如何做好接待服务工作课件

如何做好接待服务工作2012年3月21日如何做好接待服务工作服务就是SERVICE（本意亦是服务)S-Smile（微笑）：工作人员应该对每一位顾客（家长）提供微笑服务。E-Excellent（出色）:工作人员应将每一个服务程序都做得很出色。R-Ready（准备好）:工作人员应该随时准备好为顾客（家长）服务。V-Viewing（看待）：工作人员应该将每一位顾客（家长）看作是需要提供优质服务的顾客。I-Inviting（邀请）：工作人员应在顾客离开时，显示出诚意和敬意，邀请家长随时来学校参观，并提出宝贵的意见。C-Creating（创造）：工作人员应该想方设法为顾客创造出热情的服务氛围。E-Eye（眼光）：工作人员应该始终以热情友好的眼光关注顾客，使自己适应顾客（家长）心理，预测其要求，对其提出的问题及时给予有效的回复。如何做好接待服务工作一、服务意识

服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。用心服务，保证服务品质，满足客户需求。如何做好接待服务工作服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务人员时刻保持在宾客心中的真诚感一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。如何做好接待服务工作服务的理念视顾客（家长）为亲友顾客（家长）永远是对的把顾客（家长）视为学校的明星（在做好服务的时候不仅仅是做好自己的本职工作，更要用心去服务，用微笑去面对所有的顾客）如何做好接待服务工作二、微笑服务

行政前台的员工是整个学校的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显学校的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。如何做好接待服务工作微笑服务的好处1、微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，也是利益的最基本表现2、微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递3、微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收益最大，事半功倍的办法4、不仅是态度更是一项技术如何做好接待服务工作错误的微笑服务意识有哪些1、工作累，压力大而笑不出来2、对同事和熟人的微笑容易，对陌生人微笑难3、偶尔微笑容易，经常微笑难4、对顺眼者微笑容易，对不顺眼者就微笑难5、心情好时微笑容易，心情不好时微笑难6、一般微笑容易，微笑得体难如何做好接待服务工作什么是标准的微笑服务微笑以“三米六齿”为标准，即客户出电梯后，前台工作人员展现微笑，幅度以露出“六颗牙齿”为准，不宜过大如何做好接待服务工作微笑技术训练——调整口形如何做好接待服务工作微笑技术训练——口眼结合训练笑语如何做好接待服务工作微笑技术训练——笑与语言结合，训练笑语对着镜子说“早上好”、“欢迎光临”等礼貌语。观察镜中形象，不满意就是调整口型和面部肌肉，满意就多练习几遍，直到这个形象自然流露。不要光说不笑，光笑不说。如何做好接待服务工作微笑服务礼仪规范1、衣服着装整洁，仪表端庄，精神饱满2、微笑要规范得体3、要主动微笑4、微笑最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。5、微笑要最佳启动，当目光与客户接触的瞬间，要目视对方启动微笑，切忌突然用力启动和突然收拢。如何做好接待服务工作微笑服务要靠规章制度配合1、建立有效的微笑检查制定实施微笑管理2、树立