职业礼仪（高职）教学教案大纲案例

《职业礼仪》课程说明一、课程性质、目的与任务职业礼仪，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，获得成功的从业感受和愉快的生活体验而言的。学习职业礼仪，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。本课程是中职学生的综合素质课程。职业礼仪是职业基础技能，是学校培养的每一位合格学生的重要技能。职业学校直接为社会各行各业培养一线实用性人才，绝大多数学生从校门直接走上工作岗位，讲究礼仪可以帮助同学们在岗位工作中发扬团结互助、协作共赢精神，增强敬业爱岗、诚实守信意识，掌握与同事、与上司等基本的交往、沟通技巧，从而帮助他们实现理想，走向成功。二、教学基本要求通过职业礼仪课程的学习，要求学生掌握不同职业场合应遵循的不同礼仪规范，要求学生学习理论的同时，在日常生活中同步实践应用，提高学生的综合素养，为以后的职业生活打下良好的基础。三、课程特点1.立足一个“实”字本课程从学生实际出发，依据学习规律，选取职场必备的、实用的和有利于学生发展的内容。如：个人形象塑造、职场交往、沟通等。同时把职场案例和学生身边的生活现象引入学习活动。这些经验是学生可以感知的、能够内化和类化的，能够联结其已有经验和待以形成的经验结构，让学生原有经验体系在课程活动中不断得到变化和重组，生成与职业岗位相联系的职业礼仪素养。2.突出一个“主”字转变单向传授的教学方式为师生互动共建的方式。在学习活动中教师和学生在民主对话、平等交流、相互切磋、共同探究的过程中实现学习目标，充分调动学生学习的积极性，引导学生动脑动手动口，提高他们的分析问题、解决问题的能力。3.营造一个“活”字学习方式灵活，结合信息化教学资源：教案、课件、视频、图片、微课等，帮助学生可随时通过网络、二维码、翻转课堂进行学习，拓宽了学习时空。

模块一形象塑造（一）知识目标了解礼仪的基本内容，以及个人礼仪和服饰礼仪的基本要求。（二）技能目标塑造自己良好的外在形象。（三）教学提纲项目一礼仪概述探究一礼仪的起源与概念探究二职业礼仪的概念一、职业礼仪的含义二、职业礼仪的作用1.职业礼仪是进入职场的敲门砖2.职业礼仪是职业沟通的金纽带3.职业礼仪是现代竞争的附加值4.职业礼仪是企业竞争的新战场项目二个人礼仪任务一仪容礼仪探究一仪容修饰基本要求一、干净整洁1.眼部2.鼻部3.嘴部4.手部二、化妆适度1.淡雅2.庄重3.协调4.化妆方法三、发型修饰1.发型礼仪的基本要求2.发型与脸型3.发型与身材4.发型与职业探究二表情礼仪一、眼神1.注视的时间2.注视的范围二、微笑1.微笑的内涵2.微笑的要求3.微笑的方法任务二仪态礼仪探究一挺拔的站姿一、基本要求二、女性站姿1.作用2.要点三、男性站姿1.作用2.要点四、站姿种类探究二规范的走姿一、基本要求二、女性走姿1.作用2.速度3.要点三、男性走姿1.作用2.速度3.要点探究三端庄的坐姿一、基本要求二、女士坐姿1.标准式2.斜放式3.叠放式4.曲直式三、男士坐姿1.标准式2.交叉式3.重叠式探究四优美的蹲姿一、基本要求二、蹲姿种类1.高低式2.交叉式探究五标准的体姿一、手势1.手势的规范标准2.“三位”手势的运用二、鞠躬1.基本要求2.鞠躬种类3.鞠躬次序项目三服饰礼仪任务一男士着装礼仪探究一男士着装要求一、上下配套二、领带配套1.要求2.领带选择3.领带的打法三、衬衫鞋袜配套1.男士衬衫着装注意事项2.穿皮鞋时的注意事项3.穿袜子时的注意事项探究二男士西装礼仪一、三色原则二、三一定律三、三大禁忌1.商标不拆2.穿夹克打领带3.袜子禁忌任务二女士着装礼仪探究一女士着装要求一、女士着装原则1.穿戴整洁2.配合身份3.配合环境4.配合体型5.配合年龄6.TOP原则二、职业女装要求1.颜色的选择2.衬衫3.内衣4.围巾5.袜子6.鞋探究二首饰佩戴礼仪一、首饰佩戴规则1.数量规则2.色彩规则3.质地规则4.身份规则5.体型规则6.季节规则7.搭配规则8.习俗规则二、首饰佩戴方法1.首饰2.手表三、常见丝巾系法1.巴黎结2.领带结3.西班牙结4.海芋结5.竹叶结6.凤蝶结模块二职场交往项目四社交礼仪任务一拜访礼仪探究一居室拜访礼仪一、拜访前的准备1.事前约定2.注重仪容二、拜访中的礼仪1.敲门2.进门就座3.言谈举止三、告辞礼仪探究二办公室拜访礼仪一、拜访前的准备二、拜访中的礼仪三、告辞礼仪探究三宾馆拜访礼仪一、拜访前的准备二、拜访中的礼仪三、告辞礼仪任务二介绍礼仪探究一介绍的含义及分类一、介绍的含义二、介绍的分类1.自我介绍2.居中介绍3.集体介绍4.业务介绍探究二介绍的时机和顺序一、介绍的时机1.自我介绍2.