智慧文旅上线试运行计划

城市超级大脑（数据大脑平台及部分智慧应用）城市超级大脑（数据大脑平台及部分智慧应用）引言编写目的说明系统试运行期间的具体计划安排，阐述试运行计划的合理性。通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设成果。通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。背景项目背景2019年1月长沙市文化旅游广电局正式挂牌成立，并相继部署了机构改革及2019年工作要点工作，印发了《2019年长沙市文化旅游广电工作要点》，要求全面加强党的建设，构建文化旅游广电党建新格局；大力推进精品生产，加快建立现代艺术创作体系；着力推进功能融合，加快建立现代文旅公共服务体系；着力推进理念融合，加快建立现代文旅资源保护开发体系；着力推进产业融合，加快建立现代文旅产业创新体系；着力推进市场融合，加快建立现代文旅市场管理体系；着力推进开放融合，加快建立现代文旅传播推广体系；着力推进系统融合，强化文旅广电发展保障体系。其中提到推进信息化建设：坚持以服务市民、服务游客为中心，以智慧旅游示范创建为抓手，加快文化与旅游的智慧融合、信息交互，打造全新的文旅智慧平台。持续推进博物馆、图书馆、文化馆的数字化智慧项目建设；推进区县（市）智慧旅游平台建设，提升文化旅游公共服务体系智能化水平。为贯彻落实《国务院关于促进大数据发展行动纲要的通知》的要求，更好地促进长沙经济结构转型，并列入“十三五”的发展规划。长沙市紧抓国家推动旅游发展政策机遇，在全域旅游、智慧旅游等领域不断发力，创新发展理念，加快转变发展方式，深化旅游改革，推动区域旅游一体化，大力拓展入境旅游；创新旅游产品，着力优化产品结构，加快向观光、休闲、度假并重转变；促进旅游与其他产业融合，创造旅游新业态；提升服务质量，健全服务体系，规范行业管理，优化旅游发展环境，努力完成追赶超越，将长沙市建设成为全国文化旅游首选目的地和国际知名国内一流综合型旅游目的地。文化旅游是展示城市形象和城市魅力的重要窗口，2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年，也是长沙市文化旅游广电融合发展的开局之年，在新格局下，文旅的发展既有以往文化与旅游的发展基础，又有新的发展思路引导，将进一步加快文化旅游的发展脚步。2019年5月，长沙成为中国首个加入海上丝绸之路申遗城市联盟的内陆省份城市，将强化长沙在“一带一路”沿线的历史地位，促进长沙市遗址保护、文化宣扬的发展。同时，当下大数据、人工智能、移动互联网的技术发展，为文化旅游发展工作也带来了技术机遇，正值长沙市大力推进“智慧长沙”的建设工作，依托长沙城市超级大脑项目的建设机遇，落实《2019年长沙市文化旅游广电工作要点》要求，多方机遇促进建设智慧文旅应用项目，推进智慧文旅的建设。试运行背景智慧文旅项目自2019年8月正式启动，经历了需求调研、原型设计、深化设计、套装软件和硬件到货、详细设计、功能开发6个阶段，当前正在进行试运行工作准备。目前已完成资讯小程序、志愿者小程序、服务小程序、后端管理系统、管控平台的上线和用户培训。为更好的进行系统推广和提高用户体验，促进智慧旅游平台全面建设，提升文化旅游公共服务体系智能化水平。定义Redis是一个高性能的key-value数据库，常用作内存数据库使用。Consul是google开源的一个使用go语言开发的服务发现、配置管理中心服务。mongodb一个基于分布式文件存储的数据库。试运行目标既定时间段的试运行，全面考察项目建设成果。并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳移交给运行管理单位。2.1系统功能、性能与稳定性考核系统功能及性能的实际应用考核；系统应用软件、软件支撑平台的长期稳定性和可靠性；系统主要硬件设备、网络设备的长期稳定性和可靠性；检测数据的长期准确性和完整性；系统长期安全性能；网络连接的可靠性。2.2系统稳定性和可靠性现有网络和硬件等条件下，系统工作的稳定性、可靠性和功能、指标的正确性；局部故障或个别设备故障时，系统整体功能的正确性；现有环境和条件下，对设备的安全保护性能和系统的工作性能。