导游业务模拟13

导游业务模拟13一、填空题1.

送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过______后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过______后，地陪方可离开。正确答案：安检区（江南博哥）

检票卡口

2.

世界旅游组织确定每年______月______日为世界旅游日。正确答案：9月27日

3.

旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是______。正确答案：导游服务

4.

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。正确答案：核心部分

中心环节

5.

______是人际关系中的一项基本准则。正确答案：尊重人

6.

在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的______。正确答案：涉外性

7.

南方航空公司的标志是______。正确答案：木棉花

8.

对导游音质的总要求是______、______；一般要求女性导游的嗓音______、______，男性导游的噪音则应______、______。正确答案：明亮

柔和

温柔

甜美

醇厚

圆润

9.

游客要求不随团用餐，导游要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用______，原餐费______。正确答案：自理

不退

10.

一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和______。正确答案：团队旅游

散客旅游

散客拼团

11.

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币______元，前往港澳地区的，总值限人民币______元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币______元；寄往港澳地区的，总值限人民币______元。正确答案：300，150，200，100

12.

世界旅游组织确定每年______月______日为世界旅游日。正确答案：9月27日

13.

旅游产品又称旅游服务产品。它由______和______综合构成。它的特征是服务，具体展示主要有______、______和______。正确答案：实物

服务

线路

活动

食宿

14.

遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理《______》正确答案：财产报失证明

15.

_____年___月___日通过的国徽形状呈_____形，“中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮”。正确答案：1950，9，18，圆形

16.

导游若迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前______到达机场。正确答案：30分钟

17.

全陪是国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有______，在整个旅游活动中起______作用。正确答案：全责

主导

18.

军旗，是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为_____色，上缀金黄色的五星及_____两字，表示中国人民解放军自_____年_____月_____日，_____起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为_____色，海军为_____色，空军为_____色。正确答案：红，八一，1927，8，1，南昌，草绿，蓝白条相间，天蓝

19.

______就是要重视并恭敬地对待游客。正确答案：尊重游客

20.

随成人乘火车旅行，身高______米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。______米以下的儿童可以免费乘火车旅行，但一名成人只能免费带______儿童，超过的人数应购买______。正确答案：1.1-1.4，1.1，1名，儿童票

二、单项选择题1.

入出境迎送服务应归类于()。A.口译服务B.导游服务C.全程生活服务D.地方生活服务正确答案：C

2.

()是导游工作成功的保证。A.严密的组织B.周密的计划C.干练的导游D.配套的设施正确答案：B

3.

导游在游客面前第一次真正的亮相是在

时候。A.致欢迎辞B.认找旅游团C.集合登车D.首次沿途导游正确答案：A

4.

依据保险规定，旅行社办理责任保险的保险金额不得低于以下标准：入境旅游，出境旅游每人责任赔偿限额为______万元人民币；国内旅游每人责任赔偿限额为______万元人民币。A.8，16B.10，20C.16，8D.20，10正确答案：C

5.

游客要求换餐必须在用餐前

小时提出。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

6.

在国内旅游团导游服务集体中，

是旅游客源地组团旅行社的代表。A.全陪B.全陪或地陪C.地陪D.全陪或领队正确答案：A

7.

一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在

帮助其寻找。A.其他团员房间B.酒店C.上一站D.旅游车正确答案：C

8.

用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是()。A.突出重点法B.问题法C.画龙点睛法D.制造悬念法正确答案：C

9.

1988年建成我国第一条高速公路

。A.京沪高速公路B.京哈高速公路C.沪嘉高速公路D.沪杭高速公路正确答案：C

10.

带单个散客游览景点，导游最好采用

的方式进行讲解。A.介绍B.对话C.提问D.回答正确答案：B

三、多项选择题1.

对于错接的说法，不正确的是

。A.发现错接后马上向接待社有关领导报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理B.既然错接了，就将错就错，以免被游客发现C.发现错接，必须交换导游D.如果发生别的导游将游客接走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进下榻的饭店正确答案：BC

2.

当出现地震时，措施得当的是

。A.如果旅游团被困在建筑物中，一时无法逃离，导游要提醒游客选择角落或有较好支持物处躲避B.如旅游团正处在行驶的车里，应要求司机把车开到远离道路的地方C.最好采取滚动的方法逃离建筑物或有可能有重物压下来的地方D.在危急情况下，可选择跳楼的方式正确答案：ABC

3.

旅游者对现代交通的基本要求是

。A.安全B.舒适C.快速D.便利E.低价格正确答案：ABCDE

4.

导游服务的原则包括

。A.游客至上B.承上启下C.安全第一D.合理而可能E.履行合同正确答案：ACDE

5.

导游服饰的要求（

）A.服饰要适合身份和年龄B.服饰应方便工作C.服饰要与体形协调D.服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托E.服饰要与场合协调正确答案：ABCDE

6.

按照参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为

A.散客旅游B.国内旅游C.入境旅游D.出境旅游E.团队旅游正确答案：AE

7.

旅游团成员构成主要是中国公民的是

。A.国内旅游团B.入境旅游团C.出境旅游团D.港澳游旅游团正确答案：ACD

8.

现代旅游业的三大支柱为（

）A.旅游景点B.旅行社C.交通D.住宿业E.餐饮企业正确答案：BCD

9.

男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是

。A.过道相遇，为女士让路B.下楼时让女士先走男后C.上车时让女士先走D.男士要为女士开门E.男女同行，男士一般应落后女士半步正确答案：ACDE

10.

荷兰游客在京旅游时突患重病，在医院急救需要签字，以下哪些人员可以签字

A.旅游者亲属B.旅游团领队C.地陪D.旅游团成员E.荷兰使领馆工作人员正确答案：ABDE

四、简答题1.

导游证遗失和补发的程序是怎样的？正确答案：导游证的遗失、补发：发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失、补办手续。

1)导游证遗失，失主必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委的书面材料，请旅行社开具遗失证明。

2)失主持遗失证明以及身份证、《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的原件及复印件到发证机关办理遗失补发手续。

3)失主持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》或省级日报登载《证件遗失作废证明》，一个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证。

4)在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。

2.

丢失团体签证的处理正确答案：丢失团体签证的处理：

1)帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明。

2)备齐相关材料：

a)原团体签证的复印件。

b)按原团体签证格式重新打印旅游团的名单。

c)全团旅游者的护照。

3)领队持上述证明和材料到北京市公安局出入境管理处报失，填写申请表，申领新的团体签证。

3.

散客导游的入住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别?正确答案：散客导游与团队地接导游入住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

4.

空接的处理正确答案：一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理：

1)排除漏接。

2)请旅行社查明原因。

3)旅游团(者)推迟来京，导游人员要听从接待社的安排

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