居中介绍二、居中介绍的顺序探究三介绍的内容和要求一、自我介绍二、居中介绍任务三握手礼仪探究一握手方法一、握手的姿态二、握手的场合三、握手的顺序四、握手的时间五、握手的力度探究二握手方式一、标准式握手1.平等式握手2.手扣手式握手3.双握式握手二、非标准式握手1.木棍式握手2.抓指尖式握手3.伸手式握手探究三握手禁忌一、不摘手套、自视高傲二、伸出左手、有悖习俗三、心不在焉、不言不语四、交叉握手、凶恶之嫌任务四名片礼仪探究一名片的制作一、名片的材质及规格二、名片的内容探究二名片分类和用途一、名片分类1.社交名片2.公务名片二、名片用途1.介绍自己2.保持联系探究三名片交换一、交换时机二、名片交换方法1.交易法2.激将法3.谦恭法4.平等法三、名片交换礼仪1.递接姿势2.递送顺序3.名片准备4.名片置放项目五沟通礼仪任务一学会沟通探究一何为沟通一、积极倾听二、求同存异三、积极反馈四、真诚沟通探究二沟通方式一、谈话沟通1.言之有题2.言之有据3.言之有礼二、电话沟通1.接听和拨打电话的程序2.电话沟通三、邮件沟通1.邮件组成2.邮件优劣的标准探究三沟通礼仪一、称呼礼仪1.合乎常规2.注意场合3.尊重习惯二、手势礼仪1.自然亲切，简洁明快2.动幅适度，协调一致3.注意差异，优雅大方任务二职场沟通探究一与领导沟通一、态度主动，沟通漏斗原理二、把握尺度，不卑不亢三、选择时机，注意场合探究二与平级同事沟通一、大局为重，善于合作二、对待分歧，求同存异三、发生矛盾，适度宽容探究三与部下沟通一、任务明确，准确传达二、态度和善，善于鼓励三、关爱有加，适度放手项目六办公礼仪任务一同事交往礼仪探究一同事交往原则一、平等原则二、融入原则三、互利原则四、相容原则五、换位原则六、信用原则七、帮助原则八、竞争原则九、分享原则探究二空间礼仪一、亲密区二、个人区三、社交区四、公共区任务二办公室礼仪探究一办公室礼仪要求一、办公室环境礼仪二、办公室电话礼仪1.拨打电话2.接听电话3.代接电话三、办公室仪表礼仪四、办公室语言礼仪五、办公室同事相处礼仪六、办公室举止礼仪1.站姿2.坐姿探究二与上司相处的礼仪一、理解上司二、尊重上司三、不卑不亢四、积极工作项目七应聘礼仪任务一简历礼仪探究一求职信礼仪一、称呼准确二、问候真诚三、内容清楚四、祝颂热诚五、落款完整探究二简历礼仪一、内容真实、信息准确二、突出重点、简明扼要三、形式多样、富有创意四、扬长避短、展示优势任务二面试礼仪探究一面试开始前的礼仪一、服饰得体、打扮适度1.男生服饰2.女生服饰二、仪容整洁、清爽自然1.发型适宜2.化妆适当三、准备充分、赴约守时探究二面试过程中的礼仪一、见面礼仪二、落座礼仪三、交流礼仪1.注视对方2.注意倾听3.谈吐大方4.保持微笑四、告别礼仪探究三面试结束后的礼仪一、致谢礼仪二、等待结果三、做好再冲刺准备模块三商务接待项目八接待礼仪任务一引导礼仪探究一引导要求一、仪容仪表1.仪容端正2.穿戴整洁二、举止语言1.举止态度2.语言有礼三、引导手势1.规范的手势2.常用的手势探究二引导礼仪一、见面二、行进1.日常行进2.上下楼梯3.乘坐电梯4.餐厅引领三、送别四、引领注意事项1.保持一致性2.行走速度3.指引手势任务二乘车礼仪探究一接站服务一、准备充分1.时间准备2.物品准备3.车辆准备二、注意接站礼仪探究二座次安排一、双排五座轿车的座次安排1.主人开车2.专职司机开车二、三排七座轿车的座次安排1.主人亲自驾驶2.专职司机驾驶三、三排九座轿车的座次安排1.主人亲自驾驶2.专职司机驾驶四、特殊车型的座次安排1.吉普车2.大中型轿车探究三上下车礼仪一、上下车顺序1.分坐前后排2.乘坐多排轿车3.同坐一排二、上下车姿势三、上下车注意事项1.上下车时2.上下车后3.外出办事4.出席欢迎仪式任务三会议礼仪探究一会前准备一、根据会议规模确定接待规格二、会议通知和日程的拟发三、会场准备1.会场的选择2.会场的布置3.会议座次的安排四、其他准备1.人员准备2.用品准备3.资料准备探究二会议接待一、敬茶二、倒茶三、续茶探究三会议结束一、会后服务准备二、清理会议文件三、会场清理工作项目九餐宴礼仪任务一中餐礼仪探究一席位安排一、中餐桌次排列1.两桌组成的小型宴会2.三桌或三桌以上的桌数组成的宴请二、中餐位次排列1.双主人2.单主人探究二中餐点菜一、中餐点菜规则二、中餐点菜注意事项1.三个优先2.四个禁忌探究三餐具使用一、主餐具（一）筷子1.筷子用法2.筷子使用注意事项（二）匙1.用法2.用匙注意事项（三）碗1.用途2.用碗的注意事项（四）盘1.用途2.使用食碟注意事项二、辅餐具探究四赴宴礼仪一、餐前1.仪表2.准时3.问候二、餐中1.进餐2.敬酒3.交谈4.注意事项三、餐后任务二西餐礼仪探究一席位安排一、排序规则1.