导游业务模拟25

导游业务模拟25一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1.

“中国旅行社”于______年独立挂牌成立，这是我国近代旅游开始的标志。A.1923B.1924C.1925D.192（江南博哥）7正确答案：D[解析]1923年8月1日，银行家陈光甫于1923年在上海商业储蓄银行设立“旅行部”，并于1927年独立挂牌正式更名为“中国旅行社”，这是我国近代旅游开始的标志。

2.

人类有意识的外出旅行是随着______的出现而产生的。A.劳动剩余物B.气候变化C.商品交换D.劳动工具的进步正确答案：A[解析]原始社会末期由于社会分工的出现、私有制的产生，特别是剩余产品的出现，使得商品交换成为可能，于是出现了最早的旅游形式——外出经商旅行。

3.

风景名胜区必须具有______。A.历史、文物和科学价值B.观赏、文化或科学价值C.文化、艺术和经济价值D.历史、文化和观赏价值正确答案：B[解析]风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

4.

旅游资源是构成旅游业的三大要素之一，是一个国家或者地区发展旅游业的______条件。A.先决B.必备C.基础D.根本正确答案：C[解析]旅游资源是旅游的客体，是构成旅游业的三大要素之一(旅游者、旅游资源、旅游媒介)，也是发展旅游业的基础和重要组成部分。

5.

导游服务的“原料”是指______。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识正确答案：A[解析]导游人员必须掌握的一些主要知识包括：①语言知识；②史地文化知识；③政策法规知识；④心理学和美学知识；⑤经济和社会知识；⑥旅行知识；⑦国际知识。其中，史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领。

6.

当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务______的重要体现。A.商品化B.自由化C.规范化D.职业化正确答案：C[解析]规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容，当今世界各国对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。

7.

导游人员若迎接的是乘飞机而来的小包价旅游团，应提前______到达机场。A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟正确答案：A[解析]导游人员迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。

8.

导游员要善于和各种人打交道，这是因为______。A.导游员要有独立处理事故的能力B.导游员的工作对象较为广泛C.游客的需求多种多样D.导游员要为游客提供个性化服务正确答案：B[解析]导游人员的工作对象甚为广泛，因此，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。

9.

导游员掌握______有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。A.旅游美学知识B.旅游客源地知识C.旅游地理知识D.旅游心理学知识正确答案：B[解析]导游员了解和熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等，不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。导游员学习一些心理学知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动，有的放矢地做好导游服务工作。导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的审美行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的美的享受。

10.

全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括______。A.食品B.常用药品C.花露水D.全陪日志正确答案：D[解析]全陪上团前要带齐必备的物品、证件及有关资料，主要包括：①工作上的：身份证、导游证、工作证、接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、社徽、全陪日志、所需结算单据、支票和差旅费等；②生活上的：衣服、雨具、常用药、手表、太阳镜、腰包、背包、旅行包等。

11.

景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下列做法不正确的是______。A.提醒游客不要触摸法器B.遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照D.提醒游客尊重当地宗教信仰正确答案：B[解析]游览宗教景点的禁忌包括：①衣着得体，不能过于随意或暴露；②如遇寺庙办法事等活动，应静立或悄然离开；③勿随意触摸宗教标志、佛像、祭祀器物等，当地风俗允许的除外；④多种宗教场所不允许拍照摄像；⑤不得在宗教场所随意就餐，更不能违反其饮食禁忌。

12.

散客包价旅游按现行交易惯例定为______人以下。A.8B.9C.10D.11正确答案：B[解析]散客包价旅游又称“零星包价旅游”，是当前国际旅游市场上发展较快的一种旅游和接待方式，其特点包括：①预定期短，规模小，要求多，变化大，自由度高，但费用较高；②散客旅游的人数多少不一。其中，散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包价旅游人数必须在10人以上。

13.

