困难群体心理关爱服务投标方案（技术方案）

困难群体心理关爱服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、服务内容 三、形式及组织 第二节项目服务计划 一、服务原则 二、服务理念 三、目标任务 五、功能定位 第三节项目管理方式 一、管理原则 二、管理机制 三、管理模式 五、管理内容 第四节项目整体规划 一、指导思想 二、工作目标 三、工作要求 2 五、工作安排 六、工作原则 第五节项目保障方案 一、方案保障 二、服务保障 三、人员保障 五、沟通保障 第一节项目组织机构 一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、组织机构设计原则 四、组织机构图 第二节公司各部门职责 一、财务部门 3第一节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员素质要求 三、人员配备表格 第二节人员岗位职责 一、项目经理 二、财务部成员 三、人力资源部成员 五、业务部人员 六、培训部人员 七、社工服务部人员 九、档案管理员 第三节人员培训方案 一、人员招聘与岗前管理 二、人员培训计划 第一节项目管理原则 一、规范性原则 二、适应性原则 三、层次性原则 四、有效性原则 五、创新性原则 4第二节项目管理制度 一、会议管理制度 二、项目工作制度 三、办公室用品管理制度 四、项目部公章管理制度 第三节人员管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、员工考勤管理制度 四、劳动合同管理制度 五、员工教育培训管理制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 八、员工礼仪守则 第四节心理关爱服务工作管理制度 第五节档案管理制度 一、档案管理员岗位责任制 二、档案安全保密制度 三、档案安全保管制度 五、档案借阅制度 六、档案鉴定销毁制度 七、档案统计制度 5第一节心理测量服务实施方案 二、困境儿童心理健康状况普查方案 三、困境儿童心理评估实施方案 四、其他成年困难群体的心理咨询 第二节困难群体心理辅导实施方案 一、服务计划 二、心理障碍辅导 三、人际交往问题心理辅导 第三节心理矫治服务方案 一、心理矫治原则 二、心理矫治方案 第四节组织团体活动方案 一、表演活动 二、体育活动 三、手工制作活动 第五节建立综合支持系统实施方案 一、走访服务 二、困难帮扶服务 第六节心理危机干预实施方案 一、干预工作实施计划 二、心理危机日常预防措施 三、干预工作实施流程 6第七节社工督导实施方案 一、监督管理认识 二、监督工作制度 三、社工督导管理制度 303第一节服务承诺 第二节服务质量保证体系综述 一、质量方针 二、质量目标 三、思想保证体系 五、建立员工成长机制 六、建立服务质量监督部门 第三节服务质量保障措施 一、服务质量制度化 二、服务质量体系化 三、服务质量及时化 五、奖惩措施 六、人才资源的利用 第一节档案管理工作计划 一、档案资料管理工作要求 7二、健全档案管理制度 三、提高档案管理质量水平 四、实现档案管理现代化 第二节档案管理要点 一、管理体制 二、管理流程 三、管理重点 二、档案移交工作 323 五、档案的保密与安全 六、心理关爱服务对象档案表 一、档案管理规定 二、完善措施 第一节应急整体处理方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 8五、项目应急响应的信息资源 第二节心理危机干预应急方案 一、基本情况 三、应急处理的基本原则 一、消防安全工作领导组织机构 二、消防安全工作成员的责任分工 三、工作措施 第四节服务对象突发事件应急方案 一、食物中毒应急预案 二、急病送医应急预案 三、有自杀倾向或自杀时应急预案 9一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案二、如招标文件要求“项目组织机构建立”,详情见本三、如招标文件要求“人员配备计划”,详情见本方案四、如招标文件要求“项目规章制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“项目实施方案”,详情见本方案六、如招标文件要求“服务承诺及质量保障方案”,详七、如招标文件要求“档案管理方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。第一章整体服务设想第一节项目需求分析些困难群体提供心理服务，帮助他们解决以及预防心理问(一)开展个案心理辅导(二)组织团体活动(三)建立综合支持系统少于XX次，每次不少于XX小时。其中个案心理辅导每位服(四)实施期限本项目实施期限为XX年XX月至XX年XX月，共计XX(五)考核验收取PPT汇报、随机抽查被服务对象等方法，对承接服务的社月中旬前)(一)组建项目专家督导团队评估服务团队人员应具有心理学专业或精神卫生学专业相(二)能够体现对心理危机的处理能力、心理咨询的专(三)加强专业指导、健全联动网络、拓宽帮扶渠道等(一)心理测量群体在做好上述工作之外，还需做好家人的沟通和咨询工心理测查的另一目的在于为每个困难群体建立心理健规格对象说明1.心理学量表内容(1)心理健康量表量表统计解释反馈社区矫正人员、困境儿童、重残人员和单亲困难家庭以及失独家庭应包含困难群体量表(2)量表包括心理健康量表、能力量表、人格量表、学业量表、生涯规划量表等。(3)可自定义添加量表，根据用户需求2.功能：(1)可进行心理测个人心理测评档案，也可生成团体测评报表理、心理档案管理、等功能模块(3)可提供区域数据对接功能，可供区域行政管理部门了解区域内困难群体心理发展状况3.资质要求：拥有软件著作权，心理学量表信效度符合心理测量学标准符合年龄特点；近五年30所及以上参与的常模修订证明提供省级以上心理学学术机构证明);量表被广泛应用(如量表发表在核心期刊上并被引用的证明，或在社会推广应用的相关证明)测量在网上进行，提供专门平台进行由工作组负责进程；结果统计由工作组负责对测量中发现的数据异常，特别是有高心理回访别和提出应对措施，由专家组和工作组共同负责(二)驻点心理服务1.向项目所指定的需要心理咨询与服务的群体进行个课后),共服务XX名困难群体，每人需达到或超过XX小时 (具体时间结合实际需求),项目组派专人进驻实施。非进驻时间需要咨询者，可以通过心理热线或预约平台进行预司要求提交，整个项目结束需通过心理指导中心专家组评第二节项目服务计划服务小组并配备一定比例的专职心理咨询师和社工服务人4.对专职心理咨询师和社工服务人员等应有系统的培(一)开展团体心理辅导(二)进行个别心理辅导对有心理困扰或心理问题的困难群体进行有效的个别(三)监测心理健康状况。(四)营造心理健康环境(一)心理辅导要素构成2.