客服实习总结

———客服实习总结以下是我为大家准备的客服实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮忙到有需要的伙伴。感谢网友“芳芳在天涯”向本站投稿了12篇与“客服实习总结”相关的素材。篇1：客服实习总结招聘过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜寻了很多的招聘网站，原来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到合适的物流公司，一般都不乐意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种店铺的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验!”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有极多多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，替换的人还排着长长的队伍呢!譬如我十分看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相本地无望于整个社会，莫非找一份称心如意的工作有那么难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪伴学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么紧要!在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们相互认得，而且不但要知道姓名，还要知道对方的兴趣喜好，甚至喜爱吃的食物，虽然这种方法对于一个认人本领相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，蓦地就感受到了新东方确实是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不但占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地方，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种骄傲感油然而生。我和其他两个同学被布置了客服和前台的工作，其实那时候的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，而且有些人什么都不了解来文你，你假如予以了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地予以客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，终归这才略有挑战性么，有挑战性的工作才略让我提高!第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，由于我的表达本领是很差的，假如我在给他打个电话的时候蓦地语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的布置和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：您好，新东方!“，还好，第一桶电话没有太犯难我，我现在已经忘掉了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂没关系，不知道可以问，这让我又有了动力，终归人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，相像本身什么抖动，于是用本身的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍候，我帮您问一下，客户也是特别支持地说感谢。这也给了我很大的鼓舞。一天的工作结束了，虽然嘴巴确实干燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候蓦地几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一满地重复着相同的解答，特别是学校教学点的住址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次给他打个电话来的，他们只是想知道我们学校的住址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，或许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。篇2：客服实习总结前进的脚步用不断歇，跨过了三年的学习时间，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的高校生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从学校到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越！起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的高校生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，由于三年的高校让我得到了太多的成长和经验。最终，在本身的努力下，本身终于完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：一、个人的本领变动经过了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在本身已经对大部分的工作都能娴熟的掌握，并乐观的运用好本身的经验。但是，作为客服实习生，本身除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在沟通方面变得更加热诚，也更加擅长。也更加擅长倾听和安顿人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不但仅是在工作中，甚至在生活中，本身也由于这样的本领，得到了不少的便利！二、工作的情况走上实习的公司，最早等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最紧要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过本身流利清楚的表达出来！尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不绝的在实践中磨练本身，提升本身。最终，成功的在考核中通过本身的努力留了下来！在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着本身负责的产品，向客户介绍、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进！三、自我总结这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的！信任本身的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的时候，肯定能更加的顺利！篇3：客服实习总结在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的.感受，本身收获了很多，学习到的服务知识和本领也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于本身有了更为深刻的认得，知道本身的优点是哪些，也是清楚本身哪些的方面需要连续的去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作重要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，而且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不但仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必必需清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才略做好了工作，同时又是不会挥霍了时间的，目的性也是更加的强。工作里头，开始我还是比较的生疏，终归之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的娴熟了，同事们也是予以了很多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会予以帮忙，让我也是感受到公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到服务的紧要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们认真的去和客户沟通，耐性的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比较的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们服务的态度不好，即使立刻乐观解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是乐意连续的去做好，同时本身一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改进。篇4：客服实习总结在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有特别多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟识工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟识我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才略把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，娴熟之后才略是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的娴熟的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是认真的记下来，终归很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘掉了的。进入到岗位，我们也是调配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，终归之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然本身也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维护和修理等一系列的东西，我都是有了更多的了解，而且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的沟通本领也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐调配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是信任我能以后的工作连续的去做好它。实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要连续的努力去把客服工作给做好。篇5：客服实习总结20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担负10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司重要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担负10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动移动电话用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的：是为了使本身能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及磨练本身的适应本领、本身的坚持力、忍耐本领、学习本领、沟通本领。