导游服务规范模拟7

导游服务规范模拟7一、判断题1.

机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。

正确答案：B

2.

所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行（江南博哥）李申报单》，经海关查验后放行。

正确答案：B

3.

导游带团的最高技能体现在服务的规范化。

正确答案：B

4.

地陪制订活动日程的依据是接待计划书。

正确答案：A

5.

迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。

正确答案：A

6.

散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者各自需求进行购买。

正确答案：A

7.

接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。

正确答案：B

8.

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。

正确答案：A

9.

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。

正确答案：A

10.

当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。

正确答案：B

11.

导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。

正确答案：A

12.

若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。

正确答案：B

13.

在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。

正确答案：B

14.

当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。

正确答案：B

15.

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。

正确答案：A

16.

游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。

正确答案：B

17.

人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。

正确答案：A

18.

在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。

正确答案：B

19.

同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。

正确答案：B

20.

当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。

正确答案：A

21.

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。

正确答案：A

22.

到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。

正确答案：A

23.

旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

正确答案：B

24.

业务事故也可称为非责任事故。

正确答案：B

25.

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。

正确答案：A

26.

旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。

正确答案：A

27.

信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。

正确答案：B

28.

漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。

正确答案：A

29.

若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地点，并交给每一位游客即可。

正确答案：A

30.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。

正确答案：A

31.

全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。

正确答案：B

32.

在导游服务中，导游员可有原则的讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。

正确答案：A

33.

加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。

正确答案：B

34.

当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。

正确答案：B

35.

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。

正确答案：B

36.

导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。

正确答案：A

37.

所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。

正确答案：A

38.

铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。

正确答案：B

39.

游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。

正确答案：B

40.

热情友好，既是道德情感，又是道德行为。

正确答案：A

二、单项选择题(请选择一个正确答案。)1.

以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是

。A.制订活动日程B.落实住房C.了解不熟悉的景点D.注重形象正确答案：D

2.

导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的

。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5正确答案：B

3.

导游人员迎接乘火车来的散客团，应提前

分钟到站台等候。A.40B.30C.20D.60正确答案：B

4.

导游服务工作的个性体现在

。A.经济性B.政治性C.文化性D.涉外性正确答案：B

5.

由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为

。A.零包价旅游B.半包价旅游C.小包价旅游D.包价旅游正确答案：C

6.

104°F相当于

℃。A.30B.35C.32D.40正确答案：D

7.

用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是

。A.突出重点法B.虚实结合法C.触景生情法D.画龙点睛法正确答案：D

8.

以下不属于导游方法运用原则的是

。A.针对性原则B.综合性原则C.计划性原则D.灵活性原则正确答案：B

9.

根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期是

。A.6个月B.1年C.2年D.3年正确答案：D

10.

新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与

一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员B.行李员C.全陪和行李员D.领队和行李员正确答案：A

11.

导游人员应具备的能力素质主要包括

。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能正确答案：D

12.

导游讲解主要是通过

来表达的。A.语言B.表情C.手势D.动作正确答案：A

13.

导游人员在与客人交谈中要

，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和B.使用敬语C.察言观色D.以我为中心正确答案：B

14.

旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用

的方式进行。A.报客人姓名或由客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数正确答案：D

15.

导游员在制订活动日程时，要

。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合正确答案：D

16.

乘国内航班离开的团队旅游者，应提前

分钟抵达机场。A.120分钟B.90分钟C.60分钟D.30分钟正确答案：B

17.

以下关于导游人员管理的说法中，错误的是

。A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时B.导游人员必须参加年审培训C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级正确答案：C

18.

导游员坚持“内外有别”原则，严守国家机密，体现了

职业道德。A.团结协作，顾全大局B.遵纪守法，廉洁奉公C.意志坚定，沉着冷静D.不卑不亢，光明磊落正确答案：B

19.

以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是

。A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D.导游人员应先下车以帮助客人下车正确答案：D

20.

在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是

。A.耐心细致B.真诚公道C.遵纪守法D.热情友好正确答案：A

21.

一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额

元。A.2080B.1760C.2000D.2400正确答案：A

22.

个性化服务主要指

。A.满足游客需要的服务B.针对游客合理要求的服务C.旅行社与游客约定的服务D.符合国际惯例的服务正确答案：B

23.

导游服务工作的中心环节是

。A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.入店服务正确答案：A

24.

胆汁质的人属于

类型的人。A.活泼型B.稳重型C.急躁型D.忧郁型正确答案：C

25.

导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应

。A.对其采取果断措施B.阻止并告知中国人的行为准则C.向其他旅游者求助D.报告旅行社正确答案：B

26.

港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的

。A.港澳居民临时身份证B.中华人民共和国出境通行证C.港澳居民旅行证明D.当地公安局的遗失证明正确答案：B

27.