导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即______带团模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以为是型正确答案：B[解析]一般受旅游计划和游客需要两方面的影响，导游人员带团的模式可大体分为自我中心型和游客中心型两种。自我中心型的带团模式是指导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划；游客中心型的带团模式是指导游人员带团的主要目标是为了尽量满足游客的需要。

14.

导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：D[解析]A项，语义停顿是指一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完要有较长的停顿；B项，暗示省略停顿是指不直接表示肯定或否定，只用停顿来暗示，让游客自己判断；C项，等待反应停顿是指先说出游客好奇的话，再停顿下来，使游客处于应激状态；D项，强调语气停顿是指每当讲到重要地方，为了加深听众内心的印象，暂时沉默一下，凝视听众的眼睛。这里导游人员在讲到“菜品的数量竞达128道之多”时停下来，是为了加深游客的印象，吸引游客的注意。

15.

“中国古代园林分为三类：①皇家园林，颐和园属于皇家园林；②私家园林，苏州拙政园属于私家园林；③寺庙园林。皇家园林的特点是规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形高大；私家园林的特点是规模较小，常用假山假水、小巧玲珑的建筑来表现其淡雅、素净的色彩；寺庙园林的特点是庙堂建筑置于幽静的园林环绕之中。”上述导游讲解词使用的表达法是______。A.比较法B.抽象法C.分析法D.综合法正确答案：C[解析]分析法是指把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系的方法。导游词中将所有中国古代的园林划分为三个类型——皇家园林、私家园林和寺庙园林，再逐一对每一类园林的特点进行分析解释，采用了导游讲解逻辑方法中的分析法。

16.

华侨丢失中国护照和签证，应按以下程序办理______。A.由旅行社出具证明—失主准备照片—去当地公安机关报失B.失主准备照片—当地接待社开具证明—失主持遗失证明到省、市公安机关报失C.当地接待社开具证明—失主准备照片—失主持遗失证明到省、市公安机关报失D.失主本人去当地公安机关报失—失主准备照片—由旅行社出具证明正确答案：B[解析]华侨丢失护照和签证，应按以下程序办理：①失主准备照片；②当地接待旅行社开具证明；③失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理护照；④持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证手续。

17.

下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是______。

①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

③让游客保持兴奋状态

④提醒客人不要从事剧烈运动

⑤建议客人饮食要清淡A.①③④B.①②④C.②④⑤D.③④⑤正确答案：B[解析]对于心脏病患者，一般不提倡远游，尤其应避免爬山、游泳等剧烈运动。出行前应到医院做一次全面检查，随身携带必要的药品，有病及时就医。每日活动适宜，日程宜松不宜紧，路途宜短不宜长，活动强度宜弱不宜强。

18.

若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______。A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药正确答案：B[解析]若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁；然后用肥皂水，条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口，服用客人自备止痛药；严重者要送医院抢救。

19.

旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻的饭店。地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故?______A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正确答案：D[解析]漏接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象，这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列麻烦；空接是指导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。

20.

通过灯光也可以发出求救信号。职业的灯语有一套固定的表达方法，想要发出“SOS”信号，错误的做法是______。A.长闪三下，再短促闪三下，最后长闪三下B.把灯光用红布、红纸包上，使光源发出红光，抡动手臂对可能有人的地方画圆圈C.打开“双闪”是警示D.每分钟闪动6次，停顿1分钟后重复正确答案：A[解析]求救信号是遇到灾难而需要救助的求助者，向可能对其提供救助的有关方面发出的信号。灯光信号是被国际社会普遍认可的信号，主要包括：①“放大”信号。用灯光发出“SOS”的标准求救信号，即短促闪三下，再长闪三下，最后又是短促闪三下。②红色圆圈。把灯光用红布、红纸包上，使光源发出红光，抡动手臂对可能有人的地方画圆圈。③汽车紧急信号。④国际统一求救信号。1分钟发出6次哨音(或挥舞6次、火光闪耀6次等)，然后安静1分钟，再重复。

21.