女士优先2.恭敬主宾3.以右为尊4.距离定位5.面门为上6.交叉排列二、西餐长桌座位排列方法探究二西餐餐具礼仪一、刀叉的用法1.刀叉的持法2.刀叉的使用顺序3.刀叉语言二、餐巾的用法1.餐巾的作用2.餐巾的放置3.餐巾的暗示探究三西餐菜肴礼仪一、西餐菜序1.正餐的菜序2.便餐的菜序二、西餐菜肴用法1.头盆（开胃菜）2.面包3.汤4.主菜5.点心6.甜品7.水果8.热饮探究四西餐酒水礼仪一、西餐酒水种类二、西餐饮酒礼仪三、酒水服务礼仪1.示瓶2.开瓶3.试酒4.斟酒5.添酒项目十涉外礼仪任务一涉外礼仪规范探究一涉外礼仪原则一、维护形象1.讲究卫生2.举止大方3.热情友善二、信守时间三、热情有度四、女士优先五、维护个人隐私六、以右为尊探究二会见与会谈礼仪一、会见座位的安排二、会谈座位的安排三、会见与会谈中的注意事项探究三涉外付小费礼仪一、付小费的方式二、按当地惯例给付小费任务二礼宾礼仪探究一礼宾次序一、按不对等关系进行排列1.座次2.乘车二、按对等关系进行排列1.按汉字笔顺进行排列2.按字母顺序进行排列3.按回执或抵达的时间先后进行排列探究二国旗悬挂一、悬挂国旗的场合二、悬挂国旗的方法三、国旗悬挂注意事项1.国旗不能倒挂2.国旗比例应协调模块四仪式庆典项目十一签约礼仪探究一签约准备一、协议文本的准备二、确定参加人员三、签约场所的选择四、签约厅的布置探究二签约座次探究三签约程序及服务一、签约程序1.宣布开始2.签署文件3.交换文本4.饮酒庆贺二、签约服务礼仪项目十二开业礼仪探究一开业礼仪认知探究二开业礼仪内容一、开业仪式的筹备1.要做好舆论宣传工作2.要做好来宾约请工作3.要做好场地布置工作4.要做好接待服务工作5.要做好程序拟定工作二、开业礼仪要求三、开业形式及程序项目十三庆典礼仪探究一庆典活动类型一、节庆活动二、纪念活动探究二庆典准备一、明确庆典仪式规模二、礼仪策划组织分工三、拟定庆典程序四、庆典的场地布置五、庆典通知探究三庆典程序一、迎宾二、典礼开始三、致贺词四、致答词五、揭幕六、参观项目十四剪彩礼仪探究一剪彩准备一、红色缎带二、新剪刀三、白色薄纱手套四、托盘探究二剪彩人员一、剪彩者二、助剪者探究三剪彩程序一、来宾就座二、宣布开始三、宾主致辞四、开始剪彩五、参观现场

项目一礼仪概述学习礼仪的意义“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一员。良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。礼仪是个人美好形象的标志。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。项目二个人礼仪仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？仪表的协调。所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。色彩的搭配。暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。着装。服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。卫生。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。项目三服饰礼仪职业女士着装原则职业女士着装原则有以下几点：（1）裙子女士的衣着中最能展现女性魅力的服装是裙子，一条恰到好处的裙子能够最充分地增加女性的美感和飘逸的风采。面试时着装要选用朴素的裙装或裙套装，不要穿夜礼服、运动服或休闲服。在面试场合中女士穿着的裙子至少长应及膝，不要穿外露小腿过多乃至大腿的开衩裙，可以是普通的长裙，最好是西装套裙。超短裙、无袖式或背带连衣裙、睡裙只适用于家庭或度假，如果穿到面试场合中是失礼的。选择裙子要注意其厚薄、色彩与质地。在面试场合中穿的裙子色彩不要过于华丽，质地要好一些，但绝不能近于透明而使内衣一目了然或若隐若现。领边、肩头和袖口等处也要注意．不使内衣外露。某些女士对胸罩肩带和衬裙边动不动就露出来了毫不在乎，殊不知这是女士着装的大忌。避免穿紧身套头衫，需肩装，有细长裂口的衬衣，因为找工作是你现在的头等大事。（2）服装做工要精细。针脚应直且无明显痕迹，如是方格和条纹的衣服，方格与条纹应与纤维相吻合；底边、拉链都应平直，钮扣孔与钮扣相吻合且紧凑。（3）颜色搭配。纯单色缺乏生气，例如，棕色套装、棕色皮鞋（棕色长统袜）、棕色钱包、棕色围巾或其他任何一种从头到脚都是单色的组合是呆板的。女士们应多一点颜色，同色套装需要其他颜色来点缀。