商务文书礼仪课件

2024年8月18日第一节办公室的基本礼仪第二节通信礼仪第三节商务文书礼仪第四节商务会议礼仪目录第六章商务办公礼仪2024年8月18日·了解商务办公礼仪的范围及其内容分类；·理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范；·掌握商务人员在接待、拜访、人际交往等方面的基本技能和注意事项；·能够在通信、文书、公共办公场所和会议等方面正确地运用商务礼仪。学习目标2024年8月18日第三节商务文书礼仪一、商务柬贴礼仪（一）商务柬帖的格式及写法（1）封面。封面用大字，在中间写“请柬、请贴、恭请”二字。请柬一般为对折式。（2）称呼。一般起首顶格写被邀请人或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动如宴会、舞会的请柬，是单位之间感情交流或表示谢意的需要，没有指定邀请某人去参加，这样的请柬不需要写被邀请者姓名。（3）正文内容。另起一行，空两格，内文要写明邀请的原因、受邀请人的姓名，拟举行的活动名称、活动形式、活动的时间地点、联络方式及注意事项等。2024年8月18日（4）结尾。结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行顶格写上“光临、莅临”字样。（5）落款。写在右下方由发柬者署名。署名的名称要用全称，以单位名义发的请柬，落款要盖章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。（6）附启语。如“附电影票Ｘ张”、“附入场券Ｘ张”、“席次：第Ｘ桌”等。附启语常写于请柬的左下方。2024年8月18日

（二）商务柬帖的设计商务柬帖的形式可分为三种：一种是通用柬帖。在商务交往中所采用的柬帖，基本上都是横式柬帖。它的行文，是自左向右，自上而下地横写的。除此之外，还有一种竖式柬帖。它的行文，则是自上而下的，自右而左地竖写的。第二种是自己设计制作的柬帖。该类柬帖比通用的更有个性，应注意书写柬帖时应与外表形式相协调，即竖式的柬帖应竖行书写，自右而左移动；横式的柬帖应横行书写，自上而下移动。第三种是手写柬帖，应用较少，一般是个人小型庆祝活动之用。无论是选购或自己设计制作的柬帖，都要注意款式与交际对象、交际内容一致,不同场合应选择不同风格的柬帖。2024年8月18日

（三）商务柬帖的发送礼仪商务柬帖的发送也是相当重要的，发送得是否仔细、周到表示了邀请人的诚意程度。

专送邮寄回执电话专送方式是指派人专门将柬帖送达被邀请人手中，这是最郑重地一种柬帖邀请方式，反映了邀请人的诚意。邮寄方式是指将柬帖通过邮局发送的做法。适用于规模大、人数多的情况。回执方式是指邀请人为了要证实究竟有多少被邀请的客人能够出席的做法，回执随同柬帖一同发出，在规定时间内由对方填写寄回。电话方式是指用打电话通知的方式。适用于主要客户。2024年8月18日礼仪规则如下：二、商务信函礼仪格式正确称为得体内容得当语言规范结尾讲究仔细审核2024年8月18日（一）礼仪致辞的种类及书写要求

1.礼仪致辞的书写要求（1）书写礼仪致辞，要考虑场合、致辞对象及气氛等因素。（2）在礼仪致辞的字里行间，应流露出一种真挚的感情，恰当的使用客套语，注重现场气氛的渲染。（3）致辞中一般只表明对相关事物的原则和基本点，不涉及或直接涉及双方有争议的观点与看法，注意用委婉的语气与词语来阐明各自的见解，以增进双方的交流与合作。（4）要求用语雅致、准确、贴切，主题鲜明。三、商务礼仪致辞2024年8月18日

2．礼仪致辞的种类（1）欢迎词。欢迎词是在客人到来之际，宾主聚集在一起，主人为迎接客人正式发表的演讲词。（2）答谢词。简单说就是交际双方之间的一方对另一方表示感谢的演讲辞。适时而得体的答谢，不仅能表达自己的感谢之情，也使被答谢者感觉到被肯定的快乐和满足。答谢词常见的形式由三方面构成：一是此时此刻的感受，而是表达感激的心情，三是自己今后努力的方向。在表述上，叙事要线索清晰，抒情要自然。2024年8月18日（3）欢送词。欢送词是告别时为表示礼仪而举行的演说。欢送词一般在较为正式的欢送会上使用，欢送的场面要有所布置。欢送词在内容上一般由四个部分构成：一是高度评价被辞行者，二是深情回忆彼此相处的美好时光，三是真挚表达惜别之情，四是真诚祝愿被辞行者一路顺风，前程似锦。其中，对被辞行者的高度评价和惜别感情的诚挚表达是欢送礼仪演讲的重点所在。（4）祝酒词。在规格较高的正式宴会上，主人要致祝酒词。在宴会上，通过祝酒词，可以进一步沟通感情，融洽气氛，使宴会取得更好的效果。写祝酒词，要根据对象、场合、双方关系的融洽程度，以及此前相关事务进展等情况考虑措词。但要注意对方的习俗、禁忌。祝酒词虽然可以随和自由，不那么严肃、刻板，但轻松谈笑中，仍要避免失礼、失态。2024年8月18日（二）礼仪致辞的书写格式礼仪致辞的内容由标题、称谓、正文和落款四部分构成。标题称谓正文落款标题一般有两种：（1）“欢迎词”（2）“某某在欢迎某某的招待会上的致辞。称谓通常有两种（1）泛称（2）专称一般分为三部分（1）写时间、背景、场合和欢迎的祝愿等。（2）写致辞的目的、意义、愿望等。（3）写希望、决心、祝愿等。落款在正文的右下方。2024年8月18日

（一）商务启事种类从启事涉及事项的性质看，有征召类启事、声明类启事和寻找类启事三种。征召类启事是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事。如征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事等。声明类启事是声明某证件作废、辨别真伪，告知地址迁移、名称改变、提前或延期、开业或停业等情况的启事。寻找类启事主要是寻人或寻物启事。按公布的形式分，启事有报刊启事、电视启事、广播启事、张贴启事等。四、商务启事礼仪2024年8月18日小案例声明启事泰山股份有限公司北京代表处（乙方）与我公司北京燕山投资发展有限公司（甲方）签订房屋租赁合同一份，合同号BF20090603。现乙方已违反合同有关约定。限乙方自见报之日起三日内来我公司办理相关事宜，否则我公司将按照合同有关规定处理。特此声明！北京燕山投资发展有限公司2009年10月20日2024年8月18日（二）商务启事的特点（1）告知性。启事面向大众告知事宜。它只具有知照性，而没有强制性和约束力。（2）简明性。启事要求写得简洁明了。无论是登报、广播、电视或张贴，启事都必须写得十分简明。有的启事三言两语；有的启事用单行单句排列内容，竭力做到一目了然。2024年8月18日

（三）商务启事的结构启事通常由标题、正文、结尾三部分组成。1.标题标题一般写清楚启事的性质。

2.正文正文就是启事的主体，主要写所启之事及该启事的旨意。3.结尾启事的结尾一般包括联系地址、电话、联系人姓名或者签署启事者的姓名、时间等。2024年8月18日五、其他商务文书的礼仪(感谢信)感谢信的格式由以下几部分构成：（1）标题。正中写“感谢信”或“致×××的感谢信”。感谢信经常用毛笔在红纸上书写，以便张贴。感谢信的标题字宜大。（2）称呼。在正文前一行顶格书