导游人员的职业道德和行为规范

导游人员的职业道德和行为规范一、填空题1.

在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出______和______，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头______。（江南博哥）P45正确答案：真实说明，明确解释，临阵逃脱

2.

礼节、礼貌的核心是______。P50正确答案：尊重人

3.

在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“______”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。P53正确答案：女士优先

二、判断题1.

导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。

P45正确答案：B

2.

导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。

P45正确答案：B

3.

2006年4月3日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣耻观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以辛苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。()P40正确答案：B

4.

忠于职守、爱国敬业是中国导游人员最基本的道德规范。

P41正确答案：A

5.

在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高年长者，将男子介绍给女子。()P50正确答案：B

6.

导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。

P45正确答案：B

7.

交换名片时，可按由尊而卑或由近及远的顺序，依次递送名片。

P51正确答案：A

8.

导游人员在工作过程中严禁饮酒，更不能酗酒。

P46正确答案：B

9.

导游人员如果在工作中被迫饮酒，也不应超过本人酒量的一半。

P46正确答案：B

10.

在社交中被介绍的时候，应注意被介绍的双方无论长幼都应该起立以示尊重。

P50正确答案：B

11.

在社交场合中交换名片应该用双手，接过名片后应马上装入口袋，而不应该在手中玩弄。(

)P51正确答案：B

12.

合掌礼是佛教礼仪，盛行于东南亚佛教国家，导游人员在接待印度、泰国等国家客人时应主动行合掌礼。

P51正确答案：B

13.

男性导游人员在和女士交谈的过程中应注意，应该尽量去赞美女士，尽量用各种溢美之词来博得女性游客的好感。

P53正确答案：B

14.

在用西餐的过程中应注意，喝汤和喝咖啡都不应该发出声音，而且要用匙子。

P55正确答案：B

15.

在正式宴会上，如果由侍者分菜，遇到自己不喜欢的菜时应拒绝，以免浪费。

P55正确答案：B

16.

道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人之间关系的行为规范的总和。()P39正确答案：B

17.

道德建设重在培养，贵在教育。()P39正确答案：B

18.

导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。()P45正确答案：B

19.

导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。()P46正确答案：B

三、单选题1.

“诚者不伪，信者不欺”。()原则是企业经营之本。P42A.公正B.敬业C.优质服务D.诚信正确答案：D

2.

一视同仁、不卑不亢的核心是()。P43A.公正B.平等C.自信D.诚信正确答案：B

3.

交谈时的态度()。P52A.大方自然B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：B

4.

交谈时的表情()。P53A.大方自然B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：A

5.

交谈时的目光()。P53A.适当配合B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：D

6.

旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应

P46A.接受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以接受正确答案：B

7.

与人交谈时的体态()。P53A.适当配合B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：A

8.

外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是

。P46A.收下、阅后仍掉B.婉拒并说明我国导游员的规律C.拒绝D.严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报。正确答案：C

9.

交谈时的语言()。P53A.适当配合B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：C

10.

______属于文化，是构成精神文明的基本要素。

P50A.仪容仪表B.礼节礼貌C.自尊自信D.爱国敬业正确答案：B

11.

______是服务人员重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准。()P43A.一视同仁不卑不亢B.诚信第一游客至上C.文明礼貌优质服务D.忠于职守爱国敬业正确答案：C

12.

我国旅游业的根本宗旨是：()P42A.游客至上B.文明礼貌，优质服务C.全心全意为旅游者服务D.平等待客正确答案：C

13.

______是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。()P43A.一视同仁不卑不亢B.诚信第一游客至上C.文明礼貌优质服务D.忠于职守爱国敬业正确答案：A

14.

建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是()。P39A.思想素质B.道德素质C.技能素质D.职业素质正确答案：B

15.

导游人员接待()以上旅游团体要举本社导游旗。P45A.8人B.10人C.11人D.15人正确答案：B

16.

泰国盛行的见面礼是()。P51A.合十礼B.鞠躬礼C.注目礼D.拱手礼正确答案：A

17.

阿拉伯盛行的见面礼节是()。P51A.拥抱接吻礼B.鞠躬礼C.握手礼D.合掌礼正确答案：A

18.

导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门()。P54A.打开B.完全关上C.半掩D.关上并上锁正确答案：C

19.

