医院管理案例：协和为什么能培养出大医生北京协和医院

协和为什么能培养出“大医生”？医院管理案例剖析：北京协和医院案例张孝骞我国消化病学奠基人上世纪60年代初，张孝骞接诊了一位女患者，

症状很奇怪：一感冒就休克。其他医院诊断是肝炎。张孝骞没有轻易下结论，他记得自己看过

这名患者，时间是三十年前。通过对比，他准确

地诊断出患者得的是席汉氏综合征。

原来，他总是随身携带一个小笔记本，每看一个病人，就记下姓名、病历号码、主要诊断和特殊病情。曾宪九我国基本外科学重要奠基人

1984年10月，他曾给一位患者写了这样一封

信“张贵纯女士，你在9月16日诊视后已将近

一个月，应该返院随诊……以明确诊断，希望您

不要延误。”张贵纯因胰腺增大被怀疑是胰头癌，

自己都放弃了希望，就没来复查。曾宪九比患者还着

急，又给张贵纯单位领导写信，请他一起催促。张贵纯并不知道，曾宪九写信时，他自己的生命也只剩下7个月。林巧稚我国首位女学部委员（院士）作为协和医院一名妇产科医生，林巧稚称自己

是“一辈子的值班医生”，为了不干扰工作，甚

至无暇考虑个人感情，终身没有婚育。然而，她却

亲手迎接了5万多个新生命，被称为“万婴之母”。弥

留之际，她仿佛又回到了紧张的手术台前，喊道:“快拿来！产钳，产钳……”这三位医生的故事浓缩成一句话，那就是“大爱成就大医”。协和人就是在这样的“大爱”中熏出来的，这种大爱源自几代协和人用心血和汗水积淀形成的协和精神、办院理念和百年内涵。

正是协和代代传承与不断创新的人文底蕴孕育出了这样多的好医生、大医生。百年协和文化传承1“协和精神”的提炼1991年，协和建院70周年之际，全院各层人员广泛参与，提炼形成“严谨、求精、勤奋、奉献”为表述的协和精神。严谨科学的态度科学的方法求精高标准严要求追求卓越勤奋对工作的投入和执着追求奉献对病人和医学事业的责任、担当协和精神办院理念建院90周年之际提出办院理念，不断提高病人满意度和员工凝聚力，努力培养更具人文情怀的医务工作者。待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感百年协和内涵YOURTITLEYOURTITLE学术协和品质协和人文协和建院95周年之际凝炼百年协和内涵，首次将“人文协和”写入医院发展纲要。尊重平等尊重敬畏生命尚礼崇尚礼仪品行高洁人本以人为本人尽其才和谐待患如亲关爱同事人文协和

2011年9月，协和举办第六届病历展并向全国开放。病历作为反映医疗质量的重要载体，不仅是医务人员技术水平与临床思维的集中体现，更清晰的展示出医学发展的脉络与趋势。保存完整的名人病历病历展——学习前人病历，体悟大医情怀院史馆——打造文化基地，再现协和历史2011年9月，占地1000平米左右的协和新院史馆正式开馆。用大量珍贵实物及历史图片生动再现了协和人九十年的艰苦奋斗历程和取得的辉煌成就，建成了思想教育和文化传承的重要载体。院史馆已成为展示协和历史与文化的重要窗口，多次接待各国政要、国际友人、兄弟医院、医学生以及本院职工，6年来接待量近120000人次。院史馆——传承优良传统，提升文化认同医院2016年文化建设重点项目“中国梦·协和梦”主题厅，包括五大板块多媒体手段呈现协和医学城与学科史搭建员工成长舞台2百人计划：每年选派百名青年前往世界顶级医疗机构学习临床博士后培训项目：探索恢复老协和小规模精英培养模式中青年科研基金和CTSI临床科研训练：哺育青年科研人才成长助力青年成长成才成立医疗机构中首个青年工作部、住院医师委员会定期开展协和杰出青年评选，为青年搭建展示舞台助力青年成长成才创新开展系列青年技能大赛，寓教于乐，补足短板助力青年成长成才举办健康科普能力大赛，营造科普氛围，培养科普人才助力青年成长成才依据护士的能力、职称、学历和年资将护士分为4个层级每个层级护士所护理的患者病情轻重和复杂程度不同N4级护士相当于专家级别，在某护理技术领域有所造诣层级挂钩绩效，体现岗位价值