2.3检验系统实际应用效果和应用功能的完善系统运行检测数据在管理中的应用；文旅资讯平台的应用；文旅服务平台的应用；文旅管控平台的应用；其它应用。2.4管理体制，完善运行操作、系统维护规范建立专责管理队伍；建立健全运行操作规程；建立健全系统日常维护规范； 试运行期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。试运行范围试运行范围长沙市总计覆盖12个处室、3个场馆和1个音乐厅，系统无故障稳定运行。试运行软件功能内容主要包括资讯、服务、管控平台系统中主要系统功能，详细功能点情况见下面试运行功能清单表3-1试运行软件功能清单序号一级功能二级功能三级功能1文旅资讯系统文旅资讯资讯弹窗提醒2资讯置顶3资讯定时展示4推荐资讯频道5历史文化频道6景区景点频道7非物质文化遗产频道8民俗风情频道9长沙饮食文化频道10资讯收藏11资讯评论12资讯分享13资讯点赞14管理员回复15文旅资讯管理弹窗资讯管理16置顶资讯管理17资讯发布管理18资讯频道管理19资讯评论管理20用户喜好管理21统计分析22文旅活动管理系统热门活动焦点图展示23活动筛选24活动日历25活动地图26专题活动展示27活动直播28热门活动推广专区29活动预约30一起来活动31活动成果展示32活动投票33活动预约查询34取消活动预约35活动积分36积分排行点赞37活动管理活动编辑与发布38活动类型管理39活动日历管理40活动地图管理41活动专区管理42活动预约管理43活动邀请管理44活动成果展示管理45活动投票管理46活动统计分析47文艺团体展示及预约文艺团体艺术类型筛选48文艺团体图文展示49文艺团体视频展示50文艺团体活动时间列表51文艺团体活动预约52文艺团体管理文艺团体类型管理53文艺团体内容发布54文艺团体编辑55文艺团体预约管理56文艺团体统计57场馆服务场馆筛选58场馆搜索59场馆图文展示60场馆服务/活动展示61场馆活动预约62场馆一键导航63场馆管理场馆类型管理64场馆信息编辑与发布65场馆信息管理66场馆活动管理67场馆统计分析68积分与排名积分排行69积分等级展示70我的点赞71活动预约72我的收藏73评价与回复74积分管理积分管理75市民积分等级管理76市民积分排行管理77用户资讯与活动喜好管理78资讯与活动评论管理79WEB及微信公众号对接WEB及微信公众号对接80志愿者服务系统志愿者端志愿者报名81志愿者注册82志愿者活动查询83志愿者活动报名84志愿者个人中心85在线交流86志愿者管理端志愿者报名审核87志愿者在线资讯回复88志愿者信息检索89志愿者信息展示90志愿者信息管理91志愿者分级管理92志愿者活动管理93志愿者活动信息推送94志愿者服务记录95志愿者信息统计96志愿者考核97志愿者积分管理98个人信息管理99系统权限及管理100在线课堂系统在线课堂展示页面精品课101课程专区102课程评论103课程分享104课程收藏105评论回复106课程点播107在线课堂支撑系统课程分类管理108课程内容管理109课程评论管理110课程内容上传111统计分析112文旅资源服务系统景区导览景区概况展示113景区地图标注114景区导览115景区故事116景区票务预订117景区评价118景区手绘地图119景区视频120景区视频点播121导游查询及评价122景区管理最佳取景点设置123景点管理124景区概况展示125景区/景点详情展示126景区/景点导览管理127手绘地图管理128金牌解说金牌解说系统129停车场导览停车场位置130宾馆酒店导览宾馆酒店导览131休闲娱乐导览休闲娱乐导览132商铺超市导览商铺超市导览133博物馆导览博物馆导览134其他地标导览其他地标导览135出行服务机票预订136火车票预订137汽车票预订138景区直通车预订139巴士预订140专车预订141在线租车142我的我的收藏143我的打卡144我的评价145——146旅游轨迹147我的分享148我的积分149我的优惠150积分赠送151“我的”管理用户基础信息管理152用户评价管理153用户喜好管理154内容审核发布155ugc内容管理156长沙故事管理故事分类157故事编写158攻略管理线路类别管理159线路编辑160攻略编辑161线路标签162个性化推荐线路163文旅资源管理文