(高清版)GB∕T 37538-2019 电子商务交易产品质量网上监测规范

ICS03.120.99GB/T37538—2019Specificationforonlinemonitoring国家市场监督管理总局I Ⅲ 1 1 1 2 2 4 5 5 610质量监测结果评价 7附录A(资料性附录)常见的电子商务交易产品质量信息来源、渠道及采集方法 8附录B(资料性附录)采样信息反馈单 9ⅢGB/T37538—2019本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。1GB/T37538—2019电子商务交易产品质量网上监测规范本标准规定了电子商务交易的有形产品质量网上监测的主要活动及其要求，以及实施产品质量网上监测的保障和能力支持要求。本标准适用于有关监管部门、第三方监测机构对网络交易有形产品的质量监测，也适用于各类电子商务平台经营者对其销售产品的质量监测。本标准不适用于电子商务交易无形产品的质量监测。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T27020—2016合格评定各类检验机构的运作要求GB/T27921—2011风险管理风险评估技术GB/T35408—2017电子商务质量管理术语3术语和定义GB/T35408—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为掌握电子商务交易产品质量水平和分析产品质量风险而进行的信息采集、质量分析(3.3)、网上采样(3.4)、检验以及产品质量风险判定等一系列活动过程。产品质量风险productqualityrisk产品和服务可能存在涉及人身健康、财产安全的隐患，或可能引发质量安全事件等的质量方面不确定性的影响。质量分析riskanalysis系统地使用信息来识别风险来源和估计风险。通过电子商务交易获取样品的过程。3.5通过电子商务交易获取样品的人员。2采样方案质量风险点评价报告样品送检质量风险点确认质量监测计划制定样品检验质量监测结果评价网上采样采样实施样品接收检验报告监测报告风险反馈5质量风险点确认5.1.1宜建立电子商务交易产品质量信息库，适时收集内外部质量风险信息，包括监测过程中产生的程及各环节输出的结果见图2。3粗糙集法聚类分析法德尔菲法决策树法风险识别质量信息采集质量信息处理质量信息分析风险分析质量风险点评估风险质量信息库信息报告②产品质量监测范围5.2.1电子商务交易产品质量信息来源包括但不限于有关部门发布或掌握的风险信息，消费者反馈的信息，媒体网络信息以及其他信息。常见的电子商务交易产品信息来源及渠道参见附录A。5.2.2电子商务交易产品质量信息采集方法主要包括调查采集法、工具采集法、定向采集法等。常见的电子商务交易产品质量信息采集方法参见附录A。电子商务交易产品质量信息处理应包括：4b)风险分析：分析所识别风险发生后将导致的潜在影响以及这些风险发生的现实可能性；5.5.3应选择适宜、有效的质量风险评估技术。风险评估技术见GB/T27921—2011的附录B。5.5.4根据质量风险点的评估结果形成风险点评价报告。应将重点关注的风险列入网上监测范围，对于一般关注和暂不关注的风险可根据产品质量特性及实际情况进一步确认。6质量监测计划制定h)经费预算：明确电子商务产品质量网上监测活动的成本构成及估算，以确保配备相应的资金据挖掘等方法；抽样计划应包括：——电子商务平台经营者；——采样产品详细信息；5——采样过程数据要求；——样品接收地点；——样品接收人；——检验结果反馈要求；——采样结果分析要求。7保障和能力支持时可设置单独的部门以系统地开展工作。7.1.5组织实施电子商务交易产品质量网上监测的机构应确保：a)被委托从事电子商务交易产品质量网上监测的工作人员应具备必要能力，确保工作人员在适b)被委托的检验检测机构应具备项目检测资质；c)被授权或委托的相关机构应具备相应能力。7.2.1应建立记录并加以保存，以提供符合电子商务交易产品质量网上监测要求和有效运行的证据。b)样品接收记录；c)样品检验记录；d)检验报告递送记录。措施应形成文件并实施。68.2.1采样人应按照采样方案，在指定的电子商务企业平台向拟采样的电子商务企业购买样品。采样人应在购买前确认样品信息符合采样方案要求。