《直播运营实务》 课件 6.3直播间粉丝互动与转化

项目六

直播内容实施《直播运营实务》目录CONTENTS直播商品讲解与展示直播控场0102直播间粉丝互动与转化031.了解商品讲解的方法；2.熟悉商品展示的技巧；3.了解直播控场的内容及方法；4.熟悉与粉丝直播互动的方法。知识目标1.能够根据直播间商品讲解的流程，完成直播商品的讲解与展示；2.能够提前规划和安排直播内容，把控直播节奏；3.能够根据粉丝的需求和特点，与粉丝互动并促进订单转化。能力目标1.能够创造独特、有趣且有价值的直播内容，提升直播内容的质量和吸引力，以更好地满足用户需求；2.遵守《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》中的相关规定，树立法律意识和法治观念。素养目标学习目标任务三直播间粉丝互动与转化

1.重视粉丝价值（一）分析粉丝特点接收自己感兴趣的信息1偏好简洁的内容2对购买决定缺乏安全感3放大主播个人形象的“溢出效应”4（1）接收自己感兴趣的信息面对直播内容、直播形式的多样化，粉丝通常容易选择自己感兴趣的信息进行接收，而对其他信息进行自动屏蔽或者过滤。1.重视粉丝价值（2）偏好简洁的内容在信息化时代，传递精炼简明的内容对粉丝更有吸引力。简洁的内容既能够节省粉丝的购物时间，又能加深粉丝对商品的印象。1.重视粉丝价值（3）对购买决定缺乏安全感因为目前网络购物仍然存在“实物与描述不符”等主、客观因素带来的购物风险，多以大部分粉丝更愿意选择有销售记录并且用户给予好评的商品。1.重视粉丝价值（4）放大主播个人形象的“溢出效应”粉丝对主播的喜好一旦形成，通常较难改变。主播个人形象对直播活动能够产生溢出效应，包括技术效应、经济效应、文化效应。1.重视粉丝价值1.重视粉丝价值（二）分析粉丝需求（1）三种粉丝类型粉丝有明确的购物需求。01粉丝有大概的购物需求方向，但不明确自己具体应该购买哪些产品。02粉丝没有具体的购物需求，或者粉丝暂时没有将潜意识的购物需求挖掘出来。031.重视粉丝价值（2）把握粉丝需求把握粉丝基本需求突出商品性能、优势、性价比等核心内容。1挖掘粉丝个性需求深度挖掘粉丝的个性需求，就必须要倾听粉丝的声音。21.重视粉丝价值（三）发挥粉丝价值分享转发粉丝的分享转发会为主播带来更多关注度和曝光度。终身留存高黏度、高活跃度的粉丝不仅能够带来销售收益，还能够产生口碑效应。2.与粉丝建立信任关系（一）回应粉丝的想法强调商品的性价比，成为粉丝心目中的可信赖卖家用专业知识说服粉丝通过讲故事来拉近与粉丝的关系2.与粉丝建立信任关系（二）学会沟通是主播的基本功2不夸大其词，语言通俗接地气3有效沟通1用幽默化解尴尬2.与粉丝建立信任关系（三）在互动中建立信任关系01多看评论：耐心回答粉丝的问题02你问我答：开放式问题引导粉丝参与03制造话题：吸引粉丝参与互动3.促进粉丝订单转化（一）触动粉丝痛点聚焦商品的核心卖点，打造差异化优势寻找粉丝兴奋点利用具体、形象的感官描述帮助粉丝产生联想与想象，激发其购买欲望调动感官3.促进粉丝订单转化（二）调动粉丝购物热情（1）发放粉丝福利发放商品优惠券增加赠品3.促进粉丝订单转化（2）进行抽奖通过商品互动问答抽免单机会通过定期抽奖提高粉丝黏性BA3.促进粉丝订单转化（三）实现粉丝成交转化A从众成交法B假设成交法（1）从众成交法指主播利用粉丝的从众心理，促使粉丝快速下单。运用从众成交法时主播提供的各种数据必须真实可信。3.促进粉丝订单转