学校厨房设备投标方案（技术方案）

学校厨房设备投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章项目理解及需求分析 第一节项目建设背景 一、项目概况 二、法律法规 三、学校厨房现状 第二节项目需求分析 一、采购清单 二、服务要求 三、技术要求 第一节现场踏勘目的 第二节现场踏勘时间 第三节现场踏勘制度 第四节现场踏勘人员 第五节现场踏勘流程 第六节现场踏勘记录 第一节项目管理机构 一、项目管理机构配备 二、项目组织架构 2第二节项目人员配备 一、项目人员基本情况表 二、管理人员汇总表 三、拟派项目负责人履历表 五、其他项目人员履历表 第三节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职责 二、人员岗位职责 第四节项目管理模式 一、有效的管理原则 三、培育高素质的员工队伍 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 第五节人员管理及员工培训 一、工作人员管理 70二、人员配置原则 五、员工培训计划 3第四章项目管理制度 第一节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第二节工作管理制度 一、采购管理制度 二、收货管理制度 三、验收管理制度 五、养护管理制度 六、不合格品管理制度 七、退货管理制度 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 十、有关记录和凭证管理制度 十一、业务经营质量管理制度 十二、质量管理培训及考核管理制度 第三节安全生产管理制度 一、总则 二、安全生产责任制 三、生产安全组织 四、安全生产检查 五、安全技术考核 4六、安全防范与隐患整改 七、设备与设施安全生产 八、电器设备、设施运行安全生产 九、伤亡事故与职业病安全管理 第五章整体供货实施计划 第二节供货实施阶段划分 一、成立项目部 二、前期准备 三、人员管理和组织 四、详细的供货计划 五、供货进度安排 六、产品运输 七、安装与调试 八、验收交付使用 九、售后服务 第三节供货服务保证措施 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 五、生产质量保证措施 六、产品运输保证措施 5第六章产品包装运输方案 第一节产品包装、发运及运输计划 一、产品包装、发运与交付 二、装卸方案 二、产品的运输计划及交货期控制措施 第二节运输服务方案 一、运输方案设计原则 二、运输安全思路与目标 三、运输管理承诺及保证 五、运输服务流程 六、运输服务注意事项 第三节运输组织机构及车辆配备 一、运输组织机构 二、岗位职责 三、运输人员配备 第四节供货保障措施 一、供货保证承诺 二、保障措施 三、规避物资市场价格风险的应对措施 第五节运输保障措施 一、运输路线保障 二、供货时间保障 6三、供货能力保障 四、安全运输保障 第七章设备安装与调试方案 第一节设备安装规划 一、交货方案 二、到货验收 三、设备安装 第二节设备安装调试流程 一、项目准备 二、硬件安装 三、软件调测 六、后期工作 第三节厨房设备安装工艺 一、烟罩安装工艺 二、风管安装工艺 三、炉具安装工艺 五、静电油烟处理器安装工艺 六、黑烟管安装工艺 七、抽黑烟机安装工艺 八、星盆台安装工艺 7九、热汤池台(柜)安装工艺 214 8五、违约赔偿 第二节质量管理要求 一、质量方针 二、质量目标 三、质量管理的目的和内容 第三节原料质量控制 一、采购产品质量控制 二、供方的质量控制 三、采购有关人员的控制 四、产品质量管理 五、质量保障措施 六、产品的检验(测)试验 七、仓储管理 第四节生产质量控制 一、质量控制准则 二、原材料质量控制 三、生产过程质量控制 四、成品检验质量控制 五、包装质量控制 六、下料过程质量控制 七、焊接过程质量控制 八、打磨过程质量控制 九、工序质量控制 十、生产车间链式质量管理模式 9第五节生产及安装保证 一、技术保证 二、安装保证 三、设备保证 五、组织保障措施 第六节生产质量保障措施 二、厨房设备生产工序质量控制 三、厨房设备加工质量检验与评定 五、厨房设备生产磨平、磨光、表面处理标准及要求 六、厨房设备生产焊接标准及要求 第七节安装质量保障措施 一、厨房设备进场后保管措施 二、厨房设备安装注意事项 三、厨房设备在进声安装过程注意事项 五、厨房设备文明施工措施 六、半成品与成品设备部件保护措施 七、厨房设备的检验质量控制 第一节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 五、标准性原则 第二节售后服务承诺 一、产品质保 第三节售后服务团队 一、服务团队构建 二、服务人员配备 三、售后服务部门工作说明 第四节售后服务计划 一、质保期服务承诺 二、质保期服务计划 三、质保期后售后服务计划 四、本地化服务 第五节技术支持方案 二、实施支持 三、免费电话技术咨询 五、合约定期 七、标准化服务流程 八、售后服务条款 九、电子邮件热线服务 十、与采购单位保持经常性的联系 十二、备品备件供应 第六节厨房设备培训计划 一、培训计划概况 二、技术培训内容 三、培训进度表 第一节应急预案及措施 一、组织保障 二、基本应急措施 三、应急预案 五、运输安全保障 六、车辆安全控制 第二节设备储存、运输应急预案 一、工作目标及原则 二、应急保障 三、处置措施 五、具体方案 六、培训与演练 第三节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况的处理 五、应急供货措施 第四节产品质量问题处理预案 二、工作原则 三、适用范围 四、处置机构、职责 五、质量事件处置工作制度 六、现场应急处理 七、后期处理 八、日常应对措施 九、采购单位损失补偿方案 第五节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、运输中车辆突发或者处理预案 三、交通事故应急预案 五、其他应急事件处理方案及措施 一、指导思想 二、基本原则 三、适用范围及工作原则 五、应急预案启动条件 332八、事故报告 十、预案演练 第七节防抗雨雪冰冻等灾害应急预案 一、指导思想 二、基本原则 三、适用范围及工作原则 五、可能受雨雪冰冻灾害的影响分析 六、应急实施方案启动条件 七、应急响应与实施方案 八、信息报送 九、应急保障措施 第八节防台防汛应急处置预案 一、指导思想 二、基本原则 三、适用范围及工作原则 五、启动应急预案 六、应急响应与实施预案 七、信息报送 八、应急保障措施 一、工作范围 二、工作原则 三、应急救援组织机构及职责 四、应急救援程序与要求 第十节消防安全应急预案 一、指导思想 二、制定预案的目的 三、制定预案的依据 六、火灾事故应急措施 七、疏散基本常识 八、灭火的基本原则 九、应急物资 十、注意事项 (二)其他法律法规。第一章项目理解及需求分析第一节项目建设背景(一)基本信息(二)需求状况1.本项目需要采购的厨房设备主要用途是为了满足XX现场踏勘发现我公司所能提供的相关厨房设备能够完全满3.采购单位针对本次采购厨房设备主要是为了解决XX学校XX人的就餐服务需要，满足XX学校的餐饮文化，为XX学校教职工和学生提供更好的餐饮服务。