天津市城镇燃气供气服务管理标准

严2009-06-08发布2009-08-01实施天津市工程建设标准主编部门：天津市燃气管理处批准部门：天津市城乡建设和交通委员会实施日期：2009年08月01日天津市城乡建设和交通委员会文件建科教[2009]63号签发人：李全喜关于颁布《天津市城镇燃气供气各有关单位：为了加强我市对燃气市场的监管，规范燃气供气服务行为，保障燃气供应和社会公众权益，天津市燃气管理处等单位按照市建委《关于下达2008年度第一批建设系统科学技术发展计划和工程建设地方标准编制计划的通知》(建科教[2008]683号)的文件要行了全面修订。经我委组织专家审定，现批准《天津市城镇燃气供气服务管理标准》(DB/T29-99-2009)为我市地方工程建设标准。自2009年8月1日起在我市施行。原《天津市城镇燃气供气服务管理各相关单位要认真执行本标准，施行过程中如有不明之处及修改意见请及时反馈给天津市燃气管理处。本标准由天津市城乡建设和交通委员会负责管理。本标准由天津市燃气管理处负责具体技术内容的解释。本标准由天津市建设教育培训中心负责征订和发行，任何单位和个人不得翻印和复制。特此通知天津市城乡建设和交通委员会根据天津市建设管理委员会建科教[20082008年度第一批建设系统科学技术发展计划和工程建设地方标 2 43.1天然气质量 4 44供气压力 5 6 6 6 6 8 8 8 9 17 2 43.1Qualityofnaturalgas 4 4 5 65.1Contractofgassu 6 6 6 8 8 9 1.0.1为加强对燃气市场的监管，规范燃气供气服务行为，保障燃气供应安全和社会公众权益，进一步提升燃气供气服务水平，制定本标准。1.0.2本标准适用于本市行政区域内燃气供应单位的供气服务。1.0.3本标准可作为评价燃气供应单位供气服务工作的依据。1.0.4燃气供应单位的供气服务工作，除应执行本标准外，尚应符合现行国家有关标准的规定。22.0.1城镇燃气Citygas2.0.2燃气供应单位Citygassupplyfirms2.0.3燃气设施Cityfacilities2.0.4管道燃气Pipelinegas2.0.5灶前压力Pipelinepressurebeforegascookers2.0.6用户设施Customerfacilities2.0.9营业服务网点Businessservicenetwork2.0.10服务人员Serviceman在营业服务网点中向燃气用户提供各项服务的从业人员。454供气压力4.0.1管道燃气供应单位在正常情况下，应保证连续稳定供气。4.0.2管道天然气居民用户灶前压力应控制在1800Pa~2800Pa。4.0.3管道液化石油气居民用户灶前压力应控制在2600Pa~4.0.4管道天然气单位用户的供气压力，由燃气供应单位与单位用户在供用气合同中约定，燃气供应单位应按合同约定供气。4.0.5居民用户灶前压力合格率应达到98%以上。4.0.6燃气供应单位因计划性施工，需降低供气压力或暂停供气时，应通过有效方式提前72小时通知用户。4.0.7发生突发性降压或停气，应在不超过2小时内通知影响范围内的用户。复正常供气的时间。4.0.9应按预定时间恢复正常供气，延时应再行通知。4.0.10计划性降压或停气，必须避开居民用气高峰：——11:00~12:00——17:00~19:0065.2.1管道燃气供应单位必须按照物价部门批准的价格收取72)其他区县服务半径不超过5公里；8修及时率达到100%。6.1.2用户设施及户外燃气管网设施发生泄漏时起，抢修人员应在5分钟之内出发，40分钟之内到达现场处6.2.1管道燃气供应单位对民用户使用的户内燃气设施、燃气3燃气器具和管道软连接接头处是否有紧固件、软管是否4燃气热水器安装位置及烟管配置；5有无违章用气行为。1燃气供应单位产权范围内的安全隐患由燃气供应单位实98热线服务8.0.1管道燃气供应单位应设置全天24小时服务热线。8.0.2服务热线应为用户提供下列服务：1解答用户咨询；2受理安装、维修及预约等业务；4受理漏气报险。