停车场管理投标方案（技术方案）

停车场管理投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章整体服务设想 9第一节项目概况 9一、项目实施要求 9二、人员配备要求 9三、服务要求 9第二节运作流程设计方案 9一、设计依据 9二、系统设计原则 9三、设计思想 五、系统设计 第三节服务设计方案 一、停车场车位引导服务 二、车辆巡逻管理服务 三、停车场智能服务 第四节项目控制系统管理 第一节组织架构及岗位设置 一、岗位设置 二、管理架构图 三、人员岗位职责 第二节人员管理 2一、人员的管理机制 二、管理人员纪律和职业道德 第三节人员考核办法 二、适用范围 四、考核时间 五、考核内容 六、考核办法 七、考核通则 八、评分细则 第一节停车场管理方案 一、停车场经营服务总体目标 二、停车场经营服务管理思路 三、提高经营服务水准的构想 五、停车场服务规范 六、停车场使用守则 第二节停车场管理流程 一、小型汽车出入管理 二、摩托车出入管理 三、自行车出入管理 3 第三节停车场安全管理方案 一、安全管理服务方式 二、安全管理制度 五、治安及安全事件的处置 六、安全保卫服务内容 第四节消防安全管理 二、消防安全管理工作 87 六、消防安全检查要求 第五节停车场清洁管理 一、清洁目的 二、适用范围 三、清洁职责 五、工作计划 第六节设施、设备维护方案 一、服务范围 二、服务目标 4三、停车场维修保养工作程序 五、日常操作检查 六、维护保养内容 七、检查、保养记录 第七节服务保证措施 一、服务承诺 二、确保服务措施承诺 三、员工稳定性承诺 第一节培训计划 一、新进员工培训计划 二、前期员工培训计划 三、正常管理期员工培训计划 第二节培训具体安排 一、培训目的及意义 二、培训方式 三、培训内容 第三节员工行为规范培训内容 一、言行规范 二、仪容仪表 三、公众形象 第四节消防安全基础知识培训 5一、培训对象 二、培训时间及地点 三、培训内容 一、预警 三、各项准备工作 二、适用范围 三、工作职责 五、公司内部员工疫情处理 六、事件结束后 七、注意事项 第三节紧急火警处理 一、消防应急准备工作 二、组织机构及职责 三、处置内容、程序 五、如火势扩大，难以控制 七、灭火注意事项 6八、善后处理工作 九、火灾误报应急处理 第四节其他应急预案 一、匪警或盗车处理 三、车辆停放时被剐蹭受损情况应急处理 五、对打架斗殴、流氓滋扰事件应急处理 九、停车场收费系统故障应急预案 78(一)《中华人民共和国政府采购法》(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)9第一章整体服务设想第一节项目概况(根据项目实际情况进行填写)第二节运作流程设计方案或设备进行对接，管理软件与第三方平台通过WebService6.主要设备通信协议均采用TCP/TP,更高效地与其他系高配版经济版高配版经济版出入口控制端监控中心值班室前端2.系统性能类目指标车辆管控系统自动抬杆放行支持内部车辆、VIP车辆的自动抬杆放行布控报警支持对黑名单车辆、特殊车辆的布控报警报警联动方式支持软件提示、声光报警或LED显示等多种方式本地车辆出入记录存储支持对车辆信息、车辆出入记录的本地存储本地数据管理支持本地进行数据查询、备份和维护车辆捕获率抓拍图像及号牌识别时间车牌识别准确率识别牌照种类车牌类别：民用车牌(除5小车辆),警用车牌，04式新军用车牌，07式武警车牌。采集图像分辨率200W系列：1920×1592pixe存储图像分辨率、格式及占用空间200W系列：1920×1592pixel,JPEG,通用系统系统数据查询时间小于性能指标系统的接收告警信息响应时间平均无故障连续运行时间工作温度-10℃~+60℃工作湿度≤95%无凝露供电电源3.系统优势(1)车辆快速通行(2)高清图像(3)系统结构简单稳定系统前端主要设备全部采用标准化的IP接口，使用网第三节服务设计方案扫描起杆、微信支付宝收费等增值服务。打造智能停车第四节项目控制系统管理发送有关部门各种信息项目部第二章项目组织机构第一节组织架构及岗位设置停车场主管收费岗机动车非机动车出入口工程人员车场清洁员(一)停车场主管职责(二)车场管理员职责(三)车场收银员职责3.每次收款均要记账(输入计算机),现金数额应与账(四)车场清洁人员职责(五)巡逻员第二节人员管理(一)量才适用，合理配置(二)分工协作，层级管理机制(三)激励机制，留住人才(四)考核与淘汰机制性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有(一)车场管理人员纪律第三节人员考核办法(1)得分为95-100分者，得全月考核工资。(2)得分为85-94分者，扣全月考核工资30%(3)得分为75-84分者，扣全月考核工资80%(4)得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准(5)得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/奖5～10分/次。者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分(2)着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。(3)姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。(5)不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次(项)。(6)破坏团结、拨是弄非，工作推诿、拖拉，扣3分/次(项)。