网络设备维护服务协议（2024年版）

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网络设备维护服务协议（2024年版）本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1网络设备维护1.1.2技术支持1.1.3培训服务1.2服务地点1.3服务时间2.双方责任2.1甲方责任2.1.1提供网络设备及相关资料2.1.2配合乙方进行维护工作2.2乙方责任2.2.1按时提供维护服务2.2.2保障网络设备正常运行2.2.3保密甲方商业信息3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式和时间3.3费用调整4.服务期限4.1协议起始时间4.2协议终止时间4.3续约条款5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3例外情况8.法律适用8.1适用法律8.2法律解释9.其他条款9.1不可抗力9.2合同修改和解除9.3附则10.甲方（客户）信息10.1名称10.2地址10.3联系人及联系方式11.乙方（服务提供商）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.附件12.1网络设备清单12.2服务流程说明12.3培训计划13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同生效条件14.1签字盖章14.2合同备案14.3双方达成一致第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1网络设备维护乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行。包括但不限于：（1）设备硬件检查，如CPU、内存、硬盘、网络接口等；（2）系统及软件更新，包括操作系统、安全补丁、驱动程序等；（3）网络设备配置优化，如路由器、交换机、防火墙等；（4）故障排查与处理，及时解决设备故障，确保网络稳定。1.1.2技术支持1.1.3培训服务乙方为甲方提供网络设备操作培训，包括：（1）设备基本操作与配置；（2）常见故障排查与处理；（3）网络安全知识。1.2服务地点乙方提供服务的地点为甲方所在地。1.3服务时间（1）网络设备维护：每月至少进行一次全面维护，紧急情况下乙方需在4小时内响应；（2）技术支持：每周七天，每天24小时提供服务；（3）培训服务：根据甲方需求安排，乙方应在甲方要求的时间内提供服务。第二条双方责任2.1甲方责任2.1.1提供网络设备及相关资料甲方应向乙方提供网络设备的相关资料，包括设备型号、配置信息、连接方式等，以便乙方进行维护工作。2.1.2配合乙方进行维护工作甲方应按照乙方的要求，提供必要的协助和配合，确保维护工作的顺利进行。2.2乙方责任2.2.1按时提供维护服务乙方应按照本协议约定的时间提供维护服务，确保网络设备正常运行。2.2.2保障网络设备正常运行乙方应采取措施保障网络设备的安全稳定运行，对重大故障及时向甲方报告并处理。2.2.3保密甲方商业信息乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业信息予以保密，不得泄露给第三方。第三条服务费用3.1服务费用计算根据甲方网络设备的规模、型号和服务需求，乙方制定相应的服务费用。具体费用双方协商确定。3.2支付方式和时间甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。支付时间为本协议签订后七个工作日内。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整费用。第四条服务期限4.1协议起始时间本协议自双方签字盖章之日起生效。4.2协议终止时间本协议有效期为____年，自协议起始之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。4.3续约条款协议期满前____个月，甲方应向乙方提出续约申请。乙方收到申请后，应在____个月内与甲方协商签订新协议。第五条违约责任5.1甲方违约甲方未按照本协议约定履行义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。具体金额双方协商确定。5.2乙方违约乙方未按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。具体金额双方协商确定。第六条争议解决6.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款7.1保密内容乙方在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，包括但不限于：（1）商业计划、运营策略、财务数据等；（2）技术资料、研发计划、专利申请等；（3）员工信息、客户列表、合同文件等。7.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后五年内有效。7.3例外情况法律法规要求披露的，或双方事先书面同意的，不受本保密条款的限制。第九条法律适用8.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2法律解释本协议条款的具体含义及其履行，如有争议，应以法律法规的规定为准。第十条其他条款9.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.2合同修改和解除本协议的修改和解除，应由双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。9.3附则本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一条甲方（客户）信息10.1名称甲方全称为：____________________10.2地址甲方地址为：____________________10.3联系人及联系方式甲方联系人姓名为：____________________联系电话为：____________________电子邮箱为：____________________第十二条乙方（服务提供商）信息11.1名称乙方全称为：____________________11.2地址乙方地址为：____________________11.3联系人及联系方式乙方联系人姓名为：____________________联系电话为：____________________电子邮箱为：____________________第十三条附件12.1网络设备清单附件中详细列明甲方的网络设备型号、数量、配置等信息。12.2服务流程说明附件中详细说明乙方向甲方提供服务的基本流程。12.3培训计划附件中详细列明乙方为甲方提供的培训内容、时间、地点等信息。第十四条合同生效条件13.1签字盖章本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2合同备案本协议签订后，甲乙双方应按照相关法律法规的规定进行合同备案。13.3双方达成一致本协议的签订，视为甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下达成一致。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络设备清单详细列明甲方的网络设备型号、数量、配置等信息。包括但不限于：设备名称设备型号设备数量设备配置设备安装位置设备维护记录附件二：服务流程说明详细说明乙方向甲方提供服务的基本流程，包括但不限于：服务预约服务实施服务记录服务反馈服务验收附件三：培训计划详细列明乙方为甲方提供的培训内容、时间、地点等信息，包括但不限于：培训课程培训时间安排培训地点培训师资质培训效果评估说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方未按照约定提供网络设备及相关资料。3.乙方未按照约定时间提供维护服务。4.乙方未按照约定提供技术支持和培训服务。5.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。2.甲方未按约定提供网络设备及相关资料的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付因此造成的一切损失。3.乙方未按约定时间提供维护服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的5%。4.乙方未按约定提供技术支持和培训服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。5.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为损失金额的10%，并有权要求乙方承担相应的赔偿责任。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。例如，如果应支付的服务费用为10万元，甲方未按时支付，则乙方有权要求甲方支付1万元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人