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文档简介

京东商城退货服务的问卷调查1、性别【单选题】○男○女2、您的年龄是？【单选题】○18岁以下○18~24岁○25~30岁○31~40岁○41~50岁○51~60岁○61岁及以上3、您的最高学历（含目前在读）是？【单选题】○小学及以下○初中○高中/中专/技校○大学专科○大学本科○硕士研究生及以上4、您目前的职业是？【单选题】○在校学生○中高层管理者○普通职员○专业人员○普通工人○自由职业者○其他职业人员（请注明）5、请问您的月收入水平【单选题】○1500以下○1500-3500○3500-5000○5000以上6、请您对下列京东商城的退货服务各因素重要性作出相应的评价，选择您认为合适的程度【打分题】(请填1-5数字打分)退款到账时间_____退货客服的态度_____退仓处理时效性_____在退货过程中需要操作的步骤_____退货信息的跟踪与反馈_____垫付运费的返还期限_____拒绝接受退货的补偿方式_____7、对各购物平台“退款到账时间”的满意度【打分题】(请填1-5数字打分)京东_____淘宝_____唯品会_____8、对各购物平台“在退货过程中需要操作的步骤”的满意度【打分题】(请填1-5数字打分)京东_____淘宝_____唯品会_____9、对各购物平台“拒绝接受退货的补偿方式”的满意度【打分题】(请填1-5数字打分)京东_____淘宝_____唯品会_____10、对各购物平台“退货信息的跟踪与反馈”的满意度【打分题】(请填1-5数字打分)京东_____淘宝_____唯品会_____11、对各购物平台“退仓处理时效性”的满意度【打分题】(请填1-5数字打分)京东_____淘宝_____唯品会_____12、对各购物平台“退货客服的态度”的满意度【打分题】(请填1-5数字打分)京东_____淘宝_____唯品会_____13、对各购物平台“垫付运费的返还期限

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