经济损失1万元的安全事故属于

。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正确答案：B

28.

外国旅游者如要购买麝香，导游人员应

。A.提供必要帮助B.由游客自行处理C.断然拒绝D.劝阻并告之相关规定正确答案：D

29.

外国旅游者在来华途中丢失行李，可向

索赔。A.境外组团社B.有关航空公司C.境内组团社D.有关保险公司正确答案：B

30.

在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为

。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法正确答案：B

31.

为大家服务原则的基本点是

。A.满足每位客人的要求B.宾客至上C.热情友好D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁正确答案：D

32.

爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的

修养。A.情操B.道德C.文化D.学风正确答案：A

33.

在航空旅行途中，全陪应

。A.帮助游客保管好贵重物品B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C.保管好游客的证件D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳正确答案：B

34.

导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的

原则。A.准确性B.思想性C.逻辑性D.生动性正确答案：C

35.

以下不属于全陪职责的有

。A.监督服务质量B.游览中留意旅游者动向C.入住酒店后掌握分房名单D.制订旅游活动日程正确答案：D

36.

在我国，护照的有效期一般为

。A.5年B.10年C.15年D.20年正确答案：A

37.

旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由

支付。A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队正确答案：C

38.

某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是

。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法正确答案：B

39.

一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李

千克。A.20B.10C.5D.0正确答案：A

40.

一旅游团定于当日14:30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应

。A.最好陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负正确答案：D

41.

已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前

小时确认机票。A.24B.36C.48D.72正确答案：D

42.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要

，以便提供针对性的服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点正确答案：D

43.

旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该

。A.陪同前往并协助交涉B.说明货物售出，概不退换C.婉言拒绝D.请旅游者自行解决正确答案：A

44.

持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过

小时、不出机场的外国人，可以免办签证。A.12B.24C.36D.40正确答案：B

45.

地陪应在

，与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前一星期C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时正确答案：A

46.

导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是

。A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.来华目的及旅游者的爱好正确答案：D

47.

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，

离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.要等客人全部入睡以后D.确定好叫早时间后正确答案：A

48.

12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应

。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任正确答案：D

49.

工作阶段是导游员保持良好形象的关键。A.迎接B.接待C.送行D.善后正确答案：B

50.

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，须在

办理完。A.当天B.出发一天前C.出发两天前D.出发三天前正确答案：D

51.

旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应

退票。A.在任意航空售票点B.到机场机票售票处C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人正确答案：C

52.

导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、

。A.促销技能B.语言技能C.表演技能D.引导技能正确答案：B

53.

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以

为依据。A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见正确答案：A

54.

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是

。A.有理、有利、有节地讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C

55.

要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是

。A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B.完全满足旅游者合理而可能的要求C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议正确答案：B

56.

领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应

。A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场报销D.由游客自理正确答案：C

57.

导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存

以备查验。A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件正确答案：D

58.

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该

。A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理正确答案：C

59.

“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员

的职业道德。A.不卑不亢B.真诚公道C.廉洁奉公D.敬业爱岗正确答案：C

60.

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的

。A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性正确答案：C

61.

以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围

。A.时间B.颜色C.场合D.地点正确答案：B

62.

按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除

分。A.2B.4C.6D.8正确答案：B

63.

导游服务的最终目标是

。A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉正确答案：B

64.

导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的

。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说正确答案：B

65.

是导游人员应掌握的最基本的知识。A.政策法规知识B.语言知识C.旅行生活常识D.史地文化知识正确答案：D

66.

一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员

。A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有人的意见，最后由领队决定正确答案：B

67.

通常被称之为“旅游出口”的是

。A.国际出境旅游B.国际入境旅游C.国内旅游D.出入境旅游正确答案：B

68.

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意识上要具有

，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识正确答案：A

69.

选择性旅游最大的特点是

。A.一人也可成团B.价格优于团体旅游C.易于成行，不足人数也可出团D.可随意选择景点正确答案：C

70.

旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是

。A.必要服务B.功能服务C.心理服务D.特殊服务正确答案：B

71.

导游人员要带好一个团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其

。A.顺从行为B.从众行为C.自觉行为D.自由行为正确答案：B

72.

性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是

。A.德国人B.日本人C.英国人D.法国人正确答案：A

73.

在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是

。A.微笑B.幽默C.讲解D.宣传正确答案：B

74.

从地质学角度向游客解释杭州西湖属于渴湖的导游方法称

。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法正确答案：B

75.

如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应

。A.让游客自行处理B.婉言劝阻C.可满足其要求，但必须告知服务费自理D.无条件将饭菜端到旅游者房间正确答案：C

76.

旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该

。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D

77.