8.0.3服务热线应保持畅通，实行首接负责并告知准确。8.0.4服务热线接听、处置要有记录，处置后进行电话回访，办结率达到100%。8.0.5对上级转办、城建服务热线转办的事项按时限办结，回访率达到100%。10服务人员10.0.1服务人员应持证上岗。10.0.3接待用户应举止文明、礼貌热情，回答用户咨询应一次性告知。10.0.4应为老弱病残等用户提供便利服务。10.0.5入户服务时应主动出示证件，使用服务用语。10.0.7不得向用户索要财物或接受馈赠。10.0.8不得强制用户购买本单位生产或经营的产品。本标准用词说明1为便于在执行本标准条文时区别对待，对要求严格程度不同的用词说明如下：2)表示严格，在正常情况下均这样做的用词：正面词采用3)表示稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：正修订说明根据天津市建设管理委员会建公用[2008]550号《关于下发<公用事业服务管理标准修订方案>的通知》,在市建委的领导和具体指导下，由燃气管理处组织有关燃气供应单位，自2008年6月起，共同对《天津市城镇燃气供气服务管理标准》DB/T29-99-2004进行了修订。为便于燃气供应单位在使用本标准时能正确理解和执行条文规定，《天津市城镇燃气供气服务管理标准》编制组根据国家住房和城乡建设部关于工程建设标准编写规定、条文说明的统一规定，按《天津市城镇燃气供气服务管理标准》的章、节的顺序，编制了本条文说明，供本标准使用者参考。在使用中如发现本条文说明有不妥之处，请将意见函寄：天津市和平区贵州路100号，天津市燃气管理处(邮政编码：300070)。 232术语 24 25 5营业服务 275.1供用气合同 27 6安全服务 29 7新装工程服务 1.0.1城镇燃气是易燃易爆的特殊产品，燃气企业供气质量的好坏，不但关系到人民群众的正常生活和城市经济建设，还关系到社会的和谐稳定和公共安全。保证供气服务质量，改进和提升服务水平是供气企业的重要职责。为了保障燃气用户的合法权益和用气安全，必须加强对燃气供应单位服务行为的规范和监管，减少和避免安全和服务事故的发生，基于上述目的制定本标准。1.0.2本标准适用范围是指，在本市取得燃气经营许可和准销资格的燃气企业。供气服务是指为居民和单位用户供应燃气和提供保障燃气正常使用的各项服务。1.0.3本标准是为规范燃气供应单位供气服务行为而制定的，要求燃气供应单位依据本标准向社会提供供气服务，市建委及燃气供应单位执行本标准的情况进行检查。3.1.4本条款规定了负责对天然气加臭的条件和要求，而且只有如此才能保证城镇燃气输配管网中任何部位的加臭剂浓度4供气压力4.0.1除事故抢修、计划带气施工等因素外，燃障连续稳定供气。4.0.2~4.0.3管道天然气、管道液化石油气居民用户灶前压力应分别控制在1800Pa~2800Pa和2600Pa~3000Pa,是根据国家现行合本市多年实际运行经验确定的。4.0.4燃气供应单位根据单位用户实际用气设备和器具的额定压力来确定供气压力并在供用气合同中标明，作为供气依据。4.0.5燃气供应单位必须保证98%以上居民用户的灶前压力满足本标准规定的范围。4.0.6提前72小时通知，是为了能给用户以充分的时间，安排好4.0.7突发性降压或停气是指因突发燃气泄漏进行抢修而造成降压或停气。在这种情况下，要求在2小时内通知到影响范围内的用户。这样规定主要是考虑用户需要，减少用户焦虑和及时安4.0.10突出燃气服务的人性化，除因突发事故抢气施工不得在居民用气高峰时段降压或停气，尽量减少给用户带来的不便。2各燃气经营企业要按照规定的服务项目为用户提供服务，行抽查，一般每次抽出十个钢瓶进行漏气检查，合格率应达到6.1.1本条款所指故障不包括漏气等危及安全的险情，而是指改为40分钟，是根据市建委(现市建交委)关于《提升公用事业6.2.1对居民用户每年至少进行一次安全检查的要求，是依据6.2.4居民用户产权范围是指用户使用的家用燃气燃烧器具及气供应单位