导游业务分类模拟1

导游业务分类模拟1单项选择题1.

个性化服务主要是指______。A.满足游客需要的服务B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务D.国际标准、行业标准规定的服务正确答案：B[解（江南博哥）析]个性化服务是指导游员在执行国家标准和行业标准规定的要求以及旅行社与旅游者之间的约定外，按照旅游者的合理要求而提供的服务。这种服务一般是针对旅游者的个别要求而提供的，是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

2.

导游服务的经济属性主要体现在______。A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源B.直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流C.化解游客与旅行社矛盾、促进游客与从业者的交流D.广交朋友、兑现承诺、经济创收正确答案：B[解析]导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在市场经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游服务具有经济属性，主要体现在：①直接创收；②扩大客源，间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

3.

导游服务集体成员中的______是其中心人物。A.全陪B.司机C.地陪D.领队正确答案：C[解析]根据导游服务集体成员的分工，地陪作为当地旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体成员中的中心人物，在工作中更应该认真负责，细致周到，严格履行合同，实施接待计划。

4.

导游服务方式有______两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。A.物化导游和讲解导游B.中文导游和外语导游C.团队导游和散客导游D.虚拟导游和实地导游正确答案：A[解析]导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：①图文声像导游方式，又称物化导游方式，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品；②实地口语导游方式，又称讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所作的介绍和讲解。

5.

下列关于导游服务属性的表述中，______是世界各国导游服务均具有的共同属性。A.服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性B.娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性C.服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性D.服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性正确答案：C[解析]世界各国导游服务的共同属性包括：①服务性。导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务，因而是高级的服务。②文化性。导游服务是传播文化的重要渠道。③社会性。导游是一种社会现象，是一种普遍的社会职业。④经济性。导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动，其经济性主要表现在：直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流。⑤涉外性。一是宣传社会主义中国，二是发挥民间大使的作用。

6.

人类有意识的外出旅行是随着______的出现而产生的。A.劳动剩余物B.货币C.商品交换D.劳动工具的进步正确答案：A[解析]一般认为，人类历史上人们有意识的外出旅行最初是由产品或商品的交换引起的。原始社会末期社会分工的出现、私有制的产生，特别是剩余产品的出现，使得商品交换成为可能，于是出现了最早的旅游形式——外出经商旅行。

7.

______是近代旅游业产生的重要条件。A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善正确答案：B[解析]科学技术的进步，特别是蒸汽技术在交通运输中的运用，使速度快、运量大的轮船、火车等新型交通工具出现，为人们进行长途的海洋、陆地旅行带来了极大的便利，从而使人们的旅游需求大大增加，旅游开始成为一种社会需要。因此交通工具的改进是近代旅游业产生的重要条件。

8.

当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德中的______原则。A.真诚公道B.敬业爱岗C.宾客至上D.光明磊落正确答案：C[解析]宾客至上原则要求导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人、朋友、亲人，想旅游者所想，急旅游者所急。题中，小张对于旅游者的合理请求，没有尽自己最大努力去满足，而是告知客人由于联系地址不详无法联系而敷衍搪塞，违背了导游员职业道德中的宾客至上原则，如果导游人员的确尽了最大努力还不能满足旅游者请求，应该向旅游者耐心解释，获得对方的谅解。

9.

导游员的个性化服务主要体现在______等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务正确答案：C[解析]个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。导游员的个性化服务主要体现在灵活服务、超常服务、细节服务和意外服务等方面。

10.

下列说法错误的是______。A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展正确答案：C[解析]导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。

11.

导游服务的微观环境因素不包括______。A.旅行社B.旅游者收入水平C.旅游者D.媒介公众正确答案：B[解析]导游服务微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，主要包括：①旅游企业；②导游工作集体；③旅游者；④各种社会公众。

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中国第一代导游人员出现于______。A.1989年3月B.1978年11月C.1949年10月D.1923年8月正确答案：D[解析]中国第一代导游人员最早出现于1923年8月，即陈光甫先生组建上海商业储备银行的旅游部之时。

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目前中国旅游市场出现的“银色”现象是指______。A.银行业旅游者B.老年旅游者C.用现金支付的旅游者D.银行奖励旅游者正确答案：B[解析]目前中国旅游市场出现的“银色”现象是指老年旅游者。旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式。关心老年人，就应大力开发老年旅游，提升老年人的生活品质，发展老年旅游符合中国老年人“老有所乐”的心理需求。

14.

