1电子商务概述课件VIP

电子商务胡小玲QQ:460535104办公室：F21118067003911考核方式成绩=平时成绩30%+笔试成绩70%平时成绩=考勤55%+作业25%+课堂讨论20%课程介绍学什么怎么学有何意义？学什么？电子商务概论涉及的内容电脑、网络等电子商务业务模式(盈利模式、网上拍卖)网上支付电子商务物流客户关系管理付款运输售后服务问题广告买什么？去哪个网站买？信息技术网络营销信用问题电子商务安全(电子商务法律法规)01电子商务概述介绍电子商务概念、电子商务与传统商务、类型等02电子商务模式业务模式、盈利模式、网上拍卖等等03网络营销主要介绍网络营销的策略、方法等04电子支付介绍电子支付的类型、网络银行等05电子商务物流介绍电子商务物流相关知识电子商务课程结构06电子商务安全介绍电子商务安全问题以及防范措施等怎么学？掌握理论重点：每堂课听懂要点，勤思考重点在于实践（课内实践和课外实践）最好是可以实战每天留意电商信息，推荐学习网站中国电子商务研究中心：/中国互联网信息中心：/亿邦动力网派代网选用教材有何意义?本课将是学习以下课程的基础《网络营销》《在线支付与网络银行》《物流管理》《电子商务法律法规》《电子商务技术》《电子商务系统建设》实际应用自己创业提供更多的工作机会（客服、运营、仓库等）第一讲认识电子商务电子商务的定义1电子商务与传统商务2电子商务的基本组成3电子商务的类型4你认为什么是电子商务？或者一说到电子商务你就想到了什么？1、相关概念电子商务电子商务+商务：请客户打高尔夫举行特色晚餐电话回访老客户等是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。如花5000元购买一台笔记本电脑花50万购买化妆品原材料交易：以货币为媒介的价值的交换。现代交易是以货币或服务为媒介的，物物交换不能算在内。电报传真电话POS机电脑电子：由集成电路、晶体管、电子管等电子元器件组成，应用电子技术（包括）软件发挥作用的设备，包括电子计算机以及由电子计算机控制的机器人、数控或程控系统等。2、电子商务概念电子商务：？

1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，给出了关于电子商务最权威的概念阐述。“电子商务（ELECTRONICCOMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。

世界电子商务会议电子商务是通过电子方式进行的商务活动。

欧洲议会电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。

美国政府

电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，包括E-mail、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。

联合国经济合作和发展组织（OECD）电子商务有广义和狭义之分广义：电子商务（EB或E-business）电子：利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其他信息技术商务：商业事务活动。所有的企业活动将信息技术策略与商业策略整合起来，形成企业全新的组织架构、全新的商业模式、全新的业务流程，使传统企业运作实现信息化、电子化。是指各行各业，包括政府机构和企业，事业单位各种业务的电子化，网络化，也可称做电子业务，包括电子商务，电子政务，电子军务，电子医务，电子教务，电子公务，电子家务等。供应链管理（SCM）电子交易E-commerce企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）广义的电子商务内容涵盖：电子商务有广义和狭义之分狭义：通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动关键词：互联网商务特点虚拟性1方便性2互动性3经济性4全球化53、电子商务特点事务性人才实施层人才规划层人才他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。4、电子商务人才类型电子商务的定义1电子商务与传统商务2电子商务的基本组成3电子商务的类型41、传统商务用户主要通过面对面形式，或者电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。传统商务：运作：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。交易前的准备：了解信息的过程贸易磋商：交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。合同执行：交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同支付与清算：支付一般有支票和现金两种方式传统商务涉及到的“流”交易前的准备：合同执行：支付与清算：信息流：商品的信息、交易双方的信息等物流：物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等资金流：资金的转移过程，包括付款、转账电子商务涉及到的“流”交易前的准备：贸易磋商、浏览选购：合同执行：支付与清算：信息流：商品的信息、交易双方的信息物流：物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等资金流：资金的转移过程，包括付款、转账商流：商品所有权转移过程2、传统商务与电子商务的比较3、传统商务与电子商务的优劣分析传统商务电子商务能够看到实物，不易受骗；售后服务也很方便；一手交钱，一手交货，付钱立马收货优势：便捷性选择种类多；价格往往比实体店便宜支付简单不受时空限制；交易效率高等劣势：网上购物差距大，通常图片很漂亮，买回来差距大售后服务不方便买大件尤其要安装商品需自行安装电子商务的定义1电子商务与传统商务2电子商务的基本组成3电子商务的类型41、电子商务组成2、电子商务基本框架1、电子商务应用层次（高层）2、三个技术层次（服务层、信息发布层、网络基础层）3、两个支柱电子商务的定义1电子商务与传统商务2电子商务的基本组成3电子商务的类型4AB无形货物和实物，如游戏币，充值卡，电子文件、学习资料、视频等直接电子商务有形货物和实物，需要用到物流间接电子商务1、按商务活动内容来分传统商务即完全非电子商务01不完全电子商务或部分电子商务02完全电子商务032、根据电子商务的应用程度B2BB2CC2C是指企业对企业之间的营销关系.阿里巴巴；慧聪网；大平洋门户网B2C（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。c2c是指个人与个人之间的电子商务。如淘宝网、易趣网、拍拍网等B2TB2T(Business