心理辅导与心理行为矫正相结合在具体的实施过程(二)心理辅导(三)心理咨询及学习中的难题，促进困难群体身心健康发展以及完善人第三节项目管理方式公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考(一)目标机制我公司将对本次的困难群体心理关爱服务中采取目标(二)激励机制(三)监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度(四)信息反馈机制(五)自我约束机制配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动(六)应急机制及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小(七)激励机制5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则3)原则是把目标尽量地量化如果一个目标不可以量化5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(1)一定要弄清楚问题所在；往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策；在逼(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最下(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来按照意愿人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人完成任进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程(三)加强项目工作的日常规范管理设置专门的小组，负责困难群体心理关爱服务项目的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强沟通、促进了解，(一)项目管理的定义(二)项目管理的基本要素(三)项目管理的核心内容(四)项目管理的优势时及时统筹协调把各工作资源有效地集中到正确的资源正(五)具体方法要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成的追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。向每个项目成团队成员需要花一两分钟时间来汇报他们在过去这个周期所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这(一)项目的资金管理够为困难群体心理关爱服务项目的正常运作提供经济上的(二)项目的组织管理困难群体心理关爱服务项目的组织管理能够维护项目困难群体心理关爱服务项目实施的组织结构是为了实(三)项目的服务管理困难群体心理关爱服务项目的服务管理和一般的项目的内容和质量达到采购单位规定的要求而开展的一系列项困难群体心理关爱服务项目的品牌建设也是服务管理府及其他组织或个人的注意和相关资金资源支持也具有重(四)项目的人力资源管理人力资源管理也是困难群体心理关爱服务项目管理中的重要部分，在很大程度上人力资源情况会社会工作者和心理咨询师往往在一个项目中承担多种第四节项目整体规划(一)心理关爱服务总目标(二)心理关爱服务具体目标(一)提高认识，压实责任深刻认识到加强困难群体心理辅导对培养困难群体的(二)健全机制，充实队伍(三))更新观念，融合发展协助所服务的对象社区开展心理关爱活动要树立三全(一)对困境儿童加强“心理普查”(1)发挥课堂教学主渠道作用，帮助困境儿童掌握心(2)统筹安排心理健康课，小学各年级每学年不少于(3)创新心理健康课教学方法，采取团体辅导、心理(4)加强课程的督导管理，防止学科化的倾向，避免(1)把握关键时间节点，在春季、秋季学期开学前通(3)开展系列家庭教育讲座、家长沙龙、家长工作坊、(4)加强对社区家长学校的工作指导，引导家长学校(5)关注经济困难群体家庭，及时介入干预困难群体(二)对其他服务的困境对象注重“心理测量”(三)对所有服务对象推进“心理辅导”水平(四)对困难群体实施“心理治疗”,提高心理危机事心理危机筛查和评估情况，决定困难群体心理危机预警发3.建立心理危机干预和心理援助纳入各类突发事件应(五)保障“心理辅导”,加大综合支撑力度。通过对(二)三月份：(三)四月份：(五)六月份：社工五福人员到社区或者学校免费发放心理关爱服务(九)十二月份：(一)坚持科学性与实效性相结合他们心理潜能，注重预防和解决发展过程中的心理行为问(三)坚持面向全体困难群体和关注个别差异相结合第五节项目保障方案群体的心理发展任务，运用心理教育的知识理论和方法技康发展提供及时有效指导。有针对性地开展心理咨询与辅具有心理专业素养的人才并把他们安排到为困难群体提供关爱专兼职心理咨询师培训(包括理论学习、技能辅导、实战观摩、案例督导等多种形式),提高其基本理论、专业能1.完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不部严格执行困难群体心理关爱服务工作计划，做好规划工第二章项目组织机构建立第一节项目组织机构(一)建立步骤(1)合理确定管理层次，管理组织结构中一般应有三控制制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标作层)由具体人员组成，负责具体的工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。(二)建立要求2.保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构(三)建立重点事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞(一)要明确各部门责权(二)要保证项目人员能力素质充分发挥较高的工作热情和对突发情况的应变能力等完美的人才是(三)要保证信息的有效传递(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性(十)效果和效率部部部第二节公司各部门职责(1)编制公司各项财务制度，包括会计制度、财务预(1)负责公司资金的管理与调配，完成日常收支及记(3)负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管(4)负责本公司现金、银行结存工作及日记账的编制(1)负责公司会计账务处理工作。(2)负责编制、解释和分析公司统一的财务报表和统(3)负责公司日常税费申报工作。(4)公司各类资产的核算及管理工作，定期组织财产5.财务分析与报告(1)定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报(2)针对问题，及时提出财务控制措施和建议。(3)对公司新的业务项目进行财务分析和预测。(1)对公司经营成果、效益状况的真实性、合法合规(2)对违反财务纪律的事件及时进行处理，发现重大(3)协助内部审计、专案审计、管理审计、外部审计7.