(各单位根据实际采购情况进行描述采购单位的现状需求)本公司承诺在本项目中提供的产品和服务将严格遵守(二)《饮食建筑设计规范》(八)《食(饮)具消毒卫生生标准》(十)GB/T38160-2019不锈钢厨房设备(十二)GB4706.34-2Dp8家用和类似用途电器的安全(十四)GB84706.37-2008家用和类似用途电器的安全用电动饮食加工机械的特殊要求商用电动抽油烟机的特殊要求(二十六)GB22747-2008食品加工机械基本概念卫生(二十七)GB22749-2008食品加工机械切片机安全和(二十八)GB22748-2008食品加工机械立式和面机安(二十九)GB23242-2009食品加工机械食物切碎机和搅拌机安全和卫生要求数(根据招标文件及项目实际情况描述采购单位厨房现(一)性能要求(二)设备用途(三)产品描述(根据招标文件及学校厨房实际情况分析关(四)合理化建议我公司承诺针对本项目中采购人所需求的各项厨房设第二节项目需求分析序号设备名称规格数量单位技术参数(二)交货地点(三)包装和运输要求(1)包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由候等)和XX地区的气候特点。(3)包装应牢固可靠，应考虑到运输过程中，可能受(4)在包装箱外应标明采购单位的订货号、投标人发(5)随产品提供的技术资料应完整无缺，提供份额符(1)产品装运前，投标人必须与采购单位联系并取得(4)开箱验收将在现场进行，若产品的质量和规格与(四)安装、调试、验收(1)中标单位需提供免费设备安装及调试，提供现场(3)应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全(4)安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技(6)中标人在投标文件中应提供安装调试计划、对安(7)中标人在安装厨房设备过程中，如需对场地进行(2)验收标准：1)货物的验收包括：数量、外观、质量、性能、随机2)按采购文件、供应商的响应文件、承诺及行业相关(3)中标人应提供合同货物的有效检验文件，经采购采购人对样品(如有)验收合格后，双方共同签署验收样品(4)投标人应于投标文件中提供合同货物的验收标准(5)如中标人委托国内代理(或其他机构)负责安装(6)验收费用由中标人承担。(7)采购人根据招标文件内的技术参数、要求及运行行验收。清洗系统内所有设备(洗碗机、食物残渣处理器、餐具回收传送带、食物残渣收集水槽、收餐区收糠台)为整使用。洗涤后的餐具、用具等由采购人送到(或食品药品管理局抽检)管辖地食品药品监督管理局认可的检测部门进行(8)验收时需提供所有设备的产品说明书、组织培训(五)质量保证(六)售后服务(一)产品技术要求(二)质保要求(2)除招标文件中所明确的技术规格和品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能相当于或高于所明确品(一)服务标准质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生(二)服务效率过XX小时内做出响应，不超过XX个工作日内解决故障。(三)培训(四)技术支持(五)知识产权供方应保证需方免除且供方承担由于需方在使用其投标的产品或其任何一部分时而引起第三方提出的侵犯专利求等以及需方为此而产生的损失和损害、费用和支出(包括第二章现场踏勘计划第一节现场踏勘目的踏勘现场是指招标人组织投标申请人对项目现场场地我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的同时对厨房设备的后续安装工作的进一步开展确立基本前现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与第二节现场踏勘时间如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员(名单签名日期(注：人员名单应注明姓名、身份证号码)第三节现场踏勘制度第一条为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提第二条现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公第四条行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在第五条现场踏勘完成后，行政管理部门应当及时对文第四节现场踏勘人员序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456第五节现场踏勘流程2.明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料(招标进行踏勘工作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项第六节现场踏勘记录现场踏勘确认单(采购人留存)项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执(投标人留存)项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人签字：(须加盖公章)踏勘时间备注采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点(详细地址)投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资第三章项目管理机构及人员配置第一节项目管理机构控，保障服务顺利开展，保证XX学校厨房设备采购项目达目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。售后服务部技术部后勤部质检部运输部生产部采购部作业人员售后服务部技术部后勤部质检部运输部生产部采购部作业人员本公司针对本项目成立的项目组织机构主要分为项目第二节项目人员配备姓名性别岗位学历职称经验备注二、管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理三、拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增四、拟派工程师配置计划表姓名职称证书备注五、其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)第三节管理机构职能与人员职责(一)采购部8.在采购过程中如出现问题或特殊情况要及时反馈上(二)生产部7.负责对项目各产品生产管理工作和服务质量进行监权利和义务，及时制定或修改并严格贯彻执行各项操作规(三)运输部(四)质检部裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(五)后勤部(六)技术部(七)售后服务部10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所(一)项目经理岗位职责(二)项目副经理岗位职责(三)项目技术负责人10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的经常检查各生产现场和安装(维保)队执行工艺是否正确，12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新全第一。(四)采购员(五)质检员(六)收货员6.无随货同行单(票)不得收货。7.随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单 (票)、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、设备实物不相符的内容不予可证号(或者备案凭证编号)、设备的名称、规格(型号)、(七)验收员(八)保管员期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务部(九)养护员(十)出库复核员(十一)配送员(十二)财务人员(十三)行政人事第四节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培 (每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增实行全天24小时服务，设热线服务电话。