(7)工作期间，干预本职工作无关之事，扣3分/次。(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次。(9)当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。(10)串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造(11)当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严(12)当班期间睡岗者，扣10分/次。(13)无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。(14)记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/(15)弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。扣10～20分/次。(18)工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。(21)业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责(2)所管辖停车场配套设施、设备完好率>98%,每降1每缺一项，扣1分/项。每降1个百分点，扣5分/个百分点。(5)员工培训不符合有关规定，扣5分/次。(7)违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10~20分/次。账，未做到，扣2分/次(项)。扣2分/次(项)。定期检查、核对，未做到，扣1分/次(项)。(3)按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/延时或不准确，扣1～5分/次(项)。赁等资料，未做到，扣2分/次(户)。扣2分/次。(5)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(项)。分/次(项)。扣1分/次(项)。(8)客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。(9)未按期回访业主/使用人，扣1分/次。(10)保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/(2)不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5(3)所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。(5)制度不健全，扣1分/次。(6)抽查夜间执勤低于4次/月，扣2分/次。(7)不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。(2)未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/(3)未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次(项)。处理，扣10～20分/次。(5)衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/皱纹，扣1分/次(项)。(8)擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。(9)当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次(10)其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处第一节停车场管理方案交费，交费10分钟之内在出门时道闸杆自动抬，实现无感专用车位8个，残疾人免费停车4小时，来提升社会对残疾(一)停车场管理规程(二)车场当值岗工作规程详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)签(三)车场巡逻岗工作规程(四)车场道口岗工作规程请收好保管卡(出示登记卡)”。并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”五、停车场服务规范序号服务特性验收标准1依法经营管理停车场，为客户停放的车辆提供全天候的最佳服务2停车场设施齐全、标识清晰、洁净有序停车设施齐全，导向标识明显清晰，车3车辆档案管理规范档案采集信息齐全，包括车辆型号、车每日对车辆档案进行检查，确保没有疏4车辆进入简便快捷5车场通道通畅，车辆进出方便，车辆6保障停放车辆的安全按规定投保停车场确保停放车辆因管理责任损伤得到合公众责任保险7消防器材完备，消防通道畅通消防器材布局合理，放于明显位置，处定期进行消防演练，人员掌握基本消防8言文明、礼貌待客、着装统一、顾客满意举止端庄、精神饱满、语言简明到位、主动敬礼、和方悦色、不急不躁、遇事着装统一整洁，主管着西装系领带；管9建立固定回访制度和车辆管理台账详细登录车辆型号、牌号、购置日期、处理僵尸车引发的客户投诉及时、得当与公平在醒目位置明示投诉电话号码，方便客客户现场投诉，车场负责人10分钟内客户向公司投诉，停车管理部负责人负解决不了应立即上报，负责人应赶到现(一)凡进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检(二)