在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的是______。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.安全、咨询服务正确答案：C[解析]市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员，为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种服务在西方旅游发达国家中比较多见，但目前在我国还极为少见。

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中旅、国旅成立于我国现代导游服务发展历程中的______。A.起步阶段B.开创阶段C.发展阶段D.全面建设阶段正确答案：B[解析]我国现代导游服务至今经历了四个发展阶段：①起步阶段为1923～1949年；②开创阶段为1949～1978年；③发展阶段为1978～1989年；④全面建设阶段为1989年至今。1974年经国务院批准，我国成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社(简称中旅)。1954年4月15日“中国国际旅行社”(简称国旅)在北京西交民巷4号正式成立总社。因此，中旅、国旅成立于现代导游服务业的开创阶段。

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在现代旅游业中，被西方国家称为“领羊头”的是______。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游资源正确答案：A[解析]旅行社在旅游业中占据着至关重要的地位。旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心，也是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带，扮演着“领羊头”的角色。

17.

______是旅游从业人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前利益和长远利益之间相互关系的一条道德规范，也是旅游业发展的可靠保证。A.不卑不亢、一视同仁B.真诚公道、信誉第一C.遵纪守法、廉洁奉公D.团结服从、顾全大局正确答案：D[解析]团结服从、顾全大局是旅游从业人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前利益和长远利益之间相互关系的一条道德规范，也是旅游业发展的可靠保证。A项，不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现，一视同仁对创造平等、团结、友爱、合作、互助的新型人际关系起着重要作用；B项，真诚公道、信誉第一是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是树立企业良好形象的有效途径；C项，遵纪守法、廉洁奉公是旅游企业搞好经营管理的前提，是纠正旅游行业不正之风、树立旅游行业窗口形象的重要保证。

18.

导游服务中做到“诚于中而形于外”，体现出导游人员______的职业道德。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.热情大度、整洁端庄正确答案：C[解析]公私分明、诚实善良的导游服务职业道德要求导游人员：①在工作中要不谋私利，公私分明，对无论是来自游客方面，还是来自其他方面的诱惑，都有较强的自控能力，自觉地抵制各种精神污染；②对待游客要真诚公道、信誉第一，在服务中做到“诚于中而形于外”，不弄虚作假，不欺骗游客。

19.

高质量的导游服务是______完美的结合。A.规范化服务与标准化服务B.个性化服务与特殊服务C.机能服务与心理服务D.规范化服务与个性化服务正确答案：D[解析]规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言的，是指针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务。导游人员应按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的优质导游服务。

20.

游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有______的性质。A.社会性B.涉外性C.服务性D.文化性正确答案：D[解析]A项，社会性表现在导游人员在旅游活动中，需要接待四海宾朋、八方游客，促进旅游活动的顺利进行；B项，涉外性表现在导游人员一方面要为海外游客提供导游服务，另一方面也要为中国公民提供出境陪同服务；C项，服务性表现在导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求；D项，文化性表现在导游人员为满足游客对异国他乡知识和文化品位的追求而进行的导游讲解、与游客的日常交谈等服务。

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下列各项中，不属于导游服务性质的是______。A.多样性B.服务性C.文化性D.经济性正确答案：A[解析]导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。导游服务的性质，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化的不同而各不相同，但导游服务仍具有一定的共同属性：①社会性；②文化性；③服务性；④经济性；⑤涉外性。

22.

我国旅游业的根本宗旨是______。A.促进旅游业向国际化发展B.实现可持续旅游C.全心全意为旅游者服务D.文明礼貌热情好客正确答案：C[解析]我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，即在旅游职业活动中，旅游服务企业要把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，充分满足宾客需要。

23.