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工(二)职业道德教育方面(三)业务培训方面第五节人员管理及员工培训(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究(2)制度(3)激励1)目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机2)情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感3)尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理4)参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表5)工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发7)荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由总经(一)公司现有培训模式培训课程培训软性支持培训硬性支持组织体系物质条件信息体系文化制度(二)员工培训内容概要(2)厨房设备行业相关知识(3)公司的简况；(4)对员工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现(三)培训方案否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师第四章项目管理制度第一节项目总体管理制度(一)项目经理责任制概述(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(7)完成上级交办的其他事项。(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况(1)项目经理的产生针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项(一)项目立项(二)团队组建(三)项目策划3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)沟通管理(八)质量管理(一)绩效管理办法中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进(二)绩效激励第二节工作管理制度一、采购管理制度(一)采购员负责公司材料、设备的购进。采购员只允(二)与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审(四)采购员编制购货计划时应以原材料、设备质量作(五)购进的原材料、设备应有相关的材料检测证明或(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情随货同行单(票)、原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、原材料、设备的名称、规格(型号)、数量、储运条件、收货单位、(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对(十)收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存5年。(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现(五)不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行(六)对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及(七)认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报(一)为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换(二)未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产(三)所有退回的产品，存放于退货区。(四)所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重(五)质量信息的处理B类信息：由主管领导协调部门决策，质管组传递反馈C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质(六)质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时(七)部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管(八)质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存(一)企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益(二)负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业(三)访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。(四)访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种(五)各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落(六)营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解(七)做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问(八)各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，(九)服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质(十)对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、(十一)各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集(十二)质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门(一)为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保(十一)质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证(十二)记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记(十三)须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交(一)严格执行“按需进货，择优选购”的原则。(二)在采购原材料、设备时应选择合格供货方，对供(三)采购原材料、设备应制定计划，并有质管组人员(四)采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方(六)采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地(七)凡经质管组检查确认的不合格设备，一律不得销(八)销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误(九)定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助(一)为提高员工的质量素质、业务水平，更好地为客(三)培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内第三节安全生产管理制度(四)生产部作为安全生产工作常设机构负有管理职(二)生产部经理安全生产职责对检查中发现的问题，应立即进行处理。