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进(三)本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁(四)本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定(五)停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离车位使用费(含扣押期间的车位元使用费)全部付清方可离(六)停车卡必须妥善保管，不提污损、折叠或遗失，(七)保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得(八)爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担(九)本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被(十)驾车人士必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不(十一)凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违(十二)车场服务中心如有需要将随时增加或修改停车第二节停车场管理流程(1)申请部门(2)运货公司资料(3)运货公司负责人资料(4)货车车牌编号(5)货物资料(6)送货时间(7)所须时间第三节停车场安全管理方案(二)值班人员：车管员轮班(六)对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，(十三)不得损坏停车场消防、通信、电器、供水等场(十五)严禁停车库内存放汽油、柴油等燃料以及其他(十六)严禁在停车场、停车库内吸烟和动用明火。(一)管理服务目标7.外来进出车辆有登记，完成率100%。(二)车辆入场管理门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并(一)整体治安管理思路(1)使用智能安防监控(2)统一通信装备(二)安保队伍日常管理(1)具有XX以上学历或退役军人(退役军人不少于(5)安保队伍实行半军事化管理，班、排长(保安主工作内容定岗检查流动巡逻停车场安刑事违法消防环境保护突发事件全案件督监督保管工作频度24小时24小时一遍/30分钟2分钟内护卫队员到达现场质量标准区域附近无可疑人物进出。配合巡逻保安处理综合四无：无重大治安责任事故，无重大消防责任事故，无监守自盗事故，无刑事案件。服务区域内无重大斗殴及盗窃事件，对可疑情况，提高警惕，密切注意动向，发现异常情况及时报告并做好相关记录。服务区域内无可疑、闲杂人员接近车车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点章停车。无破坏绿无乱扔、乱倒、乱涂、乱烧，无闲杂人员散发及时采取控制迅速报告等候管理中心立即启动相关应急预案。工作内容学习训练法规学习思想教育技能训练工作频率小时小时小时质量标准对各项法律常识、政策条例及相关制度有一遵纪守法，模范执法，做好人好事，严明保安纪健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼督导方法队员分片包干巡查，护卫队统一指挥调度，设立纠激励方法每月班评比X次，每半年、每年度评比X次。半年、(1)工作目标(2)工作职责1)各岗位保安员树立良好保安形象；2)保安经理、班长负责督查岗位交接班工作。3)项目经理不定期抽查交接班记录。(3)工作指引1)接班保安员按规定着装，提前十五分钟列队上岗。的器械做X次检查，带队从指定通道接班。2)交接班时，要在登记簿上记录接班时间。交班的保3)交班保安员要等到接班保安员完毕验收后才能下班。4)接班保安员验收发现问题，由交班保安员承担责任。5)所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，6)接班人员未准时来时，交班人员不得下班，若接班4.保安员仪容仪表规范(1)仪容仪表(2)礼貌礼仪要对弱势人员(老人、儿童、残障人士等)及时提供帮(1)住宿须知1)每位员工配置床位一个，被褥一套(棉被、棉垫、枕头各壹)。2)员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不3)集体宿舍床位只限员工本人使用，禁止带外来人员4)自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10点以后停止一切娱乐活动(特殊情况除外)。5)自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱涂、乱画，损坏(浪费)公物按价赔偿。6)自觉将室内物品摆放整齐。7)所有探视员工的家属，必须经服务中心总经理同意8)严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。(2)宿舍卫生管理规定1)宿舍房间内卫生工作由员工负责，实行轮值制度(如遇加班，当天不能清扫房间者，可找同房间另一人代替),2)经常清理墙角蜘蛛网。3)各人床铺应摆放整齐。4)项目经理每周检查、评比X次。(3)消防安全管理1)自觉遵守各项消防安全管理制度。2)不得私自乱拉乱接电线、插座。3)人离熄灯断电源。4)宿舍严禁吸烟。5)出入房间随手关门，注意提防盗贼。(4)集体宿舍出入规定1)员工因事请假，应事先填写请假条，请假1天内需2)凡外出员工必须在XX时前回宿舍。