导游业务模拟9

导游业务模拟9一、填空题1.

丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《______》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《_____（江南博哥）_》。正确答案：失物经过证明，中国海关行李申报单

2.

旅游活动是由______、______和______等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。正确答案：旅游者

旅游业

旅游景点

3.

责任事故是指由于______、______等原因造成的事故。正确答案：接待方的疏忽

计划不周

4.

尊重游客，就是尊重游客的______和______。正确答案：人格

愿望

5.

军旗，是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为_____色，上缀金黄色的五星及_____两字，表示中国人民解放军自_____年_____月_____日，_____起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为_____色，海军为_____色，空军为_____色。正确答案：红，八一，1927，8，1，南昌，草绿，蓝白条相间，天蓝

6.

摄氏37度＝华氏______度正确答案：98.6

7.

公元56年，东汉光武帝______从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。正确答案：刘秀

8.

出境旅游领队人员，简称______，是指依照“________________________”规定取得_________证，接受具有_________________权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。正确答案：领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营

9.

______年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的______中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动。正确答案：1942

《普通旅游学纲要》

10.

轻微事故，是指一次事故造成旅游者______，或经济损失在______。正确答案：轻伤，1万元以下者

11.

旅游的核心应是______。正确答案：文化

12.

世界旅游组织确定每年__________月__________日为世界旅游日。正确答案：

9月27日

13.

如果旅游者要求提供客房用餐服务，导游人员要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但应告知______和有可能产生的______由旅游者自理。正确答案：服务费，餐费差价

14.

国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是______。正确答案：中国公民

15.

一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和______。正确答案：团队旅游

散客旅游

散客拼团

16.

旅行支票是______或______，为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额______、______和______的定额票据。正确答案：银行，旅行支票公司，固定，没有指定的付款人，付款地点

17.

用餐后，地陪应严格按照______、______、______，填写______或用现金与餐厅结账。正确答案：实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，《餐饮费结算单》

18.

记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的______。正确答案：尊重游客

19.

中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具______。正确答案：遗失证明

20.

______年______月______日，全国政协第一届全体会议的全体代表通过决议，选定了由______设计的五星红旗为中华人民共和国国旗。正确答案：1949，9，27，曾联松

二、单项选择题1.

对游客冻伤处理不当的是

。A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护正确答案：A

2.

“旅游是一种休闲活动，它包括旅行或离开定居地点到较远的地方逗留。其目的在于消遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育。”这个定义是基于对旅游

的定义。A.交往B.文化C.经济性D.目的正确答案：B

3.

不属于旅游安全事故的是

。A.交通事故B.火灾C.食物中毒D.错接正确答案：D

4.

旅游行业的座右铭是()A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务正确答案：C

5.

导游服务集体共同的服务对象是：______；共同的工作任务______。()A.被委派的旅行社，组织好旅游活动B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划正确答案：D

6.

飞机机舱等级的英文标识分别为头等舱：______；公务舱：______；普通舱：______；经济舱：______。

A.C，F，Y，KB.F，C，K，YC.F，C，Y，KD.F，Y，C，K正确答案：C

7.

获高级导游人员资格

年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。A.一B.三C.五D.十正确答案：C

8.

面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该

A.耐心解释B.请领导协助调节C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥正确答案：D

9.

旅游者死亡应迅速通过

与死者所属国家驻华使、领馆联系。A.组团社B.地接社C.领队D.外事部门正确答案：D

10.

在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（

）原则。A.针对性B.正确性C.灵活性D.计划性正确答案：D

三、多项选择题1.

图文声像导游包括

。A.导游图B.交通图C.旅游指南D.游览现场的导游讲解E.景点介绍的录音带正确答案：ABCE

2.

对于不合作的领队或全陪，地陪正确做法是

。A.决不要让他们牵着鼻子走，以免被动B.应采取适当的措施，必要时向他们提出警告C.对他们的苛求与挑剔，要按照有理、有利、有节的原则处理D.事后仍要尊重他们，遇事多与他们磋商正确答案：ABCD

3.

游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应

。A.早做安排B.协助其自行解决C.不折不扣的兑现D.尽可能予以满足正确答案：AC

4.

地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题(

)A.落实旅游车辆B.落实住房C.落实用餐D.落实飞机的到达情况E.落实行李运送正确答案：ABCDE

5.

采取

等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。A.每次游客下车，提醒司机清车、关窗并锁好车门B.做好每次行李的清点、交换工作C.多做提醒工作D.不代为游客保管证件正确答案：ABCD

6.

旅游活动具有

。A.观赏性B.综合性C.灵活性D.效益性正确答案：ABCD

7.

导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是

。A.游客至上原则B.合理而可能的原则C.追求经济效益原则D.追求社会效益原则正确答案：ABCD

8.

旅游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是

。A.配合领队做好说服工作B.请示旅行社领导，在领导指示下给予协助C.应劝导李某继续随团旅游，设法给予弥补D.劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还正确答案：AD

9.

导游服务的主要特点有

。A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性正确答案：ABCE

10.

忠于职守、爱国敬业体现在（

）A.对国家要有坚定的爱国心B.对集体要树立集体主义精神C.对旅游者要有强烈的服务意识D.对导游工作要忠于职守E.对导游工作要有敬业精神正确答案：ABCE

四、简答题1.

交通事故的处理正确答案：一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并做好善后工作。

1)立即组织抢救。

2)保护现场。

3)立即报告。

4)做好安抚工作。

5)做好善后工作。

6)书面报告。

2.

空接的处理正确答案：一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理：

1)排除漏接。

2)请旅行社查明原因。

3)旅游团(者)推迟来京，导游人员要听从接待社的安排

4)旅游团(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐饮、车辆，地陪要与计调部门协商，重新安排活动计划。

5)旅游团(者)取消北京行程，立即取消一切预定事项，及时通知组团社和下一站接待社。

3.

如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?正确答案：既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时间；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

4.

丢失团体签证的处理正确答案：丢失团体签证的处理：

1)帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