2024版售后服务承诺书珠宝行业

2024版售后服务承诺书珠宝行业合同编号：__________合同各方：公司名称：________________注册地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________公司名称：________________注册地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于甲方是一家专业从事珠宝产品的设计、生产和销售的企业，拥有优质的产品和服务，乙方愿意购买甲方的珠宝产品，并希望甲方提供优质的售后服务；甲乙双方为了明确双方的权利和义务，特订立本售后服务承诺书，以便双方共同遵守。第一条售后服务内容1.1甲方提供的珠宝产品自购买之日起，享有一年的质保期。质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修或更换服务。1.2甲方提供的珠宝产品在质保期内，如因正常磨损、褪色等原因导致产品损坏，甲方将提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。1.3甲方提供的珠宝产品在质保期内，如客户对产品外观或质量有异议，可在购买之日起七个工作日内向甲方提出退换货要求，甲方将根据实际情况予以处理。第二条售后服务流程2.1客户在购买甲方产品后，如需要售后服务，可通过电话、邮件等方式与甲方联系，并提供产品的购买凭证及个人信息。2.2甲方在收到客户的售后服务请求后，将在一个工作日内回复客户，并根据客户提供的信息进行核实。2.3甲方在核实客户提供的信息后，将根据本承诺书的约定为客户提供相应的售后服务。2.4甲方在提供售后服务后，将向客户提供服务记录，并告知客户售后服务的结果。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺提供的珠宝产品符合国家相关法律法规的要求，并保证产品的质量。3.2甲方承诺在提供售后服务时，将严格遵守国家相关法律法规，尊重客户的合法权益。3.3甲方将不断优化售后服务流程，提高售后服务质量，为客户提供优质的售后服务。第四条违约责任4.1如甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.2如客户未按照本承诺书的约定履行其义务，客户应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第五条争议解决5.1本承诺书项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方在履行本承诺书过程中，如发生纠纷，应提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。第六条其他6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。6.3本承诺书未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（签字/盖章）：________________乙方（签字/盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：

1.甲方公司营业执照副本复印件

2.乙方公司营业执照副本复印件

3.购买凭证原件或复印件

4.珠宝产品质量检验报告

5.售后服务记录表格

6.授权书（如有）

7.双方签订的补充协议（如有）二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本承诺书的约定提供售后服务，如延迟回复、拒绝提供服务等。

2.甲方提供的珠宝产品存在质量问题，经核实不符合承诺的质量标准。

3.客户未按照本承诺书的约定履行其义务，如提供不真实的信息、拒绝支付维修费用等。

4.双方在履行本承诺书过程中，发生纠纷，未提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，为客户提供的一系列服务，包括维修、更换、咨询等。

2.质保期：指产品自购买之日起，享有的保修期限。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。

5.仲裁：指争议双方同意将纠纷提交给仲裁委员会进行裁决的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方延迟提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行售后服务义务，必要时可寻求法律途径。2.问题：甲方提供的产品出现质量问题。

解决办法：乙方应立即向甲方提出异议，并提供相关证据，要求甲方按照约定提供维修或更换服务。3.问题：乙方提供的信息不真实。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应的法律责任。4.问题：双方发生纠纷，未能达成一致。

解决办法：双方应提交甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁，遵守仲裁裁决结果。五、所有应用场景：

1.甲方为珠