对于非正常死亡的旅游者，应由

出具《死亡鉴定书》。A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所正确答案：C

78.

景区(景点)导游员的主要职责是

。A.安全保障和导游讲解B.制订游览线路C.导游讲解D.引导游客游览正确答案：A

79.

旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在

，方可离店。A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后正确答案：D

80.

下列选项中，属于服务不当的情况是

。A.交通工具安排不妥当B.旅游线路安排不合理C.导游人员不守时间D.旅游者物品被盗正确答案：C

三、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案。)1.

导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的

。A.思想B.修养C.职业道德D.文明程度E.协作精神正确答案：BCD

2.

男子与女子握手正确的行为是

。A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.要有力度E.西方人往往只握一下女子的手指部分正确答案：BE

3.

是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局正确答案：CD

4.

对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是

。A.正确认识旅游业，热爱导游工作B.端正择业动机，树立高尚的职业理想C.具有民族自尊心和民族自豪感D.尽职尽责，忠于职守E.要有集体主义精神正确答案：ABD

5.

导游人员必须掌握的旅行知识有

。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.行李业务知识E.商品选购知识正确答案：ACD

6.

地陪的主要职责侧重于

。A.安排旅游活动，做好接待工作B.保证游客安全，处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结和协调工作D.安排旅游活动，进行导游讲解E.监督旅游计划的实施正确答案：ABD

7.

构成导游能力的核心要素有

。A.高尚的情操B.导游知识C.导游工作信誉D.导游服务技能E.导游语言水平正确答案：BDE

8.

为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客

。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管正确答案：ACD

9.

在我国，规范化服务的标准是

。A.《导游人员管理条例》B.《导游服务质量》C.《导游人员管理条例实施办法》D.《旅行社管理条例》E.《旅行社国内旅游服务质量要求》正确答案：BE

10.

当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好

等几方面的工作。A.核实交通工具准确抵达时间B.认找旅游团C.核实人数D.致欢迎词E.集中清点并交接行李正确答案：ABCE

11.

首次沿途导游讲解的内容主要包括

。A.风光、风情导游B.饭店介绍C.介绍活动日程D.分发资料E.宣布集合时间、地点及停车位置正确答案：ABC

12.

核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是

。A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.地陪应查明原因，分清责任正确答案：ACD

13.

一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好

等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李进游客房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E.陪同游客用好第一餐正确答案：CD

14.

导游人员有义务

。A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法B.为自由活动的旅游者安排车辆C.在外国游客会见在华亲友时充当翻译D.为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关E.为游客提供突发病的药物正确答案：ABD

15.

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确

。A.所接游客姓名、人数B.抵达本地的日期，所乘航班或车次C.行李车和交通票据如何落实D.所要提供的服务项目E.下榻饭店名称正确答案：ABDE

16.

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该

。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极弥补正确答案：BCE

17.

在介绍双方时，下列做法中正确的是

。A.先将长辈介绍给晚辈B.先将男子介绍给女性C.先将未婚女子介绍给已婚女子D.先将已婚女子介绍给未婚女子E.先将晚辈介绍给长辈正确答案：BCE

18.

以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是

。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开正确答案：AB

19.

为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有

。A.切忌本位主义，主动争取各方的配合B.主动沟通，达成一致意见C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待D.坦诚相处，建立亲密关系E.勇担责任，切忌相互推委、指责正确答案：ABCE

20.

旅游初期阶段的旅游者通常表现出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务正确答案：BC

21.

属于个人事故的是

。A.游客丢失护照B.游客的摄像机遗忘在公共场所C.游客的钱包在逛夜市时被盗D.游客在游览景点过程中走失E.游客在自由活动时走失正确答案：ABDE

22.

旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行

核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时间D.时刻表时间E.问讯时间正确答案：ACDE

23.

为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应

。A.认真阅读计划，落实有关变更情况B.核实交通工具抵达的准确时间C.按规范提前半小时抵达接团地点D.认真核实旅游团的人数E.落实好有关接待事宜正确答案：ABC

24.

导游人员应忌讳下列行为中的

。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶E.女性可带薄手套与他人握手正确答案：ABC

25.

在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有

等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E.未通过年审继续从事导游业务的正确答案：BCD

26.

常见护照的种类有

。A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照正确答案：BCDE

27.

为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是

。A.应严格规定在定点餐馆就餐B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D.导游员可亲自为游客选购水果、食品E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐正确答案：ABE

28.

旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看节目，导游员应该

。A.婉言拒绝，耐心解释B.协助安排车辆(费用由游客自理)C.协助购买门票D.陪同观看E.提醒有关注意事项正确答案：BCE

29.

下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是

。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生间不够宽敞正确答案：BCD

30.

导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计