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持______的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”正确答案：B[解析]旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。处理这类问题，要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。

22.

临近用餐时，一游客坚持增加一道甜点。甜点并不包含在团队餐中，此时，导游人员应______。A.明确及时地告知游客费用问题B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销正确答案：A[解析]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应明确及时地告知游客。

23.

个别旅游者要求品尝风味餐，原餐费一般______。A.不退不折B.可以退还C.可以折入D.风味补差价正确答案：A[解析]旅游者要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，但应告知旅游者原餐费不退也不折。

24.

游客委托导游人员转递物品需写委托书，委托书的内容不包括______。A.物品名称B.旅游者的签名C.收件人的姓名D.物品的重量正确答案：D[解析]旅游者要求旅行社或导游人员帮助其向有关部门或个人转递物品或信件，导游人员一般应予以婉拒。如旅游者确有困难，需要帮助，导游人员应请示领导。领导同意后，请旅游者写出委托书。委托书应写明委托转递物品的名称、品牌和数量，收件人的姓名、电话和详细地址，以及旅游者的签名与其详细通信地址。

25.

对于旅游团领队，可根据需要，签发______多次前往台湾的旅游签注。A.半年B.1年C.2年D.3年正确答案：B[解析]对于旅游团领队，可根据其需要签发1年有效多次前往台湾的旅游签注，首办费用是100元/个，首次办理签注需要15个工作日，证件有效期为5年。

26.

中国海关规定游客携带人民币进出境，限额为______。A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元正确答案：C[解析]我国海关规定，旅客携带人民币进出境限额为2万元，超出限额的禁止进出境。

27.

在购买、使用______时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证。A.外汇B.信用卡C.旅行支票D.水单正确答案：C[解析]旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴(初鉴)；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字(复鉴)；付款单位将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。

28.

旅游服务中的代表性工种是______。A.生活服务B.交通服务C.导游服务D.游览服务正确答案：C[解析]旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串连起来，使其环环相扣。通过导游服务，可以满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。

29.

中国的国际用户电报(电传)的终端代码是______。A.86B.010C.85D.68正确答案：C[解析]中国国际用户电报的终端代码为85，北京国际终端局的代码为852，上海国际终端局的代码为853，台北国际终端局的代码为855。中国用户电报的城市代码，由邮电部统一编定，用户号码由各地邮电局核配。

30.

华侨回国探亲、旅游______。A.必须办理签证B.毋须办理签证C.经主管部门同意后，无须办理签证D.特殊情况下，无须办理签证正确答案：B[解析]签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。《外籍华人、华侨、港澳台同胞赴华申请签证或旅行证须知》第一条规定，凡持有效的中华人民共和国护照或旅行证的华侨回国探亲、旅游，毋须申请签证。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)1.

确定世界旅游日的意义包括______。A.发展国际、国内旅游B.增强各族人们的相互了解C.促进世界和平D.促进各国文化、艺术、经济、贸易的交流E.有利于世界联盟正确答案：ABD[解析]世界旅游日为每年的9月27日，这是由世界旅游组织确定的旅游工作者和旅游者的节日，创立该节日的目的在于给旅游宣传提供一个机会，引起人们对旅游的重视，促进各国在旅游领域的合作。

2.

导游服务的独立性强主要表现在______。A.独立地进行导游讲解B.独立地处理旅游中的各种问题C.独立地带团参观游览D.独立地处理游客的各种投诉E.较强的组织协调能力正确答案：ABCE[解析]导游服务的独立性主要表现包括：①独立执行政策和进行宣传讲解的能力；②较强的组织协调能力；③善于和各种人打交道的能力；④独立分析、解决问题、处理事故的能力。

3.