（4）鞋应和整体协调。在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，即使时下很流行。中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子显得自信而得意。如果靴子会使你显得更出色且裙子的下摆也长于靴端。（5）袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。长统袜要够高，不要在裙子和袜子之间露出皮肤。项目四社交礼仪握手时的注意事项握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里，而是自然垂放。女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手，男士无论何时都不能在握手时戴着手套。除非眼部有疾病或者特殊原因，否则不要握手时戴着墨镜;无论女士还是男士，不要轻易拒绝与他人握手。与信仰基督教的人不能四人交叉握手，任何类似十字架的形状，对他们而言都是不吉利的。握手时要控制好手部动作和时间，不要把对方的手扯过来、推过去或攥着不放。握手时，不要过分客气，点头哈腰或是唯唯诺诺，要大大方方坦诚地做动作。握手时不要轻浅傲慢地捏住对方的手指尖，诚恳的握手是要稳妥握住对方手指。尽量不要用很脏的手与他人相握，可以用言语解释一下“对不起，我的手有点脏，就不和您握手了”，这样就不会失礼，但要早一点说，不能对方的手伸出良久才说。不能在与人握手之后，马上擦拭自己的手。一次令人愉快的握手感觉，应该是坚定的、干爽的、触摸很舒服的，时间持续三五秒钟，它可以良好传达愉快相见的情感，建立彼此的友谊，产生信赖感。如果手心容易出汗，可以在握手前不经意地擦干，并控制好时间。握手可以传达出欢迎、感谢、问候、告别、祝贺和慰问等感情。不敷衍、不造作、不扭捏、不莽撞，是实施握手礼很重要的原则，谁也不喜欢和虚伪无礼的人做朋友，因此要记住以上五个要点，诚恳认真地与朋友、同事和客户实行握手礼，给彼此一个愉快的会面体验!项目五沟通礼仪掌握10个有效的职场沟通技巧善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，在职场什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？1.赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2.透过第三者表达赞美老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。3.客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。4.面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。5.有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。6.批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7.批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的……我有些想法，或许你可以听听看。”8.时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9.注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10.同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。项目六办公礼仪办公室工作要注意哪些礼仪办公室是我们每天工作、与同事交流的场所，我们每天至少有三分之一的时候都呆在办公室里，办公室礼貌、礼仪好，会让我们处理事情得心应手，工作效果也能事半功倍，那么在这三分之一的时间里我们都要注意哪些礼仪呢，下面我们一起来看看。一、仪表着装要得体办公室工作人员上班期间应保持面部精神整洁，男性不留胡须，女性不画浓妆，不留夸张的发型和做另类的手指甲，不吃刺激味强的食物，如大蒜、榴莲，着装要与工作性质相协调，如相对严肃的工作要显得端庄大方，国企的工作要显得干净利落，而外企的工作则要显得紧张高效。二、工作环境要整洁保持办公室干净、整洁，桌面文件、物品摆放整齐，不在办公区吸烟、大声喧哗，不在上班时间到处串门聊天，干与工作无关的事情，不在办公区域的墙上和公共设施上乱涂乱画，保持卫生间清洁，节约用水，离开办公室应关电源、门窗。