D.涉及面广E.跨文化性正确答案：BCDE

3.

导游服务的作用有______。A.中介作用B.纽带作用C.扩散作用D.强化作用E.标志作用正确答案：BCE

4.

导游人员按照劳动就业方式划分为______。A.旅行社导游人员B.兼职导游人员C.地方陪同导游人员D.临时导游人员E.全程陪同导游人员正确答案：ABD

5.

20世纪60年代，根据周恩来总理等国家领导人的要求，将当时的翻译导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即______。A.知识B.思想C.业务D.技能E.外语正确答案：BCE

6.

优质的导游服务必须要包含______要素。A.语言B.讲解C.知识D.思想E.技能正确答案：ACE

7.

导游人员的文化修养包含______内容。A.知识B.艺术鉴赏能力C.学习能力D.审美情趣E.礼貌礼节正确答案：ABDE

8.

导游人员有______行为规范。A.遵守旅游职业道德B.严守国家和企业的机密，注意内外有别C.严格遵守请示汇报制度D.严格按照旅游接待计划执行E.遵纪守法正确答案：BCE

9.

地方导游人员在安排旅游活动日程时应遵循的原则是______。A.合理而可能地满足游客需求B.松弛适度，劳逸结合C.旅游线路经济D.尽可能安排本地具有特色的旅游景点E.只听从领队或全陪的建议正确答案：ABC

10.

西安某旅行社接待从美国来的旅游团，你作为地陪在接团前需做好______知识准备。A.美国历史、文化等相关知识B.国内外重大新闻C.英语旅游词汇D.政治、宗教知识E.当前热门话题正确答案：ABCE

11.

地陪首次向旅游者提供导游服务时需要面向旅游者致欢迎辞，欢迎辞包括______内容。A.欢迎旅游者光临本地B.介绍本人及单位C.介绍全陪D.介绍司机E.表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望正确答案：ABDE

12.

西安某旅行社导游小张负责接待来自南京的旅游团，在商定活动日程时，全陪对活动日程提出较小的修改，如果你是小张，你应该______。A.原则上婉言拒绝B.如果要求合理而可能，不需要增加费用，予以安排C.向地接社汇报D.需增加费用，向全陪和旅游者讲明E.征得旅游者的同意正确答案：BCDE

13.

游览景点之前，地陪应讲清______。A.参观所需时间B.结束后集合的时间和地点C.参观中的注意事项D.参观游览路线E.对景点做简单的介绍正确答案：ABC

14.

旅游接待过程中餐饮服务尤为重要，用餐时，地陪应______。A.引导旅游者入座B.向旅游者推销酒水C.巡视一两次D.介绍餐厅特色E.询问旅游者对菜肴的意见正确答案：ACDE

15.

全陪在接团前需做好______物品准备。A.各种结算单B.身份证件C.少量现金D.接团资料E.个人物品正确答案：BCDE

16.

以下有关地陪、全陪的服务程序和服务质量说法正确的是______。A.地陪在陪同旅游者到参观点访问时，应走在旅游团的前面B.地陪在组织旅游者上车时应站在车门一侧C.如果地陪不住饭店，全陪应负起照顾好旅游团的责任D.如果旅游者突患重病，地陪应陪同旅游者前往医院E.在地陪缺位或失职的情况下，全陪应主动兼行地陪的职责正确答案：BCE

17.

地陪对待旅游者证件的正确态度是______。A.为旅游者保管证件B.如果要使用旅游者证件，请领队收齐并当面点清C.用完后立即归还D.在离店前一天，检查自己物品是否保留有旅游者证件E.提醒旅游者检查证件是否随身携带正确答案：BCD

18.

小包价旅游中可选择部分包括______。A.房费与早餐B.午、晚餐C.景点游览D.文娱节目观赏E.城市间交通费正确答案：BCD

19.

以下______旅游团不派全陪。

A.半包价旅游B.小包价旅游C.组合旅游D.团体包价旅游E.零包价旅游正确答案：BC

20.

以下______属于自然性故障。A.餐饮量少质差引起的投诉B.导游人员在离站前安排自由活动导致误机C.地震导致旅游计划变更D.旅游者突患重病E.飞机出现机械故障被迫推迟起飞，导致旅游者滞留正确答案：CD

21.

______会引起旅游故障。A.自然因素B.技术因素C.心理因素D.社会因素E.旅游者因素正确答案：ABDE

22.

旅游故障处理完后，导游人员应向旅行社呈交书面报告，书面报告包括______内容。A.事故造成的损失B.事故发生的情况C.事故处理过程D.善后处理情况E.应吸取的经验教训正确答案：BCDE

23.