加快完善旅游业体系的措施主要包括______。A.增加旅游业的经济收益B.推进旅游目的地体系建设C.完善旅游产品体系D.加强旅游公共服务体系建设E.加强旅游安全与质量保障体系建设正确答案：BCDE[解析]加快完善旅游产业体系，要做好以下五个方面的工作：①完善旅游要素体系；②推进旅游目的地体系建设；③完善旅游产品体系；④加强旅游公共服务体系建设；⑤加强旅游安全与质量保障体系建设。

4.

下列有关导游服务的叙述中，正确的有______。A.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B.图文声像导游服务可以取代导游人员服务C.导游服务具有反馈和扩散作用D.导游服务是旅游服务中的核心和纽带E.导游服务是一种知识性服务正确答案：ACDE[解析]B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

5.

旅游产品的质量与导游服务密切相关的有______。A.旅游资源质量B.旅游服务质量C.旅游活动组织安排质量D.导游词E.旅游自然环境质量正确答案：ABCE[解析]旅游产品质量主要由旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量和旅游环境(包括自然环境和社会环境两个方面)质量组成。

6.

在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法包括______。A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.地陪应查明原因，分清责任正确答案：ABD[解析]在核对、商定日程时，若对方提出小的修改或增加新的游览项目，地陪应该做到：①及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排；②对需要加收费用的项目，地陪应事先向领队和旅游者作出说明，若他们同意，按有关规定收取费用；③对确有困难无法安排的项目，地陪要做好详细解释和耐心说服工作。

7.

景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到______。A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识E.解答游客的问询、注意游客的动向和安全正确答案：ABDE[解析]景区景点导游人员在讲解过程中应做到：①对参观游览的景区或景点的简况向旅游者进行介绍，内容包括开设背景(包括历史沿革)、规模、布局，以及有关规定或注意事项；②带领旅游者参观游览，进行分段讲解；③讲解中要视旅游者的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重；④要结合景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识；⑤解答旅游者的问询，参观游览中要注意旅游者的动向和安全。

8.

关于散客旅游的说法，正确的有______。A.由游客自行安排旅游行程B.具有批量多、批次少的特点C.旅游项目的收费相对旅游团要贵一些D.与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长E.服务要求比较少正确答案：AC[解析]散客旅游的特点主要有：①旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强；②批量小；③批次多；④预定期短；⑤服务要求多；⑥变化多。

9.

导游员树立权威主要从______做起。A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的技艺提高影响力D.以维护游客的利益提高调控力E.强化心理服务的意识正确答案：ABCD[解析]由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此导游人员必须是旅游团的主导者，对旅游团具有“驾驭”能力。导游人员要确立自己在旅游团中的威信，主导游客的情绪和意向，就应建立旅游团队的活动秩序，以优质的服务提高凝聚力，以娴熟的技艺提高影响力和以维护游客的利益提高调控力。

10.

导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有______。A.保持微笑服务B.学会使用柔性语言C.与旅游者建立伙伴关系D.多提供个性化服务E.了解游客的所有情况正确答案：ABC[解析]向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”。

11.

导游人员在与游客握手时，应注意不要______。A.交叉握手B.双手握住对方的手C.握手时与他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.点头哈腰正确答案：ACDE[解析]握手的要领包括：①与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方；②握手时要摘帽和脱手套，女士和身份高者可例外；③握手时不要将自己的左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；④无特殊原因不要用左手握手；⑤多人在一起时要避免交叉握手；⑥切忌握手后立即用手帕擦手。

12.

导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括______。A.依托景点B.虚实结合，以实为主C.口语化D.程序化E.多样化正确答案：ABE[解析]导游词创新要注意：①多样化，即针对不同场合、不同游客用不同的内容，而非千篇一律的导游词；②专业化，导游应具备渊博的知识，具备激发游客热情的能力；③特色化，优秀的景区是具备特色的景区，而导游首先是特色的体现者和引导者，以景点为基础提供特色互动的导游词、特色温馨的服务是特色化不可或缺的；④娱乐化，旅游景区一定搞清楚游客需要什么，导游必须具备察言观色、能说会道、能歌善舞的素质；⑤虚实结合，可实可虚，以实为主，导游词中尽量避免“据说”、“可能是”等词语；⑥以新代旧；⑦以高代低；⑧以长避短，多讲游客感兴趣的话题，多讲文化厚重的话题，不利于此的话题不作为主讲。

13.

