1.电子商务概述剖析

广东纺织职业技术学院经济管理系电子商务精品课程电子商务概述序言一、认识电子商务二、企业需要什么样的人才三、该课程的主要内容四、如何学好该门课程五、该课程的教与学1.电子邮件+校园超市（货到付款）2.个人网上银行+校园超市（网上付款）

3.ESSPAY+校园超市（第三方支付）主要内容

（*重点内容）电子商务概述第1讲：电子商务概述（*重点内容）电子商务概述§1电子商务概念

*§2电子商务的优势实训一：电子邮件＋校园超市（一）

引言

著名经济学家乌家培先生的话:

20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网。因特网最伟大的应用是电子商务。？？？？？？电子商务究竟是什么？§1电子商务的概念

一、电子商务的定义P2

“电子商务”这个词，也许对现代人来说，已经不再陌生，但人们对电子商务的理解却是千差万别。比较这些定义，有助于我们更全面地了解电子商务的内涵和本质。（一）国际组织或政府部门给出的定义P2

1、国际商会的定义电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。2、世界贸易组织（WTO）的定义3、全球信息基础设施委员会（GIIC）的定义4、中国电子商务协会对电子商务的定义§1电子商务的概念

（二）IT行业的定义P2

1、Intel（英特尔）公司称为：电子商务就是“电子市场+电子交易+电子服务”

2、IBM（美国国际商业机器）公司称：电子商务就是“IT+Web+Business”

3、HP（惠普）公司称为：电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界（E-World）。

§1电子商务的概念

（三）CEO们的定义P21、蓬天信息系统（北京）有限公司的CEO王海蓬说：

电子商务=E-BUSINESS2、北京方正人教电子商务有限公司CEO崔建说：

商务+互联网3、硅谷动力（eNet）公司的CEO卢建在谈到电子商务的交易速度和效率时说：

众所周知，“大鱼吃小鱼”的时代已经过去，“快鱼吃慢鱼”成为新经济环境下的新规则，信息流的畅通成为企业竞争中至关重要的问题，人类从来没有像今天这样由于网络变得如此密切，世界经济在刹那间融为一个整体。§1电子商务的概念

（四）专家学者的定义P2

1、美国学者瑞维•卡拉塔和安德鲁•B•惠斯顿指出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。2、中国电子商务协会理事长宋玲认为：

电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。§1电子商务的概念

（五）从宏观和微观角度给出的定义P3

宏观上：电子商务是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。§1电子商务的概念

（六）从广义和狭义角度给出的定义P3

广义（e-Business）：指利用IT技术对整个商务活动实现电子化，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网、专用网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。

狭义（e-Commerce）：仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动。§1电子商务的概念

eB与eC的涵盖范围不同，见图1-1。在大多数情况下，我们所说的电子商务概念是狭义的电子商务。图1-1eB与eC的涵盖范围小米、WALMART、7-11§1电子商务的概念

（七）总结P3-41、电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式2、电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所3、电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集图1-2电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集§1电子商务的概念

简单地说：电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。即：Ec→EC→eC

4、电子商务不是简单的商务电子化5、电子商务是未来信息商业社会运作的核心信息、物质、能源一起构成了现代社会发展的三大支柱！§1电子商务的概念

二、电子商务的内涵与本质（一）电子商务的内涵*P5完整的电子商务内涵应包括四个方面的内容：电子商务的前提条件、核心、工具以及研究对象。

1、电子商务的前提条件是商务信息化2、电子商务的核心是人3、电子工具必须是现代化的4、电子商务的研究对象是以商品贸易为中心的各种商务活动E-Commerce的基本业务流程§1电子商务的概念

（二）电子商务的本质*

P5

电子商务的本质就是商务。

电子商务的目的是通过互联网这一先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务、满足于商务活动的要求，商务活动是电子商务永恒的主题。从另一个角度来看，商务也是不断在发展的，电子商务的广泛应用将给商务本身带来巨大的影响，从根本上改变人类社会原有的商务活动方式，给商务活动注入全新的理念。e-CommerceorE-commerce?？？？？？？电子商务有何优越性？传统商务及其劣势①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供应商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后服务。传统商务买方业务传统买方业务传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。§2电子商务的优势