各站服务是全陪在旅游目的地为游客提供服务，主要包括______。A.途中服务B.抵站服务C.入店服务D.停留服务E.离站服务正确答案：BDE

24.

在旅游团离开一地，准备赴下一站之前，全陪应做好______工作。A.提醒地陪核实离开本地的交通票据B.协助领队和地陪清点行李C.办理行李托运D.对地陪和司机表示感谢E.到达机场后，与地陪交接交通票据和行李托运单正确答案：ABDE

25.

导游员在为散客提供入住饭店服务时，包括______服务项目。A.与旅游者确认日程安排B.提醒旅游者确认机票C.帮助办理住店手续D.为旅游者充当临时翻译E.推销旅游服务项目正确答案：ABCE

26.

某旅行社原计划于5月15日14时乘坐飞机离开西安，由于是旅游旺季，旅行社只订到了5月16日10时的机票。作为地陪，面对这种情况该做______工作。A.安排旅游者游览当地最有特色的景点B.重新落实旅游者在滞留期间的用房、用餐、用车C.通知下一站D.安排新增旅游景点的游览E.重新落实旅游团的交通票正确答案：BCD

27.

某旅游团于5月20日20时从西安乘坐飞机前往上海，由于某些原因，18时30分才出发前往机场，如果你是导游，遇到这种情况该______。A.向旅行社汇报B.请求旅行社与机场联系进行协调C.若机场同意，通知行李员为旅游者取出登机牌D.组织旅游团赶赴机场E.改乘其他交通工具前往下一站正确答案：ABCD

28.

在导游交往中，游客常常会提出一些出乎意料的问题，导游人员可采取______办法。A.微笑不语B.有意岔题C.置之不理D.类比反问E.拒绝回答正确答案：ABD

29.

西安某旅游团在北京游览期间发生交通事故，导游人员应通知______。A.北京市交通部门B.北京市公安部门C.北京市保险公司D.北京市旅游局E.组团社正确答案：ABC

30.

导游人员处理旅游者个别要求的基本原则是______。A.“合理而可能”的原则B.认真倾听、耐心解释原则C.尊重旅游者、不卑不亢D.满足旅游者的要求E.置之不理正确答案：ABC

31.

旅游者要求导游人员帮助转递物品，导游人员应该______。A.满足旅游者的要求B.婉拒C.建议其亲自交送D.请示旅行社领导同意后，可接受委托E.请收件人写出收据交旅行社保管正确答案：BCDE

32.

为了防止发生误机事件，导游人员应______。A.提前落实交通票据B.随时与旅行社联系C.按规定提前到达离站地点D.离站前不要安排旅游者前往偏远的景点游览E.送站当天不安排活动正确答案：ACD

33.

在带团过程中，旅游者遭遇歹徒袭击，导游人员应______。A.勇往直前，保护旅游者B.抢救受伤旅游者C.及时报警D.看清歹徒的样貌、发型及其逃跑方向E.写出事故报告正确答案：BCDE

34.

导游带团有______特点。A.综合性B.整体性C.契约性D.差异性E.流动性正确答案：BCDE

35.

在酒店发生火灾时，导游人员______引导旅游者自救。A.着火点在本楼层，引导旅游者跑向紧急出口B.身上着火，立即向其泼水C.摇动色彩鲜艳的衣物，引起消防员的注意D.立即与旅行社联系E.着火点在下层，引领旅游者跑向楼顶正确答案：ACE

36.

导游人员在带团时应遵循的原则有______。A.合理安排B.引导与调控相结合C.遵纪守法D.确保旅游计划顺利实施E.维护旅游者的合法权益正确答案：ABD

37.

导游的口头语言从用途上可分为______。A.演说型B.介绍型C.独自型D.描写型E.解说型正确答案：ABDE

38.

“大家可能都听过‘运筹于帷幄之中，决胜于千里之外’这句名言，那么秦始皇的这支地下军队，它的指挥中心又会是什么样的呢?相信三号坑的参观将会给大家一个满煮的答复……秦俑坑当中既有‘决胜于千里之外’的强大军阵，又有‘运筹于帷幄之中’的将领，可见当时思虑严密，布局严谨，不得不叹服古代劳动人民的智慧啊!”这位导游员在讲解时运用了______方式和方法。A.问答式B.虚实结合法C.触景生情法D.设置悬念法E.画龙点睛法正确答案：ACD

39.

导游人员讲话时使用停顿主要有______情况。A.语义停顿B.语法停顿C.引发游客的思索D.提醒旅游者安静E.加深游客内心印象正确答案：ACE

40.