类比法是导游讲解中常用的方法，下列对类比法的说法正确的有______。A.以熟喻生B.以生喻熟C.可在物与物之间进行比较D.还可做时间上的比较E.分为同类相似类比和同类相异类比两种正确答案：ACDE[解析]类比法是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游员用游客熟悉的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便于理解，达到事半功倍的导游效果，运用类比法有四种具体方法：①同类相似类比，将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感；②同类相异类比，将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同；③时代之比，可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

14.

如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找，向有关部门报告，争取帮助。除此以外导游员还应采取以下措施______。A.与饭店联系B.向旅行社报告C.通知家属及有关人员D.做好善后工作E.立即向团内其他旅游者了解走失旅游者的有关情况，并请领队、全陪分头寻找正确答案：ABDE[解析]参观游览中旅游者走失，导游员需做以下处理：①地陪要立即向团内其他旅游者了解走失旅游者的有关情况，并请领队、全陪分头寻找；②在认真寻找后，若仍未找到走失的旅游者，地陪应立即向参观游览点的管理部门和派出所求助；③在寻找过程中，地陪要与下榻饭店保持联系，询问走失旅游者是否已自行回到饭店；④如以上措施均未找到走失旅游者，地陪应及时向接待社汇报，必要时经领导同意，向公安局报案；⑤找到走失旅游者后，导游人员应问清情况，分析走失的原因；⑥如发生严重旅游者走失事故，导游人员应写出书面报告，详述旅游者走失经过、寻找情况、走失原因、善后处理和旅游者的反映。

15.

下列有关补办旅游者身份证件说法正确的有______。A.外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照B.华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照C.外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照D.华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照E.港澳同胞丢失回乡证应由公安机关补办回乡证正确答案：AD[解析]外国人丢失护照应由失主持公安局的证明去所在国驻华使领馆申请补办新护照；华侨丢失护照应由失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照；港澳同胞丢失回乡证应由失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。

16.

对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝的有______。A.参与有损人格尊严的活动要求B.安排政治辩论活动的要求C.安排极限运动的要求D.安排迷信活动的要求E.安排观赏脱衣舞表演的要求正确答案：ABDE[解析]导游人员应按照旅游合同提供导游服务，而对旅游者提出的多种多样的要求，要按照“合理而可能”的原则，认真倾听、耐心解释的原则，尊重旅游者、不卑不亢的原则等进行处理。对于那些有损人格尊严，涉及国家政治、宗教、迷信或者是不健康的活动和要求，应该断然予以拒绝。

17.

中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当______。A.婉言拒绝B.命令司机陪同前往C.协助游客租车前去购买D.必要时可以陪同前往E.下午单独安排团队去购物店购买正确答案：CD[解析]旅游者要求单独外出购物时，导游人员要给予协助，问清所买物品，向旅游者推荐几家信誉良好、货真价实的商店名称。可能的话还可向旅游者介绍一些挑选、辨别商品的知识，为旅游者安排好交通路线，必要时可写张便条，写明商店名称、地址、旅游者所住饭店名称。如果旅游者邀请导游人员陪同前往购物，导游人员可视具体情况决定。如果条件许可，可陪同前往。

18.

游客因家中有急事，要求中途退团，导游员应该______。A.报告旅行社B.协助办理分离签证C.重订航班机位D.未享受的综合服务费，全部不予以退还E.按旅游协议书有关条款决定费用的退还正确答案：ABCE[解析]游客因患病，或家中有急事，或因工作上急需，要求中途退团，导游人员应该：①协助办理分离签证，重订航班机位等离团手续，所需费用游客自理；②未享受的综合服务费，按旅游协议书有关条款处理，或部分退还，或不予退还。

19.

