《护理管理学》第七章

第七章控制职能在护理管理中的应用目录contents

概述第一节

护理管理控制的过程和方法第二节

护理管理中的控制第三节第一节概述控制的概念控制的类型控制的对象控制的原则控制的功能第一节概述一、控制的概念控制是指管理者按照既定的目标和标准对组织和成员进行衡量、监督、检查和评价，及时发现偏差并采取纠正措施，使他们按原定计划发展；或及时地调整计划，以使组织目标得以实现的活动过程。护理管理中的控制是护理管理者对护理工作的调节和控制过程。护理管理者对护理过程进行有效的控制，可保证实际工作与计划一致，以实现护理目标。第一节概述二、控制的对象（二）财务（五）组织绩效（三）作业（四）信息（一）人员第一节概述三、控制的类型（）03控制类型过程控制（二）（一）（三）前馈控制反馈控制第一节概述四、控制的原则与计划相一致原则组织机构健全原则关键点原则灵活性原则及时性原则第一节概述五、控制的功能（一）控制偏差的积累（三）确保管理过程顺利进行（二）保证护理质量的关键第二节护理管理控制的过程和方法护理管理控制的过程护理管理有效控制的特点护理管理控制的方法第二节护理管理控制的过程与方法一、护理管理控制的过程（一）建立标准1.

确定控制对象2

.

选择控制关键点3.

确定控制标准（二）衡量工作绩效1.

确定合适的衡量方式2

.

建立有效的信息反馈系统（三）评价并纠正偏差1.

评价偏差及其严重程度2

.

采取纠正措施第二节护理管理控制的过程与方法二、护理管理控制的方法01预算控制02质量控制03行为控制04组织文化与团体控制05进度控制第二节护理管理控制的过程与方法三、护理管理有效控制的特点（二）及时性（五）参与性（三）客观性（四）预防性（一）目标性第三节护理管理中的控制护理成本管理护理安全管理护理风险管理护理信息管理管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（一）基本概念1.成本成本（cost）是指生产过程中所需要的生产资料和劳动消耗。在医疗卫生领域，成本是服务过程中所消耗的直接成本（材料费、人工费和设备费等）和间接成本（管理费、教育培训经费和其他护理费用）的总和。管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（一）基本概念2.护理成本护理成本是指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务过程中产生的物化劳动和活劳动消耗的货币价值，也就是指医院为提供护理服务所发生的各项费用总和。管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（一）基本概念3.标准护理成本标准护理成本是指在社会平均劳动生产率和生产规模基础上，执行医疗护理服务应当实现的成本。它是作为控制成本开支、评价实际成本、衡量工作效率的依据和尺度的一种目标成本，可分为基本的标准成本、理想的标准成本和现实的标准成本三类。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（二）护理成本管理的组成1.

编制护理预算2

.

开展护理服务的成本核算3.

进行护理成本-效益分析4.

开发应用护理管理信息系统第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（三）护理成本管理的作用1.降低护理成本3.促进医院发展2.提高综合护理价值第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（四）降低护理成本的途径合理管理人力成本三途经132合理管理物力成本实施零缺陷管理第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（一）基本概念1.护理风险护理风险是指在护理过程中，因护理行为而引起危害或损失的可能性。2.风险管理风险管理是指通过识别、衡量和分析风险，用最有效的方法来控制风险的科学管理方法。第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（一）基本概念3.护理风险管理护理风险管理是指医院有组织、有系统地识别、评价和处理现有的或潜在的护理风险，以减少护理风险事件的发生和风险事件可能引起的危害或损失。第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（二）护理风险管理的分类护理纠纷护理差错护理事故意外事件并发症其他第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（三）护理风险管理的过程1234控制护理风险识别护理风险评价护理风险管理的效果评估护理风险第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（一）相关概念1.护理安全护理安全是指在实施护理的过程中，确保患者不发生法律和法律规章制度允许范围以外的身体或心理的损害、障碍、缺陷或死亡。护理安全包括患者安全和护士职业安全。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（一）相关概念2.护理安全管理护理安全管理是指在护理过程中，创建安全的工作场所，主动实施一系列与安全和职业健康相关的各种行动措施，包括患者安全管理和护理人员职业防护。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（一）相关概念3.护理安全（不良）事件护理安全（不良）事件是指在护理工作中发生的不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（二）护理安全（不良）事件的类型(1)(2)

可预防性不良事件不可预防性不良事件第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（三）护理安全（不良）事件的分级4321Ⅳ级事件Ⅲ级事件；Ⅱ级事件Ⅰ级事件4321第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（四）护理安全（不良）事件的报告护理安全（不良）事件报告内容详见教材P171。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（五）护理安全（不良）事件的防范020103建立、健全护理安全管理系统提高护理人员的综合素质维持和谐的护患关系第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（一）概述1.信息概念广义的信息泛指能反映客观事物特征及其变化的语言、文字、图像、信号和数据等。狭义的信息是指经过加工和处理后，对使用者有某种价值的消息、情报和数据的总称。第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（一）概述2.信息的分类（1）按信息产生的来源分类可分为自然信息、生物信息和社会信息。（2）按信息的表现形式分类可分为文本信息、图像信息、数据信息和声音信息。第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（一）概述3.信息管理的概念狭义的信息管理是指为了达到特定的目标而对信息资源进行的管理，包括信息的收集、储存、整理、加工、控制、传递和利用的过程。4.护理信息管理的概念护理信息系统是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的应用，是医院信息系统的重要组成部分。第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（二）护理信息的分类1.护理科技信息2.护理业务信息4.护理管理信息3.护理教育信息第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（三）护理信息的特点（）03决策方法准确性020103生物医学属性复杂性第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（四）护理信息收集与