不能立即处理4.应当经常性的深入各车间(部室)对生产安全员进行(三)车间负责人安全生产职责(四)组长安全生产职责检查”,发现问题及时解决。不能解决的及时向上级报告，(五)部门、车间安全员职责(六)班组安全员职责(七)职工个人安全职责1.严格遵守本单位的安全生产管理制度和安全操作规作所需要的安全知识和技能，增强事故预防和应急处理能(二)实行三级安全检查制度，即：公司级、部门(车(三)日常性检查(二)对重大事故隐患发放《施工隐患通知书》,由生(三)隐患整改包括下列内容(四)严格执行临时线的使用申请、审批制度。未经批(五)在易燃易爆和高温场所安装电器设备时，必须要(六)电器作业人员必须经过专业技术培训，并取得资(七)使用起重吊装机械，必须按操作规程执行。吊装(八)生产车间使用电器设备、导线，必须由专职电工(九)对作业场所的照明、空气质量、噪音、粉尘浓度(十)对从事高温、有毒、有害和特种作业中人员，应(一)发生安全生产事故，各部门必须积极抢救，防止(二)发生重大安全生产事故，应按应急预案规定，听第五章整体供货实施计划第一节整体服务流程概述全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流经理按照招标文件的要求安排人员负责对原材料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，24小时通讯畅通。现场踏勘(二次)现场踏勘(二次)w业www业第二节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培达采购单位的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑第三节供货服务保证措施由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控三、项目法管理保证措施生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时3.配备性能优良数量满足产品运输要求的设备运输车能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，第六章产品包装运输方案(一)货物包装(二)货物标记“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于超大超重件，我运。如果发运合同货物中含有易燃易爆物品、腐蚀物品、放(三)货物运输(四)货物交付如因提前营运通车或其他任何因素造成供货期的延长或缩由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损环由(一)人员配备情况序号名称数量职责1经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐，保证货物不变形，同时与用户沟通，办理验收手续，传递相关物品资料及后续售后服务等现2装卸货人员驾驶员XX人，辅助人员XX人，完成货物装车工作，注意轻拿轻放。根据现场的要求将(二)装货要求(三)卸货要求斜坡(含人工构造的斜坡)将货物滑向地面；(四)装卸工具及资料(五)货物装卸管理倒置、抛扔货物)。切实防止货物在装卸过程中的损坏。若求有10厘米的问距。(一)产品的运输计划与控制(二)交货期控制措施(1)根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计(2)劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本(3)加强原材料的采购管理，周转材料充实供应，材(4)对投入本项目供给的各类运输车辆，进场前进行第二节运输服务方案(二)经济适用性：为了维护业采购单位的经济利益，(三)可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真(四)高效迅速性：由于本项目运输质量要求高、现场(一)货物运输安全总体思路(二)货物运输安全目标2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同4.安全隐患整改率100%。5.GPS综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率(一)运输在途的监控管理(二)运输过程中所携带票据、准运证使用管理(三)装货和卸货的现场管理(四)车辆管理承诺及保证(五)货物风险承诺及保证有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。(六)客户服务承诺及保证(七)制度管理服务承诺及保证(八)依法服务承诺及保证(一)运输组织设计(二)运输作业组织措施(三)运输作业总体安排(1)我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确(2)组织有关技术人员，按照采购单位对大型设备运(3)对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保(4)对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、(1)掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。(2)公司技术部门将技术方案移交安装部门，安装部(3)根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路(4)申请公路超限运输手续；(5)对安装人员进行技术交底和安全培训；(6)按照具体安装方案准备车辆及各种机具，并严格(7)实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。(1)针对该批设备特点，我司计划制作一些专用捆绑(2)设备装车不超过：50mm,左右支撑点负荷悬殊不能超过10%;(1)设备与运输车辆间放置橡胶板以增大设备与平板(2)设备与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中(3)设备在车辆上的捆绑必须牢固，索具、拉紧器强(4)捆绑设备时必须对设备进行保护工作，钢丝绳外(5)捆绑要点(一)接单(二)登记(三)调度安排(四)车队交接(五)提货发运(六)在途追踪：拟投入的运输人员名单序号姓名性别职务身份证号二、岗位职责(一)运输主管种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺(二)库存监控间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出入库原2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货(三)运输监控(四)车队(五)安全员(一)人员名单及资质部分运输人员资质一览表序号司机姓名身份证号码年龄所驾车型附：运输人员资质证件(根据项目实际情况添加)(二)驾驶员岗位职责清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具， (三)驾驶员管理规范(5)上班时间不得喝酒。注意文明行车。(6)不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。