3)来访人员须提供有效证件，并在《来访登记表》上(三)安保队伍的操作及学习保安培训课程表课程课程名称时数课程内容1服务理念与顾客关系如何运用服务品质与服务行销的观念，建立忠诚满意的顾客2自我形象管理建立良好形象，达成顾客满意3表情与声音管理创造良好第一印象的关键——良好亲切表情与声音的建立4仪态礼仪表达管理成熟思维的人际关系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿态的建立5问候、应对进退礼仪标准问候、应对进退礼仪表达6容貌与服装礼仪管理7沟通对话礼仪达成共识创造共同语言一良好沟通观念与技巧建立8电话接待礼仪创造未曾谋面的良好印象一电话接待礼仪建立及良好接听流程的制定9顾客抱怨处理与管理公司业绩成长的关键一顾客抱怨处理原则及让顾客满意并继续购买的秘诀自我形象管理(二)自我形象塑造与维持保安职责与权限职责、法律法规、权限保安士气维护保安需求分析与士气维护方式保安团队形成团队建设技巧保安交通指挥交通指挥技巧保安盘查技巧车辆、物品、人员的盘查技巧保安擒拿技术各类拳术训练保安体能训练体能维持训练保安队列训练各类姿态、队列的训练保安消防训练消防知识、组织与演练保安险情控制各类险情的可能性与控制方式危险品处理危险品识别与处理可疑人员处理可疑人员识别与处理群体秩序控制群体心理、行为方式与秩序控制犯罪现场维护犯罪现场维护技术保安工作标准工作制度培训保安工作程序工作制度培训保安工作记录工作制度培训保安交接班控制工作制度培训保安职业道德思想教育保安工具保养工具类别与使用大门设备保养与维修大门设备功能、操作与保养协助与支援业主单位及相关部门关系与协调停车场规章制度停车场相关制度规定学习培训停车场管理知识综合停车场管理专业知识培训企业文化企业宗旨、精神、风格、历史、人事制度等其他职业技能或学历教育为促进保安上进行提高，鼓励保安报名参加一项职业技能或学历性成人教育(1)工作目标在岗保安员培训率达100%,每周至少进行X次训练。(2)工作职责1)保安经理、班长负责本班保安员的具体培训及考核。2)项目经理任定期考评保安班整体军体素质。3)项目经理负责监督、指导保安员全面军体培训工作(3)工作指引1)培训项目与时间安排2)军训内容3)军训要求：(一)治安事件的处置程序查员3.防盗警铃、红外防盗报警器工作现场(二)安全保卫服务的要求(1)管理区域安全，护卫，消防等管理(2)档案资料的保管(3)管理区域财产的保护(4)常态化防控防疫(5)采购单位要求的其他服务(1)安保人员着公司统一服装(服装样式由停车场认可)佩戴工号牌上岗。(2)建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实(3)检查前与车场管理方沟通。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。(4)停车场安保人员要服从命令，听从指挥，做到令(5)停车场安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止(6)停车场安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违(7)停车场门岗做到上班时间不离人。(8)停车场、安保人员积极协助公安机关开展各项治(9)对运动员或大停车场单位员工相关工作问题必须(10)停车场保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与停车场上班时间统一(保安主管休息时另外派管理人员顶3.岗位人数设置序号岗位人员数量工作时间备注1室内岗全年大厅消防、安保2室内岗全年楼层消防、安保3室内岗法定节假日、双休日法定节假日、双休日值班4室外岗全年门岗外区域秩序维护5室外岗法定节假日、双休日巡逻6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚间岗每班X人(全年)夜间消防及室外保安、消防8轮岗单名保安人员按一天8小时工作制，每月轮岗人员轮休息空缺岗位上班24天计算(三)安全管理制度(包括：养老金保险、失业险、计划生育险、工伤险),高(2)不准臆测行事。(一)服务基本内容(2)按照停车场规定负责物品进出的管理，制定物品(3)严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的(4)负责停车场的管理，操作升降停车设备，严格执(5)负责停车场外围(红线范围内)的管理，机动车(6)负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规(7)随时执行上级下达的各项指示。(1)防窃防盗的管理(2)防范恶性事件、突发事件周旋，发现作案应采取措施并拨打110。(3)监控中心的管理监控中心是利用监控设备对停车(1)制定切实本停车场的消防管理制度(包括几套火灾应急预案),各部门及停车场管理的部门都应明确自己的(2)发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就(3)发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协(4)定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、(二)服务基本要求盘问可疑物资(物品)携出市场时要有礼貌，先举手致(2)认识您很高兴!(6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)(9)对不起，XX先生在打另一个电话(或忙于公务),(12)请问您的姓名?(13)请提宝贵意见，您还有什么问题?