导游业务分类模拟29

导游业务分类模拟29多项选择题1.

地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括______。A.认找旅行团B.核实人数C.简要介绍游览项目D.核实旅游团抵达的时间E.结算费用正确答案：A（江南博哥）B

2.

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大E.自闭正确答案：BCD[解析]少儿旅游者的个性心里和行为表现主要表现有：依赖、好奇、受外界影响大。

3.

航空旅客随身携带物品的体积和重量的要求为______。A.体积不超过20厘米×40厘米×55厘米B.重量不超过50千克C.重量不超过10千克D.体积不超过10厘米×40厘米×25厘米E.重量不超过5千克正确答案：AE

4.

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到______。A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.帮游客管好财物E.只注意自己的证件与财物正确答案：AC[解析]导游员不可代为保管旅游者的证件和财物。

5.

下列体现了导游词的创造要以人为本的是______。A.言辞要有时代感和激情B.因人而异选好话题C.导游词要有正确和明确的主体思想D.事先准备旅游者希望了解的内容E.内容越多越好正确答案：ABD[解析]导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。

6.

因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括______。A.适当减免团费B.制定应变计划上报旅行社C.做好游客的工作D.适当给予物质补偿E.告许游客这是正常现象正确答案：BCD

7.

导游人员在导游活动中有______情形的扣4分。A.擅自中止导游活动B.擅自增加或减少旅游项目C.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D.私自带人随团游览E.有违法行为正确答案：CD[解析]导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

8.

个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应______。A.了解原因B.提供力所能及的帮助C.告知客房送餐服务的费用由其自理D.报告旅行社E.直接拒绝正确答案：ABC[解析]如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭莱送到旅游者房间以示关心。如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。

9.

领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，______。A.要及时报告旅行社查明原因，分清责任B.以地陪手中的接待计划为准C.听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划D.若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉E.听从地陪安排正确答案：AD[解析]领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：(1)地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；(2)若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

10.

实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因是______。A.导游服务的对象是有思想和目的的游客B.现场导游情况复杂多变C.旅游是一种人际交往和情感交流关系D.图文声像导游方式发展不健全E.游客偏好正确答案：ABC[解析]图文声像导游无法取代实地口语导游的原因是：(1)导游服务的对象是有思想有目的的游客；(2)现场导游情况复杂多变；(3)旅游是一种人际交往和情感交流关系。

11.

我国海关对入出境人员实施的“一关四检”中“四检”指______。A.安全检查B.边防检查C.卫生检疫D.动植物检疫E.海关检查正确答案：ABCD

12.

导游词的创作技巧有______。A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.言辞要有时代感和激情E.因人而异选好热点话题正确答案：ABC[解析]导游词创作技巧：(1)景点主题要正确、明确。导游词的写作(公式)=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞；(2)写作内容要新颖、有特色；(3)景点揭示要有文化内涵。

13.

由于旅游团的内部矛盾，旅游者要求单独用餐，此时导游员应______。A.耐心解释，并告知领队请其调解B.旅游者坚持，导游员协助其与餐厅联系C.将餐费退还给旅游者D.告知餐费自理，综合服务费不退E.置之不理正确答案：ABD[解析]旅游者要求单独用餐的餐费自理不退。

14.

以下属于地陪送行前业务准备的有______。A.做好上下站的联络工作B.核实交通票据C.确定出行李的时间和方法D.协助饭店结清账目E.及时归还证件正确答案：BCD[解析](1)核实交通票据。(2)商定出行李时间。(3)商定集合、出发时间。(4)商定叫早和早餐时间。(5)协助饭店结清与旅游者的有关账目。

15.

下列关于手势语言说法不正确的是______。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.手势语在人际交往中具有重要作用E.招手一般表示招呼和再见，用于近距离迎接和送别正确答案：ACE[解析]A项握手时间应保持在1～3秒；C项日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；E项招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。

16.

导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.老练但不世故，宽容但不失原则E.从众随大流正确答案：ABCD

17.

下列关于导游服务理念的运用正确的是______。A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾E.导游员应满足游客任何要求正确答案：ABC[解析]导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

18.

旅游社为散客旅游者提供的旅游服务类型有______。A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.门市柜台服务D.选择性旅游服务E.购物费正确答案：ABD[解析]旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务，旅游咨询服务和选择性旅游服务。

19.

地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有______。A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.维护安全、处理问题E.交通门票服务正确答案：ABC[解析]全陪的主要职责是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题及宣传、调研。地陪的主要职责是安排旅游活动、做好接待计划、导游讲解、维护安全及处理问题。由此比较可知，答案选ABC项。

20.

为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是______。A.应严格规定在定点餐馆就餐B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D.导游员可亲自为游客选购水果、食品E.代替游客点餐正确答案：ABC[解析]为杜绝食物中毒事故的发生，导游人员要：(1)严格执行在旅游定点餐馆用餐的规定。(2)提醒游客不要在小摊上买食物。(3)用餐时，若发现不洁或变质时应及时换餐，并要求饭店负责人对游客进行道歉，必要时进行补偿。

21.