电子商务的优势：

P71、树立企业形象2、改变企业竞争方式3、有效地降低成本4、提高企业的运营效率5、营造商机和方便客户6、提高客户的满意度？？？？？？电子商务的优越性还有吗？实训一：BtoC购物1.电子邮件+校园超市（货到付款）2.个人网上银行+校园超市（网上付款）

3.ESSPAY+校园超市（第三方支付）第2讲：电子商务的特点与分类

（*重点内容）电子商务概述§4电子商务的分类

*§3电子商务的特点

*实训二：个人网上银行+校园超市（二）

？？？？？？电子商务特点是什么？§3电子商务的特点

电子商务的特点：

P8-101、手段电子化5、交易透明化2、贸易全球化6、操作方便化3、市场虚拟化7、部门协作化4、运作高效化8、服务个性化§4电子商务的分类

电子商务按照不同的分类标准可以有不同的分类结果。目前主要的分类有如下几种。一、按参与的对象分类P10-11电子商务的主要参与对象有企业（Business）、消费者（Consumer）和政府机构（Government）等。

1、企业内部电子商务2、企业-企业电子商务（BtoB）3、企业-消费者电子商务（BtoC）§4电子商务的分类

4、企业-政府电子商务（BtoG）

在电子商务中政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。

5、消费者-消费者电子商务（CtoC）6、消费者-政府电子商务（CtoG）Copyright©2012PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHallO2O是Onlinetooffline分为四种运营模式：1.Onlinetooffline是线上交易到线下消费体验2.offlinetoonline是线下营销到线上交易3.offlinetoOnlinetooffline

是线下营销到线上交易再到线下消费体验4.Onlinetoofflinetoonline

是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验

比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等C2C是Consumer

toConsumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。B2C是Businesstoconsumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流。B2B是Business

toBusiness是企业间的，比如阿里巴巴。

举例通俗说明一下就是C2C就是我卖东西你来买B2C就是我成立个公司卖东西，你来买O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿B2B就是你也成立了公司买我公司的东西O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？B2B有三宝：企业、中介、沟通好B2C有三宝：品牌、渠道、销售好C2C有三宝：你开、我买、支付宝O2O有三宝：线上、线下、一起搞LBS有三宝：签到、优惠、位置找NFC有三宝：近场、支付、安全好(近场通讯支付）SEO有三宝：内容、外链、权重屌(搜索引擎优化）EDM有三宝：内容、受众、分析好（EmailDirectMarketing）CPA有三宝：行动、转化、站长恼（COSTPERACTION每次行动成本广告：注册、问卷etc）CPS有三宝：佣金、销量、效果好(COSTPERSALES按销售付费）CPC有三宝：点击、引导、作弊少(COSTPERCLICK每次点击成本）CPM有三宝：展示、千人、不可靠(COSTPERTHOUSAND广告千次影响费用）PHP有三宝：开放、高效、成本少(超文本处理器）电子商务知识口诀B2B(经济组织对经济组织)

B2C(经济组织对消费者)B2B2C(企业对企业对消费者)

C2B(T)(消费者集合竞价-团购)C2C(消费者对消费者)

B2F(企业对家庭)O2O(网上与网下相结合)

SaaS(软件服务)PaaS(平台服务)

IaaS(基础服务)M-B(移动电子商务)

B2G(政府采购)G2B(政府抛售)

B2M(面向市场营销的电子商务企业)M2C(生产厂商对消费者)

SoLoMo(社交+本地化+移动)ABC(代理商-商家-消费者)

BAB(企业-联盟-企业)P2C(生活服务平台)

P2P(点对点、渠道对渠道)SNS-EC(社会化网络电子商务)

B2S(分享式商务，或体验式商务)电子商务模式汇总§4电子商务的分类二、按网络类型分类P12-13根据目前支撑电子商务开展的网络类型，电子商务可以分为四种主要形式：

1、基于EDI的电子商务图1手工条件下贸易单证处理方式图2EDI条件下的工作方式使用EDI前后对比图图1手工条件下贸易单证处理方式图2EDI条件下的工作方式使用EDI前后对比图§4电子商务的分类