提升员工职业成就感打造护理人员四级能力晋级体系，让护士也能成为权威专家5.12护士节举办发明创新活动，展示护理人员职业创新精神

提升员工职业成就感爱心智能药盒无菌敷料取纳盒引流袋背带无创呼吸机皮肤保护用粉扑Addyourtexthereandwritedownyourideasherethankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyou能耗监测系统平台智能一卡通自制空气净化器“百变”清洁刷

提升员工职业成就感举办匠心“五小”创新评选活动，小发明助力后勤现代化

（小发明、小创造、小建议、小措施、小改善）

提升员工职业成就感外包人员登上七一大会表演《我赞美》，体现职业认同感营造“协和家”氛围3关爱员工，从一日三餐、衣食住行开始北配大酒楼协和味道职工健身中心近千平米青年值班公寓员工停车位一键客户端保安到身边青年值班公寓为青年医护人员打造温馨舒适的值班环境协和味道-让员工吃好每一餐协和食堂，健康美味，物美价廉吴英恺初到协和时描述“每日三餐,伙食丰富,下午4点和晚11点还有两次茶点.夏天常供应冰激凌……”。如今的食堂不输当年。协和食堂供应食物，琳琅满目，健康美味，物美价廉，每当加班至深夜的医生们饥肠辘辘，餐厅的宵夜是他们最好的陪伴。建立职工健身中心医院建成近千平米的职工健身中心，日常开展瑜伽课医院信息化将员工从繁琐事务中解脱出来开发员工APP语音病历录入室内音乐会、职工影院插花、衍纸、脸谱等培训女职工室内趣味运动会家庭亲子定向越野赛各类文体活动健康生活快乐工作我的协和我的家

全国模范职工之家：1998年获批，2011年高分通过复验全国模范职工小家：外科分工会北京市模范职工小家：急诊、保健国际、医技、内科分工会国家卫生计生委先进基层工会组织：北京协和医院工会国家卫生计生委模范职工小家：门急诊中医分工会医院模范职工小家：内科等9个分工会医院模范职工小小家：口腔科等9个科室多次评为模范“职工小家”为全院400多位75岁以上离退休老同志每人安排1-2位爱心联系人定期家访，及时解决看病、住院等实际问题老有所养老有所依全院推行“爱心卡”老有所用老有所乐持续创新人文品牌03提升仪式感营造家氛围体现凝聚力协和人心目中的四大品牌活动9月16日是协和院庆日，医院组织多种庆祝活动协和生日每年举办主题鲜明、形式多样的“协和春晚”协和春晚协和奥运每年举办职工运动会，展示协和风采党的生日-七一大会党建与文化相结合，开展各类形式新颖的庆祝活动七一大会是协和最具影响力的文化品牌2016年，为庆祝建党95周年，协和建院95周年，医院举办首届“协和奥斯卡”。协和奥斯卡-内容丰富题材广泛医患关系生命救护缓和医疗老龄问题……住院医培养优质护理科技创新职业精神……21部作品精彩呈现协和奥斯卡-全员参与

自拍自演协和奥斯卡-教育员工

传播正能量协和的传统是——英雄不问出处2016年5月，中国发展网刊发《一次求医经历引发的呐喊：向协和医院致敬》一文。作者从普通患者视角对协和在关心患者、合理收费、人性化医疗环境等方面工作进行了客观报道和热情赞扬。刘延东副总理和李斌主任作出重要批示。协和人都以为“协和医院”工作而自豪我的幸运门诊：并非只有专家才能看好病住进协和才知道：为什么全国人民看协和感慨一：对病人负责是医生的天职

感慨二：