运营中心2012年度计划

运营中心年度计划演讲人：陈进前言善于计划，才会善于工作好的开始，等于成功的一半工作思路平台建设以需求策划为根本以进度质量管控为重点保障B2B、B2C完善目标实现产品深度构建以市场需求为导向兼顾自身经营策略确立优势产品竞争力以标准服务为基础以差异化服务构建XXX服务特色构建服务竞争优势客户服务以流程进行业务与管理优化以表单进行过程跟踪与目标管控以科学合理的规章制度进行规范以构建核心团队建设为保障运营管理年度工作目标五个年度工作一个部门建设（呼叫中心）两个平台建设（B2B、B2C）两个体系构建（运营管理体系、XXX服务体系）年度工作目标内外部满意度、信任度建设核心团队建设与结构优化流程再造、明确责权利、内部员工满意度与信任度提升构建合理的绩效管理与激励机制，提升团队凝聚力与执行力加强服务水平提升和服务质量管理，提升内、外部满意度信任度建设年度工作措施明确制定年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控；用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整；用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制年度工作措施

加强企业员工培训，提升员工素养与能力企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制第一季度目标完成B2C酒店开发方案及数据库和整体框架设计；完成B2B机票开发方案及数据库和整体框架设计；完成技术开发整体管控方案的制定；构建制定运营管理体系和XXX服务体系；完成呼叫中心和产品部2个部门组建；制定实施运营中心年度预算方案；完成年度计划的制定；制定科学、合理的绩效管理方案与激励机制解决酒店产品有效性和机票配置问题；完善组织架构，启动核心团队建设第一季度工作步骤第一个月：略第二个月：确定工作计划并分解完成２个部门组建明确各岗位权、责、利，完善内部管理、制定绩效管理方案与激励机制制定实施运营中心年度经营管理预算方案部署本季度工作第一季度工作步骤第三个月：完成运营管理体系（业务流程管理体系、管理表单体系、质量管控体系）完成XXX服务体系（标准化服务体系、差异化服务识别体系）策划与确定B2C升级版酒店、B2B机票平台开发需求正式开启B2C酒店升级技术开发完成B2B和B2C数据库及整体框架设计制定技术开发整体管控方案解决酒店产品有效性和机票配置问题第二季度目标强化团队执行力，督导计划工作全面执行，完成上半年目标；完成产品深度构建，启动酒店、机票供应商深度开发；4月底完成B2C酒店技术开发，6月底完成B2B机票开发；启动全国机票供应开发完成B2C景区频道开发需求方案策划，6月底完成技术开发；完成B2B的酒店开发需求方案策划；完成B2C旅游、机票频道与升级完成后的酒店及首页风格一致完成呼叫中心服务水平提升第二季度工作步骤第四个月：督导计划工作全面执行产品深度构建、组合开启B2B机票技术开发完成B2C景区频道开发需求方案策划完成B2C酒店技术开发第二季度工作步骤第五个月：B2C升级版酒店的测试与上线B2C升级网站各网页风格统一B2C景区频道技术开发正式启动开启B2B酒店开发需求方案策划第二季度工作步骤第六个月：完成运营管理体系（业务流程管理体系、管理表单体系、质量管控体系）完成XXX服务体系（标准化服务体系、差异化服务识别体系）策划与确定B2C升级版酒店、B