导游服务规范模拟50

导游服务规范模拟50一、判断题1.

导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很好的效果。

正确答案：A

2.

导游人员在不同旅游活动阶段分析（江南博哥）游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。

正确答案：A

3.

导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。

正确答案：A

4.

导游人员正确使用迂回式劝服的好处是不伤害游客的自尊心，而又使游客易于接受。

正确答案：A

5.

在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。

正确答案：B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益的代表。

6.

是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是衡量导游修养的重要标志。

正确答案：A

7.

如果发现旅游者有旅伴，导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

正确答案：B如果发现旅游者有旅伴，导游人员可通过平时与散客的交谈，从侧面了解是否是家眷或朋友，不宜直接询问散客。

8.

在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。

正确答案：A

9.

导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。

正确答案：A

10.

旅游纪念品能使旅游经历有形化，成为物化的美好回忆，游客多多少少都会有购物的需求，所以，购物服务是导游人员服务的工作内容之一。

正确答案：A

11.

移情法是指通过组织一系列有吸引力的活动，使团队成员形成新的关注点，以改变由原有认识而引起的情绪波动。这种方法一般是在对团队成员进行分割以后实施的。

正确答案：B移情法是指通过组织一系列有吸引力的活动，使团队成员形成新的关注点，以改变由原有认识而引起的情绪波动。这种方法一般是在无法对团队的成员进行分割的情况下实施的。

12.

导游语言的灵活性即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，注意因人而异，因地而异。

正确答案：A

二、填空题1.

首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。在印度，同意对方意见是用头向______摇动来表示，不同意时则______。正确答案：左点头

2.

在不同的国家、不同的民族中，由于文化传统和生活习俗的不同，同样的手指动作可能表示______的或______的语意。正确答案：不同

相反

3.

道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是______的；最后，道歉要把握______。正确答案：及时

分寸

4.

说明体的书面语言是用______的文字，把事物的形状、性质、特征、成因功用等解说______的一种语体。正确答案：言简意赅清楚

5.

旅游者到异国他乡旅游，其欲望之一就是通过观光游览______不同于本地的自然、人文景观和社会风貌，从而______和享受异域的自然美、社会美和艺术美。正确答案：寻求

欣赏

6.

散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩______、讲究情景______。正确答案：浓

美

7.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，一定要高度______，要认真学习和掌握我国的宗教______，了解相关情况。正确答案：重视

政策

8.

情绪的产生和人的心理需要有密切的关系，既受客观条件的______影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的______和影响。正确答案：直接

制约

9.

导游人员用于提醒游客的语言方式主要有：______式提醒、协商式提醒和______式提醒。正确答案：敬语

幽默

10.

暗示式劝服是指导游人员不明确表明自己的意思，而采用______的语言或______的举动使人领悟的劝说。正确答案：含蓄

示意

11.

平息旅游团混乱、维护旅游团秩序的基本方法有______法和______法。正确答案：分割

移情

12.

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。正确答案：语意语意

13.

服饰语是通过______和______传递的信息。它能显示人的修养、气质、爱好、精神状态、文化修养、生活习惯、民族习俗等等。正确答案：服装

饰品

14.

游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员不及时加以______和______，其后果是严重的。正确答案：控制

平息

15.

导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间。正确答案：常规

摄影

16.

导游人员的着装要有______，服装不同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格同人的______有关，体现为一定的风度。正确答案：风度

气质

17.

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。正确答案：时空主次

18.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，应认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的______等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。正确答案：教义

教规

19.

语言的魅力是无穷的，______精炼、生动形象、诙谐幽默的语言在激发游客______方面具有不可替代的作用。正确答案：准确

兴趣

20.

导游传播是一种______传播，导游人员所说的信息，一般会得到游客的即时反馈。为此，导游人员还要利用言语反馈______的特点，适时调整言谈的内容和形式。正确答案：双向

即时

21.

导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。正确答案：生理

讲解

22.

导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择______的______位置。正确答案：合适

工作

三、单项选择题1.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。A.言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正确答案：D

2.

导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在

秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1B.1～2C.2～3D.3～4正确答案：B

3.

在

，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前阶段B.入境初期阶段C.个性表露阶段D.离境前阶段正确答案：D

4.

在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时

的特点，运用相应的讲解技巧。A.容易产生厌倦感和疲惫感B.不容易产生厌倦感和疲惫感C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感正确答案：D

5.

致欢迎词或欢送词，导游讲解、声像导游解说等多采用

形式。A.独白式的口头语言B.对话式的口头语言C.态势语言D.其他语言表达方式正确答案：A

6.

社交界域语指交际性界域距离，一般距离为

左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米正确答案：D

7.

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于

。A.导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员特殊服务的技能D.导游人员协调关系的技能正确答案：C

8.

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到

。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏正确答案：A

9.

，属于导游人员特殊服务的技能。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.从出游动机、个性了解游客C.给游客摄影停留的时间D.抓住散客导游的特点正确答案：B

四、多项选择题1.

导游人员的特殊服务技能主要包括：

。A.了解游客的心理B.调动游客的情绪C.调动游客的审美行为D.维护旅游团的秩序E.提供个性化服务正确答案：ABCDE

2.

导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是：

。A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员B.民间组织、团体负责人，社会名流C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士D.某些国家皇室或贵族成员E.著名政治家、社会活动家等正确答案：ABCDE

3.

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为：

。A.口头语言B.书面语言C.态势语言D.形体语言E.其他语言表达方式正确答案：ABCE

4.

导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系：

，提高警惕，准备对策。A.游客心理承受力就比居家时脆弱B.旅途中那些不可预测因素的担忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧C.随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪D.动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱E.混乱又可能成为某种突发事件的导因正确答案：ABCD

5.

导游人员常规服务包括：正确引导游客购物；选择合适的工作位置；给游客摄影停留的时间；

。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.了解