旅资源分类164文旅资源标注165文旅资源标签管理166文旅资源基础内容编辑167文旅资源精品内容编辑168图谱管理169视频管理170打卡地图编辑171明信片管理172通用功能分享173收藏174一键导航175系统管理系统日志176系统对接177系统帮助178文旅游览服务系统城市名片长沙推广视频179文旅精品地标轮播展示180游在长沙181食在长沙182长沙故事183城市打卡城市旅行日记184电子明信片制作185长沙“必游”AI推荐线路186“老长沙的一天”体验线路187商务经典游88非物质文化遗产非物质文化遗产展示189传承图谱190非遗视频展示191“长沙老字号”店铺展示“长沙老字号”店铺地图展示192“长沙老字号”文化展示193文化体验主题湖湘文化194红色文化195长沙饮食文化196欢乐家庭（亲子）197文化体验行程文化体验行程卡198文化体验行程安排199文化体验行程导览200AI智能体验识花草201智能客服202文旅地理系统文旅地标内容制作地标概况203地标变迁204地标历史事件205地标关联名人206地标关联文物207地标图片数据采买208文旅地标创意及展现语音讲解209视频制作210动画制作211地标演变制作212重点地标3D建模213AR虚拟体验214全景漫游215文旅地标展示地标多维度展示216地标历史展示217地标关联信息展示218互动展示219湖湘名人系统湖湘名人内容制作重点名人生平220重点名人地标关联221重点名人事迹222重点名人遗产223重点名人社交关系224人物图片采买225湖湘名人创意及展现名人图谱制作及展现226动画制作227语音讲解228小游戏制作229活动轨迹230AR虚拟体验231数字湖湘名人展示重点名人知识图谱展示232动画展示233语音讲解234语义搜索235活动轨迹236AR虚拟体验237文化遗产系统精品文物内容制作长沙窑重点瓷器238长沙窑海上丝绸之路239长沙窑文化内涵240长沙窑发现过程241铜官窑关联242文物数据采买243精品文物创意及展现语音讲解244知识图谱制作及展示245小游戏制作246三维文物制作及展现247AR虚拟体验248海上丝绸之路制作及展示249精品文物展示长沙窑文化展示250长沙窑与丝绸之路展示251小游戏展示252三维展示253AR虚拟体验展示254展品评价展示255长沙特色体验系统长沙特色内容制作非物质文化遗产256美食文化内容257长沙特色创意及展现语音讲解258三维制作259视频制作及展示260动画制作及展示261AR虚拟体验262长沙特色展示视频展示263三维展示264动画展示265AR虚拟体验展示266涉旅商户服务系统涉旅企业诚信评级涉旅企业诚信评级267诚信评价体系管理268商城（用户端）扫码支付269行程购买270名优特产271购物车272特色商铺273商品购买274商户小程序（商户手机端）登录275订单核销276财务管理277商户管理商户注册与认证278商户管理279商品管理280标签管理281财务管理282营销管理283数据统计284商户管理对外接口285产品管理注册账号286登录平台287产品类目列表管理288产品管理中心289产品运营端基础信息管理290运营管理291商户管理292产品管理293统计与报表294商户运营分析295产品运营对外接口296分销管理OTA管理297分销商管理298分润管理299统计分析300分销对外接口301订单管理订单处理302订单分发303商品订单304支付订单305对账单306商户核销管理307退款订单308退款设置309物流管理310订单统计311订单管理312对外接口313支付管理支付渠道管理314交易查询315统计分析316接口317文旅惠民卡管理乘车码318用户功能设置充值消费319亲属卡320快速支付321积分、优惠券322用户管理323用户管理324对外接口325文旅产业大数据趋势分析应用宏观数据分析全市文旅游客量分析326全市文旅产业收入分析327全市文旅收入占比分析328全市过夜游占比分析329文旅资源分布分析文旅资源概览330文化场馆分布331国家风景名胜区332非物质文化遗产333文化活动数据分析全市文旅活动概况334品牌活动词云335活动热度排行336活动类型分析337活动趋势分析338重点场馆数据分析展示