(7)严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上(8)严禁携带小孩出入工作场地。(9)严守公司的商业秘密。(10)严禁随地乱扔垃圾、耗材、尾料、丢烟头、吐槟(1)按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证货物(2)服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。(3)因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，(4)碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人(5)装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。以及(6)驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装(7)运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必(21)遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。(22)必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。(23)驾驶员必须持证上岗，驾照准驾车型必须与所驾(24)公司的业务人员和驾驶员必须服从仓库人员装卸(一)车辆配备情况及证明辆均配备GPS定位装置，具备全程监管条件。本项目配备运输车辆一览表序号车辆品牌型号车龄车牌号(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动第四节供货保障措施(一)物资准备方案BOM(物料清单表)。3.MC部(物料控制部)根据项目需要的数量、BOM及(二)物料供应采购方案采购单位的项目需求，对产品选(定)型，签订物资购买合QA(质量检验最终检查)、0QC(出货检查)、IQC(来料检方案细化新物料确认新物料确认编制生产计划生产车间制造物料计划编制生产计划生产车间制造产产品质量控制仓储入库前检验0QC、客户验货出货(四)供货保障措施第五节运输保障措施一、运输路线保障(一)供货地点(根据项目实际情况填写)知为准)(二)运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时(一)供货时间承诺本承诺书作为我方对贵公司采购项目(项目编号：)所提供的供货时间保证证明。我方郑重方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不本保证书自开标日起XX日内有效，如我方中标则至合特此承诺!(二)供货时间安排序号工作项目工作进度安排1原材料备货2组织生产3出厂检验4产品运输5到货验收(一)应急库房我公司针对本项目供货地点和货物特点，在XX地区租赁场地作为本项目贮存库房，库房面积XX平方米，用于存库房照片(根据项目实际情况添加)(二)生产设备公司拥有XX生产设备XX台，研发人员XX人，生产人生产设备照片(根据项目实际情况添加)(一)安全生产操作规程(1)按照公司的业务要求和采购人的需求负责厨房设(2)认真核实负责运输的设备是否按照规定包装。相(3)对所运输的设备(介质)、名称、理化特性、防范(4)必须验收确认其单证、货物无误、核实货物(介(5)在进行设备运输时，应具有公安部门审定、核发(1)标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。(2)主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，(3)油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、(4)制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正(5)卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随(6)栏板、厢式专用车应重点检查：1)车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度2)配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮(1)车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不(3)车辆调度必须符合下列工作要求2)确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备3)确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全4)严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不(1)随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物(2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源(需从车辆上取得动力的除外),在有坡度的场地装卸货物时，(3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、(4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有(5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作(6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通(7)装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、(8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如(二)安全生产教育和培训制度次的培训时间不少于16课时。(1)车队长的培训。各车队长每年应进行两次安全生产知识培训，每次培训时间不少于24课时，这项工作主要(2)停车场管理人员的培训。停车场人员每年应进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于3小时，这项(3)安全员的培训。安全员应参加政府主管部门组织行两次安全生产培训，每次培训时间不少于16课时，这项(1)驾修人员的培训。各车队每年对驾修人员进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于24课时，这项工作主要由安全科负责。车队长每月组织驾修人员进行1次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于1小时，这(2)培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知(3)车辆安检员的培训。各车队的安检员应参加过专业培训并取得上岗资格。各车队每年应对安检员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项(4)调度员的培训。公司每年应对调度员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项(1)新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由安全科负责，培训时间不少于16课时。