2、基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务同基于EDI的电子商务相比。不仅成本极大地降低、效率大幅度提高，而且还把数字化的电子市场大范围地扩展了，从而使电子商务本身产生了质的飞跃或新的提升。§4电子商务的分类3、基于Intranet的电子商务4、基于Extranet的电子商务Interne、Intranet、Extranet和EDI在构建电子商务的应用中，可有各种组合。§4电子商务的分类三、按运作方式分类P13

商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，按交易过程的运作方式分类，电子商务可以划分两种类型。

1、完全电子商务指产品或服务的交易全过程（信息流、商流、资金流、商品交付）都在网络上实现的电子商务。(电子游戏、视频、音乐）

2、不完全电子商务

指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。§4电子商务的分类四、按交易过程分类P14

电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类：

1、交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动。

2、交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。

3、交易后电子商务从买卖双方办完所有各种手续之后开始，直到卖方收到自己的货款，买方收到自己所购的商品并享受相关服务为止的整个交易过程。§4电子商务的分类五、按交易的地域范围分类P15按交易的地域范围，电子商务可以划分三种类型。

1、本地电子商务2、远程国内电子商务3、全球电子商务§4电子商务的分类六、按接入模式分类从这个角度，电子商务可分为三类：P15

1、W-commerce：电子商务（即：固定网式WEB电子商务）其主要特点是“固定”接入和应用。

2、M-commerce：移动商务其主要特点是“移动”接入和应用。

3、V-commerce：语音电子商务其主要特点是“语音”接入和应用。电子商务的模式有很多，可以说一个创意就可以是一个模式，电子商务随着网络技术的不断发展和完善，以及传统商务不断地e化，将会创造出更多更新的电子商务模式。1.电子邮件+校园超市（货到付款）2.个人网上银行+校园超市（网上付款）

3.ESSPAY+校园超市（第三方支付）实训二：个人网上银行+校园超市（二）第3讲：电子商务的发展与应用（*重点内容）电子商务概述§6电子商务的应用领域§5电子商务的发展现状与前景实训三：电子钱包设置+校园超市（三）

？？？？？？电子商务是如何发展起来的？§4电子商务的发展现状与前景一、电子商务的发展历程P15-17

我们从历史的几个片断，来看电子商务的发展历程。

◆1820年，奥斯特发现了电流的磁效应。自此，人们开始探索用电磁现象来传送信息。◆1946年2月，世界上第一台通用电子数字计算机“埃尼阿克”（ENIAC）在美国宾夕法尼亚大学宣告研制成功。◆20世纪50年代，EDPS（中文译作“电子数据处理系统”）和TPS（中文译作“业务处理系统”）相继出现，让人们看到了电子商务时代的一线曙光。◆1969年，美国国防部高级研究计划管理局（ARPA）开始建立一个命名为ARPAnet的网络，把美国的几个军事及研究用计算机主机联接起来。（小案例）§4电子商务的发展现状与前景◆20世纪70年代中后期以来，在新技术革命浪潮的推动下，具有实时性、标准化和远程传输等特点的EDI（电子数据交换）浮出了水面。可以说EDI的出现和广泛运用是真正意义上电子商务出现的标志。◆1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。◆1993年，具有处理文本、图像、音频和视频能力等超文本对象能力的网络技术——HTML（超文本连接语言）开始应用，并导致WWW（万维网）的出现。◆1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是Internet此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务大规模起步发展的标志。◆2000年，代表新经济的Nasdaq指数大幅下滑，网络的泡沫开始破灭，电子商务经历了其发展过程中的寒冬。§4电子商务的发展现状与前景◆2001年电子商务企业从那种烧钱模式转到了为客户提供切实的服务来吸引客户消费的经营模式，真正考虑如何能够盈利。通过这种理性的回归，使这个行业从2002开始慢慢地复苏并正常发展。【小案例1-3】◆2003年4月到5月间，一场“非典”改变了人们的生活方式和消费理念。在这些特殊的日子里，人们以上网的方式来弥补不能随意出行而带来的不便。让众多的企业和人们真真实实地感受到了电子商务的便利和魅力。◆2004年全球电子商务的增长率为25.3%，整体营业额为2.78万亿美元，通过电子商务实现的交易占全球贸易的15%～20%。◆2005年全球电子商务交易总额达到了4.9万亿美元。◆2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。？？？？？？电子商务改变了什么？§4电子商务的发展现状与前景二、电子商务引发变革P17-191、电子商务引发思维观念变革（1）时空观念的转换（2）低成本扩张的可能性（3）营销观念的变革（4）学习的重要性