另办公室可适当的摆放些绿色植物、盆景等来净化空气、美化环境。三、举止动作要优雅在办公室里举手投足都应保持优雅的姿态，坐有坐姿，站有站态，办公区域同事相遇微笑点头示意，接待来客大方热情，不卑不亢，乘坐电梯时要顾及他人，不要堵在电梯门口，影响他人进出，进出他人房间要先敲门，走路尽量不发出噪音，特别是女性朋友不要穿带铁片的高跟鞋。四、说话语气应平和语言是办公室同事之间最基本的交流方式，同一件事用不同的话语表达出来效果可能会出现很明显的差距，与人说话时首先要注意语气语调，不管是对下属安排布置事情，还是向上级汇报工作，都不亢不卑，让人感觉亲切、友善，不要在上班时间说私事，不要在同事之间传播小道消息，更不应将涉秘的工作告诉他人。五、同事之间要真诚办公室同事之间要真诚，因为很多工作都需要同事之间相互配合才能完成，看到同事有困难时要主动的询问其是否需要帮助，对力所能及的事应尽力帮忙，不搞恶意竞争，平时工作生活上也要宽以待人，凡事要大度些，看远一些，同事之间有隔阂要积极主动的化解，不搬弄事非，不打探他人的私事，不在背后说他人的坏话。六、打接电话要文明打、接电话要文明用语，一般电话铃响三声之内必须接听，如果接听电话晚了应该先向客人道歉，电话交谈时声音不要过大，声调不要太高，同时要注意倾听，重要的事情还要重复确认并用笔记录下来，挂电话时一般应让客人先挂电话，更不能一边吃东西一边讲电话。七、开关门动作要轻柔不管是进办公室或是进会议室，开关门时都应轻手轻脚，以不影响他人工作为宜，进别人房间敲门时也要注意礼节，不能乒乒乓乓的用拳头猛击，如与他人同行，进出门时应请他人先行，走楼梯时应请他人走内侧。八、用餐时要注意修养不管是吃工作餐还是同事之间聚会用餐都要注意个人修养，嘴里含有食物时不要说话，不要弄得满嘴油渍，不要发出很响的咀嚼声，也不要在用餐时候讲雷人的笑话，以免大家喷饭，如遇用餐时食物掉地上应马上捡起扔掉，另在单位吃工作餐时最好自带饭盒。九、踏实工作不贪利在办公室里一定要少说话多做事，不该问的问题不问，不该提的敏感话题不提，不拿办公室的一纸一笔，不贪单位小便宜，不用办公室电话讲私事，灵活的协调上下级关系，尊重同事，尊重领导，不骄不躁，踏实工作，老实做事，不与领导争名利。项目七应聘礼仪面试中的基本礼仪1.一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。2.进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。3.对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。4.在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。项目八接待礼仪会议发言礼仪和与会礼仪1.发言礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应简短，观点应明确;与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。2.与会礼仪作为职场中人，在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。开会前，如果你临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。开会的时候，如果让你发言，你的发言应简明扼要。在你听其他人发言时，如果有疑问，你要通过适当的方式提出来。在别人发言时，不要随便插话，破坏会议的气氛，开会时不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别的情况不要中途退席，即使要退席，也要征得主持会议的人同意。要利用参加会议的机会，与各方面疏通，建立良好的人际关系。会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。项目九餐宴礼仪中餐点菜礼仪根据人们的饮食习惯，与其说是“请吃饭”，还不如说成“请吃菜”。所以对菜单的安排马虎不得。它主要涉及到点菜和准备菜单两方面的问题。点菜时，不仅要吃饱、吃好，而且必须量力而行。如果为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通，不仅对自己没好处，而且还会招人笑话。这时，一定要心中有数，力求做到不超支，不乱花，不铺张浪费。可以点套餐或包桌。这样费用固定，菜肴的档次和数量相对固定，省事。也可以根据“个人预算”，在用餐时现场临时点菜。这样不但自由度较大，而且可以兼顾个人的财力和口味。