培训的主要内容(2)新聘司机上岗前应进行一次安全生产培训，培训时间不少于16课时，这项工作主要由安全科负责。培训的(三)安全生产和岗位责任制(四)安全例会制度(2)从根本上杜绝安全会议流于形式。(3)各级安全会议根据其具体要求确定参加人员，参(4)重大问题的研究解决会议必须作好充分的准备，(5)安全会议必须做好记录，条件允许时在作好书面(6)安全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成(1)传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指事故或发现重大因工伤亡事故(或职业病危害)隐患时，及(2)学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理检查、总结一个时期以来的安全基础工作(包括安全台帐资料)和办理各项安全生产手续的情况。(3)结合现场的生产实际，检查、总结一段时期以来成员、各驾驶员、现场负责人参加，每月不少于1次，会议第七章设备安装与调试方案第一节设备安装规划要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件 (如合格证，检验报告等),确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运(一)人员规划采购人同意后付诸实施，具体安装人员分工如下分工姓名职务联系方式总经理总经理技术管理(控制)技术工程师技术管理(工艺)技术工程师项目实施项目经理售后服务技术部工程师(二)注意事项(三)安装调试验收要求此应该注重设备及系统的安全，选择恰当的安装时间在设第二节设备安装调试流程初验硬件安装软件调测后期工作(一)项目督导准备2.通过设备管理工程师查阅合同信息(安装要求、技术方案、服务条款等),了解安装信息和安装要求；(1)厨房未装修好；(2)市电电源及直流电源、传输设备、配线架、地线(3)货物是否齐全，部分设备欠货是否影响安装实施。要主动协调采购单位准备工作，说明暂时不能安装的原因；(二)开工协调会(一)开箱验货(1)运输过程中损坏；(2)安装调测中损坏；(3)合同配置有误；(4)欠货(装箱单中注明);(5)实物与合同不符。(二)硬件安装(1)施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前(2)进行自检，如发现问题，应当及时整改。(1)做好工作过程中的文档记录(2)现场问题，可以召开现场例会(3)向项目经理和采购单位负责人及时上报《工作现(4)安装现场的问题可以采用《现场工作联络单》,与采购单位、公司项目负责人协调问题处理(5)安装工作因采购单位因素需要停工，须与项目经(三)硬件验收参照《验收手册》(硬件部分)进行验收。硬件验收通过后，确认)输出《软件质量自检表》(1)技术人员在安装过程中如果遇到自己无法解决的(2)对于采购单位承担软件调试，需要技术人员到现(3)安装过程中出现重大事故，按《重大事故处理流(一)安装质量检查(二)出验准备(三)初验6.安装中的遗留问题(包括承诺遗留问题的解决时间)(一)现场采购单位培训(1)在安装现场培训开工前应制定初步的培训计划；(2)重点讲解日常维护建议；(3)对于不熟悉我司设备的采购单位人员，应在开工(4)向采购单位演示设备维护操作的过程；(5)提供我公司的售后服务联系方式。(二)割接设备(一)采购单位设备文档的整理、规定档质量(及时性、完整性、规范性、准确性)。其操作要点(1)见及时性：(增加对技术工程师的要求)技术完工后XX天内，按要求将文档返回信息文档中心。纸面文件要(2)见规范性：根据文档规范和文档系统填写帮助正(3)见完整性：信息完整齐全，电子化文档、纸面文(4)见准确性：保证文档准确可用。(1)文档制作和整理应做到日清日结。(2)技术人员对设备安装情况要进行总结并输出《安(3)在《安装现场周报》中体现文档制作情况并反馈。(二)遗留问题的处理(三)试运行与终验第三节厨房设备安装工艺用氩弧焊机焊接，(不能用电焊),要求在罩面上各转角处进行点焊点，在罩内折边上进行间隔100mm距离的点焊，在污水槽和距污水槽底上100mm的折边处全满焊，最后把烟(1)普通烟罩(墙边算起)底边离地1850mm~1950mm(2)运水烟罩(墙边算起)底边离地1700mm~1800mm在此高度线固定2~4个角铁，以烟罩长度定，起吊烟罩时的炸螺丝(先打上排的爆炸螺丝),上好烟罩后，用线调平，然后再在每节(约2400)烟罩接驳上端的楼板底打一吊杆吊高的木方2~4根，根据烟罩长度定木方数量。起吊烟罩时，首先在挂烟罩的墙上划好要求的高度线，把木方放在墙边螺丝(先打上排的爆炸螺丝),上好烟罩后，用线调平，然后再在每节(约2400mm)烟罩接驳上端的楼底板打一吊杆电焊时，应做好保护工作(如采用铁板挡住瓷砖等措施)。隔油网，每2个隔油网之间相隔100mm间隙。依照厨房的抽(鲜)风示意图，把各路管道及配件，按(一)安装前准备工作安装前，进一步核实风管及送(排)等部件高度是否与(二)支、吊架安装超过3M。(三)风管安装(1)风管与法兰的连接采用翻边连接，各法兰的螺丝(3)法兰垫料厚度为3~4mm,垫料不能挤入风管，否2)送鲜风风管：应用玻璃胶，鲜风风管严禁使用厚纸(1)排风系统的风管穿出屋面应设防雨罩，当管径不(2)鲜风系统的风管在安装前应进行擦拭，表面无油(5)安装风管时应注意安全。应带安全帽，高空作业(6)外墙的垂直风管，应平行于墙壁，且垂直，不应(7)室内风管不应紧贴楼板安装，最起码要求距楼板为：耐火泥70%,耐火水泥30%混合使用。砖斗面要填满混分钟700mm水柱压力降不超过20mm为合格。4.出风口应做成有防雨雪的弯头。500mm以上的出口在出风口，则需在离出口300mm以上处做一个防雨雪帽。可将风柜各部件(扇胆、轴、轴承、电机、门板拆解)分别可采用磁力起动开关。该机电路与水化箱(抽黑烟机)或静1.净化器无论是悬挂式或安装在平台和屋顶层均应调歪斜现象，墙壁与烟管间距应保持50~100mm之间。5.垂直安装烟管的三脚架间距为2米以内，每根立管2得甲方同意后，本烟通应用大于&12mm以上的圆钢(不能用建筑钢筋)接在一起，并在烟通帽上焊上一条避雷针。8.黑烟管出楼板到室外(垂直方向),应做好防漏雨雪措施。应在黑烟管垂直方向离楼板100mm处加做防雨雪接板。(1)检查水沟位置是否符合设计要求。(2)来水管是否到位。(3)水管、弯头和配件等准备好，把星盆预先摆在设(1)各接口处应用水胶布封接。(2)去水管与水沟地面的高度大于20mm小于60mm,(1)主水管到龙头之间必须用活动接头连接。(2)各接口处应用水胶布封接。九、热汤池台(柜)安装工艺(1)检查水沟、电位是否符合设计要求。(2)检查热汤池台是否按设计要求摆放。(3)水管、弯头等配件、工具是否齐备。(4)主来水管是否安装好。(1)安装的水管距地面高度应大于20mm小于60mm,(2)各接口处应用水胶布封接。(3)接口无渗漏现象。(1)主来水管→支水管→与热汤池台(柜)来水位连接。(4)检查接口是否有渗漏。第八章项目验收方案第一节项目验收内容一、验收标准(一)管理层代表：(二)质检负责人：(三)生产负责人：(四)其他验收人员如下表：序号姓名职位岗位职责联系方式12(一)采购单位在收到我方交付的厨房设备后应当及时(二)本公司必须提供投标时承诺的厨房设备各一份给采购方封存便于验收(必须提供所有产品检验报告原件核查);(三)自合同签订后XX个工作日内，本公司必须提供(四)货物送达指定地点后，由采购人随机抽取检验，若出现所供货物与样板不一致的，本公司将在(五)验收过程中所产生的一切费用均由本公司承担。(六)本公司在货物验收时由采购单位对照招标文件的第二节设备验收要求厨房设备验收包括验收准备、核对凭证和实物检验3个(一)人员准备。安排好负责质量验收的技术人员或用(三)器具准备。准备好验收用的检验工具。(四)货位准备。确定验收入库时存放货位，计算和准(五)设备准备。