To

Team),是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购3、按电子商务交易对象分知识补充：电子商务的产生与发展计算机的发展1946年计算机产生，只用来做些复杂计算；1983年1月19日APPLELISA第一台使用了鼠标的电脑，第一台使用图形用户界面的电脑。2000年，28M内存，10G以上的硬盘开始成为标准配置，17寸显示器慢慢进入家庭。网络的发展1969年，开始建立一个命名为ARPAnet的网络，把美国的几个军事及研究用电脑主机联接起来1983年，ARPA和美国国防部通信局研制成功了用于异构网络的TCP/IP协议。1986年，美国国家科学基金会（NSF）在5个科研教育服务超级电脑中心的基础上建立了NSFnet广域网。1991年，可以在一定程度上向客户提供Internet联网服务1、电子商务的产生背景信用体系的建立中国互联网协会成立于2001年5月25日，由70多家互联网从业者共同发起成立。安全认证体系的实施中国金融认证中心(ChinaFinancialCertificationAuthority,英文简称CFCA)于2000年6月29日正式挂牌成立的国家级权威安全认证机构。由认证中心颁布数字证书来辨明对方的身份，就像现实生活中的身份证电子化金融体系各大银行也在支持网上支付，且银行、也开始建立自己的商城。现代化物流服务物流公司数量越来越多，物流速度也越来越快，“准时达”、京东的“211限时达”政府的扶持与监管电子商务受到各国政府的重视，一个支持是免税或减税，另外，政府本身也在进行网上采购，现在提倡的互联网+观念意识人们的观点逐渐在转变，企业纷纷建立网上销售渠道，消费者也在改变传统的购物方式。人力资源各大高校也在培养电子商务人才，包括技术型人才和商务型人才2、电子商务发展过程基于EDI的电子商务基于互联网的电子商务E概念的电子商务

电子商务发展历程电子商务服务业网购节日促销成为营销一环B2C逐渐取代C2C社会化电子商务个性化产品和服务与电子商务有关的产业也会磅礴发展，如物流业、金融业、保险业网购节日促销计划成为品牌营销中的重要一环微信朋友圈、美丽说个性化定制产品如忆典定制3、电子商务的发展趋势移动电子商务跨境电子商务农村电子商务医疗电子商务课堂思考：1.什么是电子商务？2.电子商务与传统商务各自的优缺点有哪些？3.电子商务的组成要素有哪些？4.按交易对象分，电子商务有什么类型拓展思考：电子商务给你生活带来了哪些改变？案例分析：

Dell公司（）的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存。通过网络Dell与客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。传统价值链中生产厂商与供应商以及与最终客户之间的界限变得模糊，Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。通过直接沟通，Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系，这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。Dell与客户的沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面的沟通。

电话沟通。公司向客户提供免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。网络沟通。客户只要到公司的Web站点就可以获取有关Dell的信息并可在线订购产品。Dell同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。面对面的沟通。Dell的销售人员经常拜访客户，这样做可以使Dell更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困