投融资管理(1)公司项目投资的成本和盈利分析，参与公司投资(2)金筹集、供应和使用管理工作。(3)与相关金融机构保持密切联系，积极开拓融资渠(1)及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信(2)规范、组织公司依法纳税工作，掌握和检查公司(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流根据人力资源发展规划，提出建设性意见根据项目需(1)安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。(2)审核确认招聘信息后发布招聘广告。(1)根据人才储备计划，编制招聘计划。(2)筛选拓展招聘渠道。(1)负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关(2)负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试(3)组织、监督人才录用的相关工作。(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课(1)负责协助人力资源部安置对员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是(3)了解员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显(4)负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通(5)负责公司、员工与企业的各种费用结算负责处理2.领导部门人员认真执行各项规章制度和医技工作常3.对本部门的心理测量、心理诊断、心理治疗(咨询)5.负责对心理治疗(咨询)师的接电、面咨进行业务督10.设计和布置本科的科研工作规划，负责科研项目的第三章人员配备计划第一节项目人员配备(六)因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能(七)用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效(八)动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断(一)总体要求(二)对管理人员的要求每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则(1)目的明确(2)实事求是(3)宽严适度(4)讲究效果(三)对其他工作人员的要求强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的(一)人员配备及任务划分表(根据项目实际情况添加)序号名称人数内容12345合计(二)拟投入本项目成员表序号姓名本项目拟任岗位年龄性别专业学历专业年限现任职务常驻项目组成员123后备技术团队成员123(三)人员简历表1.项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名项目简介开始、日期是否在服务期项目质量(根据项目实际情况添加)职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业数量名称第二节人员岗位职责3.带头遵守项目部制定的各项规章制度并以此来检查6.设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方9.对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖10.听取各级部门经理的工作汇报，并协助解决他们工11.根据实际运作状况，提出人员的增减推荐及需要个员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理负责编制现(5)负责客户的转账及资金的划转。(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(1)全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定(2)负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离(3)负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司(5)完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组(6)负责项目员工的劳动社会保险。(7)全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和(5)与本行业专业院校建立联系，定期招收实习困难(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调(5)负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打(1)发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能直接处(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(4)负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度(7)负责指导、管理、监督综合行政部其他人员的业(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(8)完成上级领导交代的其他工作任务。(1)直接对项目经理负责，协助办理事务。(2)负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报(3)全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务(4)负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜。(5)负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报(6)负责协调解决企业与员工的突显问题。(7)负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以(8)负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的(1)个人对上级领导负责。(2)负责执行部门制定的工作计划。(3)根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐(4)负责对项目的初步筛选并整理定位(根据人力部反馈所需求企业信息而定)。