导游业务分类模拟41

导游业务分类模拟41一、判断题1.

旅游和旅行之间的区别有二：一是旅行必须离开惯常住地，而旅游则无此规定，二是旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。()P2正确答案：（江南博哥）B

2.

导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。

正确答案：A

3.

外国游客在旅游团的活动结束后要求延长在中国的旅游期限，一般情况下导游要满足其要求。

正确答案：B

4.

旅游活动日程安排表可由内勤编制，也有可能由地陪填写。

正确答案：A

5.

漏接是指旅游团(者)抵达一站后，出现了无导游迎接的现象。

正确答案：A

6.

旅客在乘坐飞机或火车前将车票丢失，需要另行购票。()P188正确答案：B

7.

谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。

正确答案：B

8.

旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。正确答案：A

9.

全陪和领队都是旅游客源地组团社的代表。

正确答案：B

10.

在旅行社内部，按照业务需要将旅游团分为团队和散客两种类型。

正确答案：B

11.

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。正确答案：B[解析]把“自愿性”改为“强制性”。

12.

7918网是国家高速公路网，包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线。()正确答案：B

13.

恐惧、悲伤、焦虑、忧愁等不开心的情绪都会成为晕车的诱因。

正确答案：A

14.

风味餐订妥后，旅游团又不想去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅的损失。

正确答案：A

15.

外资国际旅行社，可经营出境旅游业务。()正确答案：B

二、单选题1.

有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是______。A.旅行证B.边民证C.护照D.通行证正确答案：B[解析]有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如供国际航班机组人员使用的是“执照”，供国际海员使用的是“海员证”，邻国边民使用的是“边民证”，华侨使用的是“旅行证”，港澳同胞使用的是“港澳居民来往内地通行证”，台湾同胞使用的是“台湾居民来往大陆通行证”。

2.

某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应______。A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D[解析]地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是：及时报告旅行社，查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队、全陪及全体旅游者赔礼道歉；若是对方的责任，地陪不应责问领队或全陪。

3.

下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶(不超过1.5升)的是______。A.一名18岁的法国游客B.一名15岁的英国游客C.一名20岁的香港游客D.一名16岁的澳门游客正确答案：A[解析]外国籍旅客：免税12度以上酒精饮料限2瓶(1.5升以下)。对不满16周岁者，烟酒禁止携带。

4.

按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应______。A.把票款退给游客B.不退票款，让其自行处理C.不退票款，请求谅解D.将票将给客人，请客人自己去退票款正确答案：C[解析]旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可协助，但费用自理。

5.

明朝航海家郑和在______下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。A.第一次B.第三次C.第五次D.第七次正确答案：C

6.

“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的______。A.敬语式提醒B.协商式提醒C.幽默式提醒D.命令式提醒正确答案：A[解析]A项，敬语式提醒是指导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，如“请”“对不起”等；B项，协商式提醒是指导游人员以商量的口气间接对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同；C项，幽默式提醒是指导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式；D项，导游人员提醒的语言要富有情感，要体现出对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受，直截了当的命令式提醒不适合用在导游服务中。

7.

乘坐火车旅行，儿童、外交人员、其他旅客可以免费携带行李的重量分别为______。A.10千克、35千克、20千克B.20千克、60千克、40千克C.10千克、20千克、30千克D.15千克、30千克、20千克正确答案：A[解析]《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计人上述范围。

8.

旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A·S·K的原则，其中“K”是指导游人员的______。A.态度B.学识C.技能D.品质正确答案：B[解析]“A”(Attitude)——即导游人员的工作态度；“S”(Skill)——是指导游技巧和能力；“K”(Knowledge)——是指知识的深度和广度。

9.

世界旅游组织确定每年

为世界旅游日。A.8月27日B.7月28日C.7月29日D.9月27日正确答案：D

10.

导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备______。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B.健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C.较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D.情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C[解析]导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，还会面临诸如金钱、名利、色情等不良因素的诱惑，因而需要具备较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，自觉抵制各种“旅游污染”。

11.

全陪、地陪和领队的共同工作任务是______。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团队旅游计划正确答案：D

12.

小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是______。A.集体活动，因而安全性相同B.旅行社安排行程，因而行程有保障C.由各地地陪提供服务，因而服务质量相同D.按项目计算费用，因而项目计价相同正确答案：B[解析]无论全包价还是小包价，行程都由旅行社安排，有所保障。

13.

激发游客兴趣的首要因素是______。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动正确答案：C[解析]导游讲解，是导游人员以丰富多彩的社会生活实践和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行加工、整理和提炼，用具有丰富表现力的语言进行的一种意境的再创造。它是激发游客兴趣的主要因素。

14.

海外旅客入境，带有申报物品的应选择______通关，无申报物品的可经______通关，情况不明的旅客最好选择______。()P195A.绿色，红色，红色B.红色，绿色，红色C.绿色，红色，绿色D.红色，绿色，绿色正确答案：B

15.

男导游着西装上团，下列说法不正确的是______。A.西装袖口商标必须去除B.衬衫袖口要长于西装袖口1～2厘米C.西装最下方的纽扣要扣上D.西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜正确答案：C[解析]导游员穿着西装上团，要注意几个问题：穿着前，西服必须熨烫平整，西装袖口商标必须去除。穿着时，里面必须搭配衬衫、领带，且三者颜色以不超过三种为宜；西装最下方的一个纽扣不要扣土；除了上装的内插袋，西装衣裤的其他口袋尽量不要放置物品；衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略高于西装领口，袖子要长于西装袖口1～2厘米。衬衫下摆应塞进裤内。

三、多选题1.

乘坐火车过程中，导游人员要注意______。A.提前购买车票B.检查票面车次C.找好铺位或席位D.安排好车上生活E.注意乘务员行动正确答案：ABCD[解析]乘坐火车过程中，导游人员要注意以下技巧：①提前购票。②购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。③到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游人员领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。④上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。⑤上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。⑥注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。

2.

在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的

，回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观正确答案：AD

3.

下列选项中，属于空接事故原因的是______。A.没有认真阅读旅游接待计划B.因游客生病临时决定取消旅游C.接待社没接到上一站的变更通知D.接待社有关人员没将变更通知告诉地陪E.上一站忘记通知正确答案：BCDE[解析]由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站接待社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社。班次变更后旅游团推迟到达，接待社有关部门由于没有接到一上站的通知，或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团地陪造成空接。

4.

旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到______。A.保持精神高度集中，讲解要精彩B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题正确答案：ACD[解析]旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重且容易出差错，这要求导游人员在工作中应做到：①保持精神高度集中，讲解要精彩；②游览活动要更有计划性，更多强调注意事项；③切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾。

5.

游客脱水可采取的治疗措施有______。A.饮水B.适当补充盐分C.喝热流质或半流质食物D.适当补充维生素E.人工呼吸正确答案：ABCD

6.

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括______。A.本人身份证B.导游证C.边防通行证D.经理上岗证E.户口本正确答案：ABC[解析]上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：(1)必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等；(2)所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；(3)旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

7.

在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有

。A.生理感受B.文化内涵C.价值标准D.审美情趣正确答案：BC

8.

导游语言生动体现在

P100A.使用形象化语言B.语言生动流畅C.注意趣味性D.恰当比喻E.互动