导游人员以翻译身份参加宴会时，以下()是被允许的。P55A.不翻译时嘴里少量吃东西B.布菜、敬酒C.交谈说笑D.边吃边译正确答案：A

四、多选题1.

工作时导游员不应该有以下哪些行为

。P46-47A.单独去旅游者房间B.与领队同住一室C.吸烟D.不文明的小动作E.不注意个人卫生正确答案：ABCDE

2.

两人相见握手时，忌讳

。P51A.交叉握手B.双手握住对方的手C.握手时与他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.另一手插在裤袋中正确答案：ACDE

3.

旅游从业人员的三个方面的基本要求

。P41A.明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业B.忠于职守C.真心实意为旅游者服务，提高服务质量D.有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者E.诚信第一游客至上正确答案：ACD

4.

全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的正确做法应是

。P54A.直接去游客的房间B.请游客到自己的房间C.约游客到饭店大堂会面D.与领队一起去游客房间E.与地陪一起去游客房间正确答案：CDE

5.

人的美分为

。P47A.气质美B.心灵美C.仪表美D.内在美E.外在美正确答案：ABCDE

6.

忠于职守、爱国敬业体现在

。P42A.对国家要有坚定的爱国心B.对集体要树立集体主义精神C.对旅游者要有强烈的服务意识D.对导游工作要忠于职守E.对导游工作要有敬业精神正确答案：ABCE

7.

导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的______、______和______等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。

P40A.道德境界B.道德观念C.道德规范D.道德精神E.道德品质正确答案：BDE

8.

修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为

。P47A.形体B.发型C.精神D.服饰E.化妆正确答案：BDE

9.

导游人员的自尊来自于

。P43A.努力拼搏B.敬业精神C.自我尊重D.自信E.严于律己正确答案：CD

10.

导游服饰的要求

。P48A.服饰要适合身份和年龄B.服饰应方便工作C.服饰要与体形协调D.服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托E.服饰要与场合协调正确答案：ABCDE

11.

爱国主义要求导游人员应做到。

P41A.坚持祖国和人民的利益高于一切B.自觉维护祖国各族人民的安定团结C.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严D.有民族自尊心和自信心E.自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取正确答案：ABCDE

12.

导游人员讲话要注意分寸，具体包括

。P47A.不讲伤旅游者自尊的话B.不讲有损旅游者人格的话C.不讲责怪旅游者的话D.不讲讽刺挖苦的话E.不讲蛮横无理的话正确答案：ABCDE

13.

导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括

。P47A.不计较游客不理睬导游的问候B.不计较游客欠妥的语言C.不计较游客不客观的意见D.不计较游客的不体谅E.不计较游客过激的言行正确答案：ABCD

14.

人的仪表通常会通过一个人的

等方面表现出来。P47A.形体美B.内在美C.修饰美D.风度美E.外在美正确答案：ACD

15.

社交礼仪中，握手时的正确做法是

。P51A.说敬语或问候B.脱掉帽子C.轻拍对方肩膀D.注视对方、微笑E.脱掉手套正确答案：ABDE

16.

女性导游人员在化妆方面下列说法正确的是

。P49A.借用他人化妆品既不卫生也不礼貌B.不在男士面前化妆C.不要议论他人的化妆D.用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆E.为提高形象可以多洒些香水正确答案：ABC

17.

社交礼仪中，握手时的不正确的做法是

。P51A.双手握住对方的手B.相交叉握手C.边握手边鞠躬D.握手时说问候语E.用左手握手正确答案：BCE

18.

在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是

。P51A.父母子女之间亲脸、亲额头B.关系亲近的男女之间亲脸C.平辈亲友之间贴面颊D.亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊E.关系亲近的女子之间拥抱正确答案：ACD

19.

男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是

。P53A.过道相遇，为女士让路B.下楼时让女士先走男后C.上车时让女士先走D.男士要为女士开门E.男女同行，男士一般应落后女士半步正确答案：ACDE

20.

关于导游服务时的礼节描述不正确的有

。P54A.在旅游车上导游讲解要面对游客B.导游要注意用手指着人清点人数C.导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手D.导游讲解时不能吃东西E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部正确答案：BE

21.

导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下

话题。P54A.旅游者的收入B.旅游者的婚姻状况C.旅游者的年龄D.旅游者的家庭E.旅游者的政治立场正确答案：A