(5)负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作(6)负责协助部门经理与企业的洽谈。(7)负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。(8)负责协助部门经理对企业进行考察。(9)负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评(10)负责对企业的跟踪服务。(11)负责对员工的后续跟踪服务，并将概况反馈至部(1)负责编制年度心理咨询师和社工服务人员的培训(2)协助制定与完善项目心理咨询师和社工服务人员(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目(4)组织开展心理咨询师和社工服务人员培训需求调(5)负责心理咨询师和社工服务人员培训项目的跟进(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告报(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培(8)及时完成培训部经理交办的临时性任务。(1)对培训部心理咨询师和社工服务人员工作计划的(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对心理咨询师和社工服务人员培训效果负责。(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。(1)在项目经理的领导下，主持社工服务部的全面工(2)负责党和国家的各项方针、政策及上级党委、政(6)协调部门工作人员之间的关系、协调处理日常事(2)密切与服务对象联系，了解掌握他们的基本情况(4)运用专业理念、知识、技巧，为困难群体提供精(5)支持困难群体自我发展，鼓励他们自立自强，克(6)协助受助困难人士构建社会支持网络；(7)动员和组织志愿者开展工作，管理、协调、组织、(8)调查研究困难群体的特点和状况，提出社工工作(1)负责心理健康普查，并建立心理档案，对普查筛(2)从困难群体的家属等信息源获得有关服务对象的(3)负责对困难群体中的儿童的心理成长、人格发展、(4)负责对整个困难群体做出心理诊断，制定总体心(5)定期进行咨询案例研讨与分享，加强擅长咨询领(1)为困难群体提供日常的心理辅导与咨询服务。(2)统筹做好困难群体的心理辅导工作，负责困难群(3)负责日常心理咨询、团体心理辅导等，并做好心(4)及时发现存在严重心理问题的困难群体，按照心(5)指导和协助对困难群体出现的意外突发事故进行(6)对心理危机事件中的当事人进行心理援助，及时排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管双理制度》3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整第三节人员培训方案(一)人员招聘(1)人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会(2)网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶(3)人才交流中心：隶属于政府人力资源局一个下属(4)劳动职业介绍机构：寻找项目就近劳动中介机构(1)根据项目具体要求，结合我公司心理关爱服务的(3)应聘者投递简历至公司邮箱或直接在公司递交应(6)根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单(8)对新录用人员进行公司培训和实地操作培训的岗(1)针对性强：根据项目特点和公司目前人力资源情况，拟招聘社工和心理咨询师要求100%具备本科及以上学(2)规范化：按照行业协会的指引及要求公司进行严(3)定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息(1)公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资(2)相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴(3)平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一(5)全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技(7)注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员(8)守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家(二)人员岗前管理(一)培训目标(二)培训原则中层干部和专业人员业务培训累计时间不少于XX天；一般(三)培训内容(1)有关该项目的国家有关政策法规的研究与解读。(2)开拓战略思维，提升管理理念，提高科学决策能(1)管理实务培训。财务管理与绩效考核、人力资源(2)开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织各部部门经理分期分批到其他大型公司和关联公司学习(3)心理咨询培训。组织相关人员对相关知识进行专业培训。同时组织外部专业人员等相关人员对管理进行讲(1)由社工服务和心理咨询部门组织相关员工进行新(2)组织专业社工服务和心理咨询人员到同行业先进(3)加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出(四)培训方式(五)员工基础培训纪律、团队精神、服务意识培训。每项培训年不得低于XX员工比例达到XX%以上；要继续普及，扩大比例，工作重点(六)培训措施及要求表彰和通报制度。对培训工作成绩显著,扎实有效的单位和第四章项目规章制度第一节项目管理原则制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同第二节项目管理制度(1)坚持以办公例会、部门内部工作会等形式，及时(2)项目管理会议分为定期会议和临时会议两种。定(3)各种会议要明确主办单位，同时指定召集人和筹(4)会议需要费用开支的，项目管理办应事先专门编(5)提交会议讨论的重要事项或文件。凡涉及对外或(6)与会人员必须会前做好准备并按时出席。会议发(7)会议决定的事项由办公室负责逐项督办工作，并(2)主要任务是对项目部的工作要求和公司发展最新(3)对部门之间工作的衔接协调以及绿化补植重要问2.办公时间要坚守岗位，外出办事要向负责人报告去8.答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意(1)常规办公用品的采购。各种笔芯、铅笔、墨(2)非常规办公用品的采购。