人们相见握手时，忌讳______。A.交叉握手B.双手握住对方的手C.握手时与他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.戴手套握手正确答案：ACD[解析]相见握手时，交叉握手、握手时与他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不礼貌的行为。

22.

导游员应多向境外游客介绍我国的风土人情，但应避免涉及______。A.政治话题B.宗教信仰C.工资收入D.个人隐私E.国家政策正确答案：ABCD

23.

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括______。A.本人身份证B.导游证C.边防通行证D.经理上岗证E.户口本正确答案：ABC[解析]上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：(1)必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等；(2)所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；(3)旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

24.

华侨丢失护照和签证的正确处理方式为______。A.由遗失地地接社开具遗失证明B.由境外组团社出具证明C.失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照D.经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证E.上报旅行社正确答案：AC[解析]华侨丢失护照和签证：由遗失地地接社开具证明；失主持证明和相片到省公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照；失主持新护照去其华侨居国驻华使、领馆办理签证手续。

25.

导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及______。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.历史正确答案：ACD[解析]与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属私人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

26.

导游语言的“正确”是指______。A.语言表达形象、流畅、完整B.导游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准D.正确使用敬语、谦语、委婉语等E.越多越好正确答案：BCD[解析]正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。导游语言的“正确”主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。

27.

当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是______。A.立即报警B.向其他游客了解情况，迅速分头寻找C.发动其他游客一起寻找，终止游览活动D.一时未找到则应报告旅行社，地陪继续组织游览E.找到客人后应对其进行批评教育正确答案：BD[解析]导游员一旦发现有旅游者走失，应立即开始寻找。首先询问其他旅游者，并向周围景点的工作人员了解情况。为了不影响游览的顺利进行，地陪、全陪和领队要积极配合工作，一般情况下，全陪和领队分头去寻找，地陪带领其他旅游者放慢速度，继续游览。如果经过认真寻找仍找不到走失的旅游者，导游人员应立即向游览景点的派出所和管理部门求助。如：用广播的形式帮助寻找；告知走失者可辨的特征，请管理部门通知景点工作人员、特别是各进出口处协助寻找。在寻找过程中，地陪要与该团下榻的饭店保持联系，了解走失者是否自行回到饭店。在采取了以上措施仍找不到走失者时，地陪应及时向接待社领导或者有关人员汇报，必要时经领导同意，向公安局报案。在找到走失者后。导游人员应尽量安慰走失者，提醒以后要多注意，决不可对其指责或训斥。如果是由于导游人员的责任致使旅游者走失，应向走失者赔礼道歉。发生严重的走失事故后，导游员要写出书面事故报告，详细记述旅游者走失经过、寻找过程、走失原因、善后处理及旅游者的反应等。

28.

旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实______。A.计划时间B.时间表时间C.票面时间D.问询时间E.使用时间正确答案：ABCD

29.

导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的______。A.空间距离B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机E.地理位置正确答案：ABCD[解析]导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位中包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离、观赏时机。因此，答案选ABCD。

30.

导游服务性质包括______。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性E.繁杂性正确答案：ABCD[解析]导游服务的性质是社会性、文化性、经济性、涉外性和服务性。

31.

导游进行沿途风光讲解时，应注意______。A.讲解内容应多而广泛，要覆盖沿途见到的所有景物B.讲解时间应适度C.景物指示要有提前量D.要讲清景物的左右方位E.景物的选择有取舍正确答案：BCDE[解析]导游员在进行沿途风光讲解时应注意以下几个方面：(1)根据旅游者的特点选择讲解内容；(2)讲解内容相对集中；(3)讲解适时适量；(4)景物指示要有提前量，并讲清楚左右方位；(5)景物的选择有取舍。

32.

旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是______。A.同意其要求，但陪同一起划船B.尽量劝阻并如实说明情况C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负D.让游客去问领队，由领队决定E.提醒其注意安全正确答案：ACD[解析]在旅游过程中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的情况有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车故障，影响全团正常的行程；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况；旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下。导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。旅游者要求单独划小船，这种活动是存在安全隐患的，导游员应该劝阻其行为，不能答应他的请求。

33.

除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括______。A.宴请B.品尝风味C.会见D.文娱节目E.学习正确答案：ABCD

34.

根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作______。A.增加旅游产品的文化含量B.建立计算机网络化预订系统C.建立旅游服务供应网络D.严格按照旅游团队导游服务程序接待E.核算费用正确答案：ABC

35.

导游人员的身心健康包括______。A.头脑冷静B.心理健康C.身体健康D.思想健康E.轻松活泼正确答案：ABCD[解析]导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡、思想健康、头脑冷静四个方面。

36.

预防旅游者走失，导游人员应该______。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作E.同意其单独行动正确答案：ABCD

37.

下列属于旅行社提供的单项服务有______。A.代订机票B.代买当地土特产品C.机场接送服务D.代办签证E.餐费正确答案：ACD[解析]单项服务的主要服务项目有：(1)订票；(2)订酒店客房；(3)安排旅游活动项目或订购门票、入场券；(4)目的地组团；(5)为旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险；(8)导游服务。

38.

导游语言的艺术处理包括______。A.适中、优美的语言B.适宜