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文档简介
2024版售后服务承诺书珠宝行业合同编号:__________合同各方:公司名称:________________注册地址:________________法定代表人:________________联系电话:________________电子邮箱:________________公司名称:________________注册地址:________________法定代表人:________________联系电话:________________电子邮箱:________________鉴于甲方是一家专业从事珠宝产品的设计、生产和销售的企业,拥有优质的产品和服务,乙方愿意购买甲方的珠宝产品,并希望甲方提供优质的售后服务;甲乙双方为了明确双方的权利和义务,特订立本售后服务承诺书,以便双方共同遵守。第一条售后服务内容1.1甲方提供的珠宝产品自购买之日起,享有一年的质保期。质保期内,如产品出现非人为损坏的质量问题,甲方将免费提供维修或更换服务。1.2甲方提供的珠宝产品在质保期内,如因正常磨损、褪色等原因导致产品损坏,甲方将提供有偿维修服务,具体费用双方协商确定。1.3甲方提供的珠宝产品在质保期内,如客户对产品外观或质量有异议,可在购买之日起七个工作日内向甲方提出退换货要求,甲方将根据实际情况予以处理。第二条售后服务流程2.1客户在购买甲方产品后,如需要售后服务,可通过电话、邮件等方式与甲方联系,并提供产品的购买凭证及个人信息。2.2甲方在收到客户的售后服务请求后,将在一个工作日内回复客户,并根据客户提供的信息进行核实。2.3甲方在核实客户提供的信息后,将根据本承诺书的约定为客户提供相应的售后服务。2.4甲方在提供售后服务后,将向客户提供服务记录,并告知客户售后服务的结果。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺提供的珠宝产品符合国家相关法律法规的要求,并保证产品的质量。3.2甲方承诺在提供售后服务时,将严格遵守国家相关法律法规,尊重客户的合法权益。3.3甲方将不断优化售后服务流程,提高售后服务质量,为客户提供优质的售后服务。第四条违约责任4.1如甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务,甲方应承担相应的违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.2如客户未按照本承诺书的约定履行其义务,客户应承担相应的违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第五条争议解决5.1本承诺书项下发生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方在履行本承诺书过程中,如发生纠纷,应提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。第六条其他6.1本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为一年。6.3本承诺书未尽事宜,双方可另行协商补充。甲方(签字/盖章):________________乙方(签字/盖章):________________签订日期:________________一、附件列表:
1.甲方公司营业执照副本复印件
2.乙方公司营业执照副本复印件
3.购买凭证原件或复印件
4.珠宝产品质量检验报告
5.售后服务记录表格
6.授权书(如有)
7.双方签订的补充协议(如有)二、违约行为及认定:
1.甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务,如延迟回复、拒绝提供服务等。
2.甲方提供的珠宝产品存在质量问题,经核实不符合承诺的质量标准。
3.客户未按照本承诺书的约定履行其义务,如提供不真实的信息、拒绝支付维修费用等。
4.双方在履行本承诺书过程中,发生纠纷,未提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。三、法律名词及解释:
1.售后服务:指产品销售后,为客户提供的一系列服务,包括维修、更换、咨询等。
2.质保期:指产品自购买之日起,享有的保修期限。
3.违约金:指一方违反合同约定,应向另一方支付的赔偿金。
4.损失:指因违约行为导致的直接经济损失。
5.仲裁:指争议双方同意将纠纷提交给仲裁委员会进行裁决的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.问题:甲方延迟提供售后服务。
解决办法:乙方应及时与甲方沟通,提醒甲方履行售后服务义务,必要时可寻求法律途径。2.问题:甲方提供的产品出现质量问题。
解决办法:乙方应立即向甲方提出异议,并提供相关证据,要求甲方按照约定提供维修或更换服务。3.问题:乙方提供的信息不真实。
解决办法:甲方有权拒绝提供售后服务,并要求乙方承担相应的法律责任。4.问题:双方发生纠纷,未能达成一致。
解决办法:双方应提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁,遵守仲裁裁决结果。五、所有应用场景:
1.甲方为珠
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