导游服务与导游职业道德

导游服务与导游职业道德一、填空题1.

公元56年，东汉光武帝______从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。正确答案：刘秀

2.

英国人______于______年成立了人类历史上第一（江南博哥）家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。正确答案：托马斯·库克

1845

3.

1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“______”之中。正确答案：商业与服务业

4.

活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的______和______的消耗过程。正确答案：体力

脑力

5.

我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。正确答案：计分管理

年度审核

6.

______年8月，上海商业储蓄银行总经理______首次在该行成立了旅游部。正确答案：1923

陈光甫

7.

对翻译导游提出的“五大员”工作任务有______、______、______、______、______。正确答案：宣传员

调研员

服务员

安全员

翻译员

8.

服务的主要构成要素为：人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。正确答案：效率要素

能力要素

安全要素

效用要素

9.

旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是______。正确答案：导游服务

10.

______是集体主义原则在职业活动中的具体体现。正确答案：相互协作，顾全大局

二、单项选择题1.

在人类历史上，旅行活动早在

时期便已开始。A.奴隶社会B.原始社会C.封建社会D.资本主义社会正确答案：B

2.

我国于

年建立了全国导游资格考试制度，

年起又建立了导游等级考核制度。A.1988

1989B.1989

1999C.1990

1992D.1989

1995正确答案：D

3.

1987年，我国旅游行政管理部门制定了

。A.《导游人员管理条例》B.《导游人员管理实施办法》C.《导游人员管理暂行规定》D.《导游人员服务规范》正确答案：C

4.

我国导游服务经历了

个时期。A.二B.三C.四D.五正确答案：B

5.

导游服务的基本属性是

。A.政治性B.服务性C.经济性D.文化性正确答案：B

6.

导游服务在各项旅游接待服务中始终处于

地位。A.主导B.从属C.中心D.重要正确答案：A

7.

是导游职业道德最基本的一项道德规范。A.真诚公道，信誉第一B.相互协作，顾全大局C.热情友好，游客至上D.遵纪守法，廉洁奉公正确答案：C

8.

是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。A.不卑不亢，一视同仁B.文明礼貌，优质服务C.热情友好，游客至上D.真诚公道，信誉第一正确答案：B

9.

是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。A.真诚公道，信誉第一B.文明礼貌，优质服务C.遵纪守法，廉洁奉公D.不卑不亢，一视同仁正确答案：D

三、多项选择题1.

现代导游服务的主要特点有

。A.职业化B.商品化C.规范化D.法制化正确答案：ABCD

2.

我国导游服务经历的三个时期分别是

。A.民国以前B.新中国成立到改革开放前C.新中国成立以前D.改革开放以后正确答案：BCD

3.

对翻译导游提出的“三过硬”要求是指

过硬。A.思想B.技术C.外语D.业务正确答案：ACD

4.

我国导游服务发展的第二时期的主要特点是

。A.导游服务队伍扩展迅速B.服从政治需要C.导游服务程序和服务质量实现了标准化D.不讲究经济利益正确答案：BD

5.

按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有

。A.等待时间、提供时间和过程时间B.卫生、安全性、可靠性和保密性C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等D.设施、能力、人员的数量和材料的数量正确答案：ABCD

6.

导游服务具有

属性。A.经济性B.服务性C.社会性D.涉外性正确答案：ABCD

7.

导游服务具有

属性。A.政治性B.服务性C.文化性D.灵活性正确答案：ABC

8.

导游服务的经济性表现在

。A.促销商品，直接创收B.扩大客源，间接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.回笼货币，为旅游企业增加收益正确答案：ABC

四、判断题1.

在18世纪60年代，英国实现了产业革命，随后美国和法国、德国等西欧国家也相继于18世纪后期完成了产业革命。

正确答案：B

2.

早期的导游服务主要是向导服务。

正确答案：A

3.

活劳动是处于流动状态的人类劳动。

正确答案：A

4.

在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。

正确答案：B

5.

2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。

正确答案：B

6.

我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。

正确答案：A

7.

自托马斯·库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。

正确答案：A

8.

导游考取导游证之后，可以自行组团，不需要经过旅行社委派。

正确答案：B

9.

导游的主要业务是带领游客参观游览。

正确答案：B

10.

导游服务的性质首先是服务性。

正确答案：B

11.

导游在本质上是一种主要以追求愉快和美好为日的的审美过程。

正确答案：A

12.

导游服务本身就是一种社会服务，是世界许多国家将其列为各种社会职业中的一种职业的主要原因。

正确答案：A

13.

不卑不亢，一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。

正确答案：B

五、简答题1.

为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?正确答案：早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。这种转变是一种质的变化。第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

2.

简述导游服务的经济性。正确答案：导游服务的经济性源于导游活劳动的消耗。导游服务费则以旅游产品价值的实现为国家创收外汇，回笼货币，为旅游企业增加收益。此外，导游服务的经济性还表现在以下几个方面。(1)促销商品，直接创收。统计资料显示，旅游购物消费往往占游客在旅游目的地消费总额的相当比例。扩大旅游商品的销售是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道。(2)扩大客源，间接创收。导游服务质量高，游客满意，有利于提高旅游目的地和旅游企业的形象和声誉，有助于扩大其旅游产品的销售。(3)牵线搭桥，促进经济和技术交流。在导游提供服务的海外来华游客中，特别是那些参加会议旅游和专项旅游的游客中，不乏各个领域的学者、科学家和方方面面的经济人士及企业家。不少人借机与同行交流，可能有贷款、捐赠、投资、合作等意向。导游可为其牵线搭桥，对促进中外科技交流和我国经济的发展具有重要意义。

3.

我国公民道德的基本要求有哪些?导游员职业道德规范有哪些?正确答案：我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

六、案例分析题1.

惠州到肇庆三天的旅游。一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。这个时候，有位游客说：“导游，麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说：“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。”全车寂然。

请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。正确答案：导游的一举一动都是导游服务的体现。根据导游职业道德规范，该