打印机、传真机、碎纸(3)办公用品的验收。行政人员必须根据购买用品的(1)办公用品由办公室统一保管、发放。办公用品的(2)常规办公用品，各处室按需领用。非常规办公用(1)行政人员应坚持原则，严格管理，每月对领存情(2)办公用品只限工作职责范围内使用，使用人员应耗品除外)。(3)所有办公用品必须凭正规发票及政府采购合同，2.项目部合同章根据合同金额大小由公司领导分别授权。原则上合同金额小于XX万的由公司领导授权签印；大3.资料印章由项目经理授权财务人员全面负责印章管员工持有印章的，须办理归还印章手续后方可办理离职手终由具有该印章使用决定权的人员批准后方可交印章保管(2)印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的(4)印章原则上不许带出，确因工作需要将印章带出(1)印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须(3)违反本办法及财务用章管理办法规定的，给项目及公司造成损失的，由公司根据损失程度对违纪者予以罚第三节人员管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶子(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办(二)人事调整管理制度(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能按(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准兼(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞职(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他2.任免规定(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。4.高级管理人员的任职通知由我公司主要负责人签发6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工(三)员工晋升管理办法(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法统(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和6)失序者；7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正(7)我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解我公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明我公司和员工的权利和义务；6)记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对我公司的评价及建议；5)记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，(4)辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)我公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由行政部门确认；4)我公司分配使用的车辆；5)其他属于我公司的财物；(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式3)结算工资；4)如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回(五)员工停薪留职的规定知单》,经人事部门核准后送交本人填写。留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。(六)离退休管理规定写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行(七)临时人员管理办法《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报我公司主要负责人核准后履行雇用手续；(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部门(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定(六)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)劳动纪律管理细则(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项3.假期(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由(3)年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制 (工作日)加班补贴或加班费。加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)目的与适用范围4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工(我司)本3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合(5)劳动纪律；(1)固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期但(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(2)我公司认为不再需要续签劳动合同的；(3)已符合解除劳动合同条件的。(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如我公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在(4)双方约定的劳动合同终止条件；1)员工符合离、退休条件的；2)员工因公或非因公死亡的；3)我公司不能继续经营的；4)双方约定的其他条件。