被请者在点菜时，一是告诉请客者，自己没有特殊要求，请随便点，这实际上正是对方欢迎的。或是认真点上一个不太贵、又不是大家忌口的菜，再请别人点。别人点的菜，无论如何都不要挑三拣四。一顿标准的中餐大菜，不管什么风味，上菜的次序都相同。通常，首先是冷盘，接下来是热炒，随后是主菜，然后上点心和汤，最后上果盘。如果上咸点心的话，讲究上咸汤；如果上甜点心的话，就要上甜汤。不管是不是吃大菜，了解中餐标准的上菜次序，不仅有助于在点菜时巧作搭配，而且还可以避免因为不懂而出洋相、闹笑话。在宴请前，主人需要事先对菜单进行再三斟酌。在准备菜单的时候，主人要着重考虑哪些菜可以选用、哪些菜不能用。在中国，办事吃饭是常事，但是这样的饭局往往是不好应付的，诸多的潜规则等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好。细节尤其需要注意！如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够体面。如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。项目十涉外礼仪如何向外国人赠送礼物人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。给外国友人馈赠礼品要尽可能考虑受礼人的喜好，投其所好是送礼的最大的一个特点。1、合适的礼物最重要如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、脸谱、书画、茶叶，一旦到了外国友人的手里，往往会备受青睐，身价倍增。礼不在重而在于合适，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。2、礼品包装要注意赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家喜欢用淡色包装纸。向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，又要说明它是为对方精心选择的。不要画蛇添足地说什么“小意思，实在拿不出手”等等，这种过谦的说法，会大大减低礼品的分量。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。3、赠礼时间要适时赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本)，要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。项目十一签约礼仪7月15日是国能电力公司与美国PALID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的日期。国能电力公司负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会议室作为签字现场，在会计室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧中国国旗放在右侧，签字文本一式两份放在黑色塑料的文件夹内，签字笔、吸墨器文具分别置放在两边，会议室空调温度控制20℃，办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长、总经理等我方签字人员在会议室等待，自己到楼下准备迎接客商。上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方。紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候，但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。陈主任一边引导客人进入大厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？（1）国能电力公司安排的这次签字活动有不当之处吗？请对其进行评判。（2）陈主任在迎接礼仪的安排和自己的迎送过程中是否有不到之处？项目十二开业礼仪通车仪式和通航仪式简介通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。在现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。通车仪式的主要程序一般共有六项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全