大批量厨房设备的数量验收，必须要(一)入库通知单和订货合同副本，这是采购单位接受(三)承运单位提供的运单，若厨房设备在采购单位入(一)数量检验。数量检验是保证厨房设备数量准确不(二)质量检验。质量检验包括外观检验、技术参数检(一)产品验收标准(二)产品验收方法(1)采购单位的验收小组可以根据政府采购项目的需(2)采购单位应当指定负责验收小组工作的直接负责第三节项目验收方案(一)仪器设备验收前准备(三)开箱检查。(1)制造厂家；(2)产品名称；(4)主要技术参数(5)额定电压(V)、额定频率(HZ)、输入电流(A);(6)商品出厂日期和编号。(7)商标标注。(1)产品合格证；(3)装箱单；(4)保修卡；(5)其它有关技术资料。(一)数量验收(二)质量验收厨房设备名称合同号购置日期规格型号出厂日期出厂编号国别及生产厂供应商供货联系人电话到货日期验收日期验收人电话开箱情况箱号外包装情况(是否有破损及破损位置、破损程厨房设备表面情况(是否破损、锈蚀及相应位置、程度)合同、装箱单、实际物品相符情况厨房设备及其主要部件(附件)箱号名称验收数量备注所附软件、技术资料及说明书情况编号数量验收情况收):附件、备件情况(按标书与合同验收):所附软件、技术资料及说明书完备情况(按标书与合同验收):培训情况(按标书与合同验收):验收组组长(签字):生产厂、代表签名(盖章):第九章产品质量保障措施第一节质量保证承诺复或派出服务人员，1个小时内解决问题，做到用户对质量第二节质量管理要求(一)有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依(二)适时(一)目的(二)内容第三节原料质量控制(一)进货检验(三)信息反馈(一)供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对(二)供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身(三)供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严(四)对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供(五)与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共(六)供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操(四)对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进(一)产品标准管理4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计(二)各级质量责任制查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款(三)质量跟踪及不良反应报告制度(四)质量验收制度(一)质量管理体系行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工求的《检验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》,明(二)质量问题的处理我单位建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和1.质量事件处置工作制度(1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，(2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必(3)经常保持与质检局、工商等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配2.现场应急处理(2)对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即5)需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由(3)现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其3.后期处理(1)突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件(2)各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明六、产品的检验(测)试验我单位按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),1次，经更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽(一)商品入库流程若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承(二)商品出库流程第四节生产质量控制(一)材料进厂前的质量控制(二)材料进厂的质量控制产品采用流水线生产方式，每条生产线配备质检员一否存在问题(瑕疵、太硬、太软、厚薄不均匀等),出现问体分解能在足够的温度区间内进行，避免淬硬组织的产生，1.选择规定的手动电动砂轮，通电运转正常(气动砂轮开启气阀运转正常)。根据不同零(部)件焊接后打磨部位选择适宜的磨头或磨片。待打磨的零(部)件放置平稳后，打开砂轮开关平稳操作。打磨零(部)件的操作力度要适中，(1)对二零(部)件焊缝线、缝点的外凸部位打磨后，线。打磨后的零(部)件表面光亮、平滑、纹理一致。(2)打磨后必须严格按照公司标准查收产品，检查出组长经检查同一人多次出现产品质量问题而本身能独立解工序开始前认真检查上一道工序是否存在产品质量问题及的相关人员(质量监督员和组长等管理人员不计入奖励制度),组长和质量监督承担连带责任，按一定比例给予处罚。第五节生产及安装保证统，配备32个模位，具有冲件精确度高、冲压力均匀、冲无毛边、周围不变色，两种转速可锯切截形状不同的不锈正式运行验收试验以及人员培训等应负的技术服务责任范上专业工作经验的技术人员对采购单位的相关技术人员操第六节生产质量保障措施(一)材料进厂前的质量控制(二)材料进厂的质量控制(一)保证满足环境要求的程序。(二)设备的使用维护(1)所用材料、标准件、零部件应符合国家现行标准3.质检部要对生产过程的质检工作进行全面检查和控第七节安装质量保障措施厨房设备安装关系着设备的后续使用安全和使用便捷(一)厨房设备安装前的注意事项(二)厨房设备安装规则事项(三)厨房设备安装方法(1)要求水管不能漏水，水管连接处不能太松。(2)燃气进气管要用管箍固定好，胶管长度不能过长，(3)安装灶台，要注意根据气种选择正确的灶台，安安装并制作钢架宣传画廊，反映施工进度情况及安全知识教育设备严格按施工平面图摆放，固定设施一次标注于平面图(1)施工现场生活卫生纳入工地整体规划，有专(兼)(2)施工现场设置垃圾箱，专人每天打扫，保持现场(3)现场设茶水桶，有明显标志，并加盖，派专人添1.操作者在领料时负责检查材料型号及材料的保管质6.不锈钢制品每批抽检率为10%,且每批数量不少于3第十章售后服务方案第一节售后服务原则第二节售后服务承诺承蒙惠顾我公司生产的产品，谨致谢意!为维护您的合损坏除外),我公司将实行免费更换处理。二、售后服务响应序号内容1235定期巡检周期XX年。6电话故障申告的响应时间小于XX小时首次回复处理意见响应时间小于XX小时故障修复/更换时间小于XX天质保期内承担现场更换发生的机械车辆保障费用7我公司所提供的设备、材料需经使用方验收，如发现有任何质量问题(如要求不符、外观损伤),我公司8在设备的设计使用寿命周期内，我公司保证使用方更换到原厂的零部件，确保设备正常使用。