(1)有下列情形之一的，客户可以提出解除劳动合同但应提前30天以书面形式通知我司：1)我司患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工2)我司不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍3)劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，(2)我公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员(3)我司提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，我司可以随时通知客户解除1)客户以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳2)客户未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条3)在试用期内。(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，客户3)员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算；员工因患(1)在合同期内，员工因未提前解除劳动合同给我司(2)员工在合同期内受我司指派接受培训、学习，提(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、2)教育员工深切认识我公司担负的社会使命，并激发(2)我公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受我公司和本部门组织的教育和(4)我公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部门根据我公司年度计划，结合本部门实际，(1)我公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告(1)我公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班由(二)在职员工培训办法(1)教育培训部1)我公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)我公司共同性培训课程的举办；4)我公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)我公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果。2.教育培训规范的制定(1)我公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，我公司教育培(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟(2)教育培训部门应对我公司各单位提出的教育培训(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内填(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后8.附则(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为(三)培训项目我公司教育培训部门按我公司培训计划或根据具体情(2)我司主要规章制度和行为规范；(3)职业道德教育；(4)服务礼仪和技巧；(5)消防安全知识和保密知识等。(1)岗位技能培训；(2)改善人际关系培训；(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技工培训；(5)作业指导书，岗位工作程序等。(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)学历培训；(4)本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。(1)管理知识培训；(2)有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有特种设备驻地运维人员等特殊岗位的员工应参加政府(一)总则1.我公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(4)奖励。人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开发、调动、根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不职务职能等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1~4级5~7级8~10级被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者考核者第一次底层管理职务以上的直接上司能资格、具有上层以上管理职务、职能资格、级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能投资级别较以上职务、职能资格，级者行政人事部部长(经理)调整者行政人事部部长(审查委员会)(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施；(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要②不偏听偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；向、逻辑推断倾向、宽容倾向、过分集中倾向、极端倾向以(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经2.能力考核的构成要素是担当职务所需要的基本能力(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(4)上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过(2)对提高我公司声誉有特殊功绩者；(3)对我公司可能遭受之损害能防患于未然者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为我公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法1.我公司正式员工连续供职XX年以上，其最近XX年考(1)在我公司服务的年资；(2)在我公司有投资关系的下属单位服务的年资；(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资；(三)员工惩罚制度4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱9)未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事17)一年内记过X次及以上者。