2、电子商务引发企业变革借助信息技术企业对传统商务活动的运作流程、交易方式和管理模式等进行信息化改造，使其变为全新的商务活动。纯粹依靠虚拟网络生存的电子商务企业极为有限。传统企业通过网上拓展来提升自身竞争力，获得广阔的生存空间。§4电子商务的发展现状与前景3、电子商务引发社会变革

P17-18（1）电子商务改变了商务活动的方式（2）电子商务改变了人们的消费方式（3）电子商务改变了企业的生产方式（4）电子商务给传统行业带来一场革命（5）电子商务增加了新的就业机会（6）电子商务带来了一个全新的金融业（7）电子商务转变了政府行为IWATCH、智能家电、智能工业§4电子商务的发展现状与前景三、中国电子商务的起步与现状P19-21

我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家一系列金字工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。

◆1986年，北京市计算机应用技术研究所实施的国际联网项目——中国学术网启动。

◆1990年11月28日，钱天白教授代表中国正式在SRI-NIC注册登记了中国的顶级域名.cn，并开通了.cn的国际电子邮件服务，从此中国的网络有了自己的身份标识。

◆1993年提出建设的“三金（金桥、金卡、金关）”工程，作为中国电子商务启动。一系列的“金”字工程相继实施，目前，“十二金”工程都已经不同程度的展开。【小知识1-2】“十二金”工程§4电子商务的发展现状与前景◆1994年4月19日，中国社会科学院计算机网络中心正式接入国际互联网，中国成为第77个接入国际互联网的国家。同年5月15日，中国科学院高能物理研究所设立了国内第一个Web服务器，推出中国第一套网页。◆1995年1月，中国电信开始向社会提供Internet接入服务。◆1996年1月，中国公用计算机互联网（CHINAnet）全国骨干网建成并正式开通。◆1997年，北京、上海、广州等十余个海关开通了EDI通关业务◆2001年6月1日，被称为中国“电子口岸”的口岸电子执法系统在中国各口岸全面运行。2002年为政府上网年，2003年为电子政务年，可见政府对于电子信息化越来越重视。§4电子商务的发展现状与前景◆2003年2月1日第一部直接与电子商务相关的地方法规“广东省电子交易条例”颁布并施行，为我省电子商务的发展提供有力的支持。同年的SARS带来了电子商务发展的高潮，中国企业电子商务乘风起航，进入健康发展的阶段。（“非典”的启示）◆2004年8月，《中华人民共和国电子签名法》颁布，标志着我国电子商务走上有序发展的正轨；同年11月5日信息产业部公布了《中国互联网络域名管理办法》。◆2005年1月，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》这是我国第一个电子商务的政策性文件，为我国电子商务政策法律环境建设增添了一块基石。同年，10月26日中国人民银行公布了《电子支付指引（第一号）》。◆2006年1月26日由中国银行业监督管理委员会颁布的《电子银行业务管理办法》；2006年2月20日中华人民共和国信息产业部公布了《互联网电子邮件服务管理办法》§4电子商务的发展现状与前景◆截至2006年年底，中国电子商务市场共实现交易额1.1万亿元人民币，同比2005年增长了48.6%。四、电子商务发展的推动因素P21-221、政府支持与政策扶植2、企业是推动电子商务发展的决定性因素3、信息技术是推动电子商务发展的又一因素4、社会的认可与接纳有利地推动了电子商务的发展？？？？？？中国发展电子商务速度怎么这么慢？§4电子商务的发展现状与前景五、制约电子商务发展深层次的原因P22

制约电子商务发展深层次的原因主要体现在以下几个方面：

1、网络自身有局限性2、搜索功