市图书馆数据分析339市博物馆数据分析340市群艺馆数据分析341客流数据分析全市文旅资源客流概况342文旅客流热力图343文旅客流趋势分析344游客画像345场馆受众画像346来源省市Top10347文旅数据汇聚分析文旅数据全景视图348数据接入情况展示349数据治理情况展示350数据融合情况展示351数据共享情况展示352用户数据反馈分析用户数据概况353用户访问分析354浏览类别占比355热门搜索分析356活跃用户画像分析357用户来源和留存分析358移动决策端运营报表分析359活动数据分析360宏观数据分析361客流数据分析362大数据分析报告大数据分析报告363市县区级文旅互联网评价监测评价空间分布364互联网评价指标365互联网评价占比366声量趋势分析367评价来源分析368评价排行红黑榜369实时用户评价370评价区域分布词云371评价关键词词云372景区/酒店级文旅互联网评价监测总体评价指数373互联网评价占比374行业评价对比分析375声量趋势分析376评价来源分析377评价排行红黑榜378实时用户评价379评价关键词词云380政务微信移动端应用政务微信移动端应用381多级联动体系工作台382文旅活动上报383突发事件上报384工单流转385流程督办386点位信息采集小工具387GIS文旅资源一张图与可视化管控资源全局可视化一张图388要素及关键指标监控389资源快速调动390预警与预案管理告警信息可视391突发事件上报392预案可视呈现393资源管理可视394基础配置管理用户管理395角色管理396日志报表管理397基础数据维护398接口统一管理399专题数据维护400POI地图信息维护401预警与事件阈值配置402文旅资源基础数据文旅资源基础数据403互联网评价监测数据互联网评价监测数据404第三方涉旅大数据第三方涉旅大数据405文旅基础库文旅基础库406文旅专业库文旅专题库407文旅专题库文旅资讯数据库408服务主体数据库409管控主体数据库410系统对接系统对接系统对接411数据库服务数据库服务数据库服务试运行环境4.1试运行硬件环境智慧文旅应用部署的难点是应用之间的复杂依赖关系。部署之前将会做好充分的准备和调研。1、根据实际情况，确认针对“智慧文旅”应用，明确所需的云服务（IaaS、PaaS等）类型，并且明确规格以及端口放开等安全策略；2、政务云平台分配相应的云资源；3、系统开发商或文化旅游广电局委托的其他人员参照第4章进行中间件、数据库或者运行环境的部署工作（仅限于当前政务云无法提供的服务，如果政务云有相关服务或资源，需要复用政务云现有服务或资源）；4、系统开发商或文化旅游广电局委托的其他人员在政务云PaaS平台或者自建的运行环境中进行“智慧文旅”应用的部署（可以选择自助部署或者申请应用迁移团队配合实施）；5、云平台分配资源下发了以后，要求在12月中旬内完成系统上线工作。确定因技术难点部署失败的，委办局可申请延期，理由充分的给予延期，如延期后仍未能部署成功的，则回收已经发放的云资源。“智慧文旅”应用要面向长沙市文旅广电局机关及下级机构单位、景区、游客、涉旅企业等，提供游客提供文旅资讯服务和为文旅广电局提供大数据分析、互联网评价监测、文旅综合管控服务。按照人民网2019年05月05日15:56新闻报道，2019年五一假日，长沙共接待355.76万人次，按355万计算，五一节日总共4天，节假日每天到长沙400万/4=100万，估算50%人会注册长沙城市超级大脑智慧文旅行业应用，每天登陆使用人数为50%，预计平均每天大约有用户50*50%=25万要访问该系统，一个用户一天之内用户从登录到退出该系统的平均时间为1小时，在一天的时间内，用户只在12小时内使用该系统。（1）计算平均的并发用户数：C=nL/T=250000*1/12=20833（2）并发用户数峰值：D≈C+3*C=20833+3*20833≈21266市民访问测算：按照长沙市常驻人口800万；2%的访问人数，约16万/天访问量；一个用户一天之内用户从登录到退出该系统的平均时间为0.5小时，在一天的时间内，用户只在12小时内使用该系统。