客户服务与保障协议

客户服务与保障协议合同编号：__________客户服务与保障协议1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：____________________4.联系电话：____________________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：____________________4.联系电话：____________________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条服务内容（1）产品咨询与解答；（2）产品安装与使用指导；（3）售后服务与维修；（4）产品质量问题处理；（5）其他双方约定的服务内容。1.2甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应并予以解决。第二条服务期限2.1本协议服务期限为____年，自双方签订之日起计算。2.2服务期满后，如双方愿意继续合作，可签订续约协议。第三条服务质量3.1甲方应保证所提供服务的质量，确保乙方满意。3.2甲方应定期对服务质量进行评估，并根据乙方反馈改进服务。第四条保障措施4.1甲方应对乙方的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。4.2甲方应建立健全客户服务体系，确保乙方在享用服务过程中权益得到保障。4.3甲方在收到乙方投诉后，应在____小时内予以答复，并在____日内解决投诉问题。第五条费用及支付5.1本协议服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2乙方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。5.3服务费用支付后，甲方应及时提供约定的服务。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日一、附件列表：1.客户服务与保障协议2.甲方公司章程或营业执照副本3.乙方公司章程或营业执照副本4.双方签订的保密协议5.服务质量评估标准6.售后服务流程图7.投诉处理流程图8.甲方服务团队人员名单9.乙方联系人名单10.其他双方认为需要附加的文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定时间响应并解决乙方服务请求。3.甲方未妥善保管乙方个人信息和商业秘密，导致泄露。4.甲方未按照约定时间解决乙方投诉问题。5.乙方未按照约定时间支付服务费用。6.乙方未按照约定方式支付服务费用。7.双方在履行协议过程中发生的其他违反约定行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供客户服务与保障的一方。2.乙方：指接受甲方提供的客户服务与保障的一方。3.服务内容：指甲方根据本协议约定向乙方提供的服务。4.服务期限：指本协议的有效期限。5.服务质量：指甲方提供服务的品质和效果。6.保障措施：指甲方为保障乙方权益所采取的措施。7.违约责任：指一方违反本协议约定应承担的法律责任。8.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生争议时解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：乙方应及时向甲方提出，甲方应在规定时间内予以改正。2.服务响应时间过长：乙方可向甲方提出投诉，甲方应及时改进服务流程。3.保密信息泄露：乙方应及时采取措施保护自身权益，并向甲方提出索赔。4.服务费用支付问题：双方应按照约定时间和方式支付费用，如有纠纷可通过协商解决。5.服务质量评估标准不明确：双方可签订补充协议，明确评估标准。6.其他问题：双方应通过友好协商解决，必要时可寻求法律途径。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品咨询与解答服务。2.甲方为乙方提供产品安装与使用指导服务。3.甲方为乙方提供售后服务与维修服务。4.甲方为乙方