导游业务模拟6

导游业务模拟6一、填空题1.

美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。”将______引入到旅游定义中来。正确答案：（江南博哥）停留时间

2.

综合人们对旅游定义的不同表达，我们可以看到旅游定义的共性有三点，即：______、______、______。正确答案：异地性

暂时性

综合性

3.

旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须______。正确答案：遵照执行

4.

游客在商店购买的古玩在海关凭正式______和______放行，如没有就会遇到麻烦。正确答案：发票

火漆

5.

旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社______，按______收取费用。正确答案：另签合同

散客标准

6.

国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为60千克。正确答案：1.5

7.

导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。正确答案：脑力劳动

体力劳动

8.

导游服务的共同属性包括：______、______、服务性、经济性和______。正确答案：社会性

文化性

涉外性

9.

旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情。所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的。正确答案：艰辛

贸易基础

10.

见面行握手礼时，______、身份高者、______和女士一般应先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以______为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、______，女士和身份高者可以例外。正确答案：主人

年长者

先伸手

脱手套

11.

游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______。正确答案：实用价值

12.

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即______、______、______。正确答案：政治素质过硬

外语水平过硬

业务知识过硬

13.

与外宾交谈时，一般不议论对方______，不批评、议论国外任何人、不随便议论______。正确答案：国家的内政

宗教问题

14.

OK票是已订妥______、______和______的机票。正确答案：日期

航班

机座

二、单项选择题1.

在送站服务环节中，地陪一般应先与

商定出发时间。A.司机B.全陪C.领队D.游客正确答案：A

2.

某入境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于

。A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机正确答案：D

3.

导游带团时应尽量避免使用的界域语是

。A.个人界域语B.社交界域语C.接近性界域语D.亲热界域语正确答案：D

4.

在导游的工作中，说法正确的是

。A.导游可用自备药品为游客治病B.若游客确有困难，导游可应其要求为其转递食品C.导游一般不代为游客保管证件D.导游可免费带其亲友随团活动正确答案：C

5.

导游在游客面前第一次真正的亮相是在

时候。A.致欢迎辞B.认找旅游团C.集合登车D.首次沿途导游正确答案：A

6.

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长答证，导游应

。A.原则上应予婉拒B.导游应请示领导C.一般可满足其要求D.请示公安局正确答案：C

7.

是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。A.语言知识B.政策法规知识C.史地文化知识D.心理学知识正确答案：C

8.

一位外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游

。A.告诉他到寺庙所在地才能发B.应予以劝阻C.没收其宗教宣传品D.视而不见正确答案：B

9.

地陪、全陪是依据

来划分。A.导游业务范围的不同B.导游职业性质的不同C.导游技术等级的不同D.导游取得资格证的不同正确答案：A

10.

导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为

。A.自己酒量的1/2B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5D.自己酒量的1/3正确答案：D

11.

导游在游览的

工作最为艰巨，难度最大。A.初期阶段B.中间阶段C.结束阶段D.接团阶段正确答案：B

12.

导游在讲解云台山的“天瀑”时，向游客介绍说这是亚洲落差最大的瀑布，这属于

。A.简单概述法B.画龙点睛法C.突出重点法D.虚实结合法正确答案：C

13.

接待

游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。A.抑郁型B.活泼型C.稳重型D.急躁型正确答案：A

14.

发生火灾事故时，导游首先应

。A.迅速通知领队及全团游客B.立即报警C.配合工作人员疏散游客D.引导游客自救正确答案：B

15.

我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为

。A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照正确答案：D

三、多项选择题1.

导游在对儿童的接待中，要注意

。A.不宜给儿童买零食、买玩具B.儿童生病，不能提供药品给儿童服用C.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D.经家长同意可以单独把儿童带出活动正确答案：ABC

2.

的情况可能会造成误机(车、船)事故。A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游正确答案：ABCD

3.

游客要求购买古玩和仿古艺术品时，导游应

。A.建议去正规文物商店购买B.建议保存发票和火漆印C.劝阻去地摊购买D.阻止走私行为正确答案：ABCD

4.

导游的身心健康是指

。A.心理平衡B.头脑冷静C.知识丰富D.思想健康正确答案：ABD

5.

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在

。A.执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立处理事故的能力正确答案：ABCD

6.

机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是

。A.致欢迎辞B.调节时间C.简介旅游计划D.宣布停车地点和集合地点正确答案：AB

7.

突出重点法一般要突出

。A.具有代表性的景观B.与众不同之处C.游客感兴趣的地方D.导游最熟悉的地方正确答案：ABC

8.

导游服务集体通常包括

。A.全陪B.地陪C.领队D.景点讲解员

E．司机正确答案：ABC

9.

为预防游客患病，导游应做到

。A.了解旅游团成员的身体情况，周密安排旅游活动B.及时提醒游客注意饮食卫生C.做好天气预报工作D.安排日程适当，劳逸结合正确答案：ABCD

10.

华侨丢失证件补办的手续包括

。A.失主准备照片B.当地接待社开具丢失证明C.失主持证明到省、市、自治区公安局(厅)报失申请补办新护照D.持新护照到其侨居国驻华使领馆办理签证手续正确答案：ABCD

四、判断题1.

入境游时，遇到当地导游修改日程，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。

正确答案：A

2.

由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。

正确答案：B

3.

由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。

正确答案：A

4.

导游的道歉方式可以很灵活，除了口头语言、体态语言外，还可以考虑物质补偿或精神补偿。

正确答案：A

5.

接待老年游客时，为了预防老年游客患病，导游可以灵活减少参观游览项目和时间。

正确答案：B

6.

旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时，导游应减少景点，选择有代表性的景点参观。

正确答案：B

7.

如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。

正确答案：B

8.

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。

正确答案：B

五、简答题1.

面对游客的违法行为，导游应如何处理?正确答案：对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

2.

如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?正确答案：既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时间；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

3.

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?正确答案：导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

六、案例分析题1.

某旅游团按计划于10月5日18:00飞抵H市，10月7日20:00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05飞离D市。如果你是该团的导游，应该怎样做好游客的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施，尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。正确答案：先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见；找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地向游客赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；

分头找团员做工作，求得他们的谅解；

积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文艺演出提前到旅游团抵达的那天晚上，导游的讲解要更精彩，服务要更热情、周到；

必要时，经领导批准，可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难、赔礼道歉；

旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。

导游小黄接待的某人境旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机由W市飞抵S市，22日晚，小黄突然接到内勤的通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开W市。该团即将抵达机场时，团员李太太神色慌张地告诉小黄，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。2.

在此情况之下小黄接到内勤变更通知后，应如何处理?正确答案：(1)导游接到内勤通知后应做如下工作：

①立即与全陪联系；

②对领队和团中有影响的人物实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得他们的谅解和支持，然后分别作全团的工作；

③请旅行社领导出面说明情况并道歉，经领导批准，赠送纪念品。

(2)基本安定旅游团后，导游要做以下工作：

①通知饭店有关部门，积极协助饭店和有关游客结清账目；

②与领队商定第二天叫早、用早餐和出发的时间，由领队向大家宣布；

③提醒旅行社通知下一站接待旅行社。

3.

得知李太太将钻石项链丢失时又该如何处理?正确答案：得知李太太的项链遗忘在饭店房间的枕头下的事情后，导游