(1)头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜(2)手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指(4)口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异(5)女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆(2)公开场合应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色(3)鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿(1)站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为45度左(2)坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲(3)相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握(4)进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答(5)在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字(6)在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一(2)及时清理桌面上的账簿和文件，墨水瓶、印章盒(3)借用他人或单位的物品，使用后应及时归还或送(5)我公司内以职务称呼上司、同事等以先生、小姐(1)来电话时，听到铃声，最多在第三声铃响前取下(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白(三)办公行为规范(2)微笑服务：在接待我公司内外人员的垂询、要求(4)现场接待：遇无关人员进入我司办公场地，应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)接待室内应保证有专人(5)电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过(1)工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃(2)员工之间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室),或通过我公司内线电话联系，如需 (特殊情况除外);(3)员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束(4)部门或单位专用的办公设备由部门或单位指定专(5)发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、(1)接待工作要求1)在规定的接待时间内，接待人员不得无故缺岗怠慢2)来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户.(2)接待的方式和方法3)把一个人介绍给很多人时，应先向其中地位最高的(3)名片的接收和保管2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上第四节心理关爱服务工作管理制度七、在规定时间内认真做好个别辅导或电话咨询工作第五节档案管理制度5.同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查2.符合以下三种情况的服务对象纳入一级心理危机预3.符合以下三种情况的服务对象纳入二级心理危机预7.加强对所有入库心理档案的管理，严格遵守保密原1.申请借阅、查阅或复印档案时，应填写《档案借阅/复印申请单》,根据档案密级级别向各级领导申请报批。除2.借阅人应认真填写档案借阅/复印登记簿，详细登记复印无效”印章，并注明“此复印件仅用于XX用途”。责人、行政管理中心负责人审批后至档案员处办理相关手回加密的复印文件存档(由于工作需要交予其他关联机构、政府部门的除外)。4.对于短期(一年以下)的档案，到期后应逐件审查，第五章项目实施方案(一)目标任务(二)测评原则(三)工作内容平台录入困难群体基本信息并分发测评登录账号和初始密(1)参加培训的心理评估员须全面统筹做好测评指导(2)组织开展困难群体心理健康状况测评工作。(1)建立微信群，相关人员通过扫码进群，互相交流(3)技术团队人员分片区联系指导，负责人XX(联系(1)原则上每月开展一次心理健康状况测评工作，并(2)建立监护人的日常评估机制。监护人观察评估他(3)筛查出的需要特别关注的困难对象，由心理辅导(4)妥善保存保管心理测评有关资料，建立困难对象心理健康档案，对需要特别关注的困难对象进一步深入测(一)测评范围(二)工作内容(1)可采用线上评估，也可采用线下评估，或线上线(2)小学5年级以上的儿童，选择标准化心理测量手(3)测评频次：1)原则上每月开展一次儿童心理健康状况测评工作。2)建立家长和教师对儿童的日常评估机制。家长和教3)筛查出的需要特别关注的儿童，由心理辅导教师使4)妥善保存保管心理测评有关资料，建立儿童心理健(1)建立儿童心理危机预警和干预联动机制。(2)健全完善儿童心理危机干预预案，形成学校、家(三)推荐量表1)教师问卷：对儿童在校行为进行评定，总分的最高分为52分，以9分为临界值，凡等于或大于此者被评为有2)父母问卷：对儿童在家行为进行评定，总分的最高分为62分，以13分为临界值，凡等于或大于此者被评为有(2)心理健康诊断测验(MHT)本测验适用于从小学4年级以上的儿童，共100个测验(3)生活事件量表由6个维度(人际关系、学习压力、受惩罚、丧失、健成，共80个题目，组成10个分量表，分别为：A为学习障(5)抑郁症筛查量表(PH0-9)的水平。建议主要对10岁以上儿童使用。(2)广泛性焦虑量表(GAD-7)用于评估焦虑情绪，定期(1次/1—2周)自评可以观察焦虑情绪变化趋势和治疗效果。建议主要对10岁以上儿(四)具体行动儿童每天与同学、家人有效沟通交流15分钟：引导儿童每天至少参加1小时体育运动。对儿童开展职业生涯规划教育4.