第三节售后服务团队一、服务团队构建(一)售后服务团队建设及目的(二)部门职责(一)人员配备职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(二)人员职责(1)负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；(2)对不合格品和厨房设备配件的退换、发放进行审(3)负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；(4)负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；(5)负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立(6)负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定(7)负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走(8)负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和(9)负责部门员工的绩效考核考评工作；(10)负责部门年度运营目标的制定和实施；(11)建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、(12)负责与相关部门的协调工作。(1)负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每(2)负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；(3)负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，(4)负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；(5)负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制(6)负责对经销客户售后服务维修人员的培训；(7)负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。(8)协助部门经理管理客服中心；(1)接听投诉和咨询电话，并记录；(2)按程序处理投诉；(3)录入客户资料；(4)经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传(5)售后客户的回访，并制定成电子档案，按要求制(6)部门经理交办的其他事项。(1)对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和(2)三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经(3)对经销客户售后服务政策的宣传和指导；(4)协助新建仓库发放客户配件(5)协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点(1)整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；(2)负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡(3)对不合格品和维修配件的发放、退换进行审查控(4)负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、(5)每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必(7)负责仓库的6S管理工作；(1)接听经销商的配件订购电话(并说明订单以传真或Q传为准);(3)核对后向配件仓库下订单(财务一份、配件仓库(4)每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件(5)负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作；(6)负责每月仓库盘点的统计工作；(7)售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审(8)协助处理上级领导交办的其他事务。(三)培训(人才储备)时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不(1)根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产(2)对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，(3)定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走(1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和(4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无(6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时(7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售(8)对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派(1)技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门(2)对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培(3)维修人员必须经培训合格后方可上岗。(4)负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。(5)兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好(6)及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时(7)严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。(8)一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文(9)服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，(10)认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投(11)公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人第四节售后服务计划为用户提供XX年的质保服务期，负责将用户所订购的司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个(一)响应时间场技术人员将在XX小时内赶到现场，并在XX小时内完成事(二)方案及优势4.我公司已就可能存在的技术问题进行探讨并形成预他项目实施中有过工作经验的，对于实施中可能出现的问(四)公司技术支持方案如遇重大突发事件或特殊时期(如地区停水停电、上级检查等),确需人员值守时，将派技术人员，提供7*24小时第五节技术支持方案我们对采购单位厨房设备采购的全过程均可提供规范当采购单位报告的故障通过技术电话支持不能被解决(四)电话支持服务技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决到指定的电子邮