（1）计算平均的并发用户数：C=160000*0.5/12=6667（2）并发用户数峰值：D≈6667+3*6667≈6912并发用户数峰值D=21266+6912=28178按照运营指标首年平峰期每日UV100000人，每人平均访问系统30分钟，用户在12小时内使用该系统，计算公式如下：C=100000*0.5/12=4166部署地点：长沙市“政务云”中心机房政通机房二楼智慧文旅应用的服务器资源共计25台，操作系统均使用Centos7.5，详见下表：表STYLEREF2\s3.1SEQ表\*ARABIC\s21硬件环境序号类型配置说明操作系统组件及版本台数1管控应用服务器CPU核心：8核Centos7.5Tomcat8.53台内存容量：16GBNginx1.16.15.6硬盘容量：50GEmqServer3.02业务计算节点CPU核心：16核Centos7.5FLink1.73台内存容量：32GBPaddle1.1硬盘容量：200GZookeeper3.6.5Kafka2.3.13管控数据存储服务器CPU核心：16核Centos7.5ElasticSearch7.4.13台内存容量：32GBSequoiaDB3.2.3(Mysql、PGSQL)硬盘容量：4000GKylin2.6.1HBase2.1.14资讯、服务应用服务器CPU核心：4、8核Centos7.5Nacos11台内存容量：8、16GBSentinel硬盘容量：80、500GKafka2.3.15资讯、服务数据存储服务器CPU核心：8核Centos7.5Redis4台内存容量：16GBElasticSearch7.4.1硬盘容量：80、500GMysql6配置管理服务CPU核心：4核WindowsServer2012无1台内存容量：8GB硬盘容量：80G4.2试运行软件环境按照市数据资源管理局的要求，精心安排各项准备工作，做到以稳为先，保证“智慧文旅”应用向云平台上的应用环境的部署，确保“智慧文旅”应用成功通过测试并且安全上线。表STYLEREF2\s2.4SEQ表\*ARABIC\s21智慧文旅系统运行环境说明表配置项配置项说明服务端操作系统Centos7.5JAVA运行环境Java1.8数据库Mysql5.7分布式缓存Redis3.2中间件Tomcat8.5微服务框架Spring-cloud文件存储Minio客户端操作系统Windows7及以上浏览器IE10/GoogleChrome81/360浏览器10.0/火狐77.0及以上内存4G及以上4.3安全环境依托于长沙市政务云基础安全环境。通过防火墙防止恶意入侵、恶意代码的传播等，保障内部网络数据的安全。通过设置不同账户的读写等权限防止对服务造成破坏。通过数字签名防止对网络数据进行篡改等加强网络数据安全。还可以使用nginx反向代理，避免直接暴露服务。1、物理安全。一是机房安全。采用门禁控制系统、摄像头在线监控。二是应急灾难备份恢复。对机房的电源、重要主机、存储、重要线路等重要设备的冗余设计，要进行系统级的整体数据备份设计。2、网络安全。在不同的安全域边界部署防火墙系统，在上下级网络边界部署VPN虚拟专用网关设备，可在核心交换区部署IPS入侵防御系统，在相应的设备上根据自身网络结构配置相应的安全策略，保障必要的数据和服务交换安全。试运行保障为了保障长沙智慧文旅建设内容正常、稳定、安全、持续性运行，依据先进信息化技术，规划构建“1中心3支撑N维护”的长沙智慧文旅项目运维管理体系，“1中心”即智慧文旅运行维护管理中心，“3支撑”即人员配置，维护工具和知识与预案库，“N维护”即日志管理，性能管理，备份管理，应急处置，定期巡检，资源管理，告警管理等。通过长沙智慧文旅项目“1中心3支撑N维护”运维管理体系，结合技术支持和售后服务，确保本项目的软、硬件在运行期间稳定、安全、高效的运行，保障用户业务的正常运行。一、保障建设系统（含软硬件）的稳定性和可靠性；二、保障建设系统（含软硬件）的安全性和可恢复性；三、故障的及时响应与修复；四、设备的维修服务；五、人员的技术培训服务。5.1保障方案一、日志管理指定维护人员，每周定期查看智慧文旅资讯平台，智慧文旅服务平台和智慧文旅管控平台应用系统运行日志，发现运行中的错误和警告进行分析，及时排除隐患。例如大多数应用系统都是基于Web服务器，网页请求和响应在Web服务器系统中都有log日志，有的error级别，有的是Warning级别等等。如果这些log日志不被发现，就会造成系统异常风险。