中国近代的导游服务起步于______。A.19世纪20年代B.19世纪60年代C.20世纪20年代D.20世纪60年代正确答案：C[解析]我国近代的导游服务起步于20世纪20年代。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行设立了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。1949年11月，创立了新中国第一家华侨服务社。1954年4月15日，成立了中国国际旅行社总社。1974年，成立了中国旅行社。

24.

据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的______。A.心理素质B.旅游人数C.支付能力D.流动去向正确答案：A[解析]据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游人数上而是在游客心理素质上，即游客更加强调个人价值的实现。尤其是中、青年游客，他们带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚。

25.

“于细微处见真情”是指导游人员要做到______。A.耐心、细心B.用心、专心C.用心、耐心D.贴心、用心正确答案：A[解析]导游人员的“四心服务”包括：①要专心。作为一名合格的导游人员，要具备丰富的业务知识和高超的职业技能。②要耐心。导游在接待工作中，会遇到各种各样的游客和问题，这就需要导游员有宽广的胸怀，既不厌其烦，又虚心好学，宽容待人。③要细心。导游在带团的过程中，要站在游客的角度，想游客之所想，解游客之所需，注重细节，用心做事，满足游客的特殊需求，使游客的自尊心得到满足。④要爱心。外出旅游中有的游客会突然患病，导游员要全力以赴，采取措施积极抢救。“于细微处见真情”不仅需要导游员的耐心，也需要导游员的细心。

26.

当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务______的重要体现。A.商品化B.自由化C.规范化D.职业化正确答案：C[解析]导游服务的规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容，即通过制定严格、统一、标准的服务规范来向游客提供统一、规范的服务。当今世界各国对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。

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下列各项中，______属于导游人员特殊服务的技能。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.从出游动机、个性了解游客C.给游客摄影停留的时间D.抓住散客旅游的特点正确答案：B[解析]导游人员特殊服务的技能包括：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

28.

导游服务的三要素是______。A.语言、服务技能、带团技能B.语言、知识、服务技能C.带团技能、语言、知识D.处理问题的技能、服务技能、知识正确答案：B[解析]导游服务是一种高智能的服务，导游服务的三要素包括：①语言；②知识；③服务技能。构成导游服务的这三大要素，缺一不可。

29.

导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括______。A.独立处理问题的原则B.维护游客合法权益的原则C.满足游客需求的原则D.经济效益和社会效益相结合的原则正确答案：A[解析]为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：①满足游客需求的原则；②维护游客合法权益的原则；③经济效益和社会效益相结合的原则。

30.

导游服务的“原料”是指______。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识正确答案：A[解析]导游人员必须掌握的一些主要方面的知识包括：①语言知识；②史地文化知识；③政策法规知识；④心理学和美学知识；⑤经济和社会知识；⑥旅行知识；⑦国际知识。其中史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”和看家本领。

31.

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要______。A.尊重旅游者的自尊心B.学会使用柔性语言C.与游客建立“伙伴关系”D.提供个性化服务正确答案：B[解析]俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这说明了导游人员要向旅游者提供高质量的心理服务，就必须注意自己的言行举止，尽量使用让人高兴、柔和甜美的“柔性语言”。导游人员的一言一行可能会使旅游者感到高兴，赢得他们的好感，但也可能刺伤他们的自尊心，从而得罪他们。

32.

导游员职业道德中一项最基本的道德规范是______原则。A.为旅游者服务B.宾客至上C.合理而可能D.维护旅游者合法权益正确答案：B[解析]旅游职业道德规范包括：①热情友好，宾客至上；②真诚公道，信誉第一；③文明礼貌，优质服务；④不卑不亢，一视同仁；⑤遵纪守法，廉洁奉公；⑥团结协作，顾全大局；⑦钻研业务，提高技能。其中，宾客至上原则是导游员职业道德中一项最基本的道德规范。