若海外游客患重病需抢救时，导游应要求______在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲友D.游客代表E.领馆的工作人员正确答案：BC[解析]旅行途中游客患重病，在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，还应随时向当地接待社反映情况。若患者病危，其亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游人员应提醒领队通知所在国使、领馆。

20.

当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施有______。A.立刻将患者送医院B.应让其就地平躺，头略高C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治E.尽快将患者抬着或背去医院正确答案：BCD[解析]旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

21.

下列涉及旅游者伤亡的说法中，错误的有______。A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺木出境许可证”D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场正确答案：ABE[解析]A项，死者死因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过；B项，若死者属非正常死亡，导游人员要保护好现场，立即向公安部门和旅行社领导汇报，协助查明死因；E项，清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场。

22.

造成导游人员空接的主要原因有______。A.接待社没有接到上一站的通知B.上一站忘记通知C.地接社没有通知地陪D.地陪没有打电话与航空公司联系E.旅游者自身原因正确答案：ABCE[解析]造成空接的主要原因有：①由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，下一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；②班次变更后，旅游团推迟到达；③接待旅行社有关部门由于没有接到上一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员；④由于旅游者自身的原因。

23.

当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该______。A.认真聆听、冷静分析B.耐心解释、实事求是C.让旅游者主持公道D.不计前嫌、继续服务E.包容一切照做正确答案：ABCD[解析]在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员要做到以下几点：①沉着冷静，认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向；③耐心解释，对合理但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝；④若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道；⑤对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。

24.

当个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应______。A.了解原因B.提供力所能及的帮助C.告知客房送餐服务的费用由其自理D.报告旅行社E.随游客的想法，不加干预正确答案：AC[解析]健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知服务费自理。

25.

在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有______。A.旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动B.外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会C.中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间E.游客赠送给导游一条昂贵的项链以表达感谢之情正确答案：CDE[解析]C项，旅游者要求转递的物品中有食品，因此导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。D项，外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒。E项，对于游客在旅游途中赠送的任何贵重物品，导游一律不可以接受。

26.

下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有______。A.济南B.乌鲁木齐C.西安D.威海E.桂林正确答案：ACDE[解析]中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州、深圳、珠海、青岛、烟台、威海、海口、三亚、重庆、成都、南京、满洲里、黑河、沈阳、绥芬河、武汉、济南。

27.

不准出境的情形包括______。A.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的B.刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人C.患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授D.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的E.正在被劳动教养的正确答案：ABDE[解析]“不准出境人员”指下列五种情形：①刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；②人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；③被判处刑罚正在服刑的；④正在被劳动教养的；⑤国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。

28.

下列说法中，错误的有______。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.华侨回国探亲、旅游必须办理签证C.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等D.中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息E.持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费正确答案：BCDE[解析]B项，华侨回国探亲、旅游不需要办理签证；C项，外汇是以外币表示的用于国际结算的支付凭证；D项，中国银行在收兑旅行支票时收取0.75%的贴息；E项，持外交护照的客人乘坐飞机需要交纳机场建设费。

29.

公路按行政等级可分为______。A.国家公路B.省公路C.县公路D.农村公路E.专用公路正确答案：ABCE[解析]公路按行政等级可分为：国家公路、省公路、县公路和乡公路(简称为国道、省道、县道、乡道)以及专用公路。

30.

携带______的旅客可选择______通道通关。A.免税物品；红色B.应税物品；绿色C.免税物品；绿色D.应税物品；红色E.免税物品；黄色正确答案：CD[解析]申报通道又称“红色通道”或“应税通道”。外国游客进入中国境内，一般须经“申报通道”通关，事先要填写《旅客行李申报单》向海关申报，经海关查验后放行。无申报通道又称“绿色通道”或“免税通道