实习内容：移动10086客服呼叫中心的重要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度呈现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司布置我进行了半个月业务上的培训，培训的重要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有移动电话的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才略完全汲取消化的知识在半个月内我们需要掌握，所经受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！实习结果：20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识坚固结实了很多，很多问题不需要问师傅本身可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更紧要的是我经受压力的本领得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下移动电话上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。而且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要决断、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出学校的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不绝的学习不绝的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力！篇6：客服简短实习总结带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记可爱善良，同事热诚真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们全部人创造了一个愉快的工作环境。另外，对工作最大的感悟就是“态度决议一切”。做了三天客服，重要工作是给潜在客户给他打个电话转达信息，沟通。每天要打100多个电话，感觉好累。但是只要你学会调整本身，用乐观的思维对待客服，客服也是一件特别高兴的事情，你可以从中学到很多东西。第一天，在奇怪心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。由于我学到了很多给他打个电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了很多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快的结束了。第二天，是感觉很多的一天，由于第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开始很慢，很压抑。但是当我觉得本身不能这么颓废的时候，我就想到一个小方法，把每一个电话都当成电话采访。这让电话打得特别有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要磨练本身。或许这就是决议一切的态度，以及乐观思考的作用。第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。总的来说，实习第一周收获很大，我会勇往奋进。篇7：客服简短实习总结实习目的：是为了使本身能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及磨练本身的适应本领、本身的坚持力、忍耐本领、学习本领、沟通本领。实习内容：实习结果：20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识坚固结实了很多，很多问题不需要问师傅本身可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更紧要的是我经受压力的本领得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下移动电话上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。而且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要决断、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出学校的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不绝的学习不绝的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力！篇8：客服简短实习总结进高校快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的——客服工作。我的理解是无条件为给他打个电话的客户服务。你必需敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必需礼貌、耐性、善良。这将近是必需的。其实经过这两次实习，我发现本身并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。相互离得更近，但我好像不喜爱听谈话的声音。我喜爱面对面，这样好像更能满足我。客服是一种倾听式的沟通，依据对方的语速和语气来推断猜测对方的神色变动。我觉得这种工作比较适合怕羞的人，好像能充分发挥他们的优势。一般来说，不怕羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么克制，语气也容易显现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个充分了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不绝发展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题很多，那么如何解决这些矛盾呢？这样，客服团队不绝强大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简单了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服肯定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清楚，语言专业标准，回答友好，语言组织本领好。我觉得这是一个。实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有浓厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活加添很多乐趣。这种实习机会确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应当有不同的身份变动，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应当是有心思的。当然，假如以后有机会，我乐意去工作，但是是不同的岗位。篇9：客服简短实习总结每个高校生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培养了我们的实践本领，也会在工作中遇到很多问题。肯定要学会如何解决这些问题，培养本身的工作素养，加添各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践磨练。就是把学到的专业知识运用到社会实践中，让我们学会工作，发现本身的不足。在学校的布置下，我去了xx。第一天，我来公司上班。在领导的布置下，和一个长辈实习。刚开始没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简单的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。而我兴奋地给这些人给他打个电话，却没有成功。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思考之后，我一点头绪都没有。前辈们在我身边瞧到了我的怀疑。他来找我，然后告知我给他打个电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思考问题，还告知我他的一些销售技巧和工作经验，让我受益匪浅。渐渐努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累。等我成功卖出第一款产品，就渐渐顺利了。现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出美丽的，但我肯定会超出他们。通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、从容、自信地面对。工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积累了很多工作经验，这让我对将来的工作有了肯定的信心。终归无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以我会不绝努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。篇10：客服简短实习总结时间匆忙，转瞬快半年了。回顾这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉特别好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人也很有趣味，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是相像没有方法深入记忆，遇到问题还是无从下手做客服的时候常常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我本身也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能优惠。要告知对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货显现问题给客户造成麻烦，我们要致歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经过过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。后来我们渐渐开始熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣裳价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣裳有了大概的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发现卖一件衣裳就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣裳。与客人沟通是对人的脑力、适应本领和说话技巧以及耐性的磨练。我们应当认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。篇11：客服简短实习总结流光如白驹过隙，不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月，命运与机遇的凑巧，让我加入物业客服这个行业，新的行业给了我新的激情，新的团队。通过这次的实习，我对于物业客服这个岗位有了更深的认得，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，本身也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进。刚来到公司的时候，我也是很挂念本身的实习能不能做好，终归之前也是没有做过这份工作，在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到本身的问题所在，连续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不绝的试验之中，本身的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理。我也是感受到，确实很多的工作，是需要经验，才略做好的，也是