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导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾______，开展个性化的导游服务。A.老幼病残B.不同成员的个体差异和特殊需要C.宗教界人士D.游客的生活习惯正确答案：B[解析]个性化服务又称特殊服务，是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。导游人员在带团旅游过程中，必须既按照一视同仁原则，又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要，开展个性化的导游服务。

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导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是______。A.功能性服务B.情绪性服务C.规范化服务D.个性化服务正确答案：B[解析]心理服务又称情绪性服务，是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是：尊重旅游者的自尊心，保持微笑服务，学会使用柔性语言，与旅游者建立伙伴关系。

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旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是______。A.情绪服务B.功能服务C.心理服务D.特殊服务正确答案：B[解析]功能服务是旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目。AC两项，心理服务又称情绪性服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务；D项，特殊服务是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

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图文声像导游的优势是______。A.能提供规范的景点介绍B.能提供流利的翻译服务C.能提供周到的旅途生活服务D.能促进了解，增进友谊正确答案：A[解析]图文声像导游是导游服务的类型之一，是指利用图文声像资料向旅游者提供旅游目的地介绍的服务方式。其优势包括：①形象生动；②便于携带和保存；③能为游客提供规范的景点介绍。

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下列各项中，______不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化正确答案：D[解析]大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：①导游职业自由化；②导游服务商品化；③导游服务规范化。

38.

导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为______。A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟正确答案：C[解析]与导游人员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。因为现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型，可提供因人而异的个性化服务，且具有激发性。

39.

导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的______为主要依托。A.知识B.讲解技能C.智力资源D.服务技能正确答案：C[解析]导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托，这就要求导游人员具备较高的技能。导游人员的智力资源包括：①协作能力、带团技能；②合理安排参观的技能；③选择最佳线路以及组织技能；④导游讲解技能；⑤解答和宣讲的技能；⑥应急技能；⑦处理问题和投诉的技能。

40.

导游服务作为一种______的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。A.高水平、高素质B.高智能、高技能C.高智能、高素质D.高技能、高文化正确答案：B[解析]导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，也是具有挑战性和创造性的工作，它贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。

41.

对旅游者入出境的迎送服务属于______。A.旅行生活服务B.导游讲解服务C.短途交通服务D.购物服务正确答案：A[解析]导游服务主要包括：①导游讲解服务，是导游人员在旅游团(者)的游览、旅行过程中，为旅游团(者)进行导游、讲解等提供的服务；②旅行生活服务，是导游人员配合旅游团领队提供游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等服务；③市内交通服务，是指导游为旅行者安排便捷的交通服务。

42.

导游服务的出发点是______。A.创造经济效益B.满足游客需求C.维护游客合法权益D.创造社会效益正确答案：B[解析]导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。满足旅游者需要是导游服务的出发点。满足游客合理需要、维护游客合法权益、注重经济和社会效益是导游服务的基本原则。

43.

导游人员被誉为“民间大使”，这体现了导游服务的______作用。A.文化性B.服务性C.社会性D.涉外性正确答案：D[解析]导游人员被誉为“民间大使”，这体现了导游服务的涉外性。在出入境旅游中，导游人员既是旅行社的代表，又是社会主义中国和中国人民形象的代表，也是自己所在城市的历史学者。他们不仅担负着向海外游客宣传社会主义中国的职责，且起着促进海外游客与我国人民之间友谊的作用。

44.

导游工作的服务性要求导游人员______。A.不卑不亢，一视同仁B.求同存异，实事求是C.认清角色，摆正位置D.不计名利，乐于奉献正确答案：C[解析]导游工作的服务性是指导游工作本质上是服务性工作，是旅游服务工作的一种，它提供的不是有形的物质产品而是无形的服务，是一种感受或体验。因此，每一位导游人员都应该认清自己的角色地位，摆正位置，决不能凌驾于旅游者之上，应把为旅游者提供满意的服务作为自己的责任。

45.

下列各项中，______是导游服务规避风险的必要手段。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化、标准化D.导游手段高科技化正确答案：C[解析]规范化服务，又称标准化服务，是指服务质量达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。规范化、标准化服务制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游服务规避风险的必要手段。

46.

游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社