标准售后服务合同范本模板示例

标准售后服务合同范本模板示例合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条服务内容1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权按照本合同的规定要求甲方提供免费维修、更换零配件或整机等服务。1.3保修期结束后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。第二条售后服务承诺2.1甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，____小时内给予答复，并在____小时内安排专业技术人员赴现场进行维修或更换。2.2甲方承诺对其提供的产品及服务负责，确保产品正常运行，满足乙方的合理需求。第三条售后服务流程3.1乙方在享受售后服务时，应拨打甲方的客服电话，向甲方提出售后服务请求。3.2甲方在接到乙方请求后，按照本合同第二条的承诺，给予答复并安排售后服务。3.3乙方应协助甲方技术人员进行售后服务，提供必要的技术支持和配合。3.4售后服务完成后，甲方应向乙方出具相应的售后服务记录，乙方予以签字确认。第四条费用承担4.1在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，甲方承担相应的售后服务费用。4.2保修期结束后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。4.3因乙方使用不当、操作失误等原因导致的产品损坏，乙方承担相应的维修费用。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同第二条的承诺提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的____%。5.2乙方未按照本合同第三条的流程请求售后服务，导致甲方无法按时提供售后服务的，甲方不承担违约责任。5.3因不可抗力等因素导致甲方无法履行本合同的，甲方不承担违约责任。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.售后服务记录4.维修费用收费标准5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同第二条的承诺提供售后服务，视为违约。2.乙方未按照本合同第三条的流程请求售后服务，导致甲方无法按时提供售后服务的，视为乙方违约。3.甲方提供的产品及服务不符合本合同约定的质量标准，视为甲方违约。4.不可抗力等因素导致甲方无法履行本合同的，不视为甲方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享受售后服务的合同方。3.保修期：指产品购买之日起享有的免费维修期限。4.售后服务：指产品在保修期内或保修期结束后，因质量问题所需提供的维修、更换零配件或整机等服务。5.违约金：指违约方按照本合同约定支付给守约方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照承诺提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并可要求甲方及时提供售后服务。2.问题：乙方未按照流程请求售后服务。解决办法：乙方应按照合同约定的流程请求售后服务，确保甲方能够及时提供售后服务。3.问题：甲方提供的产品及服务不符合质量标准。解决办法：乙方有权要求甲方免费维修、更换零配件或整机，并要求甲方承担相应的售后服务费用。4.问题：遇到不可抗力等因素导致无法履行合同。解决办法：双方应协商解决，根据实际情况部分或全部免除违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及售后服务。2.乙方购买甲方产品并享受售后服务。3.双方在保修期内或保修期结束后发生售后服务纠纷。4.甲方未按照承诺提供售后服务，乙方要求违约金及赔偿。5.乙