【医院管理分享】：医护患三位一体服务新模式-绵阳市第三人民医院实践

“医、护、患三位一体”新模式

护理服务创新肝胆胰、泌尿外科实践案例：绵阳市第三人民医院什么是“医、护、患三位一体”

是指医生和护士形成相对固定的诊疗团队，以医护小组的形式为病人提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务优点打破了原有的医患、护患两条平行线的模式，重建医、护、患三位一体的崭新工作格局，护士参与诊疗计划的制定，共同讨论治疗护理方案，医护共同查房及病例讨论，在为病人提供整体护理的基础上提供整体医疗服务。实施召开科室例会学习讨论如何开展新模式。这里输入标题文字这里输入标题文字这里输入标题文字这里输入标题文字这里输入标题文字医护共同学习分组分组组长组员护士一组杨闯何静宇何静二组李华国刘文平谢惠三组古广强万祎胡晓庆二、分组：将科内医护人员化分为三组。即由责任组长、责任护士、主管医生共同构成一个“医护一体化”的治疗护理小组。由经验丰富的责任组长带领责任护士共同管理患者在整个住院期间的一切治护活动一医护共同查房：为患者提供个性服务1、责任护士每日晨间跟随主治医生到病房查房对医嘱中的疑问，主动与主管医师沟通交流；主管医师在查房后安排的下一步治疗方案，护士会在第一时间执行和相关工作的协调安排。责任护士与主管医生共同制定病人的分级护理：

提供个性服务

一通过床旁的医护联合查房，由医生依据病人病情严重程度确定病情观察级别，同时责任组长依据病人日常生活自理能力，结合病情，治疗情况及心理状态确定护理级别，规范护理内容，保证护理质量。必要时根据病人病情变化及生活自理能力及时调整护理级别，使护理等级划分恰当，病人得到最适合的最安全的专业护理。1医护共同查房：为患者提供个性服务责任护士知道吗？责任护士有补充的吗？2、主管医师也将在查房时将病人的疾病概况、治疗效果、注意事项给予讲解，更加深了护士对疾病的认识，以提供更优质的护理3、护士将病人详实的临床资料及时提供给医生，让护士成为了医生的“眼睛”，组内之间达到了最优化的协作与互补。

“医护”搭配更优化的协作与互补二组长带领责任护士查房1.每周责任组长会组织当班护士进行床旁查房，对在床病员进行床旁查看，并做一些指导工作，并可以直接解答病员及家属相关问题。2.责任组长给实习同学及培训护士进行床旁讲解，以现场提问的方式，让同学主动参与学习及讨论。二床旁带教护士主动学习二新模式开展以来，科室护士的主动积极性提高了，对科室的一些新设备及新业务主动学习，增长了她们的知识。“护护”相携更有效的互助与提升三责任护士床旁向患者做健康教育以提供：知识的服务床旁讲解床旁讲解每天责任护士会对患者及家属进行床旁健康宣教，详细向他们讲解，让患者及家属能知道疾病的护理知识以及一些自我护理的知识。以讲座的形式给患者及家属提供：知识的服务并且可以解答患者及家属的疑问健康讲座三1.每周我科室还开展了健康知识讲座，为患者及家属提供疾病相关知识，并解答她们的疑惑，让病员及家属参与讨论。宣教视频四科室还录制了宣教视频，给新入院的患者及家属提供帮助

“护患”牵手更明确的职责与服务个性服务知识服务温馨服务超期望服务特点透明服务延伸服务医、护、患三位一体的特点有哪些？3、为不同需求的患者提供：温馨的服务温馨服务3、为困难家庭献爱心提供：温馨服务科室医生及护士向那些家庭条件比较困难的，大家会组织捐款，献出自己的爱心，让患者感觉到医院的温暖。4、护士及医生向家属讲解提供：

透明服务责任护士及主管医生会详细讲解费用的情况，对一些特殊检查及特殊耗材的使用也会详细讲解，让患者及家属对自身费用情况能知晓并能促进医护患的配合。5、以电话回访的形式，为患者提供：延伸服务电话回访定期的电话回访，对出院患者恢复情况做一个了解并做一些指导及建议，让患者感受到我们的服务。5、社区义诊提供：延伸服务我科还参与医院定期组织的社区义诊活动，服务到社区，做到预防为主，防病治病。微信群聊6、建立微信群聊为患者提供：超期望服务床位周转率来至患者的表扬及肯定总结通过模式的更新，医、护、患三位一体使制度标准化，工作流程化，从而床位周转加快，使患者满意度和认可度相应提升，从而改善了医患关系。医生拥有更稳定的护理组合，通过评估、预警、交流，提高了医疗质量，并可在日间治疗及随访服务中，获得更多进行临床科学研