导游讲解艺术要满足______要求。A.准确性B.鲜明性C.生动性D.流畅性E.多样性正确答案：ABCE

41.

导游人员在运用虚实结合法时应注意______。A.以“实”为主，以“虚”为辅B.“虚”为“实”服务C.以“实”来烘托情节D.以“虚”来强化“实”的意义E.“实”是指景物中的具体实物的特征、价值、趣闻逸事等。正确答案：ABD

42.

全陪和地陪要确保同一团队旅游活动的顺利进行，因此在工作中应______。A.互通信息，主动争取对方的配合B.发挥各自优势，密切配合C.作为地陪，不应插手全陪与游客之间的事情D.彼此尊重E.各负其责，互不干预正确答案：ABD

43.

在接待宗教界旅游者时，导游人员应______。A.允许其散发宗教宣传品B.做好相关宗教教义和教规方面知识的准备C.学习我国的宗教政策D.满足其饮食方面的特殊要求E.对于不能满足其诵经、祈祷方面的要求进行解释正确答案：BCD

44.

旅游产品按形态分为______。A.团体包价旅游B.整体旅游产品C.单项旅游产品D.半包价旅游E.小包价旅游正确答案：ADE

45.

我国的签证分为______。A.外交签证B.另纸签证C.礼遇签证D.公务签证E.普通签证正确答案：ACDE

46.

边防检查站有权阻止入境的有______。A.未持有效护照、证件或签证的B.拒绝接受查验证件的C.不能保障其在中国所需费用的D.持伪造护照、证件的E.被中国政府驱逐出境，未满不准年限的正确答案：ABD

47.

在我国境内，______可兑换成人民币。A.瑞士法郎B.丹麦克朗C.德国马克D.荷兰盾E.英镑正确答案：ABE

48.

游客丢失______等行李物品，保险公司不予赔偿。A.衣物B.首饰C.珠宝D.相机E.邮票正确答案：BCE

49.

若出现高原反应，应该______。A.不可疾速行走B.多吃蔬菜和水果C.多喝水D.不能做体力劳动E.注意保暖正确答案：ABDE

50.

导游人员在带领旅游者到山地游览时，遇到洪水，导游人员应该______。A.迅速离开低洼地带B.带领旅游者跑向旁边的仓库C.稳定旅游者情绪D.不断向外界发出求救信号E.迅速报警，原地等待救援正确答案：ACD

51.

夏季，某旅游团在海南天涯海角游览，突然遇到台风，导游人员应该______。A.在旅游车内躲避B.到坚固的宾馆躲避C.在帐篷里等待台风过境D.到台风庇护站躲避E.迅速带领旅游者返回正确答案：BDE

52.

禽流感的预防措施有______。A.勤洗手B.不吃鸡肉和鸡蛋C.接触禽流感患者戴口罩、戴手套D.保持室内空气流通E.避免与鸡、鸭接触正确答案：ACDE

53.

面对复杂多变的环境，导游人员应______，自觉地抵制形形色色的诱惑和精神污染。A.意志坚定B.抗击干扰C.淡泊名利D.自我调控E.思想坚定正确答案：AD

54.

由于旅游故障的突发性，往往使旅游者不知所措，因此了解和熟悉旅游故障处理的主要程序，有助于导游人员有效处理旅游故障。以下______是旅游故障处理的主要程序。A.处变不惊，沉着冷静B.就故障问题同领队磋商C.查找故障发生的原因D.在心中拟定初步处置方案E.对于涉及面较广的故障，导游人员要分清轻重缓急正确答案：ADE

55.

导游人员要反复提醒旅游者保管好自己的财物，______需要提醒。A.到景点下车时B.参观游览中C.入住饭店时D.用餐完毕离开餐厅时E.托运行李时正确答案：ABCD

56.

入境旅游者在旅游期间发现自己的珠宝、项链丢失，导游人员应该______。A.稳定旅游者情绪，让其回忆丢失的经过B.了解丢失的项链的样式和价值C.积极帮助游客寻找D.立即向公安机关和有关保卫部门报案E.接待社开具遗失证明，以备海关查验正确答案：ABC

57.

旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，______不允许旅游者自由活动。A.骑自行车外出活动B.旅游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.单独在湖里划船E.要求前往不对外开放的单位正确答案：ABDE

58.

导游人员在接待老年旅游团时，根据老年人的生理特点，导游员应该______。A.减少游览景点B.讲解时吐字清楚，放慢速度C.劳逸结合，旅游活动不要安排过密D.多做提醒工作E.晚上不安排任何活动正确答案：BCD

59.

导游人员在拟定旅游路线变更方案时，应遵循___