新人教育资料(07版)

概念篇之—品质品質三“口”为品，“三”指众多的意思，“口”指“人口”的意思，所以，“品”字拆解后就是：很多人、大家的意思。斤斤计较的意思钱财、财富的意思“品质”二字的意思其实就是：大家都来斤斤计较，才能得到财富！2概念篇之—管理管理，是指为了达到某个目标而把人、物、钱、材、时间等加以活用的过程。PDCA循环P

plan制定如何才能达到目标的计划D

do实施行动C

check比较实际达到的效果与即定目标是否一致（基本不会一致）A

action分析计划与实际的差异而采取进一步的行动3概念篇之—品质管理※

什么是品质管理？

指为了最经济地生产出与需要者要求相符合产品的一切手段。※

担任品质管理岗位的员工需具有：公正性—判定完全按标准，不可以加入个人感情成分独立性—具有独立批判断的权力，个人而言只接受上司的指示，部门而言不可接受制造部门人员的指示即时性—

问题晚汇报一分钟意味着可能要多吃力一分钟的不良品，多一分钟的损失。4人(Man)机(Machine)料(Material)法(Means)环(Circumstance)影响品质的五大因素原来是这样啊概念篇之—作业标准书※作业标准书的功能是什么？

其中一个主要的功能就是：对于一位从来没有接触过或作业不是很熟练的相关作业的人员，能很方便、很清晰地在作业标准书的指示下进行准确无误的作业。无论哪个工位的作业标准，都应具有“唯一性”。咦！我做的怎么和作业标准书上的不一样？！变更了吗？马上报告！10概念篇之—QC七道具§帕累托图§

检查表§管理图§柱状图（矩形图）§折线图§特性要因图（鱼骨图）§散布图为保证图表的完整性和表述目的得到清晰体现，运用5W1H规则。

WhyWhatWhoWhenWhereHow目的对象责任人期限场所方法7概念篇之—数据感觉上的（大概、可能、也许）等语言100句也没有1个数据有说服力。采集、运用数据的目的是：☆即使是具有不同价值观的人也可以在相同水平上理解该事件☆杜绝即可以这样理解，也可以那样理解的情况☆再现性高，即使重新做一遍还可以得出相同的情况5概念篇之—报、商、联报告联络商谈组织◆完善时要报告，不完善的话要采取中间报告◆商谈时期越快越好，有紧急情况时，工作中断也有商谈的必要◆命令者以外的通知内容为联络8概念篇之—异常什么是异常？

异常不仅仅指标准文件里规定的“异常基准”里所说的内容，还包含“以前从来没有发生过的情况”，或“发生了与上次作业时不同的情况”，这里的“情况”包括作业相关中的一切内容。咦！机器的开关插头怎么在左边，记得昨天在右边的？马上报告！9概念篇之—检查●预先决定判定基准●采用一定的方法对制品的品质进行调查●调查到的结果对比判定基准进行判定●得出判定结果检查的目的为了保证交给客户的制品是合格的下一道工序就是客户6实战篇之—异常处理品质异常的反馈及处理：

①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；

②自己不能判定的，则持不良样本交主管确认，再通知纠正或处理；

③应如实将异常情况进行记录；

④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；

⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。▲各部门都有相应的“异常处理流程”，如果对这个流程的具体内容不是很熟悉，应立即询问自己的上司！！！▲对异常的”敏感性“不强，往往导致不良的流出！▲处理异常的流程不顺畅，往往造成人力浪费！11实战篇之—意识、责任※一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅※一丝之差，优劣分家※宁愿事前检查，不可事后返工※预防保养按时做，生产流畅不会错※累积点滴改进，迈向完美品质12附“特性AXber管理图”概略13通过管理图的运用可对工程内的一些偶然原因（虽然一直用同样的方法正确作业，但制品出现了偏差的原因）造成的变化，异常原因（由于工程内出现异常，如没有按照作业标准作业等造成产品偏差）造成的变化进行区分，而对工程达到管理的方案。管理图作为一种管理工具，以判断工程是否安定，是否有异常发生为目的采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图14管理状态（稳定状态）的判定基准

确认管理图的各个点，所有的点都在管理界限以内，并且点的排列没有明显的规律，则判定工程处于“管理状态”15采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图异常状态的判定基准

（1）、超出管理规格：当有点在管理界限以外时表示工程存在异常。称为超出管理规格。16采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图异常状态的判定基准（2）、连点：对于中心线，在上侧或下侧连续的点集我们称为“连点”，连点的点的数量称为“连点的长度”，当连点的长度超过9点是，判断为：“工程出现异常”。17采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图异常状态的判定基准（3）、倾向：点出现连续上升或下降时称为“倾向”。当连续出现6个点上升或下降时，判定为“工程出现异常”。18采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图异常状态的判定基准（4）、点接近管理界限：把中心线与管理上、下限的距离3等份，当出现连续3点内有2点落在外侧1/3区域时，判定为“工程出现异常”。19采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图异常状态的判定基准（5）、大部分点集中在中心线附近1/3的区域内：上下管理线与中心线3等份，在靠近中心线1/3区域内如果连续出现15点以上，说明样本区分存在问题，样本群内的平均值或数值内可能有异常数据存在，需要立即调查样本群内的抽检方法，区分方法以及工程是否正常。20采集数值推移数值UCL上限CL中心线LCL下限特性AX管理图异常状态的判定基准不稳定状态1：对于中心3等份区域，连续8点连续穿越中心上