心理健康服务能力提升行动每年对儿童家长开展至(一)收集资料阶段(1)咨询师观察1)儿童的身体状态(高矮胖瘦，走路是否喘，是否与2)语言表达情况(是否流利，有无断续结巴的地方如果有留意一下具体的内容，也有可能是症结点),是否有哭(二)评估和鉴别阶段(1)精神状态：情绪不稳定，愤怒、害怕、羞愧、自(2)心理原因：是否缺失父母陪伴，是否对成绩要求(3)社会原因：是否缺乏父母的认同，老师的认可，(三)咨询阶段在结束本次咨询后向家长或者其他监护人了解儿童的(一)心理咨询的一般概念(1)目标不同(2)解决问题的层次不同心理咨询涉及有关就业、学(3)对象不同黑色，那么,在白色与黑色之间有一个巨大的“灰色区”灰(1)心理咨询的对象是以残疾人、社区矫正人员和失(2)心理咨询要运用心理学的理论与方法，不是简单(3)心理咨询是激发服务对象潜力，帮助困难人群解(二)心理咨询的原则(三)心理咨询的方法(1)开始阶段，首先要了解来访者需要解决的心理问(2)移情发展阶段，随着心理治疗的逐步进行，来访(3)修通阶段，结合来访者提供的各种信息和移情表(4)移情解决阶段，对来访者的主要无意识冲突，已(1)认知领悟疗法，以面对面咨询为主，每次面询的时间在100分钟左右，在每次咨询治疗结束后，要求来访者写出在咨询面谈过程中治疗者解释的意见，以及个人的感(2)初次面对面咨询，主要了解来访者表现出的症状，出的疑问和解释要细致地考虑，要认真协助治疗并付诸实(3)在之后的面对面的咨询中，需要了解求助者以往(4)当采访者在治疗者的引导下，彻底明白了自身存心理学上认知理论认为，人的情绪来自人对所遭遇的事情疗法就是通过改变人的认知过程和由这一过程中所产生的治疗技术，实验证明，心理(情绪)反应和生理(内脏)活(四)心理咨询的形式及主要内容(1)个别咨询话、网络等面谈咨询室面积一般在10~16平方米，两人距离1.5米。(2)团体咨询人数：一般10人左右。1)根据困境人士提出问题及基本资料进行分组咨询员3)总结评价；4)团体咨询发现个体有深层次原因的需要通过个别咨(1)政策、法律相关引起的心理问题(2)生活事件问题(3)婚姻家庭变故(4)心理失衡问题(四)心理咨询(1)调整自我状态(社会助长)收集基本信息(来访者基本信息、家庭情况、心理健康状况、心理和行为表现等),选择适合自己的咨询个案。(2)建立咨询关系(3)建立咨询关系方式1)尊重A.尊重意味着完整接纳自己价值观不同甚至差异很大的求助者并与之交流如一个咨询师要充分了解自己的价值观，并尊重他人的价值B.尊重意味着人格平等咨询师与求助者不存在政府与服务对象的不对等关系E.尊重意味保护隐私F.尊重应以真诚为基础2)热情、温暖3)真诚如：你真是蛮不讲理!你这种行为真让人厌恶!你这种性格难怪大家都不喜欢你!4)共情C.促进求助者自我表达、自我探索、从而达到更多的自5)缺乏共情容易出现的问题6)正确理解和使用共情：①咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照5)积极关注(1)困境人士身份、基本性格特征，如年龄、职业、(2)困境人士成长过程、兴趣爱好、能力，对自己、(3)家庭背景、生活状况等；(4)生活事件；(5)注意一些非言语信息、无意透露的信息、经常出(6)定量和定性相结合。(1)判断心理问题的类型1)从重到轻、由粗到细筛选困境人士存在的心理问题。2)精神疾病、神经症、严重心理问题、一(2)确立咨询目标1)具体2)可行3)积极4)双方可以接受5)属心理学性质的对于不牵涉心理问题的来访，一般6)可评估7)多层次统一(1)咨询目标。(2)双方明确各自的责任、权利与义务。(3)咨询的次数与时间安排：一般一周1—2次，每次50分钟，具体次数与时间安排。(4)视求助者具体情况而定。(1)参与性技术1)倾听A.急于下结论B.轻视求助者问题C.干扰、转移求助者的话题E.不适当地运用咨询技巧2)提问技术3)具体化技术(澄清技术)4)反应技术(2)影响性技术1)解释技术2)表达技术咨询是向服务对象传递自己的思想观点和情感的一种3)面质1)要有事实根据；2)避免个人发泄；3)避免无情攻击；4)要以良好的咨询关系为基础；5)可用尝试性面质。4)自我开放(3)非言语行为技术1)目光注视；2)面部表情；3)身体语言；4)声音特质；5)空间距离；6)衣着步态；(4)阻抗应对技术1)解除戒备心理；2)正确地进行诊断和分析；3)以诚恳帮助对方的态度对待阻力；4)处理沉默现象。(5)识别和处理移情1)负移情2)正移情第二节困难群体心理辅导实施方案(一)指导思想(二)工作目标(三)基本原则(四)教育方法(五)主要内容2.心理辅导应从不同地区的实际和群众不同年龄阶段1)帮助儿童认识班级、学校、日常学习生活环境和基2)初步感受学习知识的乐趣，重点是学习习惯的培养3)培养儿童礼貌友好的交往品质，乐于与老师、同学(2)残疾人士主要包括：1)帮助残疾人士了解自我，认识自我；初步培养残疾2)树立自信意识，善于与周围交往，培养各种生活的3)引导残疾人士在生活中感受解决困难的快乐，学会4)帮助残疾人士建立正确的角色意识，培养残疾人士5)增强时间管理意识，帮助残疾人士正确处理生活兴(3)社区矫正人员主要包括1)帮助社区矫正人员正确认识自己的优缺点和兴趣爱2)着力培养社区矫正人员的学习兴趣和学习能力，端3)开展初步的教育，引导社区矫正人员进行恰当的人4)积极促进社区矫正人员的亲社会行为，逐步认识自4)鼓励单亲家庭人员进行积极的情绪体验与表达，并5)把握生活选择的方向，培养职业规划意识，树立早6)逐步适应生活和社会的各种变化，着重培养应对失(5)失独家庭人员主要包括1)帮助失独家庭人员确立正确的世界观、人生观和价4)帮助失独家庭人员进一步提高承受失败和应对挫折5)在充分了解自己的能力、性格、特长和社会需要的(六)教育重点(七)途径方法(1)了解掌握重点人群心理健康服务需求，为他们提(2)成立心理危机处置领导小组。制定应对突发心理通过电话、网络(微信、QQ、电子邮箱)等线上渠道向(一)儿童的心理障碍(1)自卑1)自卑是一种消极的自我评价或自我意识。自卑心强父母离异会自卑，生理上有残疾会自卑，父母下岗会自卑，某些疾病(如口吃)会自卑，甚至长相不好也会自卑。2)辅导方法：(2)依赖2)方法：(3)任性2)方法：②从小事做起，持之以恒地对孩子的无理要求予以严(4)孤僻1)孤僻多见于内向型的儿童，主要表现在不愿与他人2)方法：(5)偏激1)偏激是儿童常见的一种不良倾向。偏激在认识上的2)方法：(6)嫉妒1)嫉妒是一种忧虑、愤怒和怨恨他人优于自己的复合2)方法：意别人的生活和成就。可以教会他们记录自己的成就和经(7)暴躁1)暴躁主要表现为沉不住气，易受激惹，听到一句不2)方法：(8)口吃1)口吃是一种常见的语言障碍，约占一半儿童的1%一消除。相反，“你看，怎么又口吃了!你不能想清楚，把一句话一下子说完吗?”父母这样的纠正方法恰恰加强了孩子3)几点咨询指导意见：(二)成人的心理障碍(1)造成抑郁性格的原因1)从小在家庭中受到歧视和虐待，受到不公正的待遇，2)自幼在不健全的家庭中长大的人，由于受到别人的3)遭遇不测，一点点的失败、挫折等都会使他们郁闷、4)生活过于单调，思想闭塞，缺乏与人交往的机会情5)家族中发生了重大不幸，生活又力不从心，心理负6)责任感过强，对事物要求过于完美，因而把所有责(2)辅导方法：1)主动寻求他人的帮助。如果一直感到闷闷不乐、心2)向朋友倾诉。让朋友了解自己，他们的开导与关怀3)学会达观。所谓达观，就是要懂得社会与人生的辩“人之逆境十之八九”,但“塞翁失马，焉知非福”,不如4)助人为乐。一味地自怨自艾解决不了任何问题假使6)体育疗法。体育锻炼是提高人们情绪的良药。锻炼(1)恐怖症表现为对一定的事件、物体或处境产生莫(2)方法1)转移刺激法。把引起恐惧的刺激物暂时移开虽然不2)系统脱敏法