信息技术支持服务标准合同2024年版

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信息技术支持服务标准合同2024年版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务期限延长条件第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付期限第五条技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间5.3技术支持人员资质第六条设备维护6.1设备维护范围6.2设备维护周期6.3设备维护人员资质第七条技术培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训地点第八条故障处理8.1故障分类8.2故障处理流程8.3故障处理时限第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3保密信息的使用和保护第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担方式10.3违约金计算第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖地第十二条合同的变更和解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更和解除的程序第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的权利和义务第十四条其他条款14.1合同的生效14.2合同的解除和终止14.3合同的修改和补充14.4合同的解除和终止14.5合同的解除和终止第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司地址：__________1.2乙方名称：__________公司地址：__________1.3甲方定义：甲方为合同的一方，享有合同约定的权利并承担合同约定的义务。1.4乙方定义：乙方为合同的一方，承担合同约定的服务提供义务，并享有合同约定的权利。第二条服务内容（1）系统维护及升级（2）网络维护及安全防护（3）硬件设备维护及更换（4）数据备份及恢复（5）技术咨询及培训2.2服务项目：（1）系统维护及升级：乙方定期对甲方的信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。（2）网络维护及安全防护：乙方负责保护甲方的网络安全，防止网络攻击和病毒入侵，及时处理网络故障。（3）硬件设备维护及更换：乙方负责维护甲方的硬件设备，及时更换损坏的设备，确保设备的正常运行。（4）数据备份及恢复：乙方定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。（5）技术咨询及培训：乙方为甲方提供信息技术相关的咨询服务，并根据甲方需求进行员工培训。2.3服务标准：乙方的服务应达到行业标准和甲方的要求，确保甲方的业务不受影响。第三条服务期限3.1合同开始日期：本合同自双方签字之日起生效。3.2合同结束日期：本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。3.3服务期限延长条件：如双方同意在合同到期后继续合作，可按双方协商的条件延长服务期限。第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币____元整。4.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。4.3费用支付期限：甲方应在每个服务周期结束后__个工作日内支付服务费用。第五条技术支持5.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在__小时内响应，并在__小时内提供解决方案。5.3技术支持人员资质：乙方技术支持人员应具备相关职业资质和丰富的实践经验。第六条设备维护6.1设备维护范围：乙方负责维护甲方的所有硬件设备和网络设备。6.2设备维护周期：乙方应每个季度对设备进行一次全面维护。6.3设备维护人员资质：乙方设备维护人员应具备相关职业资质和丰富的实践经验。第八条故障处理8.1故障分类：故障分为一般故障和重大故障。一般故障指影响甲方业务的部分或暂时性故障，重大故障指影响甲方业务的关键性故障。8.2故障处理流程：甲方发现故障后，应立即通知乙方。乙方接到通知后，应根据故障的紧急程度和性质，按照预定的流程进行处理。8.3故障处理时限：一般故障应在__小时内解决，重大故障应在__小时内解决。第九条保密条款9.1保密信息范围：保密信息包括甲方业务数据、技术资料、商业计划等。9.2保密期限：保密信息的保密期限为合同终止后的__年。9.3保密信息的使用和保护：乙方不得泄露保密信息，不得将保密信息用于合同以外的目的。第十条违约责任10.1违约行为：包括但不限于未能按时提供服务、服务不符合约定的标准等。10.2违约责任承担方式：乙方应按照合同约定承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。10.3违约金计算：违约金的计算按照合同约定的标准执行，如无约定，违约金为合同金额的__%。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可以采取仲裁或诉讼的方式解决。11.2争议解决机构：如选择仲裁，仲裁机构为__________；如选择诉讼，管辖法院为__________。11.3诉讼管辖地：诉讼管辖地为合同签订地。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3合同变更和解除的程序：双方应按照合同约定的程序进行合同变更和解除。第十三条合同的终止13.1合同终止条件：合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致解除等。13.2合同终止程序：合同终止前，双方应按照合同约定的程序进行终止操作。13.3合同终止后的权利和义务：合同终止后，双方的权利和义务随之终止，但本合同涉及的保密条款、违约责任等条款仍然有效。第十四条其他条款14.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的解除和终止：合同的解除和终止应按照合同约定的程序进行。14.3合同的修改和补充：合同的修改和补充应双方协商一致，并以书面形式进行。14.4合同的解除和终止：合同的解除和终止不影响双方的其他权利和义务。14.5合同的解除和终止：合同的解除和终止应按照合同约定的程序进行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细列表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于系统维护及升级的具体内容、网络维护及安全防护的具体内容、硬件设备维护及更换的具体内容、数据备份及恢复的具体内容、技术咨询及培训的具体内容等。附件二：技术支持响应时间标准详细列出不同紧急程度的故障对应的响应时间和解决时间标准。附件三：保密信息清单详细列出所有需要保密的信息，包括甲方业务数据、技术资料、商业计划等。附件四：服务费用支付明细详细列出服务费用的支付周期、支付方式、支付金额等信息。附件五：设备维护计划详细列出设备维护的周期、维护内容、维护人员等信息。附件六：技术培训方案详细列出培训内容、培训时间、培训地点等信息。附件七：故障处理流程图详细列出故障处理的步骤和流程。附件八：合同变更和解除协议详细列出合同变更和解除的条件、程序以及需要提交的文件等。附件九：违约行为及责任认定标准详细列出所有可能的违约行为以及违约的责任认定标准。附件十：法律名词解释清单详细列出合同中涉及到的法律名词及解释。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务标准提供服务。2.乙方未能按照约定的时间提供服务。3.乙方未能按照约定的流程处理故障。4.乙方泄露了甲方的保密信息。5.乙方未能按照合同约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.乙方未能按照约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金。2.乙方未能按照约定的时间提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务，并支付违约金。3.乙方未能按照约定的流程处理故障，甲方有权要求乙方在规定时间内按照约定流程处理故障，并支付违约金。4.乙方泄露了甲方的保密信息，乙方需承担相应的赔偿责任。5.乙方未能按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方在规定时间内支付服务费用，并支付违约金。示例说明：如果乙方未能按照约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金。如果乙方未能按照约定的时间提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务，并支付违约金。如果乙方未能按照约定的流程处理故障，甲方有权要求乙方在规定时间内按照约定流程处理故障，并支付违约金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方需承担相应的赔偿责任。如果乙方未能按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方在规定时间内支付服务费用，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指乙方根据甲方的需求提供的信息系统维护、升级、网络维护、硬件设备维护、数据备份、恢复、技术咨询、培训等服务。2.保密信息：指合同中约定的甲方业务数据、技术资料、商业计划等需要保密的信息。3.违约行为：指乙方未能履行