(15)您好，请问需要帮忙吗?(1)接班保安员按要求着装，由领班检查仪容仪表着(2)接岗领班阅读移交事项，清点交班移交物品；(3)接班保安对交班保安的交代听明白后。(4)日班保安交接后，应立即进入当值区域，仔细检(5)夜班保安交接后，巡逻岗应立即对各区域，仔细(6)监控岗交接必须仔细检查各项设备的运行情况和(7)车管保安交班时，须仔细检查停留车辆的状况和(1)目的(2)适用范围(3)职责(4)使用规定1)适用范围：仅限于应急状态下使用，对象为管理处第四节消防安全管理(一)消防中心职责(二)义务消防救援队长职责(三)服务中心消防责任4.实行24小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状(四)服务中心主管消防安全职责(一)消防控制中心管理工作5.控制中心各操作手柄(按钮)每日做X次手动操作检(二)消防监控中心管理工作各类控制台(如报警器，水泵控制台、闭路电视房等)保持月进行X次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完报单》,立即通知机电运行部维修人员进行维修。(三)消防值班制度执行(四)动火作业审批制度(一)消防设施器材的配备(二)手提灭火器使用标准(二)二级检查由部门领导实施(三)三级检查由公司领导实施(四)安全检查的重点工作是否到位；有无治安死角；对XX停车场内的消防设施(五)安全隐患的整改整改通知书》,并派发到受控单位或工作人员单位。(一)每周巡视检查各层消火栓，水龙带，水枪头，报(二)每月检查X次各个阀门是否灵活，进行除锈加油(三)每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，第五节停车场清洁管理确保停车场(包含露天停车场及停车库)清洁整洁，为适用于停车场(包含露天停车场及停车库)保洁工作。(1)清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次(2)清倒垃圾桶每日二次(3)清抹各指示牌广角镜每日一次(4)清洁手到位照明每日一次2.每周工作内容(1)清洁天花、墙身、照明每周一次(2)消防设施每周一次(1)用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次(2)车场职级权限及监管每月一次第六节设施、设备维护方案一、服务范围1.停车场管理员每日负责对停车场设备(设施)外部环2.停车场设备(设施)维护工程部为主，停车场管理员停车场设备故障维修一般不超过2小时，若2小时无法解决中控室值班员(或领班),再由中控室值班员电话联系维修3.故障发生时，做好车主的(司机)们的解释工作。7.将齿轮箱内机油放出，换上新机油(每年一次);第七节服务保证措施1.我方承诺停车场地理位置在XX区辖区内，停车场四3.停车场值班保安员保证24小时提供服务。场车辆照片),并明确车辆进场时的破损部位痕迹。保管，如出现车辆丢失、损坏(事故面除外)、浸泡、机件(1)自检制度(2)保证措施1)加强对服务人员的质量意识教育，牢牢树立“质量2)推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，3)质量实行“每日一查”,“每周一评”。以检查结4)认真服从单位的监督，积极配合服务工作质量并按5)认真服从工作的要求和质量管理要求。6)坚持质量奖惩制度并定期对质量进行全面检查，评7)工作前必须熟悉总体布置及详细资料及工程质量评第四章员工培训方案第一节培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1基础培训，公司书和公司规章制度等五天公司本部服务处全体新员工公司内部培训让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天公司本部服务处全体新员工公司内部培训了解管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及停车场管理制度一天公司本部服务处全体新员工公司内部培训熟悉本职工作程序、程序4停车场管理方一天公司服务公司对停车场案和要求本部处全体新员工内部培训管理有较深层次的认识5进行各工种专业培训五天各有关主管部门和协办单位服务处全体新员工公司内部培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德培训三天公司本部服务处全体新员工公司内部培训加强职业道德建设、水平和管理水平7融入各岗位进行上岗见习培训二至三天公司本部服务处全体新员工公司内部培训学习基本操作方法为正式上岗提供经验二、前期员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1管理目标模式二天公司服务公司明确各项工及投标书的有关内容本部处全体新员工内部培训作要求、目标模式2岗位职责和停车场管理运作制度二天公司本部服务处全体新员工公司内部培训掌握岗位要求和考核标准3房屋整体布局、绍二天设安装单位服务处全体新员工公司内部培训熟悉市场管理、运行4设施及设备维护标准及作业程序一天公司本部人员公司内部培训明确公用设施维修范围及标准5安全交通工作目标及作业程序一天公司本部全体人员公司内部培训熟悉治安保卫的范围和职责6清洁卫生标准及作业程序一天公司本部保洁员、秩护员公司内部培训熟悉清洁卫生范围和职责7各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司本部服务处全体人员公司内部考核行为、语言规范和技巧8消防职责及灭火作战实施程序和急救常识二天公司本部服务处全体人员公司