定期查看感知终端设备、网络、服务器、操作系统，三中台等运行日志和警告，对运行的日志进行分析，及时解决运行中问题。二、性能管理指定维护人员，每天抽查服务器、网络、应用系统等以及运行环境中进程性能情况、CPU占有率、内存占有率、网络流量、IO读写量等。发现运行中的垃圾堆积、资源分配不足、性能降低等问题，进行分析，及时排除隐患。（一）备份管理按周对智慧文旅资讯平台、智慧文旅服务平台和智慧文旅管控平台应用系统数据库进行备份，确保运营数据不存在丢失。例如智慧文旅服务平台涉旅商户服务系统，包括关键的订单数据，支付数据，财务数据，分润数据等，都需要每天备份，并能很快恢复，确保不引起不必要的纠纷。（二）应急处置智慧文旅资讯平台、智慧文旅服务平台和智慧文旅管控平台出现异常情况，例如程序崩溃、请求堵塞、网络中断、服务器断电等异常事故。依据预案，紧急启动备份服务器，重新指定服务器请求，例如智慧文旅服务平台涉及到一些商业信息，这些如果不及时处理，就会造成巨大经济损失。（三）定期巡检智慧文旅资讯平台、智慧文旅服务平台和智慧文旅管控平台都涉到文旅广电局垂直系统集成，与长沙超级大脑三中台集成，与涉旅企业、酒店、旅行社等集成，与长沙文旅广电局局外部门集成，与社会数据集成，等等，这些都需要我们定期巡检确定接口是否正常，服务是否有效运营。三、资源管理智慧文旅服务平台和智慧文旅管控平台都有一些外场的智能终端设备，智慧文旅服务平台有文旅互动墙，直播摄像头等，智慧文旅管控平台有监控设备，客流检测设备等，这些设备需要定期进行管理、维护、保养、更换等，确保设备能正常运转。另外智慧文旅服务平台还有地标牌，这些地标牌是一些无电设施，时间长久可能会出现二维码损坏、地标牌移动位置等等意外情况发生，需要运维人员定期对地标牌进行检查，更换和维修。智慧文旅资讯平台、智慧文旅服务平台和智慧文旅管控平台到包括了景区、停车场、宾馆、休闲娱乐、商铺超市、博物馆、文化中心、图书馆、在线课程、在线课程、VR/AR虚拟现实、图谱、视频、名人、遗产、老字号等长沙文化旅游资源，这些资源都需要定期做以下工作：（一）检查是否有更新和新内容；（二）增加新的素材，删除过期资源；（三）检查资讯是否有错误，消息是否推送正确。四、告警管理长沙智慧文旅项目在运行过程如有运维标准需要更新、产品出现缺陷、客户有新需求性能有降低、资源有扩充等情况都需要运维人员记录下来，设置阈值。当这些问题和需求超过阈值时，进行告警，通知所有维护人员，甲方和承建单位，根据告警级别，设定处理时间，跟踪处理进度，完成告警解除，并作出评价。5.2问题处理一般问题（如系统运行故障等）由承建单位当时现场解决；重大问题（系统崩溃等）由建设单位和承建单位协调解决，一般一周内予以解决。大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。1、软件故障软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时解决故障问题。2、配置丢失对各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，使得技术人员掌握对于网络设备配罝、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤。3、操作失误在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给业务单位的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，业务单位人员可以独立或者在我司技术负的指导下，按照正确的操作步骤，利用事前的系统配罝备份完成系统恢复工作。讲授系统备份的方法。同时，协助业务单位制订系统运行笤理制度及规范，尽虽减少误操作的发生。4、服务器宕机服务器宕机是指服务器因为某些原因而导致服务器无法运转，造成软件服务无法正常使用。依据预案，首先检查系统业务是否受影响，检查集群其他节点是否正常运行，如出现大面积宕机，紧急启动应急预案，启动备份服务器，重新指定服务器请求，并排查服务器宕机原因寻找解决办法进行修复。5、数据异常系统提供了一定的异常预警功能，对于系统监测范围内的数据异常系统都会有相应的信息