管理人员工作年终总结

———管理人员工作年终总结管理人员工作年终总结1光阴似箭，日月如梭，转瞬间，来到单位已经五个多月了。记得是20xx年7月14日来到公司报到，回头望去，感觉时间的飞逝如流水一样飞速，提起这支拙笔，对这近半年的工作情况进行一下总结，无论收获多少，感受多少，只为本身以后的工作与学习定下一个引航的标志。与其说是工作总结，更确实的说是这半年来的心得与体会，下面，我从工作、思想、两个方面对这段时间的工作作一下总结：一、今年的重要工作在过去一年做为施工现场施工管理人员，依照公司和领导的要求定时按质的完成了商会大厦第六都1.2期以及万博汇的前期施工管理工作。1、施工管理做为施工员过去一年时间里与浩繁公司相邻施工，无论是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，我工作的好坏已不是个人问题，直接影响到我们项目部声誉和今后发展。所以在今年的施工中必需认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量，在学习同时把施工重点、施工方法和惩罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队长提出具体要求，特别强调问题的严重性并耐性向他们讲清规范中的要求。在施工前我会认真了解料子的储备情况和人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格依照PVCA方案实施，施工期间我不间断的在施工现场巡察，对施工重点情况落实检查、对施工质量的掌控、化解各施工班组之间的矛盾、解决现场施工过程中显现的问题从而管理上保证了施工进度。2、资料管理在资料方面：依照工程的形象进度及时完成施工记录、放线记录、过磅记录、见证记录的编制，搭配资料员完成检验批验收记录，并及时找驻地工程师签字盖章，做到了施工资料与实际施工日期相吻合，满足了资料的编制要求。二、工作中存在的问题1、自身方面由于经验不足在说话、做事方面优柔寡断，对问题考虑不足全面，盲目的听从施工班组的看法没有更清楚、没有认真对事件进行分析就下结论，从而造成了不必需的损失。在管理上：对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严格的惩罚，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中显现了显现管理失控，也就形成布置工作难，现场管理难的情况。在以后的管理工作中首先要明确本身的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成肯定以项目部为中心领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，施行严打、严抓以此来树立施工威信。2、在施工技术方面，由于缺乏施工经验。在施工现场不能准确的快速的找出施工中存在的毛病，没能把施工图和施工规范敏捷美妙的运用，使实际施工过程中和理论施工产生了脱轨情况，即没有达不到预期的施工效果又使施工程序变得多而杂，从而加添了施工本钱，这给我的教训就是在以后的施工过程中肯定不能随心所欲，必需认真熟识施工图纸和施工规范并特别好的`掌握，争取能更好的把施工规范运用到现场施工当中。3、在工程量的计算过程中由于不足细心，在计算时常显现漏算、掉算情况，计算式的扎乱无章，从而导致计算结果不准确、多次计算结果相差较大。在以后的工程量计算中我要做到认真查看图纸不放过任何一个细节不放过任何一个施工角落，并列出认真的表格，写清楚计算部位，计算方法均列出来，并认真的列出计算式来，争取不管多长时间不管谁都能看懂我的计算方法，并能准确找出计算错误，从而实现预算准确无误。以上问题虽没有影响工程验收，但“查找不足赶先进、立足根本争先进”作为工作方针的本身觉得没有尽到一个施工人员的职责，在以后工作中本身将努力做到更好。三、今后的工作计划通过总结一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多阅读，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高本身的工作本领，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不绝的总结与反省，不绝地鞭策本身并充实能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。管理人员工作年终总结2时间飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的繁忙中匆忙而过。回首xx年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心引导下，在公司同事的紧密搭配与帮忙下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层管理员，我的重要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热诚服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不绝的学习，不绝的进步，渐渐的提高自身的素养与才略。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年重要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年15月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年15月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并连续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发现的实际报修49项，业主单位报修115项）。依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服构成员逐户进行20xx年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认得在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确引导，离不开同事的帮助搭配。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是特别高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭多而杂事务的处理本领。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的`工作中进一步加强。四、xx年工作和学习布置1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不绝吸取经验教训，不绝提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行“真诚服务每一天”的服务宗旨，以业主的满意作为工作的努力探求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐性解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵从物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高本身的理论水平，不绝积累工作经验让本身成为一个合格的物业管理人员。5、乐观参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不绝提高本身的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力气。管理人员工作年终总结3一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务渐渐走向外部服务、争取从市场中取得效益当做今后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步打开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热诚自动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，订立了一系列服务方法，坚持依照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，而且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维护和修理工作，施工单位维护和修理不到位的，管理处也都无偿予以及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格依照物业服务合同商定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不绝提高服务质量，才略最大限度的满足商户和业主的需求，才略稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作坚固结实而富有成效，xx年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超出70%，网点的物业费收取率也超出了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的看法与建议，乐观接受并完善。三、具体维护和修理工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维护和修理班乐观响应管理处领导和公司的引导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时显现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不绝，然而，维护和修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气炎热而耽搁工作进程，大家不分上班还是下班，无论日间还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维护和修理班处理各类维护和修理共计xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，