8.2.4采样人应留存网上采样过程资料和信息，并提交给采样委托方，这些资料和信息应包括但不a)与卖家的购买前交流记录；b)样品的产品信息；c)下单记录；e)物流记录。采样信息反馈单示例参见附录B。b)样品不符合8.2要求的，按照采样方案特殊样品处理要求进行处理，并通知采样人重新进行8.4.2样品在送检验机构的过程中，应进行包装和签封，确保样品处于受控状态。应采取必要措施进9样品检验9.1检验工作应由具备相关资质的第三方检验机构实施，检验机构接收样品时应当根据相关要求检查9.2检验机构应按GB/T27020—2016的规定配备专人进行检测、样品管理等检测工作。检验报告应9.4检验机构应按照采样方案的时限要求出具检验报告，并对检验结果的真实性负责。适宜时与样品7GB/T37538—201910.1应定期或在适宜时对质量监测结果数据进行汇总，按照表1进行风险等级判定。表1目次监测结果的风险等级界定风险等级严重程度特征描述重大风险(S)非常严重产品质量极端低劣，会导致灾难性的伤害。可导致死亡、身体残疾等，或对环境造成重大影响，或产生重大的社会经济损失和严重的社会负面影响较大风险(H)较为严重产品主要性能和指标中有部分未能达到质量要求，导致产品无法正常使用，或对人体造成一些不可逆转的伤害，产生一定的经济损失，对社会有一定的负面影响一般风险(M)一般产品基本能够达到质量要求，但部分质量性能和指标尚有一定的差距，对人体造成的伤害影响程度以及社会经济损失一般较小风险(L)较小产品的性能和指标达到质量要求，但部分功能与描述有差距。可能对人体造成某种程度的不舒适感，或与顾客期望有差距，影响较轻，一般不会造成社会影响微小风险(N)微弱产品满足质量要求，几乎没有伤害，也未有社会经济损失10.2质量监测评价报告应满足监测计划的目标要求，包括监测概况、风险分布及存在问题等。10.3质量监测结果对外披露应明确公示期限和申诉异议渠道等。8GB/T37538—2019(资料性附录)常见的电子商务交易产品质量信息来源、渠道及采集方法常见的电子商务交易产品质量信息来源、渠道及采集方法见表A.1。表A.1电子商务交易产品质量信息来源、渠道及采集方法信息来源信息渠道采集方法有关部门发布或掌握的信息有关部门发布的产品质量监督抽查和商品监测等执法信息以及缺陷产品召回信息；有关部门在消费者举报投诉、打假、以及其他监管工作及有关活动中掌握的产品质量信息调查采集法工具采集法定向采集法消费者反馈的信息消费者通过热线、平台向消费者维权机构或主流媒体反映的投诉信息；消费者在专门的投诉或维权网站上自行发布的质量投诉等信息；消费者通过微博等自媒体发布的涉及产品质量安全方面的反馈信息企业及电子商务平台掌握的信息生产企业发布或掌握的产品质量风险信息；电子商务平台监测到的质量风险信息第三方机构发布或掌握的信息行业协会、维权机构或检测技术机构发布的产品质量信息以及在日常工作中监测到的产品质量风险信息其他组织发布或掌握的信息科研院所的实验室在实验过程中发现的风险信息；医院在为消费者治疗过程中记录的风险信息；其他组织掌握的伤害信息或产品质量安全风险信息工具采集法定向采集法媒体网络信息互联网、电视、报纸、广播、期刊(含学术期刊)、广告等境内外媒体发布的与产品质量有关的信息其他信息国外政府机构发布的产品质量安全风险信息；境外非政府组织公开发布或向我国通报的有关产品预警通报的风险信息调查采集法包括有针对性地通过问卷、访谈等方式向掌握某类电子商务交易产品质量信息的个人或组织获取信息。工具采集法包括对于互联网上的产品质量信息，可以利用搜索引擎人工搜索和采集信息，或者利用自动采集工具软件自动搜索和采集相关信息。定向采集法包括某一渠道的信息对本组织非常重要时，可通过与该渠道的相关机构建立合作机制，以定向获取信息。GB/T37538—2019产B.1子商务交网上监测风1.上监有进险点有进名称店铺名称通险地址店铺定品2.上监务交险点上监信间上监数质订制编号上监基数/批数3.料易制价险点制价名称联系的制价地址联系电话4.上监易产险点证书编号(2)易产名称(7)是否为验评易产(3)子样/产牌(8)明示风执行样检(4)和格型号(9)寄送监日期(5)料易日期/批号(10)寄送监物量确制号(6)易产等级(11)寄送监地网5.监产接收险点监产接收信间上监险点核中□(1)□(2)口(3)口(4)□(5)□(6)封监信间封监状况监