内部培训掌握应急方案及常识三、正常管理期员工培训计划序号培训内容时间授课地点培训对象培训方式培训目标1停车场技能知识培训二天聘请停车场管理专家授课员工分批进行公司内部培训提高员工与业主、客户的沟通技巧和管理水平2组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司本部员工分批进行公司内部培训增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象3有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况安排有关管理服务人员根据需要安排人员公司外部培训根据规定要求以提高业务管理水平4维修服务人员升级培训根据实际情况安排市劳动部门人员公司外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书5秩序维护人员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司本部治安保卫全体员工公司内部轮流培训提高治安人员业务素质6劳动安全卫生培训一天公司本部服务处全体员工公司内部培训熟悉、了解劳动安全卫生知识7消防技能训练及演习三天有关协作单位服务处全体义务消防员公司内部轮流培训掌握消防技能知识和实战能力第二节培训具体安排三、培训内容1.基本素质的培训：政治思想素质、职业道德素质、作风建设2.业务的培训反馈礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要第四节消防安全基础知识培训(1)燃烧蔓延快(2)火灾伤亡大(3)经济损失大(4)扑救困难(1)完善技术防范措施1)对部位、岗位的火灾危险性进行一次分析，找出薄2)检查和完善消防报警系统、消防自动灭火系统、消3)安装监控装备，与消防设施联动，及早发现和排除(2)消防器材化1)消防器材是每个企业少不了的，定期的点检消防器2)安全部门针对消防器材做周期性的走动管理。确保消防器材的可堪使用!(3)增强意识化(4)5S到位化推展5S不仅能造就安全、舒适的工作环境，更重要的是能改善员工精神面貌，激发员工团队意识，提升员工真、(1)灭火器3)在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴(或胶管喷口)(2)消防栓7)出水灭火。(1)发生火灾时，如何报警?(3)火场逃生方法第五章应急预案第一节突发事件应急处理(三级);较大(二级);重大(一级)。与之相对应，根由低到高划分为一般(三级)、较大(二级)、重大(一级)1.一般等级(三级):预见将要发生一般以上能够造成2.较大等级(二级):预见将要发生较大以上已造成经3.重大等级(一级):预见将要发生重大以上突发事件，1.一般突发事件(三级):指突然发生，事态比较简单，2.较大突发事件(二级):指突然发生，事态较为复杂，3.重大突发事件(一级):指突然发生，事态复杂，对4.一般突发事件(三级)5.较大突发事件(二级)6.重大突发事件(一级)停车场管理员(班组长)值班经理—项目经理应急人员手机24小时开机；值班室24小时有人坚守，5.防护用品雷电)等。第二节突发疫情事件处理(3)发现疫情时，请示主管领导并批准后应以最快通发疫情公共卫生事件最迟不得超过2小时。(4)事件发生24小时内要及时布简要信息，随后发布(5)信息的发布、调整和解除可通过公告宣传栏、电(1)疫情发生24小时内，现场负责人迅速成立以其为(2)疫情处理小组各部门成员根据上级要求做好本部(3)行政人事专员根据疫情防范工作要求采购相关的物品(消毒液、药品、口罩、体温计等)。并及时将疾控部(4)现场负责人安排相关人员，落实卫生防疫部门安(5)安保部对疫区要配合卫生防疫部门做好隔离控制(6)安排清洁人员按照当地疾病预防控制机构要求对2.在疫控部门发布第一例疫情48小时内，公司要选定离、早治疗”,配合当地疾病预防控制机构对与其接触人员第三节紧急火警处理(1)报警系统：报警手动联动控制系统X套，温感、烟感探测器X套。(3)灭火器材：储压式灭火器：XX台(4)防火门：X扇(5)消防电梯：X台(6)防火卷帘：X扇(7)应急车辆：(8)标志牌2.职责(1)总指挥的主要职责1)掌握火势发展情况，及时组织力量救人，灭火和疏2)迅速建立通信网络，保障各岗位之间的通信畅通；3)根据火势情况，确定后向上级部门和消防救援部门4)消防救援队到达后，向消防救援队报告火灾情况，5)随时向上级部门报告灭火进展情况，接受有关指示，(2)各部门值班经理职责1)接受总指挥的命令，组织本部门员工参加灭火；2)按现场灭火指挥部的统一指挥，保护本部门区域的3)抢险救灾组：负责抢救火灾事故。组长：当班巡视4)疏散引导组：负责事故现场人员的疏散工作，看管5)通讯联络组：负责事故现场及上下级联络工作。6)物资保障组：负责安排抢险救灾物资工作(事先准备各种物资的存放地点),及时切断电源、水源及其他设备，7)事故损失统计组：负责突发事件后，物品及相关人8)事故调查组：负责协助公安机关做好善后工作，查清事故原因。填写《紧急事件登记表》,并在事件处理结束后24小时内将《紧急事件处理报告》报项目负责人审核。(1)火警报告的方式：1)使用消防手动报警器报警。2)使用对讲机报警。3)电话报警。2)火势大小。3)有无人员伤亡。动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外),待机用6.对电梯进行手动归首操作(电梯自动停到一层)。从停车场人员的疏导。谢谢!)4.入口管理人员负责禁止人员车辆进入